Làm thế nào để quản lý chất lượng (QM) có thể đối mặt với những thay đổi do số hóa mang lại để duy trì một đối tác mạnh mẽ cho sản xuất và dịch vụ? Tiến sĩ Wilhelm Griga, Giám đốc chất lượng cao cấp tại Digital Industries, Siemens AG, tập trung vào hai câu hỏi tại sự kiện Ngày khách hàng DQS ở Karlsruhe: QM phải đối mặt với những tác động nào trong quá trình chuyển đổi này? Và: QM có thể đóng góp gì cho quá trình số hóa?

Loading...

Chuyển đổi kỹ thuật số là một quá trình thay đổi trong đó - và mọi người phải nhận thức được điều này - chúng ta đã ở giữa. Quá trình thay đổi này dựa trên các công nghệ kỹ thuật số đang được phát triển với tốc độ nhanh hơn bao giờ hết. Và không ai đến sớm hơn nó sẽ mở ra cánh cửa cho các công nghệ kỹ thuật số mới. Ngay cả quản lý chất lượng cổ điển cũng không có nghĩa là được miễn số hóa.

Đây có phải là một vòng xoáy đang quay với tốc độ chóng mặt và nuốt chửng mọi người trong công việc và hành động của họ? Tiến sĩ Griga nói: Không, nhưng chúng ta phải đặt những câu hỏi đúng và càng cụ thể càng tốt: Vậy làm thế nào để quản lý chất lượng và đảm bảo chất lượng - cũng trong việc đối phó với tiêu chuẩn quốc tế ISO 9001 - đối mặt với những thay đổi do số hóa mang lại để duy trì một đối tác hấp dẫn cho ngành công nghiệp, sản xuất và dịch vụ?

 

Quản lý chất lượng: Tự tin đương đầu với số hóa

Điều quan trọng trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, cũng như trong quản lý chất lượng, thoạt tiên không phải là mới, bởi vì đây là những yêu cầu luôn được tính đến - đáp ứng các yêu cầu của khách hàng cũng như các yêu cầu pháp lý và quy định. Tuy nhiên, điều này hiện đang được tham gia bởi khả năng của lãnh đạo cao nhất, giám đốc điều hành và nhân viên trong các công ty và tổ chức để phản ánh ba điểm mạnh và thiết kế lại các ăng-ten này trong thời đại kỹ thuật số:

  • Năng lực và kiến thức: chúng cũng rất quan trọng đối với sự thành công trong tương lai của quản lý chất lượng. Kiến thức của tổ chức về sự phát triển và ảnh hưởng của số hóa, kiến thức về tác động của quá trình chuyển đổi này đối với các quá trình và hệ thống quản lý, về chất lượng thông tin và chất lượng dữ liệu.
  • Tính linh hoạt: Một số chủ đề vẫn còn, ví dụ như tầm quan trọng của chất lượng đối với mục tiêu khách hàng hài lòng. Những người khác thay đổi và những người mới được thêm vào. Nhận biết điều này là điều cần thiết!
  • Tính chuyên nghiệp: "Tự tin đối phó với sự thay đổi kỹ thuật số!" là một trong những cương lĩnh của Tiến sĩ Griga. Đừng chờ đợi và nhìn thấy, mà hãy đối phó với sự thay đổi một cách chuyên nghiệp và tích cực.

Chuyển đổi kỹ thuật số: Nhận biết những thay đổi sắp tới

Nếu bạn muốn thích nghi với những điều mới, bạn phải nhận ra những thay đổi, đặt tên cho chúng và tìm câu trả lời cho chúng. Trong bài thuyết trình của mình tại sự kiện Ngày khách hàng DQS, Tiến sĩ Griga gọi một cái thuổng là một cái thuổng:

  • Cá nhân hóa sản phẩm
  • Liên kết sản xuất và dịch vụ
  • Tích hợp khách hàng và đối tác kinh doanh
  • Sử dụng công nghệ và phương pháp làm việc mới
  • Internet vạn vật

Nhưng Tiến sĩ Griga cũng cung cấp câu trả lời. Theo quan điểm của ông, quản lý chất lượng có thể đóng góp vào số hóa trong nhiều lĩnh vực để định vị mình như một đối tác mạnh mẽ với những đóng góp tạo ra giá trị:

  • Chất lượng dữ liệu, phân tích dữ liệu và dự báo dữ liệu.
  • Số hóa các quy trình đảm bảo chất lượng
  • Kết nối mạng trong sự cộng tác

 

Cơ hội lớn: Các nhà lãnh đạo chất lượng phải là hình mẫu

Trong bài phát biểu quan trọng của mình, Tiến sĩ Griga nhiều lần kêu gọi thái độ tự tin từ cộng đồng lớn các đại diện chất lượng: các nhà quản lý chất lượng nên đóng vai trò là hình mẫu - chứ không phải là người cuối cùng đi cùng với sự thay đổi này. Ông tin rằng các đại diện quản lý đang ở một vị trí rất tốt để sử dụng các phương pháp nhanh nhẹn để đồng hành và thúc đẩy các chủ đề mới, bao gồm cả trí tuệ nhân tạo.

"Quản lý chất lượng không nhất thiết phải trở thành động lực của số hóa, nhưng nó phải là một phần của quá trình chuyển đổi này. Đừng để nó thay đổi - hãy thay đổi cùng với nó!"

Mẹo đọc

ISO 9001 & ISO 27001 - Trong thời kỳ số hóa

  • Chất lượng cần bao nhiêu giấy?
  • Cách đúng đắn để xử lý thông tin tài liệu
  • Bảo vệ thông tin tài liệu một cách hiệu quả
  • ISO 27001: Cơ sở để số hóa an toàn

Quản lý chất lượng và số hóa: Những người yêu cầu, lãnh đạo

Giúp hình thành sự thay đổi có nghĩa là đi đầu ở những nơi thích hợp. Điều này cũng áp dụng đối với chuyển đổi kỹ thuật số. Tiến sĩ Griga nhấn mạnh, kỹ năng đặt câu hỏi là một trong những kỹ năng quan trọng nhất - và ví dụ, các cán bộ quản lý chất lượng trong vai trò đánh giá viên nội bộ có thể làm được rất nhiều điều trong vấn đề này. Cụ thể, với những câu hỏi như:

  • Các năng lực và vai trò cần thiết trong tương lai có rõ ràng không?
  • Hệ thống quản lý có hỗ trợ việc học tập cần thiết trong tổ chức không?
  • Khía cạnh chất lượng có được nêu rõ ràng trong các dự án nhanh không?
  • Có sự hợp tác theo định hướng mục tiêu của các nhóm dự án nhanh nhẹn với các nhóm dự án cổ điển và tổ chức dây chuyền không?
Loading...

Đối với đánh giá viên, đánh giá và đánh giá các hệ thống và quy trình quản lý, Tiến sĩ Griga đưa ra một kết luận mạnh mẽ: Chúng ta sẽ không thể thành công nếu không có các đánh giá viên con người.

Ngược lại, đánh giá viên sẽ ngày càng trở nên quan trọng. Sự đóng góp của một đánh giá viên thực tế, với chất lượng thông tin, trí tuệ cảm xúc và kiến thức về số hóa của anh ta, vẫn rất quan trọng đối với kết quả của các cuộc đánh giá ngày nay và trong tương lai, trên con đường từ đánh giá quản lý đến chứng nhận.

Hoặc rất ngắn gọn: "Số hóa hay không - nhiệm vụ đánh giá vẫn còn! Hãy nâng cao tầm quan trọng của bạn với tư cách là một đánh giá viên đối với khách hàng của bạn - và khiến bạn trở thành người không thể thiếu."

Lưu ý: Văn bản trên tóm tắt nội dung bài thuyết trình của Tiến sĩ Wilhelm Griga tại Ngày khách hàng DQS. Bản tóm tắt của tác giả bài viết này được cung cấp với sự cho phép của Tiến sĩ Wilhelm Griga.

fragen-antwort-dqs-fragezeichen auf wuerfeln aus holz auf tisch
Loading...

Chúng tôi rất vui khi được trả lời những câu hỏi của bạn

Thông báo cho bản thân về các đánh giá của chúng tôi. Không bắt buộc và miễn phí.

DQS: Niềm tin và Chuyên môn

Các bài báo và Sách trắng của chúng tôi được viết độc quyền bởi các chuyên gia tiêu chuẩn hoặc đánh giá viên có nhiều năm kinh nghiệm của chúng tôi. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về nội dung văn bản hoặc các dịch vụ của chúng tôi đối với tác giả, vui lòng liên hệ với chúng tôi.

Tác giả
Matthias Vogel

Từ năm 2010 Matthias Vogel là thư ký báo chí tại DQS GmbH và chịu trách nhiệm về các ấn phẩm kỹ thuật. Là Giám đốc Nội dung Cấp cao, ông chịu trách nhiệm chung trong việc tìm kiếm các chủ đề cho blog DQS bằng tiếng Đức "DQS trong Đối thoại", để phối hợp với các tác giả và cho công việc biên tập. Matthias Vogel là biên tập viên của bản tin DQS được xuất bản thường xuyên "Cập nhật DQS" và do đó cung cấp cho bạn thông tin và kiến thức về đánh giá và chứng nhận. Ông cũng là người quản lý chương trình và người điều hành các sự kiện "Ngày khách hàng" của DQS và đồng điều hành các hội nghị ảo "Không gian chất lượng kỹ thuật số".

Loading...