Phiên bản mới ISO 9001:2015 sẽ được công bố vào cuối năm 2026

Tập trung vào bản sửa đổi chất lượng cao

Quyết định này được đưa ra vì tình trạng hiện tại của tài liệu không được coi là đủ hoàn thiện cho bước tiếp theo - công bố dưới dạng Bản thảo Tiêu chuẩn Quốc tế (DIS). Do đó, TC176 SC2 WG 29 sẽ chuẩn bị Bản thảo Ủy ban 2 (CD2) và đệ trình để xin thêm ý kiến.

"Bước này là cần thiết để giải quyết các vấn đề vẫn cần làm rõ", Mr. Thomas Votsmeier, người đứng đầu bộ phận tiêu chuẩn hóa tại DGQ, thành viên của ủy ban ISO và là người đứng đầu kỹ thuật của ủy ban phản chiếu tương ứng tại DIN giải thích. "Những vấn đề này liên quan đến việc điều hòa các điều khoản và nguyên tắc của ISO 9000 với các yêu cầu của ISO 9001, và mặt khác là đảm bảo sử dụng đúng và rõ ràng thông số kỹ thuật Cấu trúc hài hòa của Phụ lục SL của ISO".

Kế hoạch dự án đã sửa đổi kéo dài thời hạn ban đầu từ 24 tháng lên 36 tháng, với việc công bố tiêu chuẩn đã sửa đổi , bản chính thức sẽ được lên lịch công bố vào mùa thu năm 2026.

Sửa đổi ISO 9001: các yêu cầu mới và thay đổi

Tuy nhiên, không mong đợi có những thay đổi cơ bản đối với tiêu chuẩn. Trọng tâm sẽ là hài hòa cấu trúc của tiêu chuẩn với các tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác - đồng thời làm rõ các yêu cầu cụ thể trong phụ lục. Các vấn đề như đạo đức và tính liêm chính, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị, văn hóa chất lượng cũng như quản lý các cơ hội và rủi ro trong quản lý chất lượng sẽ đóng một vai trò quan trọng. Đồng thời, ISO 9000, tiêu chuẩn quản lý các định nghĩa và nguyên tắc quản lý chất lượng, đang được sửa đổi và mở rộng để bao gồm các định nghĩa mới.

Nhìn chung, sự chậm trễ hiện nay cho thấy sự phức tạp của quá trình sửa đổi và những nỗ lực của ISO nhằm phát triển một phiên bản tiêu chuẩn vững chắc và hướng tới tương lai.

Sửa đổi ISO 9001: các mốc quan trọng cho đến nay

Vào tháng 8 năm 2023, đa số thành viên của ISO/TC 176 SC2 đã bỏ phiếu ủng hộ việc sửa đổi tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng ISO 9001. Một cuộc bỏ phiếu tương tự vào năm 2020 đã bác bỏ bản sửa đổi "sớm" của tiêu chuẩn quản lý chất lượng. Quyết định sửa đổi tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9001 “trước thời hạn” là do những thay đổi của môi trường kinh doanh hiện nay. Động lực cho quyết định này đã và đang là sự phức tạp và động lực ngày càng tăng trong môi trường kinh tế và chính trị toàn cầu nói chung, cũng như việc sử dụng các công nghệ mới. Trong bối cảnh đó, ISO/TC 176 kết luận rằng việc điều chỉnh việc áp dụng hệ thống quản lý chất lượng là hết sức cần thiết.

Các chủ đề mới nổi - các chủ đề chính cho việc sửa đổi ISO 9001

Tại một cuộc họp tiếp theo ở London vào tháng 12 năm 2023, các mục tiêu và phạm vi sửa đổi theo kế hoạch đã được xác nhận và "thông số thiết kế" của dự án, trong đó nêu rõ phạm vi sửa đổi, đã được phê duyệt làm hướng dẫn. Thomas Votsmeier, Trưởng phòng Tiêu chuẩn hóa tại DGQ, báo cáo: "Trọng tâm của cuộc họp là đánh giá mức độ liên quan của cái gọi là 'các chủ đề mới nổi', được xác định là có khả năng phát triển quan trọng trong thời gian chuẩn bị sửa đổi". "Những vấn đề này bao gồm tác động hiện tại của những thay đổi toàn cầu - bao gồm các khía cạnh ESG, chẳng hạn - cũng như những thay đổi trong việc áp dụng QM và sử dụng các công nghệ mới". Các yêu cầu giải thích về quản lý chất lượng từ những năm trước đã được xem xét và đánh giá tại cuộc họp.

Ngoài ra, các đại diện tiêu chuẩn hóa có mặt đã tổ chức các cuộc thảo luận ban đầu về sự khác biệt giữa các khái niệm về rủi ro và cơ hội, được coi là đầu vào cho việc sửa đổi. Các công thức liên quan đến các yêu cầu về tài liệu và sự hiểu biết về việc tích hợp hệ thống quản lý chất lượng vào hoạt động quản lý của toàn bộ tổ chức cũng đã được thảo luận.

ISO 9000 cũng đang được sửa đổi

Tiêu chuẩn quản lý chất lượng ISO 9000 đang được sửa đổi song song với ISO 9001. Trong bối cảnh đó, nhóm công tác tương ứng của TC 176 SC 1 đang xem xét điều chỉnh bảy nguyên tắc quản lý chất lượng và đưa ra các định nghĩa mới hoặc sửa đổi. Khái niệm mới về đánh giá rủi ro trong quản lý chất lượng cũng đóng một vai trò quan trọng. Kết quả của cả hai lần sửa đổi sẽ được phối hợp. ISO 19011 - hướng dẫn về hệ thống quản lý chất lượng - cũng sẽ được sửa đổi, nhưng hiện tại vẫn chưa có thời gian biểu cụ thể.

Các chuyên gia mong đợi điều gì từ bản sửa đổi

Hành lang mục tiêu cho ISO 9001 sửa đổi hiện là vào cuối năm 2025. Kỳ vọng về tiêu chuẩn QLCL sửa đổi có tính đến các chủ đề đã và sẽ có thiết lập. Chúng tôi đã trao đổi. 

Kỳ vọng của bản thân tôi về việc sửa đổi ISO 9001:2015 là nỗ lực chuyển đổi của các tổ chức sẽ được giảm thiểu và đồng thời sẽ đạt được chất lượng thực hiện được cải thiện, có thể chứng minh được. Việc sửa đổi tiêu chuẩn quản lý chất lượng sẽ giúp tăng cường sự tập trung vào chất lượng trên toàn thế giới, thiết lập các quy trình hiệu quả và thân thiện với môi trường hơn, đồng thời nâng cao hơn nữa sự hài lòng của khách hàng.

Chúng tôi hoan nghênh thực tế là bản sửa đổi tập trung vào "các xu hướng mới nổi" được chọn lọc có ý nghĩa quan trọng đối với hệ thống quản lý chất lượng. Điều này hàm ý rằng các công nghệ và mô hình kinh doanh mới được tích hợp vào các yêu cầu để đáp ứng nhu cầu thị trường trong tương lai.

Bất chấp những điều chỉnh, ISO 9001 vẫn phải là tiêu chuẩn chung có thể áp dụng cho các tổ chức thuộc các lĩnh vực và quy mô khác nhau trên toàn thế giới. Cách tiếp cận này cho phép đánh giá thống nhất, đáng tin cậy về hệ thống chất lượng và tạo niềm tin giữa khách hàng và đối tác kinh doanh.

Các quy trình, kết quả và trình tự mong đợi cũng như các nguồn lực phải được xác định và đảm bảo tính sẵn có. Liệu những yêu cầu này của ISO 9001:2015 có còn phù hợp với thế giới ngày nay và trên hết là ngày mai, trong đó tính linh hoạt, khả năng phục hồi, linh hoạt và thay đổi ngày càng là tiêu chí quan trọng để thành công? Câu trả lời của tôi là: có và không, hay nói đúng hơn là tùy - vào tổ chức hoặc đơn vị kinh doanh. Các nhà cung cấp dịch vụ và khu vực dịch vụ trong các tổ chức đặc biệt cần phải làm việc một cách linh hoạt và nhanh nhẹn. Kết quả của một quá trình có thể được lập kế hoạch hoặc xác định không? Không, thường là không. Điều này phải được tính đến trong quá trình sửa đổi ISO 9001.

Khả năng phục hồi và sự linh hoạt của tổ chức trước các yêu cầu tiêu chuẩn mới là có ý nghĩa, nhưng bản thân chúng thì chưa đủ. Các yêu cầu phải được xác định liên quan đến văn hóa doanh nghiệp dựa trên niềm tin thay vì quyền lực và kiểm soát, văn hóa lãnh đạo và thay đổi tích cực cũng như việc sử dụng bền vững các cơ hội do số hóa mang lại.

Ngoài ra, các lĩnh vực sử dụng nhiều nhân sự không thể số hóa dễ dàng hoặc không thể thay thế bằng AI sẽ đặc biệt phải hứng chịu hậu quả của sự thay đổi về nhân khẩu học và dân số, cũng như những kỳ vọng đã thay đổi hoàn toàn của thế hệ trẻ. Do đó, nguồn nhân lực là một trong những rủi ro thiết yếu mà tiêu chuẩn ISO 9001 cần giải quyết bằng các yêu cầu bổ sung.

Rốt cuộc thì ISO 9001 đang được sửa đổi. Và tại sao không nên làm vậy?

Tôi thực sự phản đối việc sửa đổi. Và tôi không phải là người duy nhất, vì trong cuộc bỏ phiếu quyết định của ủy ban kỹ thuật ISO/TC 176 SC2 vào mùa hè năm 2023, đã có 25 phiếu phản đối. Nhưng cũng có 36 phiếu ủng hộ. 36 lớn hơn 25, vì vậy quyết định đã được đưa ra và bây giờ chúng ta sẽ nghĩ về 36 thành viên ủy ban tin rằng việc sửa đổi là cần thiết. Điều gì đang thúc đẩy họ?

Thực sự có một số chủ đề được coi là đáng để lồng ghép, thậm chí có thể là cần thiết. Đây - ít nhất - là "những điều chỉnh liên quan đến khả năng phục hồi, quản lý chuỗi cung ứng, quản lý thay đổi, tính bền vững, xử lý rủi ro [và] kiến thức về tổ chức". Dựa trên những gì tôi đã học được từ năm 2015, tôi tự hỏi: thậm chí còn tập trung hơn vào “rủi ro”? Theo quan điểm của tôi, chủ đề này có tính năng khá nổi bật trong tiêu chuẩn hiện hành. Tuy nhiên là trong thực tế, nó không được xử lý theo cách tương tự, đó thực sự không phải là lỗi của tiêu chuẩn. Nhưng điều đáng ngạc nhiên là không có sự tập trung bổ sung, nâng cao, thậm chí có thể sắc nét hơn vào “Các cơ hội”?

Những cơ hội?

Những cơ hội! Một chủ đề được bao phủ bởi quy chuẩn và hầu như không xuất hiện trong thực tế hàng ngày. Chúng ta quá bận rộn bảo vệ mình trước những rủi ro, tức là bảo vệ mình trước những gì chúng ta có thể mất, đến nỗi chúng ta không còn thời gian để nhìn vào những cơ hội, tức là những gì chúng ta có thể đạt được. Theo quan điểm của tôi, đó sẽ là một chủ đề cần tập trung vào. Tương lai được xác định trên hết bằng cách tận dụng các cơ hội. Chỉ tập trung vào rủi ro - tuy nhiên cần thiết - chủ yếu là duy trì hiện trạng. Bảo vệ hiện trạng trong một bối cảnh rất năng động? Vừa khó lại vừa nguy hiểm!

Trong bối cảnh này, chúng ta có thể hỏi việc tập trung vào "tính bền vững" đe dọa đến mức độ nào những thứ hiện có, những thứ đã được thử nghiệm và thử nghiệm, những thành công ... và làm cách nào để ngăn chặn nó ở mức độ có thể. Chúng ta có thể đặt câu hỏi này: "Tiếp theo là gì?"

Nhưng không phải cũng có thể hỏi những cơ hội nào có thể được tìm thấy trong chủ đề này sao? Không phải cơ hội theo nghĩa "thậm chí nhiều hơn", "thậm chí rẻ hơn" và "thậm chí nhanh hơn". Có lẽ câu hỏi cũng có thể được đặt ra là về cơ hội cho “các bên quan tâm” hiện tại và tương lai: không chỉ “chất lượng hiện trạng” mà còn là “chất lượng tương lai”. Và chẳng phải những chủ đề như “trí tuệ nhân tạo” đã lao thẳng từ chân trời xa xôi vào thời đại của chúng ta sao? Nó đã hiện diện đây rồi. Và bây giờ thì sao?

ISO 9001 đang được sửa đổi! Cuối cùng thì bây giờ tôi cũng ủng hộ việc đó. Tuy nhiên việc sửa đổi sẽ không dễ dàng. Nhưng một lần nữa, quản lý chất lượng có gì dễ dàng? Ít nhất là nếu bạn hiểu và sử dụng nó đúng cách.

Phiên bản ISO 9001 từ năm 2015

"Bản sửa đổi chính" của ISO 9001:2015 đối với hệ thống quản lý chất lượng là chủ đề thảo luận vào thời điểm đó: bối cảnh của tổ chức, việc xem xét các bên quan tâm có liên quan, tập trung vào trách nhiệm của lãnh đạo cao nhất, kiến thức về tổ chức và cách tiếp cận dựa trên rủi ro chỉ là một số từ khóa có tiềm năng cải thiện đáng kể trong thực tiễn kinh doanh.

Cấu trúc cơ bản hài hòa, mới sau đó (Cấu trúc cấp cao HLS) và các yêu cầu mới đòi hỏi phải suy nghĩ lại trong nhiều trường hợp. Ngoài những thay đổi lớn, phiên bản sửa đổi ISO 9001 vào thời điểm đó còn bao gồm nhiều cải tiến nhỏ giúp các công ty xây dựng hệ thống quản lý của mình phù hợp với tương lai.

Việc sửa đổi ISO 9001 - Kết luận

Việc sửa đổi ISO 9001 đã bị trì hoãn đến năm 2026 và các vấn đề chính như đạo đức và tính chính trực, tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị, văn hóa chất lượng cũng như quản lý các cơ hội và rủi ro sẽ đóng vai trò quan trọng trong việc sửa đổi. Ngoài ra, cấu trúc của tiêu chuẩn sẽ được điều chỉnh theo "Cấu trúc hài hòa" để có thể phối hợp tốt hơn với các tiêu chuẩn hệ thống quản lý khác. Việc làm rõ các yêu cầu cụ thể, đặc biệt là trong Phụ lục giải thích, cũng được lên kế hoạch. Những điểm này minh họa tầm quan trọng của việc lập kế hoạch cẩn thận và thực hiện sửa đổi để phát triển một phiên bản tiêu chuẩn hợp lý và hướng tới tương lai. ISO 9000 (Hệ thống quản lý chất lượng - Cơ sở và từ vựng) và ISO 19011 (Hướng dẫn đánh giá hệ thống quản lý) cũng được đưa vào sửa đổi.

DQS - đối tác phù hợp ngay từ đầu

DQS được thành lập vào năm 1985 với tư cách là cơ quan chứng nhận đầu tiên của Đức. Kể từ đó, chúng tôi đã trở thành một trong những tổ chức chứng nhận hàng đầu thế giới. Các đối tác đồng sáng lập DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.) và DIN (Deutsches Institut für Normung e.V.) là những đối tác quan trọng trong hoạt động đào tạo và giáo dục nâng cao cũng như công tác tiêu chuẩn hóa.

Chúng tôi tích cực tham gia vào các ủy ban và cơ quan đại diện cho khách hàng và đóng góp kiến thức chuyên môn trong các cuộc đánh giá của mình. 

Niềm tin và kiến thức chuyên môn

Các văn bản và tài liệu quảng cáo của chúng tôi được viết độc quyền bởi các chuyên gia tiêu chuẩn hoặc đánh giá viên lâu năm của DQS. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về nội dung văn bản hoặc các dịch vụ của DQS dành cho tác giả, chúng tôi rất mong nhận được phản hồi của bạn.