Đánh giá bền vững - Cân nhắc bối cảnh tổ chức

CONTENT

• Đánh giá bền vững - Cân nhắc về bối cảnh tổ chức
• Quy trình đánh giá phải tuân theo
• Xem xét lại năng lực của đánh giá viên
• Các nhóm đánh giá liên ngành 2.0
• Mở rộng trọng tâm kiến thức
• Kết luận: ISO 9001 phát triển cùng ta
• DQS - người tiên phong trong chứng nhận hệ thống quản lý

Đánh giá bền vững - Cân nhắc về bối cảnh tổ chức

Trong một thế giới thay với những thay đổi không ngừng, Khoản 4 của ISO 9001 có tầm quan trọng lớn vì điều khoản này cung cấp động lực cần thiết giữ cho hệ thống quản lý chất lượng (QMS) linh hoạt, dễ tiếp nhận và phù hợp trong tương lai. Việc đảm bảo tính liên quan và hiệu quả lâu dài của QMS, đặc biệt trong VUCA hiện đang là vấn đề được ưu tiên.Đi đôi cùng với đó,  "Chuyên môn hóa" ISO 9001,chắc chắn không phải là một trào lưu nhất thời mà là xu hướng quan trọng trong đáp ứng các yêu cầu ngày càng cao về chất lượng, hiệu quả và cạnh tranh quốc tế.*

Các thuật ngữ như toàn cầu hóa và quốc tế hóa, sự phức tạp ngày càng gia tăng trong chuỗi cung ứng, số hóa và bền vững đã từ lâu trở thành chủ đề thường nhật trong quản lý chất lượng. Là một công ty chứng nhận, chúng tôi nhận thấy rằng sự phát triển này đang được chấp nhận. Ngày càng có nhiều công ty nhận ra giá trị của một hệ thống quản lý chất lượng tối ưu cao để khẳng định mình trong một môi trường kinh doanh ngày càng phức tạp và năng động, đồng thời hành động linh hoạt: quản lý chất lượng như quản lý thay đổi

Từ góc độ thay đổi vấn đề quản lý, "chuyên môn hóa" ISO 9001 không chỉ là một xu hướng mà là một sự phát triển cần thiết. Khả năng quản lý thay đổi hiệu quả đồng thời với duy trì các tiêu chuẩn chất lượng cao là điều tất yếu trong giới kinh doanh ngày nay. Việc các công ty tinh chỉnh—hoặc "chuyên môn hóa"—các quy trình ISO 9001 của họ đang đặt nền móng cho thay đổi phương thức quản lý và sử dụng như một cơ hội để phát triển và đổi mới.

* Ghi chú của dịch giả: VUCA là một từ viết tắt dựa trên các lý thuyết lãnh đạo của Warren Bennis và Burt Nanus, nhằm mô tả hoặc phản ánh sự biến động, không chắc chắn, phức tạp và mơ hồ của các điều kiện và tình huống chung.

Quy trình đánh giá phải tuân theo

Là một tổ chức chứng nhận, chúng tôi nhận thấy rằng sự gia tăng độ phức tạp xuất phát từ bối cảnh của tổ chức dẫn đến sự phát triển song song. Các cuộc đánh giá hệ thống quản lý chất lượng theo ISO 9001 ngày càng yêu cầu - hoặc nên yêu cầu - sự tham gia của các chuyên gia khác bên cạnh kiểm đánh giá viên QM. Điều này đặc biệt chính xác trong các môi trường công nghệ hoặc môi trường pháp lý, và không chỉ với cuộc đánh giá chứng nhận bên ngoài mà còn với cuộc đánh giá nội bộ. Thách thức dành cho DQS với tư cách là một tổ chức chứng nhận nói riêng và đối với mỗi tổ chức nói chung là tìm kiếm các tổ hợp mới trong thành phần của các đội ngũ đánh giá viên và đánh giá hiệu suất của họ so với thực tế của các vấn đề.

Nói cách khác, phạm vi của chứng chỉ ISO 9001 đối với một tổ chức cụ thể sẽ xác định các khu vực, quy trình, sản phẩm và dịch vụ cụ thể của tổ chức đó, những nhân tố được thuộc hệ thống quản lý chất lượng của tổ chức. Và ta thấy điều tương tự với cuộc đánh giá bởi phạm vi phải phản ánh các kỹ năng kỹ thuật và phương pháp luận của đội ngũ đánh giá viên, tức là khả năng đánh giá và xác nhận phạm vi được xác định.

Xem xét lại năng lực của đánh giá viên

Nhu cầu về kiến thức chuyên ngành không có gì phải bàn luận. Ngược lại, trong những năm gần đây, Cơ quan Công nhận Đức (DAkkS) đã thắt chặt hơn các yêu cầu về năng lực của đánh giá viên theo ISO/IEC 17021-1. 

Các đánh giá viên phải chứng minh kiến thức chuyên môn vững vàng trong các lĩnh vực đánh giá của mình, kinh nghiệm thực tế trong ngành và đào tạo thường xuyên để cập nhật các tiêu chuẩn và phát triển ngành mới nhất. Tuy nhiên, hiện tại, việc các đánh giá viên phải có tầm nhìn vượt ra khỏi ranh giới ngành của mình là rất quan trọng. Cụ thể, một đánh giá viên cũng phải chú ý đến những khía cạnh hiện tại của số hóa, tính bền vững, tính pháp lý hoặc xã hội hiện đại để cung cấp đánh giá phù hợp và cập nhật về hệ thống QM.

Hai ví dụ cụ thể là chỉ thị NIS2 của châu Âu về an ninh mạng và các yêu cầu mới của ISO về biến đổi khí hậu.

Các nhóm đánh giá liên ngành 2.0

Sẽ không còn luôn có thể kết hợp các kỹ năng và quan điểm chuyên môn cần thiết trong một người. Điều này không có nghĩa là những cá nhân toàn diện có thâm niên trong một lĩnh vực cụ thể sẽ không còn được trọng dụng; mà hoàn toàn ngược lại. Tuy nhiên, trong nhiều trường hợp, họ sẽ không còn hoạt động riêng lẻ mà sẽ là người dẫn đầu hoặc là một phần của nhóm đánh giá liên ngành - ngay cả khi chỉ là về ISO 9001. Bằng cách kết hợp kiến thức chuyên ngành và kỹ năng đa dạng, các nhóm liên ngành là câu trả lời cho các yêu cầu phức tạp của các cuộc đánh giá hiện đại và để hiểu rõ hơn về môi trường kinh tế, quy định và xã hội ngoài phạm vi hẹp hơn. 

Tất cả điều này để lại dấu ấn khi chuẩn bị chứng nhận đánh giá; những thách thức mới nảy sinh. Một sự thật hiển nhiên rằng độ phức tạp của quá trình lập kế hoạch đang tăng lên và tác động đến chi phí đánh giá. Tuy nhiên, quan trọng hơn nhiều là câu hỏi dành cho chúng tôi, với tư cách là một công ty chứng nhận, có thể mở rộng năng lực và kỹ năng của đánh giá viên bên mình như thế nào ngoài kiến thức truyền thống về các quy định và ngành.

Mở rộng trọng tâm kiến thức

Sự tiến bộ kỹ thuật trong những năm gần đây đã tăng cường đáng kể quá trình phổ biến kiến thức: việc đào tạo đã trở nên số hóa hơn, có nhiều chương trình trực tuyến với lịch trình linh hoạt và ít phải di chuyển hơn. Tài liệu có thể được tối ưu hóa thông qua các cuộc trò chuyện và ghi hình video. Những phát triển này cho phép chúng tôi mở rộng phạm vi chủ đề được đề cập trong các khóa học đào tạo và giáo dục nghề sau phổ thông - một lợi thế mang tính quyết định trong thời kỳ chuyên môn hóa ngày càng cao.

Ví dụ, do ngày càng trở nên linh hoạt hơn, chúng tôi hiện có thể thúc đẩy đào tạo chuyên sâu về phát triển các quy định liên ngành trong luật pháp hoặc tiêu chuẩn hóa hoặc các buổi học về các chủ đề như đánh giá trí tuệ nhân tạo. Sự phát triển liên tục của các chương trình kiến thức như vậy sẽ tiếp tục đồng hành cùng chúng tôi trong những năm tới - cả cho đánh giá viên hiện tại và cho việc tiếp nhận đánh giá viên mới.

Kết luận: ISO 9001 phát triển cùng ta

Ngay cả khi việc đánh giá một Hệ thống Quản lý Chất lượng (QMS) trở thành thách thức, đây vẫn là cơ hội tốt nhất để cải thiện. Việc chuyên môn hóa ISO 9001 thể hiện sự phức tạp và bất định của thời đại chúng ta - đồng thời, phát triển thêm trong nhiều lĩnh vực. Sự sửa đổi sắp tới của ISO 9001 cũng cho thấy tiêu chuẩn QM có lý do tồn tại mạnh mẽ vì nó luôn được cập nhật.

Ghi chú: Bài viết trên được xuất bản lần đầu trên blog của DGQ Đức vào ngày 4 tháng 10 năm 2024. Bản thảo xuất bản tại đây với sự cho phép của họ.

DQS - người tiên phong trong chứng nhận hệ thống quản lý

DQS, "Hiệp hội Chứng nhận Hệ thống Quản lý Đức" được thành lập năm 1985 bởi DGQ (Hiệp hội Chất lượng Đức e.V.) và DIN (Viện tiêu chuẩn hóa Đức) là cơ quan chứng nhận hệ thống quản lý đầu tiên của Đức.

Chúng tôi là tổ chức chứng nhận lớn duy nhất tập trung vào các hệ thống và quy trình quản lý, là người tiên phong của lĩnh vực này trong nhiều năm. Năm 1986, DQS đã phát hành chứng chỉ đầu tiên của Đức theo ISO 9001, tiêu chuẩn quan trọng nhất thế giới về hệ thống quản lý.

Năm 1991, DQS là tổ chức chứng nhận đầu tiên tại Đức được công nhận theo ISO 9001/2/3 bởi TGA GmbH lúc bấy giờ (hiện nay là: Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS). Ngày nay, phạm vi dịch vụ của chúng tôi bao gồm khoảng 200 quy định quốc tế và tiêu chuẩn quốc gia. Cam kết của chúng tôi luôn bắt đầu từ nơi mà các danh sách kiểm tra kết thúc. Hãy tin tưởng vào lời chúng tôi!

Chuyên môn và niềm tin

Xin lưu ý: Các bài viết và tài liệu trên blog được viết độc quyền bởi các chuyên gia nội bộ của DQS về hệ thống quản lý và các đánh giá viên lâu năm. Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào dành cho tác giả của chúng tôi về nội dung, vui lòng liên hệ với chúng tôi. Chúng tôi mong được lắng nghe ý kiến từ bạn.