Các điều kiện kinh doanh chung

DQS GMBH - ĐIỀU KIỆN KINH DOANH CHUNG (Áp dụng từ ngày 5/5/2022)

Điều kiện kinh doanh chung của DQS GmbH, sau đây gọi là “DQS”, đối với các dịch vụ được ký kết tự do, đặc biệt là các hoạt động đánh giá và chứng nhận thay mặt cho các bên ký kết, sau đây gọi là “khách hàng”.

1. KHÁI QUÁT 

DQS thay mặt khách hàng thực hiện các dịch vụ kiểm tra và đánh giá, chứng nhận. Bất kể các thỏa thuận riêng lẻ trái ngược nhau, khách hàng vẫn chấp nhận các Điều kiện kinh doanh chung và giá cả của DQS, cũng như “Quy định về Đánh giá và Chứng nhận DQS” trong ấn bản hiện tại của họ tại thời điểm đặt hàng. Các điều kiện kinh doanh trái ngược hoặc sai lệch của khách hàng chỉ có giá trị ràng buộc trong trường hợp được DQS chấp thuận rõ ràng bằng văn bản.

2. CUNG CẤP DỊCH VỤ 

DQS kiểm tra, đánh giá và chứng nhận hệ thống quản lý của khách hàng hoặc các bộ phận của hệ thống đó, với mục tiêu đánh giá sự phù hợp của nó với các yêu cầu cụ thể hoặc đã được thống nhất, bao gồm cả tính hiệu quả của hệ thống hoặc các bộ phận của hệ thống. Khách hàng nhận được văn bản giám định và/hoặc chứng chỉ DQS, tương ứng là tuyên bố về sự phù hợp hoặc chứng nhận khác. Về nguyên tắc, việc đánh giá được thực hiện tại địa điểm hoạt động của khách hàng. Điều này không áp dụng cụ thể cho các cuộc đánh giá được thực hiện mà không có sự hiện diện thực tế của đánh giá viên tại địa điểm hoạt động của khách hàng ("đánh giá từ xa/remote audits"). DQS độc lập, trung lập và khách quan trong các cuộc đánh giá của mình. Việc thực hiện dịch vụ phải tuân theo các quy định được nêu trong ấn bản hiện hành của “Quy định về đánh giá và chứng nhận DQS”, www.dqs.de, có tính ràng buộc đối với cả hai bên. Phạm vi và mức độ dịch vụ do DQS cung cấp được quy định cụ thể bằng văn bản tại thời điểm đặt hàng; việc thực hiện đơn hàng có thể được thực hiện theo từng giai đoạn tùy theo lời đề nghị, cho phép giao hàng một phần.

Các bên đồng ý về ngày chính xác cho các giai đoạn của dự án một cách riêng biệt. Khi xác định được các thay đổi và/hoặc mở rộng trong phạm vi ban đầu của đơn đặt hàng hoặc các giai đoạn dự án riêng lẻ trong quá trình thực hiện đúng đơn đặt hàng hoặc các giai đoạn dự án riêng lẻ thì những bổ sung này phải được cả hai bên đồng ý trước bằng văn bản. Tuy nhiên, không cần thiết phải có thỏa thuận trước bằng văn bản vì nó là bắt buộc theo Mục 5.2 (Không cấp chứng chỉ) của "Quy định về đánh giá và chứng nhận DQS" để giải quyết các trường hợp không tuân thủ hoặc các điều kiện cần thiết để cấp chứng chỉ. Trong trường hợp những thay đổi hoặc mở rộng khiến khách hàng không thể tuân thủ các điều khoản đã thỏa thuận thì họ có quyền rút khỏi hợp đồng. Tuy nhiên, khi làm như vậy, khách hàng phải trả khoản phí đã thỏa thuận hoặc nếu không có thỏa thuận đó thì phải trả một khoản phí phù hợp.

3. NHIỆM VỤ CỦA KHÁCH HÀNG

Khách hàng phải cung cấp cho DQS tất cả thông tin và tài liệu cần thiết để cung cấp các dịch vụ theo hợp đồng; đầy đủ  và kịp thời. Khách hàng phải chỉ ra tất cả các thủ tục và hoàn cảnh có thể có ý nghĩa đối với việc cung cấp các dịch vụ theo hợp đồng mà không cần nhắc nhở. Trừ khi các mục nêu trên đã được tuân thủ, việc cung cấp dịch vụ sẽ được thực hiện do khách hàng chịu rủi ro duy nhất, với điều kiện DQS không có bất kỳ sơ suất nào.

4. BẢO MẬT, BẢN QUYỀN, BẢO MẬT DỮ LIỆU

DQS tuân thủ tính bảo mật của hợp đồng, thực hiện các biện pháp phòng ngừa để đảm bảo rằng ý kiến chuyên môn bằng văn bản hoặc bất kỳ dữ kiện hoặc tài liệu nào khác được cung cấp trong bối cảnh cung cấp dịch vụ liên quan đến khách hàng và chủ đề không được chuyển tiếp, khai thác hoặc công khai mà không được phép. DQS có thể sao chép các tài liệu bằng văn bản đã được cung cấp để xem xét hoặc trong quá trình cung cấp dịch vụ để lưu vào hồ sơ riêng của chính mình. Trong chừng mực chuyên môn bằng văn bản, kết quả đánh giá, v.v. đã được tạo ra trong bối cảnh của đơn đặt hàng và được bảo vệ bản quyền, DQS cấp cho khách hàng quyền sử dụng không độc quyền, không thể chuyển nhượng. Không có thêm quyền nào được cấp; đặc biệt, khách hàng không được phép sửa đổi văn bản chuyên môn, kết quả đánh giá và những thứ tương tự.

DQS cũng chỉ xử lý và sử dụng dữ liệu cá nhân cho các mục đích riêng của họ trong Tập đoàn DQS. Để đạt được mục tiêu này, DQS cũng sử dụng các hệ thống xử lý dữ liệu tự động. Để tuân thủ các yêu cầu bảo mật dữ liệu tại Điều 32 của Quy định chung về bảo vệ dữ liệu (GDPR), DQS đã thực hiện các biện pháp có tính chất kỹ thuật và tổ chức được thiết kế để đảm bảo an toàn cho dữ liệu được lưu trữ và xử lý dữ liệu. Các nhân viên tham gia vào quá trình xử lý đã cam kết tuân thủ nghiêm ngặt tất cả các điều khoản hiện hành của GDPR và tất cả các quy định bảo mật dữ liệu có liên quan.

DQS xử lý dữ liệu cá nhân theo các quy định pháp luật hiện hành, đặc biệt là Quy định bảo vệ dữ liệu chung của EU ("GDPR") và Đạo luật bảo vệ dữ liệu liên bang ("BDSG") ở Đức. DQS sẽ bắt buộc các nhân viên và đại diện gián tiếp được chỉ định thực hiện lệnh duy trì tính bảo mật (bảo mật dữ liệu), trừ khi họ đã có nghĩa vụ chung phải làm như vậy. Trong bối cảnh này, DQS sẽ xử lý dữ liệu cá nhân của khách hàng cho các mục đích riêng trong phạm vi thực hiện hợp đồng. Nếu DQS xử lý dữ liệu cá nhân trong phạm vi xử lý hợp đồng cho khách hàng, các bên sẽ ký kết thỏa thuận riêng về vấn đề này theo Mục 28 của Đạo luật bảo vệ dữ liệu của Đức (DSGVO). Bạn có thể tìm thấy thông tin chi tiết trong thông tin bảo vệ dữ liệu chi tiết của chúng tôi.

5. SỰ BẢO ĐẢM

Sự bảo đảm của DQS chỉ bao gồm các dịch vụ được nêu rõ ràng trong đơn đặt hàng. Đối với dịch vụ chứng nhận, DQS có nghĩa vụ cấp chứng chỉ, miễn là các điều kiện tiên quyết tương ứng đã được đáp ứng. Trong chừng mực DQS cung cấp các dịch vụ chung, các bên đồng ý rằng DQS chỉ nợ các dịch vụ chứ không phải bất kỳ thành công cụ thể nào. Bất kỳ quyết định nào dựa trên các dịch vụ được cung cấp đều chỉ phụ thuộc vào khách hàng, trong phạm vi rủi ro và ra quyết định của riêng họ.

6. TRÁCH NHIỆM PHÁP LÝ

Bất kể cơ sở pháp lý nào, DQS, các chi nhánh và người hỗ trợ của DQS, có thể chỉ chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại trong trường hợp cố ý hoặc sơ suất nghiêm trọng. DQS, các chi nhánh và người hỗ trợ của DQS sẽ phải chịu trách nhiệm về những thiệt hại do sơ suất nhỏ trong trường hợp một nghĩa vụ hợp đồng thiết yếu (“nghĩa vụ vật chất”) đã bị vi phạm hoặc nếu DQS đã bảo đảm rõ ràng về chất lượng thực hiện hợp đồng. Tuy nhiên, trong trường hợp có một chút sơ suất vi phạm nghĩa vụ hợp đồng thiết yếu, DQS sẽ chỉ chịu trách nhiệm về những thiệt hại có thể thấy trước điển hình của hợp đồng tại thời điểm kết thúc hợp đồng. Các nghĩa vụ thiết yếu của hợp đồng là những nghĩa vụ mà việc thực hiện chúng đặc trưng cho hợp đồng và khách hàng có thể tin cậy vào đó.

DQS hoàn toàn chịu trách nhiệm về những thiệt hại do cố ý, vi phạm bảo hành, trì hoãn ngày giao hàng ràng buộc hoặc thương tích về tính mạng, tay chân hoặc sức khỏe theo quy định của pháp luật.

Trách nhiệm đối với các thiệt hại tài sản thế chấp, bao gồm các thiệt hại tài sản thế chấp điển hình cho hợp đồng, được miễn trong trường hợp sơ suất nhỏ. Mặt khác, trong trường hợp sơ suất nhỏ, trách nhiệm pháp lý của DQS chỉ giới hạn ở mức thiệt hại trung bình có thể thấy trước và theo hợp đồng thông thường.

7. ĐIỀU KHOẢN THANH TOÁN

Đối với việc tính toán các dịch vụ, các mức giá tương ứng và hiện có hiệu lực của DQS sẽ được áp dụng, trừ khi một khoản phí cố định hoặc cơ sở tính toán khác đã được thỏa thuận rõ ràng. Hóa đơn sẽ được xuất theo từng giai đoạn  và đến hạn thanh toán đầy đủ trong vòng mười ngày kể từ ngày lập hóa đơn, không khấu trừ. Trường hợp chậm thanh toán, DQS được quyền tính lãi suất theo tỷ giá hiện hành của ngân hàng.

DQS thường xuyên xem xét giá của mình. Nếu chi phí mua sắm hoặc chi phí quản lý tăng đòi hỏi phải điều chỉnh giá hiện hành thì mức tăng này sẽ được thông báo ít nhất 3 tháng trước khi nó có hiệu lực. Việc tăng giá hoặc các khoản phí khác do bên thứ ba thực hiện như IATF, OASIS, phí báo cáo và chứng nhận cũng như các khoản phí khác không được đưa ra thông báo trước 3 tháng. Giá hiện tại vẫn áp dụng cho những dịch vụ đã được xác nhận bằng văn bản.

8. HẠN CHÓT VÀ NGÀY TỚI HẠN

DQS và khách hàng lên lịch hẹn đánh giá càng sớm càng tốt. Việc lên lịch được xác nhận bằng văn bản. Trong trường hợp không thể duy trì lịch đã xác nhận vì lý do của khách hàng, DQS có thể tính phí khách hàng cho các chi phí thực tế phát sinh để chuẩn bị cho việc lên lịch này
Nếu khách hàng hủy trước ít hơn 8 tuần trước ngày cung cấp dịch vụ, DQS sẽ lập hóa đơn cho khách hàng 80% giá trị của hợp đồng, bao gồm cả chi phí đi lại và phí hủy bỏ.
Nếu khách hàng hủy trước ít hơn 7 ngày làm việc trước ngày cung cấp dịch vụ, DQS sẽ lập hóa đơn cho khách hàng 100% giá trị của hợp đồng, bao gồm cả chi phí đi lại và phí hủy bỏ.

9. THỜI HẠN VÀ CHẤM DỨT

Hợp đồng được giao kết vô thời hạn kể từ ngày đặt hàng. Khách hàng có thể đưa ra thông báo bằng văn bản về việc chấm dứt hợp đồng tối thiểu là sáu tuần đến cuối quý mà không cần nêu lý do. Trong trường hợp khách hàng chấm dứt, DQS có quyền tính phí các dịch vụ đã được cung cấp.

Nếu khách hàng chấm dứt ít hơn tám tuần trước ngày cung cấp dịch vụ, DQS sẽ lập hóa đơn cho khách hàng 80% giá trị của hợp đồng, bao gồm cả chi phí đi lại và phí hủy bỏ.
Nếu khách hàng chấm dứt ít hơn bảy ngày làm việc trước ngày cung cấp dịch vụ, DQS sẽ lập hóa đơn cho khách hàng 100% giá trị của hợp đồng, bao gồm cả chi phí đi lại và phí hủy bỏ. DQS chỉ có thể chấm dứt khi có lý do chính đáng.

DQS chỉ có thể chấm dứt khi có lý do chính đáng được đưa ra. Lý do chính đáng sẽ được coi là tồn tại, đặc biệt, trong trường hợp khách hàng không thực hiện nghĩa vụ được quy định tại mục 3 và 7 của các điều khoản và điều kiện này cũng như theo mục 5.3.2. (Thu hồi) và 5.3.3. (Bãi bỏ) "Quy định về Đánh giá và Chứng nhận DQS".

10. CÁC ĐIỀU KHOẢN CUỐI 

Tòa án có thẩm quyền là Frankfurt am Main. Luật pháp Đức được áp dụng trên mọi khía cạnh. Chỉ phiên bản tiếng Đức của các Điều khoản và Điều kiện Kinh doanh này mới có tính ràng buộc về mặt pháp lý đối với cả hai bên.

Nếu bất kỳ điều khoản riêng lẻ nào bị vô hiệu hoặc trở nên vô hiệu thì hiệu lực của các điều khoản còn lại trong đây sẽ không bị ảnh hưởng. Trong những trường hợp như vậy, điều khoản vô hiệu sẽ được thay thế bằng các điều khoản tương đối sao cho phù hợp nhất với mục đích kinh doanh của hợp đồng và bảo vệ lợi ích của mỗi bên ở mức khả thi nhất.

Ngoài các điều khoản được quy định ở trên, các dịch vụ chứng nhận riêng lẻ còn phải tuân theo các yêu cầu cụ thể trong phiên bản hiện có hiệu lực cũng như các diễn giải bổ sung của chúng.

Với vấn đề này, tất cả các điều kiện kinh doanh chung trước đây của chúng tôi không còn hiệu lực.