Vào tháng 10 năm 2019, sau khoảng bảy năm, EFQM Model 2020 mới được xuất bản. Trước đó, nó là một công việc chuẩn bị lâu dài và chuyên sâu để đưa ra một phiên bản hoàn toàn mới của mô hình, dựa trên quan điểm của mô hình năm 2013, có tính đến các xu hướng hiện tại và mang lại cho các công ty và tổ chức động lực để đáp ứng những thách thức của hiện tại. Vậy cụ thể những gì thay đổi với phiên bản mới 2020?
Loading...
CONTENT
- Những gì một Mô hình Xuất sắc có thể làm
- EFQM Mô hình 2020: Quá trình học tập
- EFQM 2020: Cũng thay đổi trong mô hình
- Nhanh nhẹn hơn, hợp tác và lãnh đạo ở tất cả các cấp
- Nhanh nhẹn và linh hoạt so với tùy tiện
- Hiểu công ty như một hệ thống cộng tác
- Vòng tròn vàng: ba câu hỏi quan trọng
- Thay đổi mạnh mẽ mà không cần kết nối
- Người dùng hiện tại của mô hình EFQM 2013 nên làm gì?
- Bạn đã làm việc với EFQM 2013 và muốn biết điều gì đã thay đổi trong mô hình 2020?
- Mô hình này có lợi cho tôi như thế nào để phát triển công ty hơn nữa?
Đây là điều mà Mô hình xuất sắc có thể làm
Nếu bạn là một công ty có nhiều chứng chỉ về chất lượng, môi trường, sức khỏe và an toàn lao động, an ninh thông tin, quản lý năng lượng và hầu hết các chủ đề khác, thì câu hỏi chính xác là điều gì còn thiếu. Có cần thiết phải vượt ra ngoài các tiêu chuẩn của hệ thống quản lý và đối phó với một mô hình xuất sắc như Mô hình EFQM 2020 không?
Hoàn toàn có thể, bởi vì người ta phải nhận thức được rằng với nhiều cách tiếp cận khác nhau của hệ thống quản lý, người ta chỉ thiết kế một phần hệ thống quản lý của một công ty.
Nhưng khi nói đến việc thúc đẩy sự thành công và khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp, các tiêu chuẩn như ISO 9001 về quản lý chất lượng không phải là phương tiện duy nhất. Bởi vì những gì mọi công ty làm không thể khác biệt hóa. Do đó, thành công của công ty cũng là kết quả của một quá trình học hỏi lâu dài xảy ra khi các công ty nhận thức được điểm yếu của họ và bắt đầu tích cực khắc phục chúng.
Hạnh phúc trong thung lũng của kẻ không biết gì - sự bất lực trong vô thức
Hầu hết các công ty không sử dụng Mô hình xuất sắc bởi vì họ không thấy điểm hữu ích trong việc áp dụng nó. Thông thường, các công ty luôn tràn đầy sự tự tin và tự đảm bảo. Mọi người nhìn lại những câu chuyện thành công trong nhiều thập kỷ - như Kodak ...
Một phát hiện của những người sử dụng mô hình EFQM là các công ty gặp rủi ro cao nhất khi họ cảm thấy hoàn toàn không bị đe dọa. Nguyên tắc "Vịt ngồi" dẫn đến việc các công ty này trượt dài đến sự diệt vong một cách bất lực trong một môi trường cạnh tranh luôn thay đổi mà không kịp thời nhận ra.
Trong Mô hình EFQM 2020, người ta bắt đầu với việc phân tích công ty bằng cách xem xét các thủ tục và chiến lược của chính mình trong bối cảnh các lĩnh vực chuyên đề của mô hình - nó nói về các tiêu chí chính và phụ. Theo quy luật, quá trình học tập này diễn ra với sự hỗ trợ từ bên ngoài dưới hình thức đào tạo, trong số những thứ khác. Điều này là do việc tạo ra sự thay đổi văn hóa bằng cách áp dụng thái độ tự phê bình và đồng thời suy nghĩ trung lập nhất có thể về tiềm năng cải tiến khi xem xét khả năng thành công của công ty trong bối cảnh kinh doanh của chính họ là điều khó khăn gấp đôi. mô hình / thị trường.
EFQM 2020: Thay đổi cả mô hình
Theo EFQM 2013, Mô hình EFQM 2020 mới tập trung nhiều hơn vào việc thay đổi cơ cấu tổ chức. Trong khi phiên bản cuối cùng của mẫu xe này vẫn nhìn khá nhiều vào thành tích của 4 năm qua, thì trọng tâm của mẫu xe mới là hướng tới tương lai - từ khóa "Future Focus". Tuy nhiên, "Điều gì thay đổi cụ thể với phiên bản mới 2020?"
Nhanh nhẹn hơn, hợp tác và lãnh đạo ở tất cả các cấp
Mô hình EFQM 2020 tập trung ít hơn vào việc bảo tồn các cấu trúc; các bộ quy tắc chuẩn mực đã làm được điều đó. Mô hình mới đặt ra một cách chiến lược những thách thức và nhu cầu để mở ra "hệ sinh thái" của riêng mình và tăng cường sự hợp tác với các bên liên quan. Nó cho thấy sự thành công của sự lãnh đạo của tổ chức khi nó được thực hiện thành công ở tất cả các cấp.
Hai năm tới sẽ cho thấy những công ty nào đã dành những năm tháng tốt đẹp để phát triển cấu trúc của họ!
Thuật ngữ "hệ sinh thái" có ý nghĩa chính trong Mô hình EFQM 2020. Nhiều nhà quản lý tự coi hệ thống của họ là chính. Trong đánh giá nội bộ, trọng tâm thường là khách hàng và trong trường hợp tốt nhất, người ta xem xét chuỗi của quá trình end-to-end. Tuy nhiên, một cái nhìn toàn diện về công ty như một hệ thống mở thường không được thực hiện.
Nhanh nhẹn và linh hoạt so với tùy tiện
EFQM 2020 giả định rằng một mức độ tự do xác định trong việc thực hiện các hoạt động có liên quan đến chiến lược sẽ làm cho một công ty thành công hơn. Điều này không có nghĩa là nhắm đến sân khấu ngẫu hứng. Kiểm soát các mức độ tự do là một nhiệm vụ lãnh đạo quan trọng không chỉ đối với lãnh đạo cao nhất, và nó phải được nắm vững.
Loading...
EFQM - Kinh doanh xuất sắc
Công ty của bạn xử lý các phương pháp quản lý hiện đại với aplomb. Nhưng bạn muốn nhiều hơn thế: đạt được hiệu suất cao nhất, đạt được chất lượng doanh nghiệp hơn, để tạo ra nhiều khả năng cạnh tranh hơn. Với EFQM, bạn có thể biến điều ước thành hiện thực.
EFQM 2020: Lãnh đạo như một yếu tố thành công
Ban lãnh đạo của một công ty thường gắn liền với đội ngũ quản lý. Tuy nhiên, các nghiên cứu chỉ ra rằng chính cấp quản lý thấp nhất có ảnh hưởng lớn đến sự thành công của công ty. Vì lý do này, cách tiếp cận Excellence tập trung vào khái niệm lãnh đạo tích hợp, kết hợp việc quản lý theo tầng của công ty ở tất cả các cấp và đặc biệt, xem xét kỹ lưỡng hiệu suất lãnh đạo ở cấp nhóm.
Tất cả mọi người trong công ty làm việc cùng nhau ít nhiều hiệu quả. Sự khác biệt về hiệu quả của sự hợp tác - thậm chí vượt ra ngoài ranh giới của công ty - quyết định khả năng cạnh tranh của tổ chức. Các phương pháp tiếp cận quy phạm thường không cung cấp quan điểm này. Chỉ riêng các chỉ số hoạt động không bộc lộ đầy đủ các mối quan hệ nguyên nhân và kết quả; chúng cũng bao gồm nhận thức cụ thể của các cá nhân liên quan.
Nhận thức cá nhân như là chỉ số của hiệu suất
Đặc biệt trong kinh doanh B2B, sự mệt mỏi khi trả lời các bảng câu hỏi là phổ biến. Thông thường, kết quả của các cuộc điều tra như vậy cũng có giá trị hạn chế. Đó là lý do tại sao mô hình mới cho sự xuất sắc không chỉ tìm kiếm các kết quả thống kê mà còn tìm kiếm phản hồi riêng lẻ từ các bên liên quan chính. Điều này có nghĩa là những phát hiện từ lĩnh vực tri giác có thể đạt được ý nghĩa đáng kể.
Việc phân tích các kết quả chạy dọc theo cấu trúc của các tổ chức
Cho đến nay, EFQM 2013 đã đưa ra bốn quan điểm về kết quả. Điều này đã thay đổi với EFQM 2020. Chúng tôi chủ yếu phân biệt giữa nhận thức và các thước đo hiệu suất. Sau đó xác định khả năng của tổ chức trong cạnh tranh.
Công việc được thực hiện theo logic của công ty và không còn theo logic được xác định trước của mô hình. Kết quả là, công việc trong khu vực kết quả đã trở nên linh hoạt hơn nhiều. Cuối cùng, đó là việc phân tích xem công ty có thể đạt được mục tiêu của mình bao xa.
Mèo hay chuột?
Trong một thị trường, tôi là người lái xe hoặc bị điều khiển, con mèo hoặc con chuột. Hầu hết các nhà quản lý thích làm việc với con mèo hơn con chuột. Các doanh nhân báo cáo rằng trở thành người dẫn đầu thị trường là một công việc hài lòng hơn nhiều so với việc đứng thứ 2, thứ 3 hoặc thậm chí thứ 4 trên thị trường.
Tuy nhiên, vị trí tiếp xúc này thường không dễ đạt được và nhanh chóng mất đi. Trong cuộc sống thực, một công ty có thể là mèo và chuột cùng một lúc. Một khi bạn hiểu mình là mèo và bạn là chuột ở đấu trường nào, bạn có thể sống tốt với nó.
Vòng tròn vàng: Ba câu hỏi quan trọng
Mô hình EFQM 2020 có cấu trúc ba bên phân biệt giữa các khía cạnh "liên kết", "hiện thực hóa" và "kết quả". Cấu trúc dựa trên tư tưởng của Simon Sineck, người dưới thuật ngữ "Vòng tròn vàng" đã đặt ba khía cạnh này làm cơ sở cho những cân nhắc của mình.
"TẠI SAO" là câu hỏi đầu tiên
Tại sao chúng ta nên làm điều này? Điều này đảm bảo rằng người ta chỉ thực hiện các biện pháp cũng mang lại giá trị gia tăng cụ thể cho công ty. Điều này hoàn toàn trái ngược với các yêu cầu tiêu chuẩn, đều giống nhau đối với tất cả mọi người và do đó ngay lập tức lọt vào các vết nứt trong xem xét này. EFQM 2020 tư duy kinh doanh: tìm kiếm các cách để thành công (Xem thêm Moll / Kaerkes "Wege zum Erfolg", ISBN: 978-3446409668).
Câu hỏi thứ hai xoay quanh "CÁCH NÀO".
Câu hỏi này đề cập đến việc thiết kế các thủ tục có khả năng giải quyết vấn đề được xác định là có liên quan trong câu hỏi "Tại sao".
Câu hỏi không. ba: "CÁI GÌ?"
Cuối cùng, Mô hình Xuất sắc chỉ chọn những công ty cuối cùng có thể chứng minh sự thành công của họ thông qua kết quả. Cần phải phân biệt giữa may mắn và khả năng. Mô hình hỏi về các động lực thành công. "Cái gì" trong Vòng tròn Vàng có nghĩa là những đặc điểm nào dẫn dắt công ty đến thành công.
Thay đổi mạnh mẽ mà không cần kết nối
Mô hình mới được thay đổi đáng kể hơn so với trường hợp trong năm lần thay đổi trước. Giao diện chín hộp quen thuộc đã nhường chỗ cho biểu tượng hình tròn hiện đại. Tuy nhiên, trong linh hồn sâu xa của mô hình, logic vẫn được coi là tuyến tính.
Người dùng hiện tại của mô hình EFQM 2013 nên làm gì?
Có khá nhiều công ty đã sử dụng logic của mô hình làm cơ sở cho các cân nhắc quản lý của họ. Ví dụ, tại BMW, bạn sẽ tìm thấy logic mô hình ăn sâu vào cấu trúc quản lý. Tin tốt là cấu trúc cũ không sai và chắc chắn không có hại gì khi tiếp tục làm việc với nó cho đến bây giờ. Các đánh giá vẫn có thể được thực hiện theo mô hình mới. Đã có một số ví dụ về điều này.
Mô hình giúp tôi phát triển công ty như thế nào?
Chúng ta đang bước vào một giai đoạn phát triển kinh tế đầy thách thức. Dự kiến sẽ có những thay đổi mang tính đột phá mà công ty của bạn có thể chuẩn bị hoặc không. Cuộc khủng hoảng Corona là ví dụ điển hình cho điều này. Hai năm tới sẽ cho thấy những công ty nào đã dành những năm tháng tốt đẹp để phát triển cấu trúc của họ! Theo nghiên cứu thống kê, người dùng EFQM rõ ràng ít có khả năng thất bại trong cạnh tranh hơn vì họ đã chuẩn bị sẵn sàng cho các tình huống căng thẳng có thể xảy ra.
Bản tin DQS
Luôn cập nhật thông tin và đăng ký nhận bản tin của chúng tôi!
Tác giả
André Minor
Tiến sĩ André Moll là thành viên ban điều hành của Tổ chức Sáng kiến Đức Ludwig-Erhard-Preis e.V. (ILEP e.V.). Tiến sĩ Moll, người có bằng tiến sĩ hóa học, đã tiếp quản việc quản lý Sáng kiến Ludwig-Erhard-Preis vào năm 2005. Là thành viên của Nhóm nòng cốt EFQM. Ngoài việc đóng góp vào việc thiết kế Mô hình EFQM 2020, ông đã điều phối nhóm dự án để dịch sang tiếng Đức. Với ấn bản mới của Sổ tay xuất sắc, ông cũng đã giới thiệu những đổi mới của mô hình vào tài liệu về phương pháp tiếp cận xuất sắc.
Loading...