У повсякденному корпоративному житті тих, хто відповідає за систему управління якістю, часто називають представниками управління якістю. Однак в офіційних текстах стандарту управління якістю ISO 9001 згадується лише «представник вищого керівництва», а не представник управління якістю. І це лише до версії ISO 9001:2008 включно.

Поточний стандарт від 2015 року більш чітко та повно, ніж раніше, покладає відповідальність за систему управління якістю на топ-менеджмент. Тому цілком логічно, що ISO 9001:2015 більше не вимагає представника вищого керівництва. Натомість  за систему управління тепер відповідає вище керівництво.

Огляд

До перегляду ISO 9001 у 2015 році керівництво компанії доручало представнику вищого керівництва займатися питаннями системи управління якістю. Особливість тут полягала в тому, що представник управління якістю повинен був сам бути членом вищого керівництва. Він або вона повинні були взяти на себе повну відповідальність за СУЯ і потребували відповідних повноважень для видання директив.

Однак представник вищого керівництва часто не брав на себе багато завдань, які необхідно було виконати у зв'язку з системою управління, а делегував їх іншим співробітникам. З іншого боку, в компанії часто створювалися відповідні посади і заповнювалися людьми, відповідальними за СУЯ.

 

Представник вищого керівництва в ISO 9001:2015

Коли стандарт ISO 9001 скасував представника вищого керівництва в основній редакції 2015 року, щоб передати відповідальність за управління якістю, включаючи підзвітність, усім членам вищого керівництва, часто чули, що ця посада більше не потрібна.

ISO 9001:2015 прямо не вимагає призначення представника управління якістю або менеджера з якості. Однак із розділу 5.3.3 «Ролі, обов’язки та повноваження» швидко стає зрозуміло, що компанії з ефективною системою управління якістю буде важко відповідати стандартним вимогам без такої функції.

Які завдання представника управління якістю?

Сьогодні більшість компаній усвідомили, що їм потрібні як компетентність, так і ресурси представника управління якістю для безперебійної роботи СУЯ. У той же час вони все ще звітують перед вищим керівництвом. Так само практично нічого не змінилося в фундаментальному завданні впровадження стандартних вимог на практиці.
Крім усього іншого, це повинен забезпечити представник управління якістю

  • система управління якістю відповідає вимогам стандарту
  • процеси компанії придатні для досягнення запланованих результатів
  • вище керівництво регулярно інформується про роботу СУЯ
  • всередині компанії забезпечується постійне вдосконалення
  • проводиться аналіз несправностей і складається відповідна статистика
  • співробітники навчаються всім аспектам управління якістю
  • плануються та проводяться внутрішні аудити
  • документована інформація забезпечується та контролюється
  • координуються та супроводжуються зовнішні сертифікаційні аудити.

 

Висновок - представник менеджменту якості сьогодні

Термін «представник управління якістю», як він використовується в повсякденному житті компанії, не походить від стандарту. До версії ISO 9001:2008 існував «представник вищого керівництва», який, як член вищого керівництва, брав на себе відповідальність за систему управління якістю та мав повноваження видавати директиви.

Однак, коли «представник вищого керівництва» був скасований у 2015 році після значного перегляду та замінений повним вищим керівництвом, ця функція здебільшого залишилася в компанії. Зокрема, менеджери з якості, які зрозуміли цілі та мотиви своїх керівників, визначили потребу в хорошому обслуговуванні та розробили пропозиції послуг на основі цього, визнані в компанії за їх корисність і внесок у результати.

dqs-empfang-r-suehring
Loading...

Ми раді відповісти на ваші запитання

Яких зусиль вам доведеться докласти, щоб ваша система управління якістю була сертифікована відповідно до ISO 9001? Отримати інформацію. Без зобов'язань і безкоштовно.

Автор
Уте Дроге

Експерт DQS із систем управління якістю, багаторічний аудитор і досвідчений тренер із ISO 9001.

Loading...