Слово результативність визначається міжнародним стандартом ISO 9000 таким чином:

"Ступінь реалізації запланованих робіт і досягнення запланованих результатів."

ISO 9000:2015-11 - Системи управління якістю - Основні положення та словник термінів

Це визначення дає простір для оцінки запланованої діяльності та її результатів 

  • Менш результативно
  • Дуже результативно
  • 80 % результативно, тощо.

І навпаки, це означає, що діяльність є фактично результативною лише в тому випадку, якщо запланований результат повністю досягнутий у бажаній якості.

Тому вирішальним фактором є те, що зазначено як запланований результат: наприклад, якщо ціль полягає в запобіганні дефектів на 95%, то заходи, які досягають цієї мети, є результативними. Якщо метою є 98% запобігання помилкам, то ті самі заходи, ймовірно, недостатньо результативні. Однак, результативність заходу, що веде до запланованих результатів, не має особливого значення, якщо не враховувати його результативність.

Автор
Уте Дроге

Експерт DQS із систем управління якістю, багаторічний аудитор і досвідчений тренер із ISO 9001.

Loading...