Відповідно до міжнародного стандарту ISO 9000:2015, який відповідає за концепції та термінологію, найвище керівництво є особа чи група осіб, яка спрямовує та контролює діяльність організації на найвищому рівні. 

«Особа або група осіб, які керують і контролюють організацію на найвищому рівні».

ISO 9000: 2015-11 - Системи управління якістю - Основні поняття та термінологія

CONTENTS

Що вимагає стандарт?

Отже, згідно з цим визначенням стандарту, це особа або група людей на найвищому рівні влади прийняття рішень. На цьому рівні приймаються рішення щодо ресурсів і можуть бути делеговані обов’язки. У більшості компаній ці характеристики йдуть рука об руку з функцією управління бізнесом і відповідними повноваженнями для дій.

Разом з тим, це типовий нормативний термін, який практично не використовується в повсякденному корпоративному житті. На практиці, як правило, говорять про керуючого директора, топ-менеджмент чи корпоративний менеджмент.

Однак, з точки зору стандарту, це позначення застосовується не в кожному випадку: оскільки «організація» не завжди тотожна «компанії» щодо її системи управління. Це завжди залежить від сфери управління системою! Таким чином, з точки зору стандарту, «організація» цілком може включати лише частину складної компанії. У цьому випадку вище керівництво організації цілком може підпорядковуватися керівництву всієї компанії.

 

Які обов’язки найвищого керівництва в системі управління?

Вимоги до найвищого керівництва можна знайти в усіх сучасних стандартах системи менеджменту ISO (Міжнародної організації зі стандартизації) у розділі 5 «Лідерство».

Відповідальність найвищого керівництва за систему управління значно зросла із запровадженням єдиної базової структури стандартів системи управління (High Level Structure, HLS) із загальними розділами, текстовими модулями та термінами. Наприклад, якщо порівняти стандарт управління якістю ISO 9001:2015 з його попереднім 2008 року, то перше, що впадає в очі, — це змінена назва: Раніше «Відповідальність менеджменту» стало просто «Лідерство». І це дещо: обсяг розділу зріс приблизно на 50%. Високий рівень деталізації вимог вражає: наприклад, лише в першому підрозділі – 5.1 Лідерство та відданість – описано десять окремих напрямків дій. 

ISO 9001:2015 сертифікація

Захоплююча тема? DQS пропонує понад 35 років досвіду в сертифікації за стандартом управління якістю★.

Дізнайтеся більше про ISO 9001

Отже, з точки зору системи управління, найвище керівництво повинно демонструвати лідерство та відданість, наприклад:

  • Переконайтеся, що система управління досягає запланованих результатів 
  • Візьміть на себе відповідальність за результативність системи керування 
  • Встановіть політику та цілі 
  • Визначте ролі, повноваження та відповідальність 
  • Інтегруйте вимоги стандарту 
  • Застосовуйте підхід, орієнтований на ризики та процес 
  • Надайте необхідні ресурси 
  • тощо

 

Що означає «підзвітність»?

Отже, найвище керівництво відповідає за систему управління, а що це означає? Незалежно від відповідальності, яку вона юридично має для всієї компанії, тепер вона має взяти на себе її і для системи управління.

Однак опосередковано підзвітність також може мати юридичні наслідки, а саме, коли мова йде про питання відповідальності, наприклад, стосовно німецького Закону про відповідальність за продукцію або інших правових вимог. У разі сумніву, найвище керівництво може сперечатися з виконаною підзвітністю та доведеною результативністю системи менеджменту, запровадженої в його компанії, що, у свою чергу, може передбачати юридичний термін «обов’язок турботи».

Ключовим фактором успіху для функціонування та успіху системи управління є ролева модель, якою має володіти найвище керівництво загалом і для системи управління зокрема. Це тому, що успіх залежить насамперед від того, чи зможе він надихнути співробітників підтримувати систему управління та брати участь.

Вищий менеджмент в сертифікаційному аудиті

Як Орган сертифікації, чого очікує DQS від найвищого керівництва під час проведення аудиту? Лідерство за стандартом ISO 9001:2015 вимагає особистого, активного залучення найвищого керівництва в систему управління. Докази можна знайти у формі значущих, заснованих на фактах оцінок керівництва, у протоколах, особистих повідомленнях, рішеннях і, не в останню чергу, у продукції і послугах постійно високої якості. Ті, хто таким чином відчутно сприймає свою прихильність до якості, добре підготовлені до сертифікації.

 

Огляд: Представник найвищого керівництва

Погляд на ISO 9001:2008, попередню версію ISO 9001:2015, показує, якою мірою розділ 5.1 вніс значні зміни. У той час підзвітність була відповідальністю так званого «представника вищого керівництва», хоча в стандарті це не називалося. Однак ця особа мала бути членом найвищого керівництва та підпорядковуватися лише іншим членам. Зі стандартними вимогами, що діють з 2015 року, це суттєво змінилося.

 

Висновок

Вищий менеджмент – це термін, який позначає систему управління компанією чи організацією. Це не обов’язково має бути топ-менеджмент всієї компанії, наприклад, якщо сфера управління охоплює лише частину компанії.

Завдяки загальній базовій структурі (HLS), яку сьогодні мають усі сучасні стандарти системи менеджменту ISO, відповідальність за систему менеджменту була передана всьому найвищому керівництву в розділі 5.1, яка раніше проводилась в аналогічній формі так званим " представником вищого керівництва».

Завдання найвищого керівництва були визначені та розширені в поточній версії стандарту від 2015 року. Воно повинно «очолити» систему управління, забезпечити її необхідними ресурсами, розподілити ролі та відповідальність і, нарешті, не в останню чергу, виступати взірцем для наслідування для тих, кому доводиться застосовувати стандартні вимоги на практиці в повсякденному бізнесі.

dqs-empfang-r-suehring
Loading...

Ми раді відповісти на ваші запитання

Зв'яжіться з нами. Без зобов'язань і безкоштовно.

Автор
Уте Дроге

Експерт DQS із систем управління якістю, багаторічний аудитор і досвідчений тренер із ISO 9001.

Loading...