service-excellence-beispiele-dqs-gemalte sonne im sand

Модель EFQM 2020: новий поштовх до досконалості

Андре Молл

Експерт EFQM та виконавчий член правління ILEP e.V.
черв. 10 , 2020
# Екологічний менеджмент

У жовтні 2019 року, приблизно через сім років, була опублікована нова модель EFQM 2020. Цьому передувала тривала інтенсивна підготовча робота щодо створення абсолютно нової версії моделі, заснованої на концепції моделі 2013 року, яка враховує сучасні тенденції та дає компаніям та організаціям поштовх для вирішення викликів сьогодення. Отже, що конкретно зміниться з новою версією 2020 року?

ЗМІСТ

На що здатна модель досконалості

Якщо ви як компанія маєте численні сертифікати на якість, навколишнє середовище, гігієну та безпеку праці, інформаційну безпеку, енергетику та майже будь-яку кількість інших тем, виправдане питання, чого ж не вистачає. Чи потрібно виходити за рамки стандартів системи управління та мати справу з моделлю досконалості, такою як EFQM Model 2020?

Абсолютно, тому що потрібно усвідомлювати, що за допомогою різних підходів систем управління можна проектувати лише часткові системи управління компанією.

Але коли йдеться про сприяння корпоративному успіху та конкурентоспроможності, такі стандарти, як ISO 9001 щодо управління якістю, не є єдиним засобом. Тому що те, що робить кожна компанія, не може відрізнятися. Таким чином, корпоративний успіх є також результатом тривалого процесу навчання, який виникає, коли компанії усвідомлюють свої слабкі сторони та починають активно працювати над ними.

 

Щасливі в долині нерозумних - несвідома некомпетентність

Більшість компаній не використовують Модель досконалості, оскільки не бачать сенсу в її застосуванні. Часто компанії сповнені великої впевненості та самовпевненості. Люди озираються на десятиліття успішних історій - як Kodak...

Один із висновків користувачів моделі EFQM полягає в тому, що компанії найбільше піддаються ризику, коли відчувають себе повністю без загрози. Принцип «сидячої качки» призводить до того, що ці компанії так безпорадно сповзають на загибель у мінливому конкурентному середовищі, не усвідомлюючи цього вчасно.

У моделі EFQM 2020 починається аналіз компанії з огляду на власні процедури та стратегії в контексті тематичних областей моделі – йдеться про основні та підкритерії. Як правило, цей процес навчання відбувається за зовнішньої підтримки у формі навчання. Це пояснюється тим, що вдвічі важче здійснити культурні зміни, зайнявши позицію самокритичного ставлення і водночас якомога нейтральніше думаючи про потенціал покращення, розглядаючи здатність компанії бути успішною в контексті власної бізнес моделі/ринку.

 

EFQM 2020: Також зміна моделі 

Згідно з EFQM 2013, нова модель EFQM 2020 більше фокусується на зміні організаційних структур. Хоча остання версія моделі все ще приділяла увагу досягненням останніх чотирьох років, фокус нової моделі спрямований у майбутнє – ключове слово «Future Focus». Але "Що конкретно зміниться з новою версією 2020 року?"

Більше спритності, співпраці та лідерства на всіх рівнях

Модель EFQM 2020 менше фокусується на збереженні структур; нормативні набори правил це вже роблять. Нова модель стратегічно ставиться до викликів і вимагає відкрити власну «екосистему» та посилити співпрацю із зацікавленими сторонами. Вона бачить успіх керівництва організації, коли його успішно впроваджують на всіх рівнях.

Наступні два роки покажуть, які компанії витратили добрі роки на розвиток своїх структур!

Термін «екосистема» має ключове значення в моделі EFQM 2020. Багато менеджерів розглядають свої системи самі по собі, у внутрішньому аудиті, як правило, увага приділяється клієнту, а в кращому випадку дивляться на ланцюжок з початку до кінця процесу. Однак комплексне уявлення про компанію як про відкриту систему часто не сприймається.

 

Спритність і гнучкість проти свавілля

EFQM 2020 передбачає, що певний ступінь свободи у здійсненні стратегічно релевантної діяльності робить компанію більш успішною. Це не означає прагнення до імпровізаційного театру. Контроль ступенів свободи є важливим завданням лідерства не тільки для вищого керівництва, і його необхідно опанувати.

SEO32.png

EFQM – Досконалість у бізнесі

Ваша компанія з апломбом ставиться до сучасних методів управління. Але ви хочете більше: досягти найвищої продуктивності, отримати більше корпоративної якості, створити більшу конкурентоспроможність. З EFQM ви можете перетворити бажання в реальність.

Оцінювання EFQM з DQS

EFQM 2020: Лідерство як фактор успіху

Лідерство компанії часто асоціюється з командою менеджменту. Проте дослідження показують, що саме найнижчий рівень управління справляє величезний вплив на успіх компанії. З цієї причини підхід Excellence (Досконалість) зосереджується на інтегрованій концепції лідерства, яка поєднує каскадне управління компанією на всіх рівнях і, зокрема, ретельно перевіряє ефективність керівництва на рівні команди.

Всі люди в компанії працюють разом більш-менш ефективно. Різниця в ефективності співпраці (навіть за межами компанії) визначає конкурентоспроможність організації. Нормативний підхід, як правило, не передбачає такого погляду. Поодинокі показники ефективності не розкривають повною мірою причинно-наслідкових зв’язків; вони також включають конкретне сприйняття залучених осіб.

 

Індивідуальні уявлення як індикатори діяльності

Особливо в бізнесі B2B поширена втома від відповідей на анкети. Часто результати таких опитувань також обмежені. Тому нова модель досконалості більше шукає не лише статистичні результати, а й індивідуальні відгуки ключових зацікавлених сторін. Це означає, що знахідки з області сприйняття можуть набувати великого значення.

 

Аналіз результатів проходить по структурах організацій

Поки що EFQM 2013 дав чотири точки зору на результати. Це змінилося з EFQM 2020. Ми в першу чергу розрізняємо сприйняття та показники ефективності. Останні визначають можливості організації в конкурентній боротьбі.

Робота виконується відповідно до логіки компанії, а не за попередньо визначеною логікою моделі. В результаті робота в області результатів стала набагато гнучкішою. Зрештою, йдеться про аналіз того, наскільки компанія здатна досягти своїх цілей.

 

Кіт чи миша?

На ринку я або веду, або ведений, кішка чи миша. Більшість менеджерів люблять працювати з кішкою більше, ніж з мишею. Підприємці повідомляють, що бути лідером на ринку набагато приємніше, ніж бути 2-м, 3-м або навіть 4-м на ринку.

Однак цю відкриту позицію, як правило, нелегко отримати, і вона швидко втрачається. У реальному житті компанія може бути кішкою-мишкою одночасно. Як тільки ви зрозумієте, на якій арені ви кіт, а на якій миша, ви зможете жити з цим просто чудово.

 

Золоте коло: три вирішальних питання

Модель EFQM 2020 має тристоронню структуру, яка розрізняє аспекти «узгодження», «реалізацію» та «результати». Структура заснована на думці Саймона Сінека, який під терміном «Золоте коло» поклав ці три аспекти в основу своїх міркувань.

«ЧОМУ» — це перше питання

Чому ми повинні це робити? Це гарантує, що вживаються лише заходи, які також пропонують конкретну додану вартість для компанії. Це якраз протилежність стандартним вимогам, які є однаковими для всіх і, таким чином, відразу провалюються в цьому розгляді. EFQM 2020 мислить підприємницьки: він шукає шляхи до успіху (Див. також Moll/Kaerkes "Wege zum Erfolg", ISBN: 978-3446409668).

 

Друге питання обертається навколо «ЯК».

Це питання стосується розробки процедур, здатних вирішити проблему, визначену як актуальну у питанні «Чому».

 

Питання № три: "ЩО?"

Нарешті, Excellence Model (модель досконалості) вибирає лише ті компанії, які в кінцевому підсумку можуть продемонструвати свій успіх результатами. Необхідно розрізняти везіння і здібності. Модель запитує про драйвери успіху. "Що" в Золотому колі означає, які характеристики ведуть компанію до успіху.

 

Різкі зміни без підключення

Нова модель значно змінена, ніж у останніх п'яти змінах. Звичний вигляд дев’яти ящиків поступився місцем сучасній круглій символіці. Проте в глибині душі моделі логіку все ще слід вважати лінійною.

Що робити існуючим користувачам моделі EFQM 2013?

Існує досить багато компаній, які взяли логіку моделі як основу своїх управлінських міркувань. У BMW, наприклад, ви знайдете логіку моделі, глибоко вбудовану в структуру управління. Хороша новина полягає в тому, що стара структура не є неправильною, і, безперечно, немає ніякої шкоди в продовженні роботи з нею. Оцінки все ще можуть проводитися за новою моделлю. Вже є кілька прикладів цього.

Як модель допомагає мені розвивати мою компанію?

Ми вступаємо в складну фазу економічного розвитку. Слід очікувати, що відбудуться руйнівні зміни, до яких ваша компанія або готова, або ні. Корона-криза є яскравим прикладом цього. Наступні два роки покажуть, які компанії витратили добрі роки на розвиток своїх структур! Згідно зі статистичними дослідженнями, користувачі EFQM мають меншу ймовірність зазнати невдачі в конкуренції, оскільки вони підготувалися до можливих стресових сценаріїв.

Автор
Андре Молл

Доктор Андре Молл є членом виконавчого комітету German Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V. (ILEP e.V.). Доктор Молл, який має ступінь доктора хімії,  взяв на себе керівництво ILEP e.V. у 2005 році. Будучи членом основної команди EFQM, він постійно підтримує подальший розвиток моделі. Окрім внеску в розробку моделі EFQM 2020, він координував проектну групу для її перекладу німецькою мовою. У новому виданні Довідник досконалості (Excellence Handbook) він також представив інновації моделі в літературі про підхід до досконалості.

Є питання?

Ми до ваших послуг.
Зв'яжіться з нами