Şikayet ve İtiraz
Geri bildirimlerinizi memnuniyetle karşılıyoruz.
Loading...
DQS şikayet ve itiraz süreci
Müşteri odaklı bir şirket olarak, sürekli olarak mümkün olan en iyi hizmeti vermeyi amaçlıyoruz. Bu nedenle müşterilerimiz ve potansiyel müşterilerimiz tarafından nasıl algılandığımızı bilmek bizim için önemlidir. Bu nedenle, beklentileriniz karşılanmasa bile geri bildirimlerinizi memnuniyetle karşılıyoruz. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz ve bir çözüm bulmaya çalışacağız.
Şikayet; DQS'in, personelinin, temsilcilerinin ve denetçilerinin veya sertifikalı DQS müşterilerinin belgelendirme faaliyetleriyle ilgili olarak, resmi bir yanıtın açıkça veya net olarak belli edilmeksizin beklendiği durumlarda, ilgili herhangi bir tarafça yapılan itiraz dışında bir memnuniyetsizlik ifadesidir.
İtiraz; DQS müşterisi tarafından bir belgelendirme kararının yeniden gözden geçirilmesi için bir talep olarak tanımlanır. İtirazlar, ayrı bir tarafsız teknik gözden geçirici (tercihen ilgili program yöneticisi) tarafından karara bağlanır ve denetimin yürütülmesine veya ilk karara dahil edilmez. Karar vermeden önce, akredite DQS kuruluşunun sorumlu yönetimine danışılacaktır. Süreç, uygunsuzluk yönetimi veya sertifika iptal zaman çizelgelerini etkilemeyecektir.
Şikayetlerin veya itirazların sunulması, soruşturulması ve karara bağlanması, şikayetçi veya itiraz sahibine karşı herhangi bir ayrımcı eylemle sonuçlanmayacaktır.
Onaylı kuruluş DQS Medizinprodukte GmbH'e herhangi bir şikayet veya itirazda bulunmak için lütfen beschwerde@dqs-med.de adresine e-posta ile gönderin. Sayfanın altında bir açıklama bulabilirsiniz. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz ve bir çözüm bulmak için her türlü çabayı göstereceğiz. Diğer tüm şikayetler veya başka herhangi bir kuruluş için yapılan itirazlar aşağıya girilmelidir.
Ancak, DQS denetçileri veya çalışanları tarafından DQS Politikalarımızın, Değerlerimizin, Etik Kurallarımızın veya herhangi bir yasanın ihlal edildiğini bildirmek istiyorsanız, lütfen https://www.dqsglobal.com/intl/contact/violation adresine gidin.
Loading...
Şikayet / İtiraz - DQS Medizinprodukte GmbH
Belgelendirme kuruluşu / onaylanmış kuruluş olarak şikayetlere açığız (ISO/IEC 17021-1:2015 Bölüm 4.7) ve bunları sorumlu bir şekilde ele alıyoruz (ISO/IEC 17021-1:2015 Bölüm 9.7.1 ve 9.8.1). Bir belgelendirme kararına ilişkin şikayetin veya itirazın kaydedilmesi, soruşturulması ve karara bağlanması şikayet sahibini herhangi bir mağduriyet altında bırakmaz, zarara uğratmaz (ISO/IEC 17021-1:2015 Bölüm 9.7.3 ve Bölüm 9.8.2). Şikayet veya itiraz Almanca veya İngilizce olarak sunulabilir, elektronik olarak kaydedilir, açıkça ifade edilir ve işlem süreci kaydedilir.
İşlem için prosedürel adımlar (Bir vakanın işlenmesi, şikayetler ve itirazlar için aynı şekilde geçerlidir):
1. Bize iletin (e-posta yoluyla beschwerde@dqs-med.de adresine gönderin veya hesap yöneticinizle iletişime geçin).
2. Vakanız dahili olarak kaydedilecek ve yeni bir vaka numarası ile tanımlanacaktır, daha sonraki iletişimlerde her zaman konu satırına eklemeniz gereken vaka numarası ile birlikte bir alındı onayı alacaksınız.
3. Sürece dahil olan çalışanlar süreçle ilgili karara dahil edilmeyerek bağımsızlık ve tarafsızlık sağlanır.
4. Dava ve ekli kanıtlar analiz edilecek ve taraflar yorumlarını ve gerekçelerini yazılı olarak sunacaktır. Gerekirse, karar verme süreci için daha fazla bilgi sağlamanız istenecektir.
5. Analizden sonra, olası düzeltmeler ve düzeltici önlemlerin yanı sıra dahili iyileştirme için olası önlemler de dahil olmak üzere daha sonraki eylemler hakkında bir karar verilir.
6. Son olarak, bir mesaj ve sürecinizin sonucu hakkında bilgilendirme alırsınız.
Süreç hakkında daha ayrıntılı sorularınız varsa, lütfen bunları şikayet/itirazınızın işlenmesi sırasında sorun. Yanıtlamaktan memnuniyet duyarız.