service-excellence-beispiele-dqs-gemalte sonne im sand

EFQM-modellen 2020: Nya impulser för spetskompetens

André Minor

EFQM Expert and Executive Member of the Board of ILEP e.V.
juni 10 , 2020

I oktober 2019, efter ungefär sju år, publicerades den nya EFQM-modellen 2020. Den föregicks av ett långt och intensivt förberedelsearbete för att ta fram en helt ny version av modellen, baserad på konceptet för 2013 års modell, som tar hänsyn till aktuella trender och ger företag och organisationer impulser för att möta dagens utmaningar. Så vad är det som konkret förändras med den nya versionen 2020?

INNEHÅLL

Detta är vad en modell för spetskompetens kan göra

Om du som företag har många certifikat för kvalitet, miljö, hälsa och säkerhet på arbetsplatsen, informationssäkerhet, energihantering och nästan alla andra ämnen är frågan berättigad om vad som saknas. Är det nödvändigt att gå längre än standarderna för ledningssystem och ta itu med en excellensmodell som EFQM-modellen 2020?

Absolut, för man måste vara medveten om att man med de olika tillvägagångssätten från ledningssystem endast utformar en del av ett företags ledningssystem.

Men när det gäller att främja företagens framgång och konkurrenskraft är standarder som ISO 9001 för kvalitetsledning inte det enda sättet. Det som varje företag gör kan nämligen inte vara särskiljande. Företagens framgång är därför också resultatet av en långsiktig inlärningsprocess som uppstår när företagen blir medvetna om sina svaga punkter och börjar arbeta aktivt med dem.

Lycklig i de ovetandes dal - omedveten inkompetens

De flesta företag använder inte modellen för excellens eftersom de inte ser någon mening med att tillämpa den. Ofta är företagen fyllda av stort självförtroende och självsäkerhet. Man ser tillbaka på decennier av framgångshistorier - som Kodak....

Ett resultat som användare av EFQM-modellen har kommit fram till är att företag är mest utsatta när de känner sig helt ohotade. Principen "Sitting Duck" leder till att dessa företag glider så hjälplöst mot sin undergång i en föränderlig konkurrenssituation, utan att inse det i tid.

I EFQM-modellen 2020 börjar man med att analysera företaget genom att titta på de egna förfarandena och strategierna inom ramen för modellens tematiska områden - man talar om huvud- och underkriterier. I regel sker denna inlärningsprocess med externt stöd i form av bland annat utbildning. Detta beror på att det är dubbelt svårt att åstadkomma en kulturell förändring genom att anta en självkritisk attityd och samtidigt tänka så neutralt som möjligt om förbättringspotentialen när man ser till företagets förmåga att vara framgångsrikt inom ramen för sin egen affärsmodell/marknad.

EFQM 2020: Förändring även i modellen

Enligt EFQM 2013 fokuserar den nya EFQM-modellen 2020 mer på förändring av organisationsstrukturer. Medan den senaste versionen av modellen fortfarande i hög grad tittade på de senaste fyra årens prestationer, är fokus i den nya modellen riktat mot framtiden - nyckelordet "Future Focus". Men, "Vad förändras specifikt med den nya versionen 2020?"

Mer smidighet, samarbete och ledarskap på alla nivåer.

EFQM-modellen 2020 fokuserar mindre på att bevara strukturer; det gör redan de normativa regelverken. Den nya modellen ställer strategiska krav på utmaningar och krav på att öppna upp det egna "ekosystemet" och stärka samarbetet med intressenterna. Den anser att organisationens ledarskap är framgångsrikt när det genomförs framgångsrikt på alla nivåer.

De kommande två åren kommer att visa vilka företag som har ägnat de goda åren åt att utveckla sina strukturer!

Termen "ekosystem" har en central betydelse i EFQM-modellen 2020. Många chefer betraktar sina system i sig själva. I en internrevision är fokus vanligtvis på kunden, och i bästa fall tittar man på kedjan för slutprocessen. Ofta har man dock inte en helhetsbild av företaget som ett öppet system.

Smidighet och flexibilitet kontra godtycklighet

EFQM 2020 utgår från att en definierad grad av frihet vid genomförandet av strategiskt relevanta aktiviteter gör ett företag mer framgångsrikt. Detta innebär inte att man strävar efter improvisationsteater. Att kontrollera frihetsgraderna är en viktig ledarskapsuppgift inte bara för den högsta ledningen, och den måste behärskas.

SEO32.png

EFQM – Business Excellence

Ert företag hanterar moderna ledningsmetoder med bravur. Men ni vill mer: uppnå toppresultat, få mer företagskvalitet, skapa mer konkurrenskraft. Med EFQM kan ni göra önskemål till verklighet.

EFQM Assessments with DQS

EFQM 2020: Ledarskap som en framgångsfaktor

Ledarskapet i ett företag förknippas ofta med ledningsgruppen. Ändå visar studier att det är just den lägsta ledningsnivån som utövar ett massivt inflytande på företagets framgång. Därför fokuserar Excellence-strategin på ett integrerat ledarskapskoncept, som förenar den kaskadformade ledningen av företaget på alla nivåer och som särskilt granskar ledarskapsprestationer på gruppnivå.

Alla människor i företaget arbetar mer eller mindre effektivt tillsammans. Skillnaden i effektivitet i samarbetet - även utanför företagets gränser - avgör organisationens konkurrenskraft. Normativa tillvägagångssätt ger vanligen inte denna syn. Enbart resultatindikatorer avslöjar inte helt och hållet orsaks- och verkansförhållanden; de omfattar också specifika uppfattningar hos de inblandade individerna.

Individuella uppfattningar som resultatindikatorer

Särskilt inom B2B-verksamheten är tröttheten på att besvara frågeformulär utbredd. Ofta är resultaten av sådana undersökningar också av begränsad giltighet. Det är därför som den nya modellen för excellens inte längre bara ser till statistiska resultat, utan också till individuell feedback från viktiga intressenter. Detta innebär att resultaten från området för uppfattningar kan få stor betydelse.

Analysen av resultaten löper längs organisationernas strukturer.

Hittills har EFQM 2013 gett fyra perspektiv på resultat. Detta har ändrats i och med EFQM 2020. Vi skiljer i första hand mellan uppfattningar och resultatmått. De senare definierar organisationens förmåga i konkurrensen.

Arbetet sker enligt företagets logik och inte längre enligt modellens fördefinierade logik. Som ett resultat av detta har arbetet inom resultatområdet blivit mycket mer flexibelt. I slutändan handlar det om att analysera i vilken utsträckning företaget kan nå sina mål.

Katt eller mus?

På en marknad är jag så förare eller driven, katt eller mus. De flesta chefer tycker mer om att arbeta med katten än med musen. Företagare rapporterar att det är ett mycket mer tillfredsställande jobb att vara marknadsledare än att vara tvåa, trea eller till och med fyra på marknaden.

Denna utsatta position är dock vanligtvis inte lätt att vinna och förloras snabbt. I verkligheten kan ett företag vara både katt och mus på samma gång. När man väl har förstått i vilken arena man är katten och i vilken man är musen kan man leva med det helt okej.

Den gyllene cirkeln: Tre avgörande frågor

EFQM-modellen 2020 har en tredelad struktur som skiljer mellan aspekter av "anpassning", "förverkligande" och "resultat". Strukturen bygger på Simon Sinecks tankar, som under begreppet "gyllene cirkeln" har placerat dessa tre aspekter som grund för sina överväganden.

"VARFÖR" är den första av alla frågor.

Varför ska vi göra detta? Detta garanterar att man endast vidtar åtgärder som också erbjuder ett konkret mervärde för företaget. Detta är raka motsatsen till standardkrav, som är lika för alla och därför omedelbart faller igenom i detta övervägande. EFQM 2020 tänker entreprenörsmässigt: man letar efter vägar till framgång (se även Moll/Kaerkes "Wege zum Erfolg", ISBN: 978-3446409668).

Den andra frågan handlar om "HUR".

Denna fråga handlar om utformningen av förfaranden som kan lösa det problem som identifierats som relevant i frågan om "varför".

Fråga nr tre: "VAD?"

Slutligen väljer modellen för spetskompetens endast ut de företag som i slutändan kan visa sin framgång genom resultat. Man måste skilja mellan tur och förmåga. Modellen ställer frågor om drivkrafterna bakom framgång. "Vad" i den gyllene cirkeln innebär vilka egenskaper som leder företaget till framgång.

Drastisk förändring utan anslutning

Den nya modellen är mer påtagligt förändrad än vad som varit fallet vid de fem senaste förändringarna. Det välbekanta utseendet med nio lådor har fått ge vika för en modern rund symbolik. Men i modellens djupa själ är logiken fortfarande att betrakta som linjär.

Vad ska de som redan använder EFQM 2013-modellen göra?

Det finns ett ganska stort antal företag som har använt modellens logik som grund för sina ledningsöverväganden. Hos BMW, till exempel, finner man modellens logik djupt inbäddad i ledningsstrukturen. Den goda nyheten är att den gamla strukturen inte är fel och det är verkligen ingen skada att fortsätta arbeta med den tills vidare. Bedömningar kan fortfarande utföras enligt den nya modellen. Det finns redan flera exempel på detta.

Hur hjälper modellen mig att utveckla mitt företag?

Vi går in i en utmanande fas av ekonomisk utveckling. Man kan förvänta sig att det kommer att ske störande förändringar, som ditt företag antingen är förberett på eller inte. Coronakrisen är det främsta exemplet på detta. De kommande två åren kommer att visa vilka företag som har ägnat de goda åren åt att utveckla sina strukturer! Enligt statistiska undersökningar har EFQM-användare en klart lägre sannolikhet att misslyckas i konkurrensen, eftersom de har förberett sig på möjliga stressscenarier.

Författare
André Minor

Dr. André Moll is an executive board member of the German Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V. (ILEP e.V.). Dr. Moll, who holds a doctorate in chemistry, took over the management of the Initiative Ludwig-Erhard-Preis in 2005. As a member of the EFQM Core Team, he continuously supports the further development of the model. In addition to contributing to the design of the EFQM Model 2020, he coordinated the project team for its translation into German. With the new edition of the Excellence Handbook, he has also introduced the model's innovations into the literature on the excellence approach.

Några frågor?

Vi finns här för dig.
Kontakta oss