Upravljanje kvalitetom je upravljanje i upravljanje organizacijom sa eksplicitnim fokusom na "kvalitet". Cilj je da se osmisli i unapredi kvalitet proizvoda i usluga tako da ispunjavaju želje i očekivanja kupaca. Upravljanje kvalitetom pomaže da se poveća zadovoljstvo klijenata, da se pridobiju novi kupci, a samim tim i da se poveća konkurentnost.

Upravljanje kvalitetom - efektivnost za uspešno poslovanje

Profesionalno upravljanje kvalitetom nikako nije samo ostavljanje dobrog utiska na okruženje. Umesto toga, radi se o upravljanju i trajnom poboljšanju sopstvenih performansi - kako unutrašnjih tako i spoljašnjih.

Efikasno upravljanje kvalitetom (QM) vam pomaže da realno procenite sopstveni potencijal vaše organizacije i da umanjite nastale troškove. Samo ako uspete da budete malo "bolji" od konkurencije, osiguraćete uspeh svoje organizacije u budućnosti. To je upravo mala, ali suštinska razlika kada ispunite rastuća očekivanja vaših kupaca. Jer jedno je sigurno: dok je dobro ispravljati greške, sa ekonomske tačke gledišta mnogo je bolje ne praviti ih uopšte.

Sadržaj
  • Kome treba upravljanje kvalitetom?
  • Koji je značaj upravljanja kvalitetom?
  • Koji su ciljevi kvalitetnog menadžmenta?
  • Upravljanje kvalitetom - Prednosti za preduzeća
  • Prednosti sistema menadžmenta kvalitetom
  • Koji su zadaci upravljanja kvalitetom?

Kome treba upravljanje kvalitetom?

Svaka organizacija koja želi da bude uspešna u budućnosti na neki način zavisi od kvalitetnog menadžmenta, bez obzira na njihovu industriju ili veličinu. Sistematsko upravljanje kvalitetom (QM) vam pomaže da efikasno i efikasno sprovedete ciljeve i mere. Pozitivan neželjeni efekat je da razvijate sveobuhvatno razumevanje kvaliteta kroz ciljano upravljanje kvalitetom. Bolje razumete svoje kupce, neprekidno unapređujete asortiman usluga koje nudite i zato čuvate svoju konkurentnost na duži rok.

Termin kvalitet je već star hiljadama godina, i relativno apstraktan. Uvođenjem međunarodnog "konceptualnog standarda" ISO 9000, termin je opipljiviji za kompanije. On čini osnovu za ispravno razumevanje i implementaciju međunarodnog standarda menadžmenta kvalitetom ISO 9001 i definiše upravljanje kvalitetom kao

"koordinisane aktivnosti za upravljanje i kontrolu organizacije u pogledu kvaliteta".

Od centralnog značaja za upravljanje kvalitetom su standardni zahtevi sadržani u standardu ISO 9001. Oni kompanijama obezbeđuju precizne odrednice protiv kojih mogu da procene sopstvene napore u pogledu kvaliteta. ISO 9004 daje smernice za unapređenje sposobnosti organizacije da postigne održiv uspeh.

ISO 9000ff SERIJA STANDARDA
ISO 9000:2015-11: Sistemi menadžmenta kvalitetom - osnove i pojmovi
ISO 9001:2015-11: Sistemi menadžmenta kvalitetom - zahtevi
ISO 9004:2018-08: Upravljanje kvalitetom - Kvalitet organizacije - Smernice za postizanje održivog uspeha

Tekuće i sveobuhvatno upravljanje kvalitetom smanjuje složenost vaših poslovnih procesa. Prilike, rizici i međusobni odnosi postaju transparentniji na ovaj način. Što se preciznije upravljanje kvalitetom sprovodi, to bolje ovladate tehničkim, organizacionim i ljudskim faktorima koji utiču na kvalitet vaših proizvoda i usluga.

To vam omogućava da identifikujete i sistematski ispunite očekivanja svih unutrašnjih i spoljnih zainteresovanih strana. Uz pravu strategiju upravljanja i jasnu komunikaciju, reputacija vaše organizacije će se takođe poboljšati. To znači da vam sistematsko upravljanje kvalitetom direktno pomaže da osigurate svoju konkurentnost.

Koji je značaj upravljanja kvalitetom?

Upravljanje kvalitetom je premošćavanje, tekući i sveobuhvatan zadatak upravljanja. Ali to je takođe zajednički zadatak. Vrhunski menadžment organizacije je odgovoran i usmerava sve odluke. Oni moraju da omoguće proces poboljšanja kvaliteta i obezbede potrebne resurse za to. Ali i sami moraju da postanu aktivni, i da podrže svoje zaposlene u svojim aktivnostima.

Zaposleni sprovode zahteve, a imaju isti značaj za uspeh - bilo u kontaktu sa klijentima ili u računovodstvu. Jednostavno rečeno: Ako organizacija optimizuje svoje usluge ili proizvode u smislu kvaliteta kroz učešće svih zaposlenih, u svim oblastima i funkcijama, onda se to zove upravljanje kvalitetom.

U skladu sa tim, upravljanje kvalitetom se sastoji od planiranja i realizacije svih mera koje su neophodne za osmišljavanje usluga organizacije na takav način da se ispunjeni zahtevi kupaca i svih važnih zainteresovanih strana.

Koji su ciljevi dobrog sistema upravljanja kvalitetom?

Upravljanje kvalitetom prema ISO 9001

Opšti termin "kvalitet" ima tri dimenzije:

  1. Neutralne karakteristike proizvoda, sistema ili procesa
  2. Kvalitet proizvoda, sistema ili procesa
  3. Stavovi koji stoje iza proizvoda, sistema ili procesa

Kada kupci ili drugi zainteresovani akteri govore o kvalitetu, oni gotovo uvek znače drugu ili treću dimenziju. To dovodi do porasta očekivanja: akteri očekuju određeni kvalitet proizvoda, procesa i sistema. Kompanije i organizacije moraju da pokažu ovaj kvalitet.

Ovo je najbolje uraditi pomoću profesionalnog sistema menadžmenta kvalitetom. Jer samo ako kompanije sprovode sve napore sistematski, kontinuirano i sa jasnim ciljevima mogu da ispune zahteve zainteresovanih strana. Ovi zahtevi obuhvataju sledeće:

  • Očekivanja kupaca od kvaliteta proizvoda i usluga
  • Zakonodavni zahtevi za poštovanje smernica i zahteva
  • Zahtevi partnera i dobavljača o poslovnim procesima
  • Zahtevi zaposlenih o procesima i korporativnoj kulturi

Kvalitet se stoga u suštini zasniva na spoljnim zahtevima koje vaša organizacija mora interno da ispuni. S obzirom na to da se ovi zahtevi stalno menjaju, rastu i usklađuju sa novim društvenim trendovima, potrebno je da pronađete načine da ih efikasno i efikasno ispunite.

To čini upravljanje kvalitetom jednako suštinskim zadatkom koliko i zadatak za upravljanje finansijskim ili ljudskim resursima.

Upravljanje kvalitetom - prednosti za organizacije

Funkcionalni sistem menadžmenta kvalitetom poznaje i ispunjava postojeće zahteve.

Tek tada govorimo o integrisanom i kontinuiranom upravljanju kvalitetom. Ovo ima prednosti za svaku organizaciju:

  • Lanac vrednosti postaje providniji, efikasniji i odgovorniji.
  • Jasno definisane odgovornosti kreiraju procese koji se mogu pratiti i povećavaju praćenje.
  • Greške se izbegavaju pre nego što se pojave.
  • Smanjuju se troškovi za minimizaciju rizika, ispravljanje grešaka i redundantnosti.
  • Kupci i zaposleni su lojalniji organizaciji.
  • Novi potencijal za dodatne vrednosti se identifikuje i obrađuje u ranoj fazi.
  • Vreme protoka i obrade podataka se smanjuje.
  • Imidž kompanije se poboljšava.

Prednosti sistema upravljanja kvalitetom

Sistem menadžmenta kvalitetom pokreće se na nekoliko odvojenih tačaka: vašoj organizacionoj strukturi, vašim procedurama, procesima i resursima koji su neophodni za zadovoljavanje pojedinačnih zahteva kvaliteta u vašoj organizaciji.

Sa profesionalnim sistemom menadžmenta kvalitetom, QM sistemom ili QMS-om ukratko, definišete okvirne uslove koji omogućavaju sistematsko upravljanje kvalitetom. Na taj način precizno definišete svoju strukturnu i proceduralnu organizaciju, kao i ispunjenje svih kvalitetnih zadataka. Pomoću QMS-a obezbeđujete da vaši resursi i mere koje se odnose na kvalitet mogu biti bolje koordinisani, planirani i odmereni. Sa efektivnim sistemom menadžmenta kvalitetom, vi: 

  • Povećavate zadovoljstva kupaca
  • Kreirate jasne odgovornosti
  • Motivišete svoje zaposlene
  • Smanjujete troškove kroz sprečavanje grešaka
  • Poboljšavate konkurentnost
  • Smanjujete moguće rizike
  • Poboljšavate imidž kompanije

Koji su zadaci upravljanja kvalitetom?

Kao i u svakoj drugoj disciplini upravljanja, moraju se razviti zadaci upravljanja kvalitetom, metrika i metode merenja kako bi se procenile i kontrolisale vaše poslovne aktivnosti. Što su ove metode više procesne i sistemski orijentisane, to ćete bolje moći da se prilagodite promenama tržišnih zahteva. Na kraju svega, potražnja kupaca za performansama ne postoji samo danas ili sutra. Štaviše, stalno se menja - u zavisnosti od toga koji su društveni, socijalni, ekološki ili individualni faktori u fokusu.

U skladu sa tim, upravljanje kvalitetom obuhvata četiri oblasti odgovornosti:

  1. Planiranje kvaliteta: Planiranje, projektovanje i razvoj, npr. taj deo upravljanja kvalitetom koji se fokusira na definisanje ciljeva kvaliteta i njihovu primenu u skladu sa tim (sa kojim procesima i resursima).
  2. Kontrola kvaliteta: Nabavka, proizvodnja i prodaja, to je deo menadžmenta kvalitetom koji je fokusiran na mere za realizaciju.
  3. Garancija kvaliteta: Deo QMS-a koji je usmeren na stvaranje poverenja da su zahtevi ispunjeni.
  4. Poboljšanje kvaliteta: Deo QMS-a koji je fokusiran na stalno poboljšanje.

Osnovni mindset je sličan japanskom konceptu Kaizen i razvijen je pedesetih godina prošlog veka od strane W.E. Deminga za japansku auto industriju. Deming je PDCA ciklus učinio poznatim i to je sada jedna od centralnih komponenti upravljanja kvalitetom prema ISO 9001.

PDCA znači Plan, Do, Check, Act - Planiraj, izvrši, proveri, unapredi. Ciklus deli proces kontinuiranog usavršavanja u četiri faze:

  1. PLAN: Identifikovati i isplanirati odgovarajuće mere i zadatke upravljanja kvalitetom
  2. DO: Primena mera i zadataka
  3. PROVERA: Merenje uspeha
  4. ACT: Koristite rezultate merenja kao podsticaj za sledeći ciklus poboljšanja

Kontinuirano usavršavanje se zasniva na pretpostavci da je svaka akcija improvizovan proces koji se može stalno optimizovati malim koracima. Na taj način, Deming se ne zalaže za velike, revolucionarne mere, već za fundamentalnu svest o poboljšanju svakodnevnog poslovnog života.

U skladu sa tim, problemi nisu (singularne) prepreke za koje su potrebna (izolovana) rešenja. Oni su impulsi za nove mehanizme poboljšanja i zadatke upravljanja kvalitetom.

Želite li i da podignete upravljanje kvalitetom na novi nivo? Naši DQS stručnjaci će vam rado pomoći.

Prikaži više
Prikaži manje

Sistem menadžmenta kvalitetom / Upravljanje kvalitetom prema ISO 9001

Sistem menadžmenta kvalitetom - ili QMS - prema ISO 9001:2015 fokusiran je na očekivanja kupaca i drugih zainteresovanih strana. On uključuje sve mere za planiranje, kontrolu i optimizaciju procesa na osnovu navedenih zahteva. ISO 9001 formuliše zahteve kvaliteta koji se mogu primeniti u industrijama i na bilo koji tip i veličinu organizacije. Svojim procesno orijentisanim pristupom formira referentni okvir za dizajniranje sistema menadžmenta kvalitetom pojedinačno i u skladu sa zahtevima.

Blog
qualitaet-dqs-bunte Bausteine
Loading...

Istorija ISO 9001 - uspešna priča

Zahtevi sistema menadžmenta kvalitetom

Zahtevi sistema menadžmenta kvalitetom

Blog
qualitaet-dqs-bunte Bausteine
Loading...

Poznavanje organizacije u ISO 9001 - Šta kaže standard?

Blog
qualitaet-dqs-bunte Bausteine
Loading...

Pristup zasnovan na riziku u ISO 9001

Blog
qualitaet-dqs-bunte Bausteine
Loading...

Sedam principa upravljanja kvalitetom

CIP - Continuous Improvement Process: proces kontinuiranog unapređenja

Srž sistema menadžmenta kvalitetom prema ISO 9001 je sistematsko i kontinuirano unapređenje organizacije u cilju postizanja planiranih ciljeva. Ova ideja se vraća na filozofiju japanskog menadžmenta "Kaizen", koja se obično prevodi kao "promena na bolje". Ovaj proces kontinuiranog unapređenja (CIP), ranije poznat i kao "proces kontinuiranog usavršavanja" (CIP), ima za cilj da kontinuirano postiže mala poboljšanja u kvalitetu procesa, kvalitetu procesa, kvalitetu proizvoda, mogućnostima isporuke i kvalitetu usluge.

Blog
qualitaet-dqs-bunte Bausteine
Loading...

Proces stalnog unapređenja (CIP)

Upravljanje kvalitetom u automobilskoj industriji

Upravljanje kvalitetom u automobilskoj industriji

Blog
automotive-dqs-kfz in futuristischer farbgebung
Loading...

IATF - Daljinske auditi u automobilskoj industriji