Prema međunarodnom standardu ISO 9000:2015, koji je odgovoran za koncepte i terminologiju, top menadžment je
"Osoba ili grupa ljudi koja vodi i kontroliše organizaciju na najvišem nivou".
ISO 9000: 2015-11 - Sistemi menadžmenta kvalitetom - Osnosvni koncepti i terminologija
Koji su zahtevi standarda?
Prema ovoj definiciji standarda, radi se o osobi ili grupi ljudi na najvišem nivou menadžmenta za donošenje odluka. Na ovom nivou se donose odluke o resursima i odgovornostima koje se mogu delegirati. U većini kompanija ove karakteristike idu ruku pod ruku sa funkcijom upravljanja poslovanjem i odgovarajućim ovlašćenjima za delovanje.
Međutim, to je tipičan normativni termin koji se praktično ne koristi u svakodnevnom korporativnom životu. U praksi ljudi obično govore o generalnom direktoru, najvišem menadžmentu ili korporativnom menadžmentu.
Međutim, sa stanovišta standarda, ova oznaka se ne primenjuje u svakom slučaju: jer "organizacija" nije uvijek identična sa "kompanijom" što se tiče njenog sistema upravljanja. Uvijek zavisi od obima sistema upravljanja! Dakle, sa stanovišta standarda, "organizacija" može biti samo deo složene kompanije. U ovom slučaju, najviše rukovodstvo organizacije može biti podređeno menadžmentu cele kompanije.
Koje su odgovornosti top menadžmenta u sistemu menadžmenta?
Zahtevi za najviši menadžment nalaze se u svim standardima savremenog sistema upravljanja ISO (Internacionalna organizacija za standardizaciju) u Poglavlju 5 "Liderstvo".
Odgovornost najvišeg menadžmenta za sistem upravljanja značajno je porasla uvođenjem zajedničke osnovne strukture standarda sistema upravljanja (Struktura visokog nivoa, HLS) sa zajedničkim poglavljima, tekstualnim modulima i terminima. Na primjer, ako uporedimo standard upravljanja kvalitetom ISO 9001:2015 sa prethodnikom iz 2008. godine, prva stvar koja se ističe je promenjeni naslov: Ranije "Odgovornost menadžmenta" jednostavno je postalo "Liderstvo". I još jedna novost: obim ovog poglavlja je porastao za oko 50%. Visok nivo detalja u zahtevima je upadljiv: na primer, samo u prvom potpoglavlju - 5.1 Liderstvo i posvećenost - opisano je deset pojedinačnih akcionih tema.
Dakle - u smislu sistema upravljanja - najviši menadžment mora pokazati liderstvo i posvećenost, na primer:
- Osigurajte da sistem upravljanja postigne željene rezultate.
- Definišite odgovornost za efektivnost sistema upravljanja
- Uspostavite politiku i ciljeve
- Odredite uloge, ovlašćenja i odgovornosti
- Integrišite zahteve standarda
- Primenite pristup zasnovan na riziku i procesima
- Osigurajte potrebne resurse
- itd.
Ključni faktor uspeha za funkcionisanje i uspeh sistema upravljanja je funkcija uzora koju bi najviši menadžment trebalo da ima u celini i za sistem upravljanja posebno. To je zato što uspeh prije svega zavisi od toga da li može inspirisati zaposlene da podrže sistem upravljanja i da učestvuju.
Top menadžment u sertifikacionoj proveri
Kao organizacija za sertifikaciju, šta DQS očekuje od najvišeg menadžmenta kada se sprovodi audit? Liderstvo u standardu ISO 9001:2015 zahteva lično, aktivno učešće najvišeg menadžmenta u sistemu upravljanja. Dokazi se mogu naći u obliku smislenih, na činjenicama zasnovanih procena menadžmenta, u zapisnicima, ličnim porukama, odlukama i, na kraju, ali ne i najmanje važno, u proizvodima i uslugama konstantno visokog kvaliteta. Oni koji na takav način opipljivo percipiraju svoju posvećenost kvalitetu dobro su pripremljeni za sertifikaciju.
Pregled: Predstavnik top menadžmenta
Osvrt na ISO 9001:2008, verziju koja prethodi ISO 9001:2015, pokazuje u kojoj mjeri je Poglavlje 5.1 donelo značajnu promenu. U to vreme odgovornost je bila odgovornost takozvanog „predstavnika najvišeg menadžmenta“, iako to standard nije tako zvao. Ova osoba je, međutim, morala biti član najvišeg rukovodstva i podnositi izveštaj samo ostalim članovima. Sa zahtevima standarda koji su na snazi od 2015. godine, ovo se značajno promenilo.
Zaključak
Top menadžment je termin koji se odnosi na sistem upravljanja kompanijom ili organizacijom. To ne mora nužno biti najviši menadžment cele kompanije, na primjer ako obim sistema upravljanja pokriva samo deo kompanije.
Uz zajedničku osnovnu strukturu (HLS), koju danas imaju svi savremeni ISO standardi sistema upravljanja, odgovornost za sistem upravljanja je u poglavlju 5.1 prebačena na kompletan najviši menadžment, koji je ranije u sličnom obliku držao tzv. predstavnik najvišeg menadžmenta".
Zadaci najvišeg menadžmenta su precizirani i prošireni u sadašnjoj verziji standarda iz 2015. godine. Tačnije, ono mora „preuzeti vodstvo“ za sistem upravljanja, obezbijediti mu potrebne resurse, dodeliti uloge i odgovornosti i, na kraju, ne manje važno, ponašati se kao uzor onima koji zahtjeve standarda moraju sprovesti u praksi u svakodnevnom poslovanju.
Loading...
Rado ćemo odgovoriti na vaša pitanja
Kontaktirajte nas. Bez obaveza i besplatno.
DQS Bilten
Budite informisani i prijavite se na naš bilten!
Autor
Ute Droege
DQS expert for quality management systems, long-time auditor and experienced trainer for ISO 9001.
Loading...