Reč efektivnost je definisana međunarodnim standardom ISO 9000 na sledeći način:
"U kojoj meri se ostvaruju planirane aktivnosti i postižu planirani rezultati."
ISO 9000:2015-11 - Quality management systems - Fundamentals and vocabulary
Ova definicija daje prostora za procenu planiranih aktivnosti i njihovih rezultata poput:
- Manje efektivno
- Vrlo efektivno
- 80 % efektivno, itd.
Nasuprot tome, to znači da je aktivnost zapravo efikasna samo ako se planirani rezultat u potpunosti postigne željenim kvalitetom.
Odlučujući faktor je stoga ono što je navedeno kao planirani rezultat: na primer, ako je cilj 95% prevencija neispravnosti, onda su mere koje postižu taj cilj efikasne. Ako je cilj 98% prevencija grešaka, onda iste mere verovatno nisu dovoljno efikasne. Međutim, efektivnost mere koja dovodi do planiranih rezultata nije baš svrsishodna ako se ne uzme u obzir i njena efikasnost.
DQS Bilten
Budite informisani i prijavite se na naš bilten!
Autor
Ute Droege
DQS expert for quality management systems, long-time auditor and experienced trainer for ISO 9001.
Loading...