Svaki zaposleni mora biti u stanju razumjeti informacije o zdravlju i sigurnosti na radu - u hitnim situacijama to može spasiti živote. ISO 45001 specificira komunikacijske zahtjeve koje sistem upravljanja zaštitom zdravlja i sigurnosti na radu mora ispuniti. Altan Dayankac, DQS stručnjak za standarde za zaštitu zdravlja i sigurnost na radu, odgovara na važna pitanja o komunikaciji u zaštiti zdravlja i sigurnosti na radu.

Loading...

ISO 45001 - standard zahtijeva komunikaciju

U martu 2018, ISO 45001 je objavljen prvi put nakon pet godina razvoja. Namjera iza toga: Učiniti rad osjetno sigurnijim primjenom međunarodnog standarda za "Sigurnost i zdravlje na radu" (OHS). Namjera mu je omogućiti kompanijama da identifikuju i minimiziraju rizike za zaposlene od oštećenja zdravlja, nesreća i povreda u ranoj fazi. Interna i eksterna komunikacija organizacije igraju ključnu ulogu u tome.

 

ISO 45001:2018 - Sistemi upravljanja zdravljem i sigurnosti na radu - Zahtevi sa uputstvom za upotrebu
Standard je dostupan na ISO web stranici.

Kako bi komunikacija unutar sistema upravljanja OHS-om bila usklađena sa standardom, vaša kompanija mora definisati, implementirati i održavati odgovarajući proces. Uz pomoć ovog komunikacijskog procesa mora se prije svega odrediti o čemu sekadas kim i kako komunicira, interno i eksterno. Važan aspekt ovoga je poštovanje zakonskih obaveza i uvažavanje vaših relevantnih zainteresiranih strana. Veze ka drugim poglavljima standarda - posebno Poglavlje 8.2 "Planiranje i reagovanje u vanrednim situacijama" - ilustruju gdje interna i eksterna komunikacija igraju važnu ulogu.

Osnovni zahtjevi za komunikaciju opisani su u poglavlju 7.4. Dodatni zahtjevi o obavezi informisanja i temama relevantnim za komunikaciju mogu se naći u sljedećim poglavljima standarda:

  • Razumijevanje organizacije i njenog konteksta (4.1).
  • Razumijevanje potreba i očekivanja radnika i drugih zainteresiranih strana (4.2)
  • Liderstvo i posvećenost (5.1)
  • Identificiranje opasnosti i procjena rizika i prilika (6.1.2)
  • Utvrđivanje zakonskih i drugih zahtjeva (6.1.3)
  • Planiranje akcije (6.1.4)
  • Pripremljenost za hitne slučajeve i reagovanje (8.2)
  • Evaluacija usklađenosti (9.1.2)
  • Incident, neusklađenost i korektivne akcije (10.2)

Zaštita zdravlja i sigurnost i komunikacija - Ključna pitanja i odgovori

Uspjeh sistema upravljanja zaštitom zdravlja i sigurnosti na radu zavisi od vodstva, posvećenosti i ponašanja svih hijerarhijskih nivoa i funkcija unutar kompanije. Komunikacija također igra bitnu ulogu. Andreas Ritter, stručnjak za DQS standarde i dugogodišnji auditor za zdravlje i sigurnost na radu, odgovara na važna pitanja o komunikaciji u ISO 45001.

Šta ISO 45001 smatra pod komunikacijom?

Suprotno očekivanjima, Poglavlje 3 "Pojmovi" ne daje definiciju "komunikacije". Šta standard tačno podrazumeva pod tim postaje jasno tek u kontekstu zahtijeva - a zatim i vrlo konkretno:

"Komunikacija ne znači samo razmjenu informacija, već i njihovu komunikaciju, odnosno samo slanje informacija."

Dakle, informacije moraju stizati pouzdano, zar ne?

Da. Na primer, formulacija sledećeg odlomka iz poglavlja 7.4 je tipična: "Organizacija će osigurati da informacije o OHS-u koje se trebaju saopštiti budu u skladu s informacijama koje se generišu unutar sistema upravljanja OHS-om i da su pouzdane." Jasno je da se ovdje radi samo o prenošenju informacija o OHS-u, a ne o njihovom deljenju.

"Komunikacija u OHS-u ne znači razgovarati, već preneti i razumeti jasne poruke."

Da li postoji sveobuhvatan zahtjev standarda za komunikaciju?

Zahtjev da se definiše, implementira i održava odgovarajući komunikacijski proces je svakako fundamentalan. Ovo posebno uključuje centralno određivanje,

  • O čemu
  • Kada
  • S kim i
  • Kako

će se komunicirati. Zanimljivo je, međutim, da se uzalud traži u standardu zdravlja i sigurnosti na radu zahtjev "ko" komunicira. Odgovori na ovo pitanje mogu se pronaći samo putem obrnutog zaključka, koji je potpuno drugačiji od standarda upravljanja kvalitetom ISO 9001:2015.

Komunikacija u zaštiti zdravlja i sigurnosti: Ko mora komunicirati?

Ne postoji eksplicitna definicija ko komunicira u ISO 45001:2018. Stoga je potreban obrnuti zaključak: iz zahtjeva standarda da se specificira "s kim" će se interna komunikacija odvijati pod kojim okolnostima, slijedi kvazi automatski "ko" preuzima ovaj zadatak "slanja" na obavezujući način.

iso45001-einfuehren-dqs-wandbild achtung gabelstapler
Loading...

Savet: Uspješno uvođenje ISO 45001.

Željeli biste uspješno implementirati sistem upravljanja sigurnosti  i zdravljem na radu (OHS) prema ISO 45001, ali ne znate kako? Reći ćemo vam najvažnije faktore uspjeha! Blog

 

U osnovi, funkcionalan komunikacijski proces zahtijeva tijelo za koordinaciju, kao što je jedinica osoblja za "krizno komuniciranje". Također zahtijeva odmah dostupne informacije o tome ko komunicira u kom trenutku u kompaniji.

Komunikacija u kriznim situacijama – nije li to u suštini o industrijskim nesrećama?

Upravo. Odgovarajuća komunikacija bitan je preduslov za namjeru da se dodatno smanji broj nesreća. I da se ne zaboravi: Ovdje, posebno, postoje i zakonski zahtjevi, a time i zakonske obaveze organizacije koje apsolutno moraju biti ispunjene, čak i izvan standarda OHS.

Koje zakonske obaveze moraju biti uzete u obzir?

U slučaju nužde, spasilačke službe često moraju biti upozorene. Jasno definisane procedure za uzbunjivanje mogu biti spasonosne za one koji su uključeni. Važno je da ne samo stručnjak za zaštitu na radu zna šta treba detaljno da radi, već i zaposleni.

ISO 45001 - Sigurnost i zdravlje na radu

Identificiranje, minimiziranje i optimalno izbjegavanje rizika za zaposlene od oštećenja zdravlja i nesreća? Odgovarajuća osnova za to je certificiran sistem upravljanja u skladu sa ISO 45001.

Neke vanredne situacije, poput oslobađanja štetnih tvari nakon eksplozije ili nepravilnog rukovanja opasnim tvarima, ne zahtijevaju samo brzo i koordinisano uzbunjivanje hitnih službi. One obično također podrazumijevaju momentalno obavještavanje nadležnih organa. U takvim slučajevima može biti ugrožena i zaštita i sigurnost javnosti.

Zaštita na radu i komunikacija: Gde su organizacijski rizici?

Ako postoji obaveza prijavljivanja, kompanija mora tačno znati koja tijela moraju biti obaviještena i na osnovu kojih specifikacija. Ali to nije sve. Ako ova vanredna situacija tragično dovede do smrtnog ishoda, poslodavac mora odmah prijaviti nesreću udruženju za osiguranje od odgovornosti poslodavaca – što se, uzgred, dotiče i teme „relevantnih zainteresiranih strana“.

Ko god da je u kompaniji odgovoran za takav izvještaj obično nema vremena za dugotrajno istraživanje kome i na koji način šta mora biti prijavljeno. Ako se nesreća prijavi prekasno ili na pogrešnom mjestu, neizbježno će nastupiti pravne posljedice.

Ko još mora biti obaviješten u slučaju vanredne situacije?

U upravo opisanoj vanrednoj situaciji, ne mislite samo na zaposlene i odgovorne organe. I druge relevantne zainteresirane strane moraju biti istinito obaveštene, ili žele da budu istinito obaveštene, na primer policija, javno tužilaštvo i štampa. Važan je i odgovarajući stil komunikacije. Kompetentne osobe moraju biti u mogućnosti da odgovore na ova pitanja zainteresiranih strana kako se ne bi objavljivale lažne prijave koje bi mogle oštetiti vašu kompaniju.

Da li moja organizacija mora biti pripremljena za vanredne situacije?

Apsolutno, samo pogledajte poglavlje standarda 8.2 "Spremnost u vanrednim situacijama i odgovor". Ovdje se od kompanije traži da se pripremi za moguće vanredne situacije na osnovu definisanog komunikacijskog procesa kako bi se mogao planirati odgovor. Poglavlje 6.1.2.1 „Identifikacija opasnosti“ također igra važnu ulogu ovdje. Ove veze unutar standarda olakšavaju uvid u važnost pravilne komunikacije.

Zdravlje i sigurnost na radu: kada komunikacija funkcioniše?

Generalno, može se reći da komunikacija u sistemu upravljanja SGA ispunjava svoju svrhu kada se komunikacijski partneri međusobno razumiju ili svi adresati informacija SGA mogu lako shvatiti njihov sadržaj. ISO 45001 stoga stavlja veliki naglasak na osiguravanje da aspekti koji bi mogli narušiti ili čak spriječiti međusobno razumijevanje budu uzeti u obzir od strane organizacije - standard se također odnosi na aspekte različitosti u ovom kontekstu.

Šta su pitanja raznolikosti?

„Različitost ljudi“ je veoma važan aspekt, na primjer, u pogledu sposobnosti i mogućnosti ljudi, vezanih za spol, jezik, kulturu, pismenost, invaliditet itd. U praksi, to znači da informacije o OHS-u moraju biti napisane na način da ih svaki zaposlenik može razumjeti.

Šta su pitanja raznolikosti?

„Različitost ljudi“ je veoma važan aspekt, na primjer, u pogledu sposobnosti i mogućnosti ljudi, vezanih za spol, jezik, kulturu, pismenost, invaliditet itd. U praksi, to znači da informacije o OHS-u moraju biti napisane na način da ih svaki zaposlenik može razumjeti.

Koje su potrebe eksternih zainteresiranih strana?

To znači, na primjer, da informacije SGA koje se saopštavaju moraju biti činjenično sročene, vjerodostojne, dosljedne, potpune i, naravno, pouzdane. Osim toga, moraju zadovoljiti potrebe adresata, a trebaju biti i transparentne, na primjer u pogledu pitanja kako je poruka nastala. Nasuprot tome, relevantne izjave ili sugestije zaposlenih, barem u onoj mjeri u kojoj se tiču sistema upravljanja SGA, kompanija mora uzeti u obzir, u obliku odgovarajućeg odgovora.

iso45005-dqs-sicherheitsabstand markierung aufzug
Loading...

Na DQS blogu: ISO 45005 - novo tehničko pravilo za zaštitu zdravlja i sigurnost na radu tokom COVID-19.

SARS-CoV-2 i dalje čvrsto drži svijet. U svijetu rada posebno je važno brzo i fleksibilno reagovati na promjenjive situacije. Novi vodič ISO/PAS 45005 može biti od velike pomoći u tom pogledu. Idite na članak "ISO 45005".

Šta uključuju interne edukacije - šta uključuju eksterne edukacije?

To se možda može sažeti ovako: Interno, mora postojati komunikacija između različitih nivoa i funkcija u pogledu informacija relevantnih za SGA i promjena u sistemu upravljanja SGA. Zaposleni, između ostalog, moraju imati priliku da učestvuju u kontinuiranom unaprijeđenju sistema upravljanja SGA. Eksterna komunikacija se, s druge strane, fokusira na komunikaciju relevantnih informacija SGA prema vanjskom svijetu, uzimajući u obzir zakonske obaveze i druge zahtjeve.

Zaštita zdravlja i sigurnost trebaju komunikaciju - Zaključak

Šta se komunicira interno i eksterno, kada, s kim i kako? Koju ulogu imaju menadžeri u jasnijoj važnosti zdravlja i sigurnosti na radu u svakodnevnim aktivnostima? Koje mogućnosti zaposleni imaju da prenesu informacije o opasnostima i bliskim promašajima? Na koji način je uključen stručnjak za zaštitu na radu ili službenik za sigurnost?

Vaša kompanija sve ovo mora definisati u skladu sa DIN EN ISO 45001 tako da komunikacija zaista prolazi. Procesi i procedure u operativnoj komunikaciji, kao i uputstva i kontrolne liste zaštite na radu, moraju biti uvjerljivi, potpuni, pouzdani i razumljivi za sve uključene - raznolikost ključnih riječi. U eksternoj komunikaciji, također se radi o poštovanju zakonskih obaveza, na primjer u planiranju vanrednih situacija i reagovanju na vanredne situacije.

fragen-antwort-dqs-fragezeichen auf wuerfeln aus holz auf tisch
Loading...

Rado ćemo odgovoriti na vaša pitanja

Koliko truda treba da očekujete da vaš sistem upravljanja bude certificiran prema ISO 45001? Saznajte više.

Napomena: ISO 45001 je zamijenio BS OHSAS 18001

Dana 30. septembra 2021., britanski standard OHSAS 18001, koji je relevantan za upravljanje zdravljem i sigurnosti na radu više od 20 godina, zamenjen je standardom ISO 45001.

Organizacije koje imaju certificiran sistem upravljanja generalno su upoznate sa procedurom zamjene i prelaznim periodima koje je odredio Međunarodni forum za akreditaciju (IAF). Kao i kod revizije ISO 9001 i ISO 14001, za prelazak je određen trogodišnji prelazni period. Prvobitno je planirano da se završi 11. marta 2021. godine, ali ga je IAF produžio za šest mjeseci zbog pandemije Covida 19. Sada su svi certifikati prema BS OHSAS 18001 izgubili važnost. Stari standard je zamijenjen.

U principu DQS je i dalje provodio certifikacije po starom standardu prošle godine - ali samo do 30. septembra 2020. Nakon tog datuma finansijski trošak certifikacije više nije bio opravdan.

DQS - pravi partner od početka

Uvođenje SGA sistema upravljanja prilagođenog vašoj kompaniji je način koji gleda u budućnost za izgradnju povjerenja i proširenje tržišnih mogućnosti. Uspješne kompanije također vide u certifikaciji mogućnost da jasnije prepoznaju rizike i potencijale kroz neutralan, nezavisan pogled izvana.

DQS je osnovan 1985. godine kao prva njemačka kompanija za certifikaciju. Od tada smo jedan od vodećih stručnjaka za audit i certifikaciju širom svijeta. Naši osnivači DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e. V.) i DIN (Deutsches Institut für Normung e. V.) i dalje su važni partneri za obrazovanje i obuku, kao i za rad na standardizaciji.

Autor
Altan Dajankac

DQS menadžer i ekspert za različite teme koje se tiču održivosti, klime, životne sredine i zaštite na radu. Takođe, svojom ekspertizom donosi kao autor i predstavnik u različitim organizacijama koje se bave životnom sredinom i zaštitom na radu i na mnogobrojnim profesionalnim dešavanjima.

Loading...