What does a quality management representative do? DQS

U svakodnevnom korporativnom životu, oni koji su odgovorni za sistem menadžmenta kvalitetom se često nazivaju predstavnicima menadžmenta kvalitetom. U zvaničnim tekstovima standarda upravljanja kvalitetom ISO 9001, međutim, pominje se samo „predstavnik najvišeg menadžmenta“, a ne i predstavnik menadžmenta kvalitetom. I to samo do i uključujući verziju ISO 9001:2008.

Važeći standard iz 2015. godine odgovornost za sistem menadžmenta kvalitetom dodeljuje najvišem menadžmentu jasnije i sveobuhvatnije nego ranije. Stoga je sasvim logično da ISO 9001:2015 više ne zahteva predstavnika najvišeg menadžmenta. Umesto toga, najviši menadžment je sada odgovoran za sistem menadžmenta.

SADRŽAJ

Predstavnik najvišeg menadžmenta u pregledu
Predstavnik najvišeg menadžmenta u ISO 9001:2015
Koje su dužnosti predstavnika menadžmenta kvalitetom?
Zaključak - predstavnik menadžmenta kvalitetom danas

Pregled

Do provere ISO 9001 2015, predstavnik najvišeg menadžmenta je bio zadužen od rukovodstva kompanije da brine o pitanjima sistema menadžmenta kvalitetom. Posebnost je u tome što je i sam predstavnik menadžmenta kvaliteta morao da bude član najvišeg menadžmenta. On ili ona su morali da preuzmu punu odgovornost za QMS i potrebna mu je odgovarajuća ovlašćenja za izdavanje direktiva.

Međutim, predstavnik najvišeg rukovodstva često nije preuzimao na sebe mnoge poslove koje je trebalo obaviti u vezi sa sistemom upravljanja, već ih je delegirao na druge zaposlene. S druge strane, u kompaniji su se često otvarala odgovarajuća radna mesta i popunjavala ljudi koji su bili odgovorni za QMS.

Predstavnik najvišeg rukovodstva u ISO 9001:2015

Kada je standard ISO 9001 ukinuo predstavnika najvišeg menadžmenta velikom revizijom iz 2015. godine kako bi se odgovornost za upravljanje kvalitetom, uključujući odgovornost, prenela na sve članove najvišeg menadžmenta, često se čulo da ova pozicija sada više nije potrebna.

ISO 9001:2015 ne zahteva izričito imenovanje predstavnika menadžmenta kvalitetom ili menadžera kvaliteta. Međutim, iz poglavlja 5.3.3 „Uloge, odgovornosti i ovlašćenja“ brzo postaje jasno da će kompanija sa efikasnim sistemom upravljanja kvalitetom imati poteškoća da ispuni standardne zahteve bez takve funkcije.

DQS Smernica za proveru ISO 9001:2015 u praksi

Najčešća pitanja provere i mogući dokazi.
Više od kontrolne liste!

Od stručnjaka u toj oblasti.

Besplatno preuzmite smernice

Koji su zadaci predstavnika menadžmenta kvalitetom?

Danas je većina kompanija shvatila da im je potrebna i kompetentnost i resursi predstavnika menadžmenta kvaliteta za nesmetan QMS. Istovremeno, oni i dalje izveštavaju najvišem rukovodstvu. Isto tako, praktično ništa se nije promenilo u fundamentalnom zadatku sprovođenja standardnih zahteva u praksi.

Između ostalog, predstavnik menadžmenta kvalitetom mora osigurati da:

Sistem upravljanja kvalitetom ispunjava zahteve standarda
Procesi kompanije su pogodni za postizanje planiranih rezultata
Najviši menadžment se redovno informiše o efikasnosti QMS-a
Unutar kompanije je obezbeđeno stalno usavršavanje
Sprovode se analize kvarova i sastavlja se odgovarajuća statistika
Zaposleni su obučeni za sve aspekte upravljanja kvalitetom
Interne provere se planiraju i sprovode
Dokumentovane informacije se obezbeđuju i prate
Eksterne sertifikacione provere se koordiniraju i prate.

Zaključak - predstavnik menadžmenta kvalitetom danas

Termin „predstavnik menadžmenta kvalitetom“, kako se koristi u svakodnevnom životu kompanije, ne potiče iz standarda. Tamo je do verzije ISO 9001:2008 postojao „predstavnik najvišeg menadžmenta“ koji je, kao član najvišeg menadžmenta, preuzimao odgovornost za sistem menadžmenta kvalitetom i imao ovlašćenja da izdaje direktive.

Međutim, kada je 2015. godine velikom revizijom ukinut „predstavnik najvišeg menadžmenta” i zamenjen kompletnim najvišim menadžmentom, funkcija je uglavnom ostala u kompaniji. Posebno, kvalitetni menadžeri koji su razumeli ciljeve i motive svojih menadžera, identifikovali potrebu za dobrom uslugom i na osnovu toga razvili ponudu usluga, prepoznati su u kompaniji po svojoj korisnosti i doprinosu rezultatima.