Strukturu visokog nivoa (HLS - High Level Structure) uvela je Međunarodna organizacija za standardizaciju (ISO) kako bi standardima sistema menadžmenta dala ujednačenu strukturu i sličan osnovni sadržaj. Cilj ovoga je da se unapredi usklađivanje različitih ISO standarda pomoću među-standardne strukture.

HLS takođe služi kao smernica za razvoj budućih standarda, tako da će dugoročno gledano svi ISO standardi za sisteme menadžmenta sadržati istu sveobuhvatnu strukturu, zajedničke osnovne zahteve i zajedničke pojmove i definicije.

Pravila za strukturu visokog nivoa i osnovni sadržaj dostupni su u Aneksu "Usklađeni pristup standardima sistema menadžmenta" (Aneks SL) aktuelnog ISO/IEC-a.

 

Definicija strukture visokog nivoa

Struktura visokog nivoa (HLS) je smernica za razvoj novih standarda, koja strukturu i zahteve standarda ISO sistema menadžmenta dovodi do zajedničkog imenitelja i na taj način ih usklađuje. Sa HLS-om, ISO takođe teži cilju da obezbedi ujednačenu upotrebu osnovnih tekstova, pojmova i definicija. Međutim, iznad svega, zajednički osnovni zahtevi promovišu integraciju sistema menadžmenta u kompaniji.

To održava sistem upravljanja nagnutim i efikasnim, a istovremeno efikasno uvaћava sve potrebe i oиekivanja zainteresovanih strana. Druge ključne reči uključuju: kontekst organizacije, liderstvo i posvećenost, procesno opredeljenje i pristup zasnovan na riziku.

Struktura HLS-a

Struktura visokog nivoa ima snažan fokus na top menadžment i kontekst organizacije (Poglavlje 4 i Poglavlje 5). Osnovna struktura se uvek sastoji od deset poglavlja:

  1. Opseg
  2. Normativne reference: oba odeljka sadrže formulacija specifična za standard i definišu ciljeve
  3. Uslovi i definicije: Upućivanje na opšte pojmove predstavljene u aneksu SL i sve pojmove specifične za standard.
  4. Kontekst organizacije: razumevanje unutrašnjih i spoljnih stvari, potrebe i očekivanja relevantnih zainteresovanih strana, sistem menadžmenta i njegov obim primene
  5. Rukovodstvo: odgovornost i posvećenost najvišeg menadžmenta, politike, organizacione funkcije, uloge, odgovornosti i vlasti
  6. Planiranje: mere za upravljanje rizicima i mogućnostima, ciljevima kvaliteta i planovima za ostvarivanje
  7. Podrška: neophodni resursi, kompetentnost, svest, komunikacija i dokumentovane informacije
  8. Operacije: operativno planiranje i upravljanje
  9. Procena performansi: praćenje, merenje, analiza i evaluacija, interna revizija, pregled menadžmenta
  10. Poboljšanje: nekonformizam, korektivno delovanje i stalno usavršavanje.

Podšapteri pojedinačnih standarda razlikuju se po temi oko sadržaja standarda specifičnog za temu. Na primer, standard menadžmenta kvalitetom ISO 9001 ima više podšaptera u okviru Poglavlja 5 od standarda ISO 14001 za sisteme upravljanja životnom sredinom.

Poglavlja od 4 do 10 su od posebnog značaja za sertifikaciju sistema menadžmenta, ne samo zato što PDCA ciklus i samim tim proces stalnog usavršavanja takođe možete pronaći ovde.

Važno je znati: HLS i PDCA

Poglavlja strukture visokog nivoa zasnovana su na PDCA ciklusu Plan-Do-Check-Act. Sledeća poglavlja se dodeljuju pojedinačnim PDCA fazama:

  • Plan: Odeljci 4, 5 and 6
  • Do: Odeljci 7and 8
  • Check: Odeljci 9
  • Act: Odeljci 10

Koji standardi prate strukturu visokog nivoa -  high Level Structure?

Svi savremeni standardi ISO sistema menadžmenta zasnivaju se na zajedničkoj osnovnoj strukturi - Strukturi visokog nivoa. Među njima su ISO standardi za
Upravljanje kvalitetom: ISO 9001
Zaštita životne sredine: ISO 14001
Zdravlje i bezbednost zanimanja: ISO 45001
Upravljanje energijom: ISO 50001
Informaciona bezbednost: ISO 27001

Integrisani sistem menadžmenta sa zajedničkom strukturom - evolucija

Objavljivanjem standarda upravljanja energijom ISO 50001 krajem avgusta 2018, poslednji od velikih pet standarda ISO sistema menadžmenta takođe je bio opremljen Strukturom visokog nivoa (HLS). Ova osnovna struktura takođe uspostavlja ujednačene osnovne tekstove za osnovne zahteve sistema menadžmenta, kao i uobičajene definicije i osnovne definicije. Na taj način, različiti sistemi bi trebalo lakše da se objedine i postanu jedan integrisani sistem upravljanja.

Kada se 2013. godine pojavio standard informacione bezbednosti ISO 27001, to je bio prvi od značajnijih ISO standarda koji je zasnovan na HLS-u. Međutim, tek od velike revizije ISO 9001 (upravljanje kvalitetom) i ISO 14001 (upravljanje životnom sredinom) 2015. godine zajednička osnovna struktura postala je poznata širem spektru korisnika. U martu 2018. godine dodat je ISO 45001 (zdravlje i bezbednost na radu) a u avgustu 2018. ISO 50001 (upravljanje energijom).

Danas se može rečeno da je sa zajedničkom osnovnom strukturom, Strukturom visokog nivoa, integrisani sistem menadžmenta znatno efikasniji. Inovacije su dokazale svoju vrednost, i bez rezerve: organizacije čiji je sistem upravljanja - na primer, prema ISO 9001 - izgrađen na osnovu Strukture visokog nivoa imaju primetnu prednost u integraciji i implementaciji daljih, specifičnih zahteva za temu.

Prednosti i prednosti strukture visokog nivoa

Primena nekoliko standarda u integrisanom sistemu menadžmenta postaje mnogo lakša, na primer u kombinaciji upravljanja kvalitetom i informacione bezbednosti. To je naročito tačno ako se ispuni osnovni uslov svih primenjenih skupova pravila: naime, potpuna integracija odgovarajućeg standardnog zahteva u postojeći sistem menadžmenta, a samim tim i u opšte poslovne procese preduzeća.

Evo pregleda glavnih prednosti:

  • Ujednačena struktura i upotreba identičnih osnovnih tekstova, pojmova i definicija olakšavaju korisnicima razumevanje standarda.
  • Zahvaljujući standardizaciji, dalji sistemi upravljanja mogu brže da se integrišu u postojeći sistem; u većini slučajeva ISO 9001 formira polaznu tačku.
  • Sa HLS-om, uvođenje nekoliko sistema menadžmenta, na primer kvaliteta, okruženja, informacione bezbednosti, postaje mnogo jednostavnije i efikasnije. Takođe se smanjuje dupliranje rada i truda u dokumentaciji.
  • Sa integrisanim sistemom menadžmenta, revizije (unutrašnje i spoljašnje) mogu se sprovoditi lakše, ili prema nekoliko standarda istovremeno, a mogu se koristiti i sinergije.

Da li integrisani sistem menadžmenta sa zajedničkom strukturom ima nedostatke?

Iako su relevantni standardi sistema menadžmenta ISO 9001, ISO 14001, ISO 27001 i ISO 50001 već imali određene zajedničke karakteristike u pogledu strukture i sadržaja, tek kada je HLS kreirana struktura koja znatno olakšava, ako uopšte nije moguće, da integriše zahteve različitih skupova propisa sve do poslednjih uglova preduzeća. To je posebno evidentno u slučaju bezbednosti i zdravlja na radu sa strukturom visokog nivoa u ISO 45001.

Ako preduzeće koristi integrisani sistem menadžmenta sa zajedničkom strukturom, to ne rezultira nikakvim manama - ni iz ujednačene strukture ni iz terminologije. Takođe ne postoji uslov da terminologija mora da se koristi u dokumentovanim informacijama preduzeća.

DQS - Auditi integrisanog sistema menadžmenta sa dodatom vrednošću

Kompanije sa integrisanim sistemom menadžmenta zasnovanim na strukturi visokog nivoa teže cilju izbegavanja problema i dupliranja interfejsa, spajanja resursa i korišćenja sinergije - drugim rečima, zauzimajući holistički pogled na njihove operativne procese. I upravo tako naši revizori proveravaju.

Kombinovana, istovremena sertifikacija integrisanog sistema menadžmenta pruža brojne mogućnosti zahvaljujući međutematskom pristupu. Na primer, DQS nadzor ne samo da identifikuje potencijal za poboljšanje, već i protivrečnosti između različitih oblasti teme.

Važno nam je da našu reviziju doživljavate ne kao reviziju, već kao bogaćenje vašeg sistema menadžmenta. Naša tvrdnja uvek počinje tamo gde se završavaju kontrolne liste.

Autor
Ute Droege

DQS expert for quality management systems, long-time auditor and experienced trainer for ISO 9001.

Loading...