U mnogim slučajevima, međunarodni standardi pružili su podsticaj unapred i omogućili kompanijama da izgrade efektivne sisteme upravljanja. Međutim, kada je ISO 9001:2015 konačno u svoj katalog zahteva uvrstio temu "organizacionog znanja" pre pet godina, već se o tome 20 godina govorilo u relevantnim krugovima .

Loading...

Još 1995. Hirotaka Takeuchi i Ikujiro Nonaka objavili su „Kompanija koja stvara znanje: Kako japanske kompanije stvaraju dinamiku inovacija“. Ovim su skrenuli pažnju – možda po prvi put – poslovnih lidera na znanje u njihovim organizacijama. U godinama koje su usledile pojavili su se drugi pristupi, svaki sa drugačijim fokusom i sopstvenim teorijskim i praktičnim ciljevima. Oblast upravljanja znanjem pojavila se kasnih 1990-ih.

Ono što ujedinjuje ove pristupe je premisa da znanje organizacije nije dat uslov za korporativni uspeh. Umesto toga, mora se negovati kroz odgovarajuće strukture i mere, usklađene sa strateškim poslovnim ciljevima.

 

Znanje organizacije u ISO 9001

Na vrlo sličan način, standard upravljanja kvalitetom ISO 9001:2015 ponovo razmatra ovu temu nakon dve decenije. Međutim, sveobuhvatnije ideje iz nekih pristupa upravljanja znanjem se u njemu ne odražavaju. Umesto toga, prilično je opšti zahtev da se ne gubi iz vida tema i da se bavite povezanim rizicima i prilikama.

Za svakodnevnu upotrebu, povezano poglavlje 7.1.6 „Organizaciono znanje“ u ISO 9001 je zahtev da se upravo ovo znanje smatra neophodnim resursom za održivi korporativni uspeh i da se kao rezultat toga preduzmu odgovarajuće mere.

Loading...

DQS Vodič za proveru ISO 9001:2015 u praksi

Najčešća pitanja provere i mogući dokazi.
Više od kontrolne liste!

Od stručnjaka u toj oblasti.

Šta ISO 9001 zahteva detaljno?

Poznati ISO standard se pre svega bavi onim znanjem koje je organizaciji potrebno „da bi sprovodila svoje procese i postigla usaglašenost proizvoda i usluga”. Organizacija mora osigurati da se ovo znanje održava i da je dostupno. I sa pogledom na moguće promene, mora sagledati kako može da stekne i učini dostupnim znanje koje će možda biti potrebno u budućnosti, pored znanja koje već postoji.

Znanje je neophodan resurs za održivi korporativni uspeh!

Izvor: ISO 9001:2015-11 – Sistemi menadžmenta kvalitetom – Zahtevi

U dve napomene koje inače, u principu nemaju nikakav karakter zahteva u ISO standardima sistema menadžmenta, pored (prilično trivijalne) izjave da je znanje organizacije specifično znanje organizacije, slede i neke više kratkih objašnjenja i nabrajanja, koja, međutim, sadrže samo opšte poznate podatke.

 

Neka razmatranja o znanju organizacije

Dakle, zahtevi za organizacionim znanjem su formulisani prilično uopšteno – i to prilično oskudno. Stiče se utisak da tu temu zaista treba uključiti. Međutim, korisnici standarda ISO 9001 ne bi trebalo da budu preopterećeni detaljima. I treba ostaviti dovoljno prostora za ispunjavanje zahteva - na primer u pogledu kompletnosti i nivoa implementacije.

Ali čak i bez upuštanja previše u pitanje šta ISO 9001 znači pod pojmom poznavanje organizacije, čitav niz zadataka i problema se može povezati sa njim:

  • Otpuštanje frustriranih zaposlenih
  • Odlazak visoko motivisanih zaposlenih zbog starosti
  • Nenamerno brisanje rezultata razvoja
  • Tehnološki napredak
  • Digitalni rad
  • itd.

Većina zadataka sa kojima se suočavaju najviši menadžment, kao i šefovi odeljenja i menadžeri kvaliteta, imaju veze sa znanjem – znanjem koje

  • Jednostavno imate
  • Znaš da nemaš
  • Ne znaš da imaš
  • Ne znaš da nemaš
  • Upravo sada odlazi u penziju

 

Implicitno i eksplicitno poznavanje organizacije.

Korisno je napraviti razliku između implicitnog i eksplicitnog znanja. Kada je u pitanju upravljanje generacijskom smenom i povezanim transferom znanja unutar kompanije, ove dve vrste znanja povlače svoje zahteve, od kojih su neki prilično različiti.

Pošto je 30 godina iskustva u rešavanju pritužbi kupaca teško da je moguće preneti rečima i preneti dalje, potrebne su dugoročne planirane procedure. Ako je, s druge strane, zadatak da izvršite ispravna podešavanja mašine, možda će biti dovoljno da konačno odvojite vreme da sve temeljno dokumentujete i porazgovarate sa novim zaposlenima.

 

Demografske promene – učenje za buduće generacije

Kompanije bi bilo dobro da saznaju koje znanje žele da zadrže - i kako mogu da ga zadrže. Otkopavanje prašnjavog starog Wiki sistema retko je najbolje rešenje. U većini slučajeva, vredi koristiti alate koji su već u upotrebi. Čak i sažeta proceduralna uputstva sprečavaju mlađe kolege da ponove greške starijih.

U principu, sistemi upravljanja takođe oslikavaju znanje svojih organizacija. Ovo se može koristiti za obezbeđivanje implicitnog i eksplicitnog znanja i za njegovo ažuriranje u daljem kursu. Verovatno je nemoguće dokumentovati 30 godina iskustva. Nasuprot tome, nije loš podvig poboljšati proces postupanja sa pritužbama kupaca. Ovo je svakodnevni rad u upravljanju procesima.

 

Inovacija kroz transfer znanja

Kada mlađe i starije kolege razgovaraju o nečemu zajedno, različite perspektive, iskustva i ideje se udružuju: eksplicitnije, naučno zasnovano znanje s jedne strane, više implicitno, kontekstualno specifično znanje s druge strane. Pored preciznijih opisa procesa i boljih procedura, ovo rezultira novim pristupima i idejama – a time i preduslovom za inovaciju.

U tom kontekstu, sistem menadžmenta kvalitetom (QMS) prema ISO 9001 prvenstveno je odgovoran za stvaranje organizacionih preduslova i postavljanje početnih impulsa. Moraju se definisati najrelevantnije oblasti znanja koje treba obezbediti. Moraju se postaviti prioriteti i osloboditi resursi. Ono što ovde postavlja pravac je sposobnost ispunjavanja zahteva kupaca i zakonskih zahteva. Znanje koje je za to potrebno je u osnovi prioritet. Kako zadatak napreduje, entuzijazam, radoznalost i nagon će ga voditi napred i dovesti do uspeha.

 

Digitalizacija olakšava korišćenje znanja

Čak i najambiciozniji pokušaji korišćenja raspoloživog znanja u organizaciji propadaju zbog trivijalnog problema prekida stvarnih zadataka. Velikodušno opskrbljene biblioteke ostaju neiskorišćene. Uspešne mere uzimaju u obzir sklonost starim navikama i stalni pritisak rokova. Digitalizacija nudi mogućnost da se olakša pristup znanju – ne u odvojenim IT sistemima, već u istim alatima koji kontrolišu (delimično) automatizovane procese. Za autorizaciju ponude pripremaju se i prikazuju samo najvažnije informacije.

U složenijim slučajevima, dodatni dokumenti se automatski sumiraju i prikazuju po potrebi. U budućnosti će AI odlučiti koje informacije uopšte treba da budu prikazane zaposlenom. Koje informacije AI koristi zauzvrat, i zašto odlučuje na ovaj način, ostaje skriveno. Kompanije koje će primeniti slične metode i koristiti veštačku inteligenciju kao nosilac znanja bi stoga trebalo da odmah na početku razmotre kako će obezbediti implicitno znanje veštačke inteligencije i nastaviti da ga koriste kada dođe sledeće ažuriranje.

 

Obezbedite znanje u ranoj fazi – prepoznavanje rizika i prilika

Isti savet važi i za ljude kao nosioce znanja. Kompanije već razmatraju povezane rizike i mogućnosti u oblastima planiranja radne snage, zapošljavanja i dizajna radnog mesta. Kritične funkcije imaju dvostruko osoblje, sa malo drugačijim radnim ulogama. Kancelarije su dizajnirane na takav način da su nove kolege uključene od samog početka kada se radi o preklapanju zadataka. Naizmenična podela zadataka, interna obuka i odgovarajuće dokumentovane metode rada čine ostalo. U takvim detaljima kriju se mnogi rizici i mnoge očigledne mogućnosti da se iskoristi znanje organizacije.

Loading...

DQS Vodič za proveru u ISO 9001:2015 u praksi

Najčešća pitanja provere i mogući dokazi.
Više od kontrolne liste!

Od stručnjaka u toj oblasti.

Sprovesti zahteve za organizaciono znanje

Razumevanje zahteva u poglavlju 7.1.6 kao poziva na akciju znači identifikovanje ovih i drugih rizika i prilika i pronalaženje jednostavnih, pametnih rešenja na svim različitim mestima gde je znanje problem. A to znači korišćenje znanja na svim ovim tačkama za sveobuhvatne zadatke upravljanja kvalitetom.

Znanje organizacije u ISO 9001 – Zaključak

ISO 9001 je odavno ostavio po strani „znanje o organizaciji“, iako se o toj temi među naučnicima raspravlja još od sredine 1990-ih godina prošlog veka. Pa čak i novi zahtevi u poglavlju 7.1.6, koji su uključeni u ISO standard sa velikom revizijom iz 2015, samo se dotiču ove teme.

Od korisnika standarda se stoga zahteva da sami donesu odluku koje znanje je potrebno u kojim tačkama u kompaniji danas i sutra, kako bi pouzdano postigli postavljene ciljeve ili planirane rezultate sistema upravljanja kvalitetom. Fokus treba da bude na sledećim razmatranjima, između ostalog:

  • Kako se potrebno znanje zadržati u kompaniji?
  • Kako se može steći nova znanja?
  • Koja je stručnost kritična za budućnost?
  • Kakav uticaj demografske promene imaju na kompaniju?
  • Kakav uticaj imaju teme kao što su inovacije i digitalizacija?

Na kraju krajeva, vredi - s obzirom na "rizike i mogućnosti" - dozvoliti da se tema organizacionog znanja već uliva u kadrovsko planiranje, na primer, i da je sveobuhvatno uzmemo u obzir prilikom donošenja odluka.

 

DQS. Jednostavno iskoristite kvalitet.

Smatramo se pionirima i inovatorima u cilju održavanja, kreiranja i poboljšanja međunarodno uporedivih standarda. Proizvodi, procesi ili usluge tako postaju sigurniji i kvalitetniji širom sveta. Naši sertifikati pojednostavljuju globalnu razmenu između kompanija, regulatornih agencija ili organizacija, a istovremeno jačaju poverenje kupaca i potrošača u proizvode, usluge i organizacije. Stoga shvatamo da je naš rad važan doprinos društvu.

contact-join-dqs-eine lachende junge geschaeftsfrau steht in ihrem buero
Loading...

DQS. Zato što nisu sve provere stvorene jednake.

Imate li pitanja o sertifikaciji vašeg sistema upravljanja kvalitetom prema ISO 9001? Otkrij više. Bez obaveza i besplatno.

Pištite nam!

Stručnost i poverenje

Napomena: Naše članke, vodiče za proveru i drugi sadržaj pišu isključivo naši interni stručnjaci za sistem upravljanja i ocenjivači sa dugogodišnjim iskustvom. Ako imate pitanja za naše autore o sadržaju, kontaktirajte nas. Radujemo se razgovoru sa vama.

Autor
Nađa Gec

Produkt menadžer ISO 9001 kao i DQS ekspert za sisteme upravljanja u zdravstvu i BSI-KRITIS audite, auditor i produkt menadžer za različite standarde kvaliteta u rehabilitaciji, kao i bolničkoj i ambulantnoj nezi pacijenata.

Loading...