Kako menadžment kvaliteta (QM) može da se suoči sa promenama koje je donela digitalizacija kako bi ostao snažan partner za proizvodnju i usluge? Dr. Wilhelm Griga, viši menadžer kvaliteta u digitalnoj industriji, Siemens AG, fokusirao se na dva pitanja na DQS Događaju dana kupaca u Karlsrueu: Sa kakvim se efektima QM suočava u ovom procesu transformacije? I: Kakav doprinos QM može dati digitalizaciji?
Loading...
Digitalna transformacija je proces promene u kojem smo – i svi moraju biti svesni toga – već u sredini. Ovaj proces promene je zasnovan na digitalnim tehnologijama koje se razvijaju sve bržim tempom. I čim ona stigne, otvara vrata novim digitalnim tehnologijama. Čak ni klasično upravljanje kvalitetom nikako nije izuzeto od digitalizacije.
Da li je ovo spirala koja se vrtoglavom brzinom vrti i guta ljude u njihovom radu i postupcima? Ne, kaže dr Griga, ali moramo da postavimo prava pitanja, i što je moguće konkretnije: Pa kako se upravljanje kvalitetom i osiguranje kvaliteta – takođe u radu sa međunarodnim standardom ISO 9001 – mogu suočiti sa promenama koje donosi digitalizacija kako bi ostali impulsivan partner za industriju, proizvodnju i usluge?
Upravljanje kvalitetom: Samouvereno se bavite digitalizacijom
Ono što je bitno u digitalnoj transformaciji, takođe i u upravljanju kvalitetom, isprva nije novo, jer su to zahtevi koji su se uvek računali – ispunjavanje zahteva kupaca, kao i zakonskih i regulatornih zahteva. Međutim, ovome se sada pridružuje i sposobnost najvišeg menadžmenta, rukovodilaca i zaposlenih u kompanijama i organizacijama da razmisle o tri prednosti i preurede ove antene u digitalno doba:
- Kompetencije i znanja: oni su takođe ključni za budući uspeh upravljanja kvalitetom. Poznavanje organizacije o razvoju i uticajima digitalizacije, znanje o efektima ove transformacije na procese i sisteme upravljanja, na kvalitet informacija i kvalitet podataka.
- Fleksibilnost: Ostale su neke teme, na primer važnost kvaliteta per se sa ciljem zadovoljnog kupca. Drugi se menjaju i dodaju se novi. Prepoznavanje ovoga je neophodno!
- Profesionalizam: "Samouvereno se nosite sa digitalnim promenama!" jedan je od kredosa dr Grige. Nemojte čekati i videti, već se bavite promenama profesionalno i aktivno.
Digitalna transformacija: Prepoznavanje predstojećih promena
Ako želite da se prilagodite novim stvarima, morate prepoznati promene, imenovati ih i pronaći odgovore na njih. U svom izlaganju na DQS Customer Dai događaju, dr Griga naziva stvari pravim imenom:
- Individualizacija proizvoda
- Povezivanje proizvodnje i usluga
- Integracija kupaca i poslovnih partnera
- Upotreba novih tehnologija i metoda rada
- Internet Stvari
Ali i dr Griga daje odgovore. Sa njegove tačke gledišta, menadžment kvalitetom može da doprinese digitalizaciji u mnogim oblastima kako bi se pozicionirao kao impulsivan partner sa doprinosom u stvaranju vrednosti:
- Kvalitet podataka, analiza podataka i predviđanje podataka.
- Digitalizacija procesa osiguranja kvaliteta
- Umrežavanje u saradnji
- Uzor u agilnom načinu razmišljanja, agilnom radu i upotrebi agilnih metoda
Velika prilika: Kvalitetni lideri moraju biti uzori
U svom uvodnom izlaganju, dr Griga je u više navrata apelovao na samouveren stav velike zajednice predstavnika kvaliteta: menadžeri kvaliteta treba da budu uzori – a ne kao poslednji koji će samo pristati na ovu promenu. On je uveren da su predstavnici menadžmenta u veoma dobroj poziciji da agilnim metodama prate i unapređuju nove teme, uključujući veštačku inteligenciju.
"Upravljanje kvalitetom ne mora da postane pokretač digitalizacije, ali mora biti deo ove transformacije. Ne dozvolite da se promeni - promenite se sa tim!"
Loading...
Savet za čitanje
ISO 9001 & ISO 27001 - U vremenima digitalizacije
- Koliko je papira potrebno za kvalitet?
- Pravi način za rukovanje dokumentovanim informacijama
- Efikasna zaštita dokumentovanih informacija
- ISO 27001: Osnova za sigurnu digitalizaciju
Upravljanje kvalitetom i digitalizacija: Oni ko pitaju, vode
Pomaganje u oblikovanju promena znači preuzimanje vođstva na pravim mestima. Ovo važi i za digitalnu transformaciju. Veštine ispitivanja, naglašava dr Griga, jedna su od najvažnijih veština – a službenici za upravljanje kvalitetom u svojoj ulozi internih proveravača, na primer, mogu da urade ogromnu količinu u tom pogledu. Naime, sa pitanjima poput:
- Da li su buduće neophodne kompetencije i uloge jasne?
- Da li sistem menadžmenta podržava neophodno učenje u organizaciji?
- Da li je aspekt kvaliteta jasno usidren u agilnim projektima?
- Da li postoji ciljno orijentisana saradnja agilnih projektnih timova sa klasičnim projektnim timovima i linijskom organizacijom?
Loading...
Što se tiče ocenjivača, provere i procene sistema upravljanja i procesa, dr Griga izvlači snažan zaključak: Nećemo moći bez ljudskih ocenjivača.
Naprotiv, ocenjivsči će postati sve važniji. Doprinos fizičkog ocenjivača, sa svojim kvalitetom informacija, emocionalnom inteligencijom i poznavanjem digitalizacije, ostaje ključan za rezultate provera danas i u budućnosti, na putu od ocenjivanaj menadžmenta do sertifikacije.
Ili vrlo kratko: "Digitalizacija ili ne – zadatak provere ostaje! Povećajte svoj značaj kao ocenjivača za svoje klijente – i postanite nezamenljivi“.
Napomena: Gornji tekst rezimira sadržaj prezentacije dr Vilhelma Grige na DQS Danu kupaca. Sažetak autora ovog članka je dat uz ljubaznu dozvolu dr Vilhelma Grige.
Loading...
Rado ćemo odgovoriti na vaša pitanja
Informišite se o našim procenama. Bez obaveza i besplatno.
DQS: Poverenje i stručnost
Naše članke i bele strane pišu isključivo naši stručnjaci za standarde ili ocenjivači sa dugogodišnjim iskustvom. Ako imate bilo kakvih pitanja u vezi sa sadržajem teksta ili našim uslugama autora, slobodno nas kontaktirajte.
DQS Bilten
Budite informisani i prijavite se na naš bilten!
Autor
Matthias Vogel
Seit 2010 ist Matthias Vogel Pressesprecher der DQS GmbH und verantwortlich für die Fachpresse. Als Senior Content Manager ist er mitverantwortlich für die Themenfindung des DQS Blogs „DQS im Dialog“, für die Abstimmung mit Autor*innen und für die Textredaktion. Matthias Vogel ist Herausgeber des regelmäßig erscheinenden DQS–Newsletters „DQS Update“ und versorgt Sie so mit Informationen und Wissensangeboten rund um Audits und Zertifizierung. Außerdem ist er Programmleiter und Moderator der DQS-Kundentage und moderiert als Co-Moderator die virtuellen Konferenzen "Digital Quality Space".
Loading...