Pritožbe in prizivi
Tukaj vpišite svoje povratne informacije.
Loading...
Pritožbeni in pritožbeni postopek DQS
Kot podjetje, ki je usmerjeno v stranke, si prizadevamo nenehno zagotavljati najboljše možne storitve. Zato je pomembno, da vemo, kako nas dojemajo naše stranke in potencialni kupci. Zato se veselimo vaših povratnih informacij, tudi če vaša pričakovanja niso bila izpolnjena. Takoj bomo stopili v stik z vami in poskušali najti rešitev.
Pritožba je izraz nezadovoljstva, razen pritožbe, ki ga katera koli zainteresirana stranka izrazi DQS v zvezi s certifikacijskimi dejavnostmi DQS, njenega osebja, predstavnikov in revizorjev ali njenih certificiranih strank DQS, pri čemer se izrecno ali implicitno pričakuje uradni odgovor.
Pritožba je opredeljena kot zahteva stranke DQS za ponovno preučitev odločitve o certificiranju. O pritožbah odloča ločen nepristranski tehnični pregledovalec (po možnosti vodja ustreznega programa), ki ni vključen v izvajanje presoje niti v prvotno odločitev. Pred sprejetjem odločitve se je treba posvetovati z odgovornim vodstvom akreditiranega subjekta DQS. Postopek ne vpliva na roke za upravljanje neskladnosti ali razveljavitev certifikata.
Predložitev, preiskava in odločitev o pritožbah ali pritožbah ne sme povzročiti nobenih diskriminatornih ukrepov proti pritožniku ali pritožnici.
Če želite pri priglašenem organu DQS Medizinprodukte GmbH vložiti kakršne koli pritožbe ali pritožbe, pošljite svoje pomisleke po elektronski pošti na naslov [email protected]. Opis najdete spodaj na dnu strani. Takoj bomo stopili v stik z vami in si po najboljših močeh prizadevali najti
Pritožbeni postopek DQS Holding
Pritožbeni postopek družbe DQS GmbH
Pritožbeni postopek DQS CFS GmbH
Pritožbe / pritožbe - DQS Medizinprodukte GmbH
Kot certifikacijski organ / priglašeni organ smo odprti za pritožbe (ISO/IEC 17021-1:2015, poglavje 4.7) in jih obravnavamo odgovorno (ISO/IEC 17021-1:2015, poglavji 9.7.1 in 9.8.1). Vložitev, preiskava in odločanje o pritožbi ali pritožbi zoper odločitev o certificiranju ne škoduje pritožniku (ISO/IEC 17021-1:2015, poglavje 9.7.3 in poglavje 9.8.2). Pritožba ali pritožba se lahko vloži v nemškem ali angleškem jeziku, je elektronsko zabeležena, jasno označena in zabeležen je potek obdelave.
Postopkovni koraki obdelave (Obdelava zadeve velja enako za pritožbe in pritožbe):
1. Oddaja (po elektronski pošti na naslov [email protected], ali se obrnite na svojega skrbnika računa).
2. Vaš primer bo interno evidentiran in označen z edinstveno številko primera, prejeli boste potrdilo o prejemu s številko primera, ki jo morate v nadaljnji komunikaciji vedno vključiti v predmetno vrstico.
3. Neodvisnost in nevtralnost sta zagotovljeni tako, da v odločanje o postopku niso vključeni zaposleni, vključeni v postopek.
4. Primer in priloženi dokazi bodo analizirani, stranke pa bodo pisno predložile svoje pripombe in utemeljitve. Po potrebi boste pozvani, da predložite dodatne informacije za postopek odločanja.
5. Po analizi bo sprejeta odločitev o nadaljnjem ukrepanju, vključno z morebitnimi popravki in korektivnimi ukrepi ter morebitnimi ukrepi za notranje izboljšave.
6. Na koncu boste prejeli sporočilo in rezultat svojega postopka.
Če imate dodatna podrobna vprašanja o postopku, jih zastavite med obdelavo svojega primera. Z veseljem vam bomo nanje odgovorili.