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DQS Group 심사와 인증 규정사항

DQS Group 심사와 인증 규정사항


DQS 심사와 인증 규정사항

 

1. 심사 및 인증 서비스

1.1 범위 및 적용 가능성

이러한 DQS 심사 및 인증 규정("규정")은 DQS Holding GmbH, 계열사 또는 그 지사(각각 "DQS", 총칭하여 "DQS Group") 간의 모든 제안 및/또는 서비스와 그에 따른 모든 계약 관계에 적용됩니다. ”) 및 심사 및 인증 서비스를 신청하거나 받는 모든 조직/개인("고객").

DQS 그룹의 모든 구성원의 현재 목록은 다음에서 확인할 수 있습니다. https://dqsglobal.com/intl/about.

이 규정은 민간 표준, EU 지침 또는 국가 법률에 따른 제품 인증, 비규제 규범 문서, 사양, 요구 사항 또는 기술 규칙에 따른 제품 및 서비스 인증을 포함하여 국제 또는 국가 표준에 따른 모든 종류의 시스템 인증을 다룹니다.

이러한 규정은 서면으로 달리 명시적으로 동의하지 않는 한 DQS와 고객 간에 합의된 서비스 제안 및 견적, 계약, 구매 및/또는 작업 주문, 일정 및 부록을 포함하되 이에 국한되지 않는 인증 또는 심사 프로세스의 모든 단계에 적용됩니다. 또는 법률 문서에 의해 규정되어 있습니다.

이러한 심사 및 인증 규정은 게시 후 즉시 효력이 발생하며 새 버전이 발행 및 게시될 때까지 유효합니다.

이러한 규정의 현재 버전은 https://dqsglobal.com/intl/about/accreditation-and-notification/dqs-group-auditing-and-certification-rules에서 영어로 제공되거나 모든 DQS 의 요청에 따라 제공됩니다. 문서의 번역본과 영어 버전 간에 불일치가 발생하는 경우 영어 버전이 우선합니다.

클라이언트에게 인증서가 발급되는 경우 DQS는 적절한 주의와 기술을 사용하여 관련 DQS 인증기관이 시행 중인 실행 규범에 따라 서비스를 제공합니다. 그러한 실행 강령의 사본 및 수시로 발행될 수 있는 수정 사항은 서비스 시작 시 DQS 인증기관에서 고객에게 제공됩니다.

1.2 용어 정의

  • "클라이언트"는 DQS 심사 또는 인증 서비스에 대해 문의하거나 받는 고객 및 고객을 대신하는 대리인을 포함하는 모든 조직/개인을 의미합니다.
  • "DQS"는 자체 이름으로 또는 다른 DQS 인증기관 심사 및 인증 서비스를 대신하여 제공 및/또는 제공하는 자회사, 계열사 및 파트너 또는 대리인을 포함하여 국제 DQS 그룹의 모든 그룹 구성원을 나타냅니다. 
  • "DQS 인증기관"은 해당 인증서를 발급할 수 있는 인가 또는 권한이 있는 모든 DQS 개체를 의미합니다.
  • "실천 강령"은 관련 인증 프로그램에 대해 DQS 인증기관이 발행한 실천 강령을 의미합니다.
  • "인증기관"은 인증기관을 임명하고 감독할 권한이 있는 모든 조직(공공 또는 민간)을 의미합니다.
  • "심사"는 정의된 기준이 충족되는 정도를 결정하기 위해 객관적인 증거를 얻고 이를 객관적으로 평가하기 위한 체계적인 DQS 활동을 의미합니다. "평가"라고도 할 수 있습니다.
  • "심사위원"은 DQS 그룹을 대신하여 심사 및 인증 프로세스에 할당된 평가자, 심사자 및 전문가를 나타냅니다.

1.3 심사 및 인증 서비스

DQS와 같은 독립적이고 유능한 제3자에 의한 관리 시스템, 프로세스 또는 제품의 심사 및 인증은 고객에게 귀중한 혜택을 제공합니다. DQS 인증서는 적합하고 효과적인 관리 시스템, 프로세스 또는 규정 및 법적 요구 사항뿐만 아니라 고객의 기대를 지속적으로 충족할 수 있는 기능을 갖춘 준수 제품에 대한 증거 역할을 합니다.

심사 중에 자격을 갖춘 경험이 풍부한 심사위원은 변화하는 시장과 환경에 비추어 지속적인 적합성과 효율성을 위해 관리 시스템과 해당 프로세스 또는 제품을 검토합니다. 개선 가능성을 식별함으로써 심사위원은 수립된 목표와 목표를 달성할 수 있는 조직의 능력을 강화하여 고객의 지속 가능한 성공을 강화합니다. DQS 인증서를 통해 고객은 인정된 표준 및 사양에 따라 평가되고 인증된 고객 및 인증된 관리 시스템, 프로세스 또는 제품을 신뢰할 수 있습니다.

1.4 계약 및 상업적 조건

이러한 DQS 심사 및 인증 규정, 그리고 해당되는 경우 적용, 인용, 수락, 실행 강령, DQS 인증 마크의 조건 및 현지 비즈니스 조건 또는 상업 조건은 간의 전체 계약("계약")을 구성합니다. 본 문서의 주제와 관련하여 고객 및 DQS 를 말합니다.

현지 비즈니스 조건 또는 상업 조건에는 현지 법적 요구 사항을 고려하여 법적 대표, 관할권, 책임, 세금, 지불 조건 및 기타 조항이 포함될 수 있습니다. 계약은 또한 DQS와 클라이언트 간의 개별 계약으로 구성될 수 있으며, 직접 포함 또는 참조를 통해 DQS 심사 및 인증 규정을 필수 부분으로 항상 포함합니다.

달리 제공되는 경우를 제외하고 계약에 대한 어떠한 변경도 서면으로 작성되지 않는 한 유효하지 않습니다.

1.5 DQS 인증기관과의 계약 관계

DQS 사무소가 다른 DQS 인증기관의 승인 또는 승인 하에 서비스를 제공할 때마다 해당 기관을 대신하여 이름으로 대리인 역할을 합니다. 제안/견적은 각 DQS 인증기관을 식별하고 현지 계약의 승인 및 서명은 고객과 DQS 인증기관 간의 법적 구속력이 있는 인증 계약을 구성합니다. 대리인이 서비스 제공 및 인증에 대해 고객에게 청구/청구할 수 있는 권한이 있지만 특정 인증에 따른 인증 활동 및 운영 제어에 대한 책임은 항상 DQS 인증 기관에 있습니다. 인증 승인, 거부, 유지, 인증 범위 확대 또는 축소, 갱신, 정지 또는 인증 정지 후 복원 또는 인증 철회를 포함하는 인증 관련 결정을 내립니다.

2. 인증 절차

DQS는 국제, 국가 또는 부문별 표준 또는 사양과 같은 합의되고 인정된 요구사항에 대한 적합성을 결정하기 위해 고객의 관리 시스템, 프로세스, 제품 또는 그 일부를 평가합니다. 각 인증 프로세스에는 일반적으로 심사결과를 문서화하는 심사 보고서로 끝나는 하나 이상의 단계가 포함될 수 있습니다. 인증 서비스의 경우 각 DQS 인증기관은 적용 가능한 모든 요구 사항의 충족이 명백할 때 각 요구 사항에 대한 적합성을 확인하는 고객별 인증서를 발급합니다.

각 표준 또는 사양의 요구 사항에 대한 부적합 사항이 감사 중에 식별된 경우 고객은 지정된 시간 프레임 내에 시정 조치를 계획하고 수행해야 합니다. 인증서는 적절한 시정 조치의 효과적인 배포가 입증된 후에만 발급됩니다. 유효 기간 및 범위는 인증서에 명시됩니다.

대부분의 심사결과는 관리 시스템, 프로세스 또는 제품의 효과적인 구현 및 준수에 대한 신뢰할 수 있는 증거를 목표로 하는 샘플링 프로세스를 기반으로 합니다. 긍정적이든 부정적이든 심사팀에서 검토하지 않은 추가 비즈니스 측면이 존재할 수 있습니다. 결과의 잠재적 영향과 범위를 조사하고 평가하여 적용된 표준을 지속적으로 완벽하게 준수하는 것은 전적으로 조직의 책임입니다. 준수하지 않는 경우 DQS는 책임을 지지 않습니다.

DQS는 심사 및 인증에서 독립적이고 중립적이며 객관적입니다. 심사는 일반적으로 고객의 작업 장소(현장)에서 수행되지만 원격 감사 활동(현장 외부)으로 부분적으로 수행, 대체 또는 보완될 수 있습니다. 절차의 유형, 범위 및 일정은 당사자 간의 별도 합의에 따릅니다. DQS는 고객의 구내에서 감사를 수행하는 동안 비즈니스 프로세스의 방해를 최소화하기 위해 노력합니다.

인증 프로세스에는 일반적으로 다음 단계가 포함됩니다.

2.1 프로세스는 고객의 요구와 기대에서 시작됩니다. DQS는 고객의 조직, 관리 시스템, 규모 및 운영 유형에 대해 알고 싶어합니다. 양 당사자는 함께 해당 표준 및 사양을 포함하여 감사 및/또는 인증의 목표를 정의합니다.

2.2 DQS는 처음에 제공된 정보를 기반으로 개별 고객의 요구에 맞는 심사 및 인증 서비스에 대한 자세한 제안을 제공합니다. 서면 계약서에는 모든 관련 결과물과 적용 가능한 감사 및 인증 기준이 명시되어 있습니다.

2.3 사전 심사는 초기 성과 또는 격차 분석의 역할을 하여 강점과 개선 영역을 식별할 수 있습니다. 더 큰 감사 및 인증 프로젝트의 경우 프로젝트 계획 회의는 고객이 수석 심사위원을 만나고 관련된 모든 기능 및 위치에 대한 맞춤형 심사계획을 개발할 수 있는 귀중한 기회를 제공합니다. 두 서비스 모두 선택 사항입니다.

2.4 1단계 심사: 인증 절차 자체는 시스템 문서, 목표, 경영 검토 결과 및 내부심사의 검토 및 평가로 시작됩니다. 이 과정에서 고객의 관리 시스템이 충분히 개발되고 인증 준비가 되었는지 여부가 결정됩니다. 심사위원은 발견 사항을 설명하고 2단계 심사를 준비하는 데 필요한 모든 활동을 조정합니다. 1단계 심사는 일반적으로 프로세스 및 제품 인증에 적용되지 않습니다.

2.5 2단계 감사: 할당된 심사 팀은 생산 또는 서비스 제공 장소에서 및/또는 원격 심사 기술을 사용하여 고객의 관리 시스템, 프로세스 또는 제품을 감사합니다. 정의된 관리 시스템 표준 및 사양을 적용하여 감사 팀은 관찰, 검사, 인터뷰, 관련 기록 검토 및 기타 심사 기술을 기반으로 모든 관리 시스템 프로세스뿐만 아니라 모든 기능 영역의 효율성을 평가합니다. 인증 및 모든 결과에 대한 권장 사항을 포함한 심사 결과는 마감 회의 중에 고객에게 제시되고 서면 보고서에 포함됩니다. 필요한 조치 계획은 필요에 따라 합의됩니다.

2.6 시스템 평가: 각 DQS 인증 기관의 인증 기능은 심사 프로세스와 그 결과를 평가하고 객관적인 증거를 기반으로 인증서 발급에 대해 독립적으로 결정합니다. 심사 팀이 제공하고 보고서에 문서화된 모든 권장 사항은 DQS 인증 기관에 구속력이 없으며 인증서 발급 결정은 DQS 인증 기관의 단독 재량에 따릅니다. 클라이언트는 감사 결과를 문서화한 감사 보고서를 받고 적용 가능한 모든 요구 사항이 충족되면 인증서도 받습니다.

2.7 사후심사: 반년마다 또는 최소한 1년에 한 번 관리 시스템의 중요한 구성 요소에 대한 감사가 있을 것입니다. 지속적인 개선과 지속적인 효과에 중점을 두고 개선 가능성이 확인됩니다. 제품 인증의 경우 감시 감사는 일반적으로 연간 재심사로 대체됩니다.

2.8 재심사: 인증서는 제한된 기간 동안, 주로 최대 3년 동안 유효합니다. 이 주기가 끝나면 적용 가능한 모든 요구 사항이 지속적으로 충족되는지 확인하기 위해 재심사가 수행됩니다. 이 이행에 따라 새 인증서가 발급됩니다.

부문별 표준 또는 프로세스 및 제품 인증의 경우 설명된 인증 프로세스가 다를 수 있습니다.

3. 고객사의 권리와 의무

3.1. 관리 시스템 유지/프로세스 및 제품 적합성

인증서를 획득하고 유지하기 위해 고객은 선택한 표준 또는 사양의 요구 사항을 충족하는 문서화된 관리 시스템을 구현하고 유지해야 합니다. 프로세스/제품 인증의 경우 고객은 지속적인 적합성을 보장할 책임이 있습니다. 고객은 평가된 관리 시스템, 프로세스 또는 제품의 적합성 및 효율성에 대한 증거를 할당된 감사 팀이 쉽게 사용할 수 있는 증거로 제공해야 합니다. 클라이언트는 관리 시스템 및/또는 제품이 항상 적합하고 효과적인 방식으로 유지되도록 보장하기 위해 필요한 모든 조치를 취해야 합니다.

고객에게 영향을 미치는 인증 프로그램 또는 신규 또는 수정된 요구 사항의 변경 사항을 고객에게 통지합니다. 인증이 진행 중인 생산에 적용되는 경우 고객은 인증된 제품이 시스템 또는 제품 요구 사항을 계속 충족하는지 확인해야 합니다. DQS는 고객의 변경 사항 구현을 확인하고 인증 프로세스에서 필요한 조치를 시작합니다.

3.2. 정보 접근

고객은 DQS가 할당된 감사 작업을 수행하는 데 필요한 모든 정보와 필요한 시설에 액세스할 수 있는지 확인합니다. DQS는 서비스의 전부 또는 일부의 수행을 대리인 또는 하도급자에게 위임할 수 있으며 고객은 DQS가 그러한 수행에 필요한 모든 정보를 대리인 또는 하도급자에게 공개할 수 있는 권한을 부여합니다. 고객은 지명된 모든 대표자와 직원이 감사에 중요할 수 있는 모든 프로세스에 대해 적시에 정확하고 완전한 정보와 객관적인 증거를 감사 팀에 제공하고 액세스 권한을 부여할 것을 약속합니다. 인증된 관리 시스템, 프로세스 및/또는 제품의 범위 내에서 불만 및 시정 조치와 관련된 모든 기록은 요청 시 DQS에 제공되어야 합니다.

3.3. 변경 및 특별 사건에 대한 알림

고객은 인증된 관리 시스템, 프로세스 또는 인증된 제품에 영향을 미칠 수 있는 모든 변경 사항을 즉시 DQS에 알려야 합니다. 이는 특히 회사 전체 또는 일부의 구매/판매, 소유권 변경, 운영의 주요 변경, 프로세스의 근본적인 변경, 심각한 사고 또는 심각한 규정/법적 의무 위반과 같은 사건에 적용됩니다. 관할 규제 당국의 개입 또는 파산 신청 또는 화의 절차. 이러한 경우에 DQS는 클라이언트와 상의하여 인증서를 유지 관리할 수 있는 방법을 결정합니다.

고객은 제품 리콜의 경우 즉시 DQS에 알려야 합니다. 개별 인증 표준과 해당 규정은 이 기한을 맞추는 데 있어 서로 다른 시간 프레임을 사용합니다. 이러한 사양은 해당 표준 및 해당 규정에서 찾을 수 있습니다.

3.4. 심사의 독립성

고객은 DQS 직원 및 감사자의 독립성을 손상시킬 수 있는 모든 것을 피할 의무가 있습니다. 이는 특히 컨설팅 제안, 급여 및 하도급 고용 제안, 수수료 또는 기타 금전적 보상에 대한 개별 계약에 적용됩니다.

3.5 심사위원 거부할 권리

심사 날짜를 확인하기 전에 고객은 DQS가 할당한 심사자를 적절한 정당성을 가지고 검토하고 거부할 권리가 있습니다. 정당한 경우, 예를 들어 공평성에 대한 위협이 있고 적용 가능한 인증 규칙이 허용하는 경우 DQS는 거부된 감사자를 대체할 사람을 지정합니다.

3.6. 기밀 유지 및 정보 보안

마크 및 DQS 인증 기호를 포함하여 DQS가 고객에게 제공한 문서는 저작권으로 보호됩니다. 고객은 DQS가 검사를 위해 제공하거나 사용할 수 있게 한 모든 문서가 DQS의 재산으로 남아 있으며 고객의 내부 요구에만 사용할 수 있고 제3자에게 제공하거나 목적 이외의 용도로 사용할 수 없음을 특별히 인정합니다. 여기에서 또는 서면으로 동의합니다. 고객은 본 계약 조건 내에서 공개된 모든 정보와 DQS, 직원 및 감사인과 관련된 모든 지식에 대해 엄격한 기밀을 유지할 의무가 있습니다. 이 의무는 계약 종료 후에도 적용됩니다. 마찬가지로 고객은 대리 대리인 및 보조인을 대신하여 이 의무를 수락합니다. 고객은 전체 감사 보고서를 전달할 수 있습니다. 추출물의 전달은 허용되지 않습니다.

3.7 인증 및 마크 사용권

유효한 DQS 인증이 있는 고객은 DQS 웹사이트에 게시된 관련 규칙에 따라 인증서, 해당 인증 마크 및 경우에 따라 인증 마크를 프로모션 목적으로 사용할 수 있습니다.

저작권이 있는 DQS Certified Management System Mark®, UL Registered Firm Mark® 및 기타 인증 또는 인정 마크의 허가된 사용은 고객의 인증된 관리 시스템 및 해당 성능에 대한 고객의 신뢰를 높여줍니다. 이러한 마크는 회사 문구, 브로셔, 인터넷, 전시회, 차량 또는 광고에 자주 사용되며 인증된 조직 및 관리 시스템, 프로세스 또는 제품과 직접적으로 연관됩니다. 인증서 및 마크의 사용은 인증의 범위 및 유효기간에 한하며, 제품 및 제품 포장에 사용하거나 제품 적합성을 나타내는 것으로 해석될 수 있는 어떠한 방식으로도 사용할 수 없습니다.

3.8 불만사항

DQS의 모든 고객은 모든 합리적인 기대와 요구 사항이 충족되는 방식으로 합의된 범위 내에서 서비스를 수행할 권리가 있습니다. 이행되지 않은 경우 고객은 해당 DQS 회사에 불만을 제기할 수 있습니다. DQS는 분석 및 개선에 필요한 정보를 요청합니다.

3.9 항소

고객이 특정 인증 결정에 동의하지 않는 경우 고객은 서면 항소를 제출하고 결정에 대한 재고를 요청할 수 있습니다. 감사 수행 및 초기 결정에 관여하지 않는 개별 DQS 인증 기관의 공정한 별도 기술 검토자가 항소에 대한 최종 결정을 내립니다. DQS 인증 기관의 경영진은 항상 이의 제기 프로세스 동안 상태에 대해 알 수 있습니다.

4. DQS의 권리와 의무

4.1. 관리 시스템 심사

DQS는 정기적인 감사(일반적으로 반년 또는 연간 기준)를 수행하여 고객의 인증된 관리 시스템, 프로세스 또는 제품의 적합성과 효율성을 확인합니다. 이러한 감사 목적을 위해 DQS는 계획된 감사 방문 프레임워크 내에서 고객의 시설에 접근하고, 작업을 관찰하고, 프로세스, 제품 및 서비스를 검사하고, 직원 및 대표를 인터뷰하고, 문서 및 관련 기록을 검토하고, 인증 결정의 근거가 되는 충분한 객관적 증거를 얻기 위해. DQS는 DQS가 인증한 관리 시스템, 프로세스 또는 제품의 적합성 또는 유효성에 대해 이의를 제기하는 제3자로부터 정보를 받는 경우 고객과 협의한 후 추가 비일상적 감사를 수행할 수 있습니다. 법적으로 규제되는 영역에서 DQS는 정당할 때마다 추가 미고지 감사를 수행할 수 있습니다.

4.2. 인증 및 승인

DQS 인증 기관은 다양한 인증 기관과 기타 정부 및 비정부 기관 또는 프로그램 소유자로부터 다양한 표준 및 사양에 따라 감사 보고서 및 인증서를 발행할 수 있는 권한을 받았습니다. 여기에는 이러한 기관의 직원 또는 보조 인력이 감사에 참여하도록 허용할 의무가 포함됩니다. 적용 가능한 인가 및 권한 부여 규칙에 따라 DQS는 여기에 명시된 기밀 유지 요구 사항에 따라 이러한 개인이 자체 문서와 클라이언트 관련 데이터에 액세스할 수 있도록 허용합니다. 또한 개별 표준 또는 사양이 명시적으로 요구할 때마다 클라이언트 관련 데이터 및 감사 결과가 이러한 기관에 전달됩니다. 고객은 이러한 감사 및 인증 규정을 수락함으로써 전술한 모든 사항을 포함하여 현재 버전(예: ISO/IEC 17021-1 또는 ISO/IEC 17065)의 해당 인증 및 승인 요구 사항에 동의합니다.

DQS 인증 기관은 인증 결정을 제외하고 서비스의 전부 또는 일부를 다른 DQS 사무소, 대리인 또는 하청업체에 위임할 수 있습니다. 고객의 현지 DQS 파트너가 아닌 DQS 인증 기관에서 인증서를 발급할 때마다 여기의 모든 관련 권리와 의무는 DQS 인증 기관과 현지 서비스 공급자에게 동일하게 적용됩니다.

4.3 심사위원의 과제

유능한 심사원의 배정은 전적으로 DQS의 책임입니다. DQS는 기술 자격, 경험 및 개인 능력을 기반으로 작업에 자격이 있는 심사원만 사용하는 데 동의합니다. 감사자는 필요한 표준 또는 사양에 대해 권한을 부여받아야 하며 관리 및 감사뿐만 아니라 고객의 작업 영역에서 적절한 경험을 가지고 있어야 합니다. 많은 경우에 DQS는 두 명 이상의 감사자로 구성된 감사 팀을 특정 감사 또는 인증 프로세스에 할당할 수 있습니다. 요청 시 DQS는 선택된 심사원의 짧은 이력서를 고객에게 제출합니다.

심사 전이나 심사 중에 심사원을 사용할 수 없는 경우 DQS는 가능한 한 적절한 대체 심사원을 제공하기 위해 노력할 것입니다.

4.4 심사일정 수립

DQS는 고객의 관리 시스템, 프로세스 또는 제품에 대한 감사를 예약할 권리와 의무가 있습니다. 감사는 해당 요구 사항에서 요구하는 기간 내에 양 당사자의 상호 편의에 따라 일정을 잡아야 합니다. 감사 날짜는 서면으로 합의해야 합니다. 이러한 감사 날짜가 확인되면 구속력이 있습니다. 개별 감사 계약에는 확인된 감사의 취소 또는 연기에 대한 보상 조항이 포함될 수 있습니다.

인증에는 표준에 따라 완전히 예고되지 않거나 짧은 시간에 발표되는 미고지 심사도 포함될 수 있습니다. 고객의 책임(진입 거부)으로 인해 미고지 심사를 수행할 수 없는 경우 DQS는 미고지 심사를 준비하면서 실제로 발생한 비용을 고객의 계정으로 청구할 수 있습니다. 인증된 사이트는 예고 없는 감사의 경우 감사자에게 액세스 권한이 부여되도록 필요한 조치를 취해야 합니다.

4.5 보고서 및 인증서 발행

DQS는 심사 보고서 및 DQS 인증서(이하 "인증서")를 발행하고 고객이 모든 인증 요구 사항 및 계약 의무를 이행할 때 고객에게 전달합니다. 인증 결정은 전적으로 DQS 인증 기관의 책임입니다. 감사 보고서에 기록되거나 참조된 문제 및 모든 감사 결과에 대한 감사인의 권장 사항 보고서에 제공된 모든 권장 사항은 DQS 인증 기관에 대해 구속력이 없습니다. 보고서와 인증서는 DQS의 자산에 남아 있습니다. DQS는 클라이언트는 이 규정에 따라 이를 사용할 수 있는 권리 DQS 인증서는 제한된 기간 동안 유효하며 일반적으로 발급일로부터 최대 3년입니다.

4.6 대외비 및 정보보호

DQS는 공개적으로 사용할 수 없고 활동의 맥락에서 DQS가 사용할 수 있는 모든 기밀 정보 및 개인 데이터(예: GDPR 4조 및 기타 해당 법적 요구 사항에 따라)의 기밀성을 보호하기 위해 노력합니다. 고객의 구내에서 이 정보가 고객의 내부 문제 또는 비즈니스 관계와 관련되는지 여부. 이는 감사의 구두 및 서면 결과에도 적용됩니다. DQS는 법적으로 요구되거나 이 감사 및 인증 규정에 달리 명시적으로 제공되지 않는 한 고객의 서면 승인이 있는 경우에만 기밀 정보를 제3자에게 공개합니다. 이러한 약속은 계약 종료 후에도 적용됩니다. 일부 부문 인증 제도에서는 감사 및 고객 데이터의 일부가 제도 소유자가 제공하는 애플리케이션(예: 자동차, 항공 우주, 식품 제도)에서 의무적으로 처리됩니다. 클라이언트는 이에 동의합니다. 관련 인증 기관 또는 법률에서 달리 요구하지 않는 한 DQS는 최소 2회의 인증 주기(보통 6년) 동안 감사 및 인증과 관련된 보관 기록을 보관합니다. 해당 국가 또는 국제 법적 요구 사항(예: GDPR)이 완전히 고려됩니다. 최소 보관 기간이 끝나면 DQS는 고객이 달리 지시하지 않는 한 재량에 따라 자료를 보유하거나 폐기합니다. 이러한 지침을 수행하는 데 드는 비용은 고객에게 청구됩니다.

4.7 홍보

DQS는 현재 DQS 인증을 보유한 모든 클라이언트의 등록부를 유지하고 게시할 수 있습니다. 이 간행물에는 인증된 조직의 이름과 주소는 물론 범위와 참조 표준/사양 및 인증 상태가 포함되어 있습니다. 이로써 고객은 국가 기관, 인증 기관 또는 프로그램 소유자가 관리하는 필수 국가 및 국제 데이터베이스에 동일한 데이터를 게시할 뿐만 아니라 본 문서에 따라 해당 정보를 게시하는 데 동의합니다. 또한 주문 처리 과정에서 고객 데이터는 체계 소유자의 외부 데이터베이스에 저장 및 처리됩니다. 고객은 해당 데이터베이스에서 제3자가 고객 데이터를 저장, 액세스 및 볼 수 있다는 제안을 수락하는 데 동의합니다.

4.8 전자통신

전술한 내용에도 불구하고 고객은 암호화되지 않은 기밀 정보 및 기타 정보를 인터넷 또는 공용 네트워크를 통해 이메일 주소 또는 고객이 제공한 기타 위치로 전송할 수 있는 권한을 DQS에 부여합니다. 고객은 DQS가 그러한 전송의 개인 정보 보호 및 기밀성을 보장할 수 없음을 인정합니다. 고객은 인터넷 또는 기타 공용 네트워크를 통한 DQS의 기밀 정보 전송이 이러한 감사 및 인증 규정에 따른 기밀 유지 의무를 위반하지 않으며 DQS가 이러한 전송으로 인해 발생하는 손해에 대해 책임지지 않는다는 데 동의합니다. DQS가 자체 기밀 정보를 처리하는 것과 동일한 수준으로 주의하여 처리됩니다.

고객이 DQS 웹 사이트에 하이퍼링크를 연결하는 경우 고객은 다음에 동의합니다. (i) DQS 웹 사이트에 포함된 정보는 DQS에 속합니다. (ii) 링크된 웹사이트는 프레임, 브라우저 창 또는 제3자 콘텐츠를 부과하지 않고 DQS가 게시한 DQS 웹사이트로 사용자를 직접 전송합니다. (iii) 링크된 웹 사이트는 고객 또는 고객의 제품이나 서비스가 DQS에 의해 승인되었음을 명시하거나 암시할 수 없습니다.

5. 인증서 및 마크

5.1 인증서 발행 및 마크사용 

DQS 인증 기관은 클라이언트가 감사에서 모든 적용 가능한 요구 사항이 다음과 같음을 입증할 때 클라이언트의 관리 시스템, 프로세스 또는 제품이 선택된 국내 및 국제 표준과 인정된 산업 또는 고객 특정 요구 사항에 적합함을 확인하는 인증서를 발급합니다. 이행되었습니다. 클라이언트는 비즈니스 파트너와의 신뢰를 증진하기 위해 인증서 및 관련 인증 마크를 사용할 수 있습니다.

인증서가 발급되면 관리 시스템, 프로세스 또는 제품의 적합성이 지속적으로 유지되도록 지속적인 감시 서비스가 설정됩니다. 인증의 수립 및 유지는 감사 및 인증 계약의 실행과 클라이언트의 계약 조건 준수 여부에 달려 있습니다.

고객은 고객의 관리 시스템, 프로세스, 제품 또는 서비스가 규제, 법적, 인증 또는 기타 적용 가능한 요구 사항을 준수하지 않는다고 보고된 경우 사실 확인에 DQS와 협력하는 데 동의합니다. 여기에는 보고된 부적합에 대해 고객이 얻은 정보 공유가 포함됩니다. 필요한 시정 조치를 취하여 DQS에 보고합니다.

고객은 감시 감사와 같은 감시 서비스 및 DQS가 수행하는 모든 특별 감사가 고객이 인증 요구 사항에 대한 관리 시스템, 프로세스 또는 제품의 적합성을 결정하기 위해 행사하는 수단에 대한 점검 역할만 하도록 설계되었으며 다음 사항에 동의합니다. 클라이언트는 인증 범위 내에서 관리 시스템, 프로세스, 제품 및 서비스에 대한 책임에서 면제되지 않습니다.

인증서 및 인증 마크는 소유권 또는 다른 조직의 승계인에게 양도할 수 없습니다. 인증이 만료되거나 정지, 철회 또는 무효화되면 고객은 인증의 판촉 또는 기타 사용을 중단해야 합니다. 고객은 철회 또는 무효화 후 물리적으로 발급된 모든 인증서를 반환하는 데 동의합니다. 보유권은 특별히 제외됩니다.

5.2 증명서 미발행

DQS 인증 기관은 심사(초기/재심사) 후 선택한 표준, 사양 및 계약의 모든 요구 사항이 충족된 경우에만 인증서를 발급할 수 있습니다. 불이행의 경우 감사인은 부적합 보고서의 단점을 문서화하고/하거나 인증서가 발급되기 위해 준수해야 하는 제한 사항을 식별합니다.

모든 부적합 또는 제약은 DQS 인증서 발급 전에 제거되어야 합니다. 필요한 경우 DQS는 감사를 부분적으로 또는 전체적으로 반복합니다. 부적합 사항이 제거되지 않았거나 사후심사 또는 특별심사를 거쳐도 인증서 발급의 전제조건이 충족되지 않은 경우 인증서 없이 보고서가 발급됨으로써 인증 절차가 종료됩니다.

5.3 인증서의 정지, 철회 및 취소

5.3.1 정지

DQS 인증 기관은 고객이 다음을 포함하되 이에 국한되지 않는 DQS에 대한 인증, 계약 또는 재정적 의무를 위반하는 경우 인증서를 일시적으로 정지할 수 있습니다.

  • 시정 조치가 합의된 기간 내에 명백하고 효과적으로 구현되지 않았습니다.
  • 인증 유지에 필요한 심사를 위해 DQS가 제안한 심사 일정을 준수하지 않았으며 이로 인해 이전 심사 이후 규정된 빈도를 초과했습니다.
  • DQS가 관리 시스템의 계획된 변경, 특별 사건 또는 제품 회수(3.3 참조) 또는 감사의 기초를 형성하는 표준 또는 사양과의 적합성에 영향을 미치는 기타 변경에 대해 적시에 통보받지 못했습니다.
  • DQS에 대한 사전 통지 없이 인증된 사이트/시설의 재배치
  • DQS 인증서 또는 인증 기호가 오해의 소지가 있거나 승인되지 않은 방식으로 사용되었습니다.
  • 감사 및 인증 서비스에 대한 기한 지불이 적어도 한 번의 서면 알림 후에 적시에 이루어지지 않았습니다.

DQS 인증 기관은 또한 인증 결정 이후 및 불가항력의 경우 인정 규칙의 중대한 위반이 알려진 경우 인증서를 정지할 수 있습니다(6.6 참조).

DQS는 고객에게 제안된 정지를 서면으로 알립니다. 제안된 정지 사유가 2주 이내에 제거되지 않으면 DQS는 인증을 복원하는 데 필요한 시정 조치 및 이유를 설명하는 인증서 정지를 고객에게 서면으로 알립니다.

인증서는 제한된 기간(일반적으로 최대 90일) 동안 일시 중지됩니다. 정해진 기한까지 필요한 조치가 명백하고 효과적으로 구현된 경우 인증서 정지가 취소됩니다. 정해진 기한 내에 필요한 조치가 이행되지 않은 경우 DQS 인증 기관은 아래에 명시된 대로 인증서를 철회할 수 있습니다.

5.3.2 철회

DQS 인증 기관은 다음과 같은 경우 고객에게 서면 통지하여 인증서를 철회하거나 유효하지 않음을 선언할 수 있습니다.

  • 인증서 정지 기간이 초과 시 철회 가능합니다.
  • 관리 시스템, 프로세스 또는 제품의 기준이 되는 표준 또는 사양과의 적합성이 보장되지 않거나 고객이 부적합을 제거할 의향이 없거나 제거할 수 없습니다.
  • 고객은 인증서 정지 후에도 프로모션을 위해 계속해서 인증서를 사용합니다.
  • 고객이 DQS 인증 기관 또는 DQS의 명성을 훼손하는 방식으로 인증을 사용하는 경우
  • 인증서를 발급하게 된 전제 조건은 더 이상 적용되지 않습니다.
  • 고객은 자발적 또는 비자발적 파산 청원을 제출합니다.
  • 고객은 DQS와의 계약 관계를 효과적으로 종료합니다.

5.3.3 무효

DQS 인증 기관은 다음과 같은 경우 인증서를 무효화하거나 소급하여 유효하지 않음을 선언할 수 있습니다.

  • 나중에 인증서 발급에 필요한 전제 조건이 실제로 충족되지 않은 것으로 밝혀졌습니다. 
  • 고객이 DQS의 판단에 따라 심사 결과의 객관성, 중립성 또는 독립성이 문제가 되도록 인증 절차를 타협했습니다.

6. 기타사항 

6.1 파트너십 또는 에이전시 없을 경우

양 당사자는 DQS가 독립 계약자로서 고객에게 서비스를 제공하고 계약이 DQS와 고객 간에 파트너십, 에이전시, 고용 또는 신탁 관계를 생성하지 않음을 인정합니다.

고객은 DQS가 고객 또는 제3자를 대신하지 않으며, 그들의 의무를 면제하지 않으며, 제3자 또는 제3자에 대한 고객의 의무를 폐지, 폐지 또는 이행하지 않는다는 것을 인정합니다.

6.2 책임 및 배상의 제한

DQS는 유사한 서비스의 평판이 좋은 제공자가 합리적으로 기대할 수 있는 만큼 서비스 수행에 있어 기술, 주의 및 근면성을 발휘하며, 과실이 입증된 경우에만 손해에 대한 책임을 인정합니다.

본 규정의 어떤 내용도 DQS의 책임을 배제하거나 제한하는 것이 불법인 사망, 상해, 사기 또는 DQS의 과실로 인한 기타 문제에 대한 고객에 대한 DQS의 책임을 배제하거나 제한해서는 안 됩니다.

달리 합의되지 않는 한, 손실, 손상 또는 비용에 대한 모든 청구와 관련하여 고객에 대한 DQS의 총 책임은 하나의 사건 또는 일련의 관련 사건과 관련하여 계약에 따라 DQS에 지불되는 수수료의 두 배에 해당하는 금액으로 제한됩니다.

DQS는 청구의 원인이 되는 서비스의 DQS에 의한 이행일로부터 1년 이내에 중재 절차가 시작되거나 서비스가 완료되어야 하는 날로부터 1년 이내에 불이행으로 주장되는 경우를 제외하고는 손실, 손상 또는 비용에 대한 배상 책임을 지지 않습니다.

6.3 할당 제외

당사자들에 의해 명시적으로 다르게 규정되거나 서면으로 합의되지 않는 한, 계약은 당사자들에게 개인적이며, 어느 당사자도 계약에 따른 권리와 의무의 일부 또는 전부를 양도, 이전, 청구, 저당, 하도급 또는 다른 방식으로 거래할 수 없습니다. 각 당사자는 자신이 다른 사람의 이익이 아닌 자신을 위해 행동하고 있음을 확인합니다. 

앞서 언급한 사항에도 불구하고, DQS는 계약에 따른 권리와 의무의 일부 또는 전부를 DQS 제휴 회사 및 파트너 또는 그 대리인에게 양도 또는 하도급할 수 있습니다.

6.4 윤리강령 및 뇌물수수 및 부패방지 정책

DQS는 윤리 강령에 명시된 원칙에 따라 엄격하게 사업을 수행하며, 여기에는 뇌물 수수 및 부패 방지 정책도 포함되어 있습니다. DQS 윤리강령은 DQS 웹사이트에서 찾을 수 있습니다.

DQS 직원, 대리인 및 기타 대리인은 뇌물로 해석될 수 있는 금품이나 선물을 주거나 받거나 부패 관행으로 해석되는 계약을 체결하는 것이 금지됩니다. DQS는 계약 정책 및 절차의 전체 기간 동안 유지되며, 적절한 경우 이를 시행합니다, 상기 규정 준수를 보장합니다.

6.5 부분 무효

본 규정의 하나 이상의 조항이 불법이거나 시행 불가능한 것으로 판명된 경우, 나머지 조항의 유효성, 합법성 및 집행 가능성은 어떠한 방식으로도 영향을 받거나 훼손되지 않습니다.

6.6 불가항력

DQS 또는 고객은 본 규정을 위반하거나, 이러한 실패 또는 지연의 원인이 전쟁, 무력 충돌, 테러 공격, 내전, 폭동, 독성 위험, 이에 국한되지 않는 영향을 받는 당사자의 합리적인 통제를 벗어난 사건에 기인하는 경우 본 규정에 따른 실패 또는 이행 지연에 대해 책임을 지지 않습니다, 전염병, 전염병, 자연 재해, 극한 기후, 화재, 폭발, 유틸리티 서비스 고장, 파업, 인프라 파괴, 운송 지연 또는 위의 사건 또는 기타 불가항력적인 발생에 따른 공공 제한.

불가항력적인 사유가 발생한 경우, 영향을 받는 당사자는 그 상황의 내용과 예상 기간을 부당하게 지체 없이 상대방에게 통지해야 합니다. 불가항력의 발생이 90일 이상 지속되는 경우, 각 당사자는 즉시 계약을 종료할 수 있습니다.

7. 논쟁

특별히 달리 합의된 경우를 제외하고는, 본 규정에서 발생하거나 이와 관련하여 발생하는 모든 분쟁은 DQS 인증 기관의 주소지 국가 법률의 적용을 받으며, 해당 규칙에 따라 임명된 한 명 이상의 중재인이 국제상공회의소 중재규칙에 따라 최종 해결합니다. 중재는 파리(프랑스)에서 이루어지며 독일어 또는 영어로 수행됩니다.

8. 추가 프로그램 요구사항 

일부 부문별 관리 시스템 또는 제품 인증 및 감사 서비스의 경우, 제한되지는 않지만 다음과 같은 추가적인 필수 프로그램 요구사항이 적용될 수 있습니다. 이러한 "프로그램 요구사항"은 https://dqsglobal.com/intl/ 에서 확인할 수 있습니다.

DQS Audit and Certification Regulations as of 5 May 2022

zertifizierungsregel-dqs-eine geschaeftsperson im anzug tippt auf einem laptop

DQS Audit and Certification Regulations


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