DQS Group Auditing and Certification Rules

Reglamento de auditoría y certificación DQS

1. Servicios de auditoría y certificación

1.1 Alcance y aplicabilidad

Estas Regulaciones de Auditoría y Certificación DQS ("Regulaciones") se aplican a todas las ofertas y/o servicios y a toda(s) relación(es) contractual(es) resultante(s) entre DQS Holding GmbH, cualquier compañía afiliada o cualquiera de sus agentes (cada uno "DQS", conjuntamente "Grupo DQS") y cualquier organización/persona ("Cliente") que solicite o reciba servicios de auditoría y certificación de auditoría y certificación.

La lista actualizada de todos los miembros del Grupo DQS está disponible en https://dqsglobal.com/intl/.

Este Reglamento abarca todo tipo de Certificación de Sistemas de conformidad con normas internacionales o nacionales, incluidas las normas privadas, la certificación de productos de conformidad con las directivas de productos y servicios de conformidad con documentos normativos no regulados, especificaciones, requisitos o normas técnicas.

Estas normas se aplican en todas las etapas del proceso de certificación o auditoría, incluyendo, entre otros, los servicios ofertas y presupuestos, contratos, órdenes de compra y/o de trabajo, programas y anexos acordados entre DQS y el Cliente, a menos que se acuerde explícitamente lo contrario por escrito o así lo prescriban los instrumentos legales.

El presente Reglamento de Auditoría y Certificación entrará en vigor inmediatamente después de su publicación y serán válidas hasta que se publique una nueva versión.

La versión actual de estas normas está disponible en inglés en https://dqsglobal.com/intl/about/accreditation-and-notification/dqs-group-auditing-and-certification-rules o solicitándola a cada oficina de DQS. En caso de discrepancia entre la versión traducida y la versión inglesa del documento, prevalecerá la versión inglesa.

Cuando se emita un Certificado al Cliente, DQS prestará los servicios utilizando un cuidado y habilidad razonables y de conformidad con los Códigos de Práctica vigentes en ese momento del Organismo de Certificación DQS correspondiente. Una copia de dichos Códigos de Prácticas, y cualquier enmienda a los mismos que pueda ser emitida de vez en cuando, será puesta a disposición por el Organismo de Certificación DQS al inicio de la prestación de los Servicios.
 

1.2 Definición de términos

• "Cliente" se refiere a los clientes y a cualquier organización/persona que solicite o reciba cualquier servicio de auditoría o certificación de DQS, incluidos sus representantes que actúen en su nombre. DQS, incluidos sus representantes, que actúen en su nombre.
• "DQS" se refiere a cualquier miembro del grupo internacional DQS, incluidas sus filiales, empresas afiliadas y socios o cualquiera de sus agentes, que ofrezcan y/o entreguen en su propio nombre o en nombre de otro miembro del grupo DQS. empresas afiliadas y socios o cualquiera de sus agentes, que ofrecen y/o prestan en su propio nombre o en nombre de otro Servicios de auditoría y certificación del Organismo de Certificación DQS a Clientes.
• "Organismo de Certificación DQS" significa cualquier entidad DQS que tenga la acreditación o autorización para emitir los respectivos certificados.
• "Organismo de acreditación": cualquier organización (ya sea pública o privada) que tenga autorización para designar y supervisar a los organismos de certificación
• "Auditorías" significa cualquier actividad sistemática de DQS para obtener pruebas objetivas y evaluarlas objetivamente para determinar en qué medida se cumplen los criterios definidos; también puede denominarse "evaluación".
• "Auditores" significa evaluadores, auditores y expertos, que se asignan a un proceso de auditoría y certificación en nombre del grupo DQS.
   

1.3 Servicios de auditoría y certificación

La auditoría y certificación de un sistema de gestión, un proceso o un producto por una tercera parte independiente y competente, como DQS, genera valiosos beneficios para el cliente independiente y competente. Un certificado DQS servirá como prueba de un sistema de gestión adecuado y eficaz, un proceso o un producto conforme con la capacidad de satisfacer continuamente las expectativas del cliente, así como los requisitos reglamentarios y legales.

Durante una auditoría, auditores cualificados y experimentados revisan el sistema de gestión y sus procesos o productos para comprobar su adecuación y eficacia a la luz de la evolución de los mercados y el entorno. Al identificar el potencial de mejora los auditores mejoran la capacidad de la organización para cumplir las metas y objetivos establecidos, aumentando así el éxito sostenible para el Cliente. Con un certificado DQS, los clientes pueden depositar su confianza en el cliente y en el sistema, proceso o producto de gestión certificado. Los clientes pueden confiar en el cliente y en el sistema de gestión, proceso o producto certificado, que ha sido evaluado y certificado conforme a normas y especificaciones reconocidas.

1.4 El contrato y las condiciones comerciales

El presente Reglamento de Auditoría y Certificación DQS y, en su caso, la solicitud, el presupuesto, su aceptación, los Códigos de Práctica, las condiciones de las Marcas de Certificación DQS y las condiciones comerciales locales o términos comerciales constituyen el acuerdo completo (el "Contrato") entre el Cliente y DQS con respecto al objeto del mismo.

Las condiciones comerciales locales o los términos comerciales pueden incluir cláusulas sobre representación legal, jurisdicción, responsabilidad, impuestos, condiciones de pago y otras, teniendo en cuenta los requisitos legales locales. El contrato también puede estar constituido por acuerdos individuales entre DQS y el Cliente, conteniendo siempre estas Normas de Auditoría y Certificación de DQS como una parte integrante del mismo mediante inclusión directa o referencia.

Salvo disposición en contrario, ninguna modificación del contrato será válida a menos que se haga por escrito.

1.5 Relación contractual con el Organismo de Certificación DQS

Siempre que una oficina DQS preste un servicio bajo autorización o acreditación de otro Organismo de Certificación DQS, ésta actúa como agente en nombre y por cuenta de dicha entidad. La oferta/presupuesto identifica al respectivo Organismo de Certificación DQS y su aceptación y firma del contrato local constituye un contrato de certificación legalmente vinculante entre el Cliente y el Organismo de Certificación DQS. Aunque el agente está autorizado a cobrar/facturar al Cliente por el servicio y la certificación, la responsabilidad de las actividades de certificación y el control operativo bajo una acreditación sigue siendo siempre del Organismo de Certificación DQS, que es responsable y conserva la autoridad para sus decisiones relativas a la certificación, incluida la concesión, denegación, mantenimiento de la certificación, ampliación o reducción del alcance de la certificación, la renovación, la suspensión o el restablecimiento tras la suspensión, o la retirada de la certificación.

2. El proceso de certificación

DQS evalúa el sistema de gestión del Cliente, sus procesos, productos o partes de los mismos, con el objetivo de determinar su conformidad con los requisitos acordados y reconocidos, como normas o especificaciones internacionales sectoriales. El proceso de certificación puede constar de una o varias etapas y suele concluir con un informe de auditoría, que documenta los resultados de la auditoría. En el caso de los servicios de certificación, el organismo de certificación DQS emitirá un certificado específico para el cliente, confirmando la conformidad con los requisitos respectivos, cuando se haya evidenciado el cumplimiento de todos los requisitos aplicables.
Si durante una auditoría se han detectado no conformidades con los requisitos de la norma o especificación correspondiente, el Cliente deberá planificar y llevar a cabo acciones correctivas en un plazo determinado. Los certificados sólo se emitirán después de que se haya demostrado la aplicación efectiva de las medidas correctoras adecuadas. El alcance y la duración de validez se indicarán en el certificado.
La mayoría de los resultados de las auditorías se basan en un proceso de muestreo, orientado a la obtención de pruebas fiables de la aplicación efectiva y conformidad del sistema de gestión, proceso o producto. Pueden existir otros aspectos empresariales, positivos o negativos, que no hayan sido revisados por el equipo auditor. Es responsabilidad exclusiva de la organización investigar y evaluar el impacto potencial y el alcance de los hallazgos, garantizando así de forma continua el pleno cumplimiento de la(s) norma(s) aplicada(s). En caso de incumplimiento, DQS no será responsable.
DQS es independiente, neutral y objetiva en sus auditorías y certificaciones. Las auditorías se realizan normalmente en el lugar cliente (in situ), pero pueden ser parcialmente realizadas, sustituidas o complementadas por actividades de a distancia (off-site). El tipo, alcance y calendario del procedimiento están sujetos a un acuerdo por separado entre las partes. DQS se esfuerza por minimizar cualquier perturbación del proceso de negocio durante la realización de la auditoría en las instalaciones del Cliente.
Por lo general, el proceso de certificación incluye los siguientes pasos:

2.1 El proceso comienza con las necesidades y expectativas del cliente. DQS quiere conocer la organización del cliente, su sistema de gestión, tamaño y tipos de operaciones. Ambas partes definirán conjuntamente los objetivos para la auditoría y/o certificación, incluidas las normas y especificaciones aplicables.
2.2 DQS proporcionará una oferta detallada de servicios de auditoría y certificación adaptada a las necesidades individuales del Cliente, basada en la información proporcionada inicialmente. Un contrato por escrito especificará todos los entregables relevantes, así como los criterios de auditoría y certificación aplicables.
2.3 Una auditoría previa puede servir como análisis inicial del rendimiento o de las deficiencias, identificando puntos fuertes y áreas de mejora. Para proyectos de auditoría y certificación, una reunión de planificación del proyecto ofrece una valiosa para que el cliente conozca al auditor jefe y desarrolle un plan de auditoría personalizado para todas las funciones y ubicaciones implicadas. Ambos servicios son opcionales.
2.4 Auditoría de la fase 1: El procedimiento de certificación propiamente dicho comienza con la revisión y evaluación de la documentación del sistema, los objetivos, los resultados de la revisión por la dirección y las auditorías internas. Durante este proceso, se determinará si el sistema de gestión del cliente está suficientemente desarrollado y preparado para la certificación. El auditor explicará los resultados y coordinará las actividades necesarias para preparar la auditoría de Fase 2. La auditoría de la Fase 1 no suele ser aplicable para la certificación de procesos y productos.
2.5 Auditoría de fase 2: El equipo auditor asignado auditará el sistema de gestión, los procesos o los productos del Cliente en el lugar de producción o prestación de servicios y/o mediante el uso de técnicas de auditoría a distancia. Aplicando normas y especificaciones definidas del sistema de gestión, el equipo auditor evaluará la eficacia de todas las áreas funcionales y de todos los procesos del sistema de gestión, basándose en observaciones, inspecciones, entrevistas, revisión de los registros pertinentes y otras técnicas de auditoría. El resultado de la auditoría, incluida una recomendación sobre la certificación y todos los hallazgos se presentarán al Cliente durante la reunión de cierre y se incluirán en un informe escrito. En caso necesario, se acordarán los planes de acción necesarios.
2.6 Evaluación del sistema: La función de certificación del respectivo Organismo de Certificación DQS evaluará el proceso de auditoría y sus resultados, y decidirá de forma independiente sobre la expedición del certificado basándose en pruebas objetivas.
2.7 Auditorías de vigilancia: Semestralmente o al menos una vez al año, se realizará una auditoría de los componentes críticos del sistema de gestión. Se identificará el potencial de mejora, centrándose en la mejora continua y la eficacia sostenida. Para la certificación de productos, la auditoría de vigilancia suele sustituirse por una nueva auditoría anual.
2.8 Re auditoría: Un certificado es válido durante un periodo de tiempo limitado, en la mayoría de los casos durante un máximo de tres años. Al final de este ciclo, se llevará a cabo una nueva auditoría para garantizar que se siguen cumpliendo todos los requisitos aplicables. Si de este cumplimiento, se emitirá un nuevo certificado.
En el caso de las normas específicas del sector o la certificación de procesos y productos, el proceso de certificación descrito puede diferir.

3. Derechos y obligaciones del cliente

3.1. Mantenimiento del Sistema de Gestión / conformidad de procesos y productos

Para obtener y mantener un certificado, el Cliente deberá implantar y mantener un sistema de gestión documentado que cumpla los requisitos de la norma o especificación seleccionada. En caso de certificación producto, el Cliente es responsable de garantizar la conformidad permanente. El Cliente deberá aportar pruebas de la conformidad y eficacia del sistema de gestión, procesos o productos evaluados, fácilmente disponibles para su auditoría por parte del equipo auditor asignado. El Cliente emprenderá todas las acciones necesarias para garantizar que el sistema de gestión y/o productos se mantengan conformes y eficaces en todo momento.
El Cliente será notificado de cualquier cambio en el programa de certificación o de los requisitos nuevos o revisados que afecten al Cliente. En caso de que la certificación se aplique a la producción en curso, el Cliente deberá garantizar que el producto certificado sigue cumpliendo los requisitos del sistema o del producto. DQS verificará la aplicación de los cambios por parte del Cliente e iniciará las medidas necesarias en el proceso de certificación

3.2. Acceso a la información

El Cliente tomará todas las medidas necesarias para garantizar que DQS tenga acceso a toda la información necesaria (documentación y registros), al personal y a las instalaciones requeridas (equipos pertinentes, ubicación(es), áreas) para realizar las tareas de auditoría y evaluación, incluida la investigación de reclamaciones. En caso de certificación de productos, esto incluye acceso a los subcontratistas pertinentes. DQS podrá delegar la ejecución de la totalidad o parte de los servicios a un agente o a un subcontratista y el Cliente autoriza a DQS a revelar toda la información necesaria para dicha ejecución al agente o subcontratista. El Cliente se compromete a que todos los representantes y empleados designados concedan acceso y proporcionen al al equipo de auditoría información precisa y completa y pruebas objetivas de manera oportuna en relación con todos los procesos que puedan ser significativos para la auditoría y la evaluación. El cliente acepta que las pruebas objetivas verificadas recogidas y/o registradas y adjuntadas a la documentación de auditoría. En el ámbito de los sistemas de gestión, procesos y/o productos certificados, todos los registros relativos a reclamaciones y sus acciones correctoras se presentarán a DQS previa solicitud.

3.3. Notificación de cambios e incidentes especiales

El Cliente está obligado a informar inmediatamente a DQS de cualquier cambio que pueda influir en el sistema de gestión certificado, los procesos o los productos certificados. Esto se aplica en particular a la compra/venta de la totalidad o una parte de la empresa, cualquier cambio en la propiedad, cambios importantes en las operaciones, alteraciones fundamentales en los procesos, incidentes como un accidente grave o un incumplimiento grave de la normativa u obligación legal que requiera la intervención de la autoridad reguladora competente, o la declaración de quiebra o concurso de acreedores. En cualquiera de estos casos, DQS consultará con el Cliente y determinará la forma de mantener el certificado.

El Cliente está obligado a notificar inmediatamente a DQS en caso de retirada de un producto. Las normas de certificación individuales y sus reglamentos utilizan diferentes plazos en cuanto al cumplimiento de este plazo. Estas especificaciones pueden encontrarse en las respectivas normas y sus reglamentos aplicables.

3.4. Independencia de la auditoría

El Cliente está obligado a evitar todo aquello que pueda comprometer la independencia de los empleados y auditores de DQS. Esto se aplica en particular a las ofertas de consultoría, a las ofertas de empleo, tanto asalariadas como subcontratadas, a los acuerdos por separado acuerdos sobre honorarios u otras recompensas monetarias

3.5 Derecho a rechazar al auditor

Antes de la confirmación de la fecha de auditoría, el Cliente tiene derecho a revisar y rechazar al auditor o auditores asignados por DQS con justificación adecuada. En casos justificados, por ejemplo, en caso de amenaza a la imparcialidad, y si las normas de acreditación aplicables lo permiten, DQS asignará un sustituto para el auditor rechazado.

3.6. Confidencialidad y Seguridad de la Información

Los documentos facilitados al Cliente por DQS, incluidas las Marcas y el símbolo de certificación DQS, están protegidos por derechos de autor. El Cliente reconoce específicamente que todos los documentos proporcionados o puestos a disposición por DQS para su examen son propiedad de DQS, y que sólo pueden ser utilizados para las necesidades internas del Cliente y no se pondrán a disposición de terceros ni se utilizarán para otros fines o ser utilizados para fines distintos de los acordados en el presente documento o por escrito.

3.7 Derecho a utilizar la certificación y las marcas

Con una certificación DQS válida, el Cliente tiene derecho a utilizar el certificado, las respectivas marcas de certificación y en algunos casos, las marcas de acreditación para fines de promoción de acuerdo con las normas conexas publicadas en el sitio web de DQS.

El uso autorizado de la marca registrada DQS Certified Management System Mark®, la marca UL Registered Firm Mark® y otras marcas de certificación o acreditación aumentará la confianza de los clientes en el sistema de gestión certificado del cliente de gestión certificado.

Estas marcas se utilizan con frecuencia en la papelería de la empresa, en folletos, en Internet, en exposiciones, en vehículos o en anuncios y se asocian directamente con la organización certificada y su sistema de gestión, procesos o productos. El uso de certificados y marcas está restringido al alcance y validez de la certificación y no se utilizarán en un producto ni en su embalaje ni de ninguna otra forma que pueda otra forma que pueda ser interpretada como denotación de conformidad del producto.

3.8 Reclamaciones

Todo Cliente de DQS tiene derecho a que los servicios se presten dentro del ámbito acordado de tal forma que se cumplan todas las expectativas y requisitos razonables. En caso de incumplimiento, el Cliente tiene derecho a presentar una queja ante la respectiva Compañía DQS. DQS solicitará la información necesaria para el análisis y la mejora.

3.9 Recursos

Si un Cliente no está de acuerdo con una decisión específica de certificación, podrá presentar un recurso por escrito y solicitar reconsideración de la decisión. Un revisor técnico imparcial independiente del respectivo Organismo de Certificación DQS, no involucrado en la realización de la auditoría y la decisión inicial, toma la decisión final sobre una apelación. La dirección del Organismo de Certificación DQS estará siempre informada del estado del proceso de apelación.

4. Derechos y obligaciones de DQS

4.1. Auditoría de los sistemas de gestión

DQS verifica la conformidad y eficacia del sistema de gestión, procesos o productos certificados del Cliente mediante la realización de auditorías periódicas (normalmente semestrales o anuales). Para estos fines de auditoría, DQS tiene derecho a acceder a las instalaciones del Cliente en el marco de las visitas de auditoría planificadas, observar las operaciones, inspeccionar los procesos, productos y servicios, entrevistar a empleados y representantes, revisar documentos y registros pertinentes, y recabar información con otras técnicas de auditoría con el fin de obtener pruebas objetivas suficientes en las que basar una decisión de certificación. En caso de que DQS reciba información de terceros que cuestione la conformidad o eficacia de un sistema de gestión, proceso o producto, que DQS haya certificado, tiene derecho a realizar auditorías adicionales, no rutinarias no rutinarias, previa consulta con el Cliente. En las áreas legalmente reguladas, DQS tiene derecho a realizar auditorías adicionales, sin previo aviso, siempre que esté justificado. sin previo aviso, siempre que esté justificado

4.2. Acreditación y autorización

Los Organismos de Certificación DQS están autorizados por varios organismos de acreditación y otras Autoridades Gubernamentales y No Gubernamentales o Propietarios de Programas. Autoridades Gubernamentales y No Gubernamentales o Propietarios de Programas para emitir informes de auditoría y certificados de acuerdo con diversas normas y especificaciones. Esto incluye la obligación de permitir que los empleados o auxiliares de estos organismos participen en las auditorías. De acuerdo con las normas de acreditación y autorización aplicables, DQS permite a estas personas el acceso a tanto a sus propios documentos como a los datos relacionados con los clientes, con sujeción a los requisitos de confidencialidad establecidos en el presente documento. Además siempre que las normas o especificaciones individuales lo requieran explícitamente, los datos relacionados con los clientes y los resultados de las auditorías se transmiten a estos organismos. Al aceptar estas Normas de Auditoría y Certificación, el Cliente acepta los requisitos de acreditación y autorización en su versión vigente (por ejemplo, ISO/IEC 17021-1 o ISO/IEC 17065), incluyendo todo lo anterior.
Los Organismos de Certificación DQS tienen derecho a delegar la prestación de la totalidad o parte de los Servicios, con excepción de cualquier decisión de certificación, a otras oficinas DQS, a un agente o a un subcontratista. Siempre que los certificados sean emitidos por un Organismo de Certificación DQS que no sea el socio local de DQS del Cliente, todos los derechos y obligaciones pertinentes en este documento se aplican por igual al Organismo de Certificación DQS y al socio local de DQS del Cliente. 

4.3 Asignación de auditores

La asignación de auditores competentes es responsabilidad exclusiva de DQS. DQS se compromete a utilizar únicamente auditores que estén cualificados para la tarea en base a su cualificación técnica, su experiencia y sus habilidades personales. Los auditores deberán estar autorizados para la(s) norma(s) o especificación(es) requerida(s) y tendrán la experiencia adecuada en el área de así como en gestión y auditoría. En muchos casos, DQS podrá asignar un equipo de auditoría, compuesto por dos o más auditores a un proceso específico de auditoría o certificación. A petición del Cliente, DQS enviará un breve CV del auditor seleccionado. seleccionado.
En caso de que un auditor no esté disponible antes o durante la auditoría, DQS se esforzará por proporcionar un auditor sustituto adecuado, en la medida de lo posible.

4.4 Programación de auditorías

DQS tiene el derecho y la obligación de programar auditorías del sistema de gestión, procesos o productos del Cliente. Las auditorías se programarán según la conveniencia mutua de ambas partes dentro de los plazos establecidos por los requisitos aplicables. Las fechas de las auditorías se acordarán por escrito. Una vez confirmadas, dichas fechas de auditoría serán vinculantes. Los acuerdos individuales de auditoría podrán incluir disposiciones para compensar la cancelación o el aplazamiento de auditorías confirmadas.
La certificación también puede incluir, en función de la norma, auditorías sin previo aviso, que pueden ser totalmente sin previo aviso o anunciadas con poca antelación. Si una auditoría no anunciada no puede llevarse a cabo debido a razones por las que el Cliente (denegación de entrada), DQS podrá cargar a la cuenta del Cliente los costes realmente incurridos por la preparación de la auditoría no anunciada. auditoría no anunciada a la cuenta del Cliente. El centro certificado debe tomar las medidas necesarias para garantizar el acceso del auditor en caso de una auditoría no anunciada.

4.5 Emisión de informes y certificados

DQS emitirá informes de auditoría y un Certificado DQS (en lo sucesivo, el "Certificado") y lo entregará al Cliente tras el cumplimiento por parte del Cliente de todos los requisitos de certificación y obligaciones contractuales. La decisión de certificación es responsabilidad del Organismo de Certificación DQS, basada en la recomendación de emisión de los auditores y en todos los resultados de la auditoría, tal y como se registran o se mencionan en el informe de auditoría. Cualquier recomendación dada en un informe no es vinculante para el Organismo de Certificación DQS. El informe y los certificados permanecen en propiedad de DQS; DQS concede al cliente el derecho a de utilizarlos de acuerdo con este Reglamento. Los certificados DQS son válidos por un período limitado de tiempo, normalmente un máximo de tres años, a partir de la fecha de emisión.

4.6 Confidencialidad y protección de datos

DQS se compromete a proteger la confidencialidad de toda la información confidencial y los datos personales (por ejemplo, de acuerdo con artículo 4 GDPR y otros requisitos legales aplicables) del Cliente y sus empleados que no estén disponibles públicamente y que se ponga a disposición de DQS en el contexto de sus actividades en las instalaciones del Cliente, tanto si esta información se refiere a asuntos internos del Cliente o a sus relaciones comerciales. Esto también se aplica a los resultados verbales y escritos de la auditoría. DQS divulgará información confidencial a terceros únicamente con la autorización por escrito del Cliente, a menos que la ley lo exija o se disponga explícitamente lo contrario en el presente Reglamento de Auditoría y Certificación. Estos compromisos también se aplicarán tras la rescisión del contrato. En algunos esquemas de certificación sectorial, parte de los datos de auditoría y del cliente se manejan obligatoriamente en aplicaciones proporcionadas por el propietario del esquema (por ejemplo, esquemas de automoción, aeroespacial, alimentario); el Cliente consiente en ello. A menos que el Organismo de Acreditación pertinente o la ley exijan lo contrario, DQS conserva en sus archivos los registros asociados a las auditorías y certificaciones durante un mínimo de dos ciclos de certificación (normalmente seis años). Los requisitos legales nacionales o internacionales aplicables (por ejemplo, del GDPR) se tienen plenamente en cuenta. Al final del período mínimo de archivo, DQS conservará o eliminará los materiales a su discreción. Los honorarios por la ejecución de dichas instrucciones se facturarán al Cliente.

4.7 Publicidad

DQS tiene derecho a mantener y publicar un registro de todos los Clientes que posean una certificación DQS vigente. Esta publicación contiene el nombre y la dirección de la organización certificada, así como el alcance y la norma/especificación de referencia y el estado de la certificación. Por la presente, el Cliente consiente la publicación de dicha información, así como la publicación de los mismos datos en las normas nacionales obligatorias. publicación de los mismos datos en las bases de datos nacionales e internacionales obligatorias gestionadas por las autoridades nacionales organismos de acreditación o propietarios de programas. Además, en el curso de la tramitación del pedido, los datos del cliente se almacenan y procesados en bases de datos externas de propietarios de programas. El Cliente acepta con la aceptación de la oferta que los datos del cliente puedan ser almacenados, consultados y vistos por terceros en las bases de datos correspondientes.

4.8 Comunicación electrónica

Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente autoriza a DQS a transmitir información confidencial no cifrada y otra información a través de Internet o una red pública a direcciones de correo electrónico u otras ubicaciones proporcionadas por el Cliente. El Cliente reconoce que DQS no puede garantizar la privacidad y confidencialidad de dichas transmisiones. El Cliente acepta que la transmisión por parte de DQS de información confidencial a través de Internet u otra red pública no constituirá un incumplimiento de ninguna obligación de confidencialidad en virtud del presente Reglamento de Auditoría y Certificación y que DQS no será responsable de ningún de ningún daño resultante de dichas transmisiones, siempre y cuando dicha información confidencial se maneje con el mismo grado de cuidado con el que DQS maneja la información confidencial.

Si el Cliente establece un hipervínculo al sitio web de DQS, el Cliente acepta: (i) que la información contenida en el sitio web de DQS pertenece a DQS; (ii) el sitio web de enlace transferirá al usuario directamente al sitio web de DQS tal y como lo publica DQS sin imponer ningun marco, ventanas de navegador o contenido de terceros; y (iii) el sitio web de enlace no podrá declarar ni dar a entender que el Cliente o sus productos o servicios están respaldados por DQS.

5. Certificados y marcas

5.1 Expedición de certificados y uso de marcas

El Organismo de Certificación DQS emite certificados que confirman la conformidad del sistema de gestión, los procesos o el producto del Cliente con normas nacionales e internacionales seleccionadas, así como con requisitos específicos reconocidos de la industria o del cliente. específicos del cliente, cuando el cliente ha demostrado en una auditoría que se han cumplido todos los requisitos aplicables. El Cliente tiene derecho a utilizar el certificado y las marcas de certificación relacionadas para fomentar la confianza con socios comerciales.
Tras la expedición de un Certificado, se establecerá un servicio de vigilancia continua para garantizar que la conformidad del sistema de gestión, los procesos o los productos. El establecimiento y mantenimiento de certificación dependen de la ejecución del acuerdo de auditoría y certificación y de la adhesión continuada a sus términos y condiciones por parte del Cliente.
El Cliente se compromete a cooperar con DQS en la determinación de los hechos si se informa de que el sistema de gestión del Cliente, procesos, productos o servicios del Cliente no son conformes con los requisitos reglamentarios, estatutarios, de certificación o reglamentarios, estatutarios, de certificación u otros requisitos aplicables, incluyendo el intercambio de la información que el Cliente obtenga en relación con la no conformidad notificada, y a adoptar e informar a DQS sobre cualquier acción correctiva necesaria
El Cliente acepta que el servicio de vigilancia, como las auditorías de vigilancia, y cualquier auditoría especial realizada por DQS están diseñadas para servir únicamente como comprobación de los medios que el Cliente emplea para determinar la conformidad de su conformidad de su sistema de gestión, procesos o productos con los requisitos de certificación, y que el Cliente no está en modo alguno exento de su responsabilidad por su sistema de gestión, procesos, productos y servicios dentro del alcance de la certificación
Los certificados y las marcas de certificación no pueden transferirse a los sucesores ni a otras organizaciones. Después de que una certificación haya expirado o haya sido suspendida, retirada o anulada, el Cliente deberá desistir de cualquier promoción u cualquier otro uso de la certificación. El Cliente se compromete a devolver cualquier certificado emitido físicamente, tras su retirada o anulación; se excluye específicamente el derecho de retención.

5.2 No emisión de certificados

El Organismo de Certificación DQS sólo podrá emitir Certificados si se han cumplido todos los requisitos de la(s) norma(s), especificaciones y contratos seleccionados tras la auditoría (inicial/reauditoría). En caso de incumplimiento, el auditor documenta las deficiencias en un informe de no conformidad y/o identifica de otro modo las restricciones que deben cumplirse para que se expida un certificado. para que se expida el certificado.

Todas las no conformidades o restricciones deberán eliminarse antes de la expedición de un certificado DQS. Si es necesario, DQS repetirá la auditoría parcial o totalmente. Si no se han eliminado las no conformidades o si no se han alcanzado los requisitos previos para requisitos previos para la concesión de un certificado, el procedimiento de certificación concluirá con la expedición de un certificado DQS. 

5.3 Suspensión, retirada y anulación de un certificado

5.3.1 Suspensión

El Organismo de Certificación DQS tiene derecho a suspender temporalmente un Certificado si el Cliente viola las obligaciones de certificación, contractuales u obligaciones financieras hacia DQS, incluyendo, pero no limitado a:
- Las acciones correctivas no se han aplicado de forma demostrable y eficaz en el plazo acordado;
- El programa de auditorías sugerido por DQS para las auditorías necesarias para el mantenimiento de la certificación no se ha cumplido y, por lo tanto, se ha superado la frecuencia prescrita desde la auditoría anterior;
- No se ha informado oportunamente a DQS sobre cambios previstos en el sistema de gestión, incidentes especiales o retirada de productos (véase 3.3) u otros cambios que afecten a la conformidad con la norma o especificación que constituye la base de la auditoría;
- Traslado del sitio/instalación certificada sin notificación previa a DQS;
- Se ha utilizado un certificado DQS o un símbolo de certificación de forma engañosa o no autorizada;
- No se han efectuado puntualmente los pagos debidos por los servicios de auditoría y certificación tras al menos un recordatorio por escrito.
El Organismo de Certificación DQS también tiene derecho a suspender un certificado si se conocen infracciones significativas de las normas de acreditación se conozcan después de la decisión de certificación y en casos de fuerza mayor (véase 6.6)
DQS notificará por escrito al Cliente la propuesta de suspensión. Si las razones de la suspensión propuesta no se eliminan en el plazo de dos semanas, DQS informará al Cliente por escrito de la suspensión del Certificado indicando las razones, así como las acciones correctivas necesarias para que se restablezca la certificación.
Los certificados se suspenden durante un periodo restringido (normalmente un máximo de 90 días). Si las medidas exigidas se han aplicado de forma demostrable y eficaz en el plazo establecido, se anula la suspensión del certificado. Si las medidas requeridas no se han implantado en el plazo establecido, el Organismo de Certificación DQS podrá retirar el Certificado según se indica a continuación.

5.3.2 Retirada

El Organismo de Certificación DQS tiene derecho a retirar los Certificados o a declararlos inválidos previa notificación por escrito al Cliente si:

• Se ha superado el período de suspensión del Certificado,
•  La conformidad del sistema de gestión, los procesos o los productos con la norma o especificación en la que se basan no está garantizada o el cliente no está dispuesto o no es capaz de eliminar las no conformidades.
• El cliente sigue utilizando la certificación para promocionarse tras la suspensión del certificado;
• El cliente utiliza la certificación de tal manera que socava la reputación del organismo de certificación DQS o de DQS;
• Las condiciones previas que condujeron a la emisión del Certificado ya no se aplican;
•  El cliente presenta una petición voluntaria o involuntaria de quiebra;
•  El cliente pone fin de forma efectiva a su relación contractual con DQS.

5.3.3 Anulación

El Organismo de Certificación DQS tiene derecho a anular los Certificados, o a declararlos inválidos con carácter retroactivo, si:

• Resulta posteriormente que las condiciones previas requeridas para la emisión del Certificado no se habían cumplido de hecho;
• El cliente ha comprometido el procedimiento de certificación de forma que la objetividad, neutralidad o independencia de los resultados de la auditoría

6. Varios

6.1 Ausencia de asociación o agencia

Las Partes reconocen que DQS presta los Servicios al Cliente en calidad de contratista independiente y que el Contrato no crea ninguna relación de asociación, agencia, empleo o relación fiduciaria entre DQS y el Cliente.

El Cliente reconoce que DQS no sustituye al Cliente ni a ningún tercero, ni les libera de ninguna de sus obligaciones, ni asume, deroga o se compromete a cumplir ninguna obligación del Cliente frente a terceros.

6.2 Limitación de responsabilidad e indemnización

DQS ejerce la habilidad, el debido cuidado y diligencia en la prestación de los servicios como razonablemente se puede esperar de un proveedor acreditado de servicios similares y acepta la responsabilidad por daños y perjuicios sólo en casos de negligencia probada.
Nada en este Reglamento excluirá o limitará la responsabilidad de DQS ante el Cliente por muerte o lesiones personales o por fraude o cualquier otro asunto resultante de la negligencia de DQS por el que sería ilegal excluir o limitar su responsabilidad.
Salvo pacto en contrario, la responsabilidad total de DQS frente al Cliente con respecto a cualquier reclamación por pérdidas, daños o gastos de cualquier naturaleza se limitará, con respecto a cualquier evento o serie de eventos conectados, a una cantidad igual al doble de los honorarios pagados a DQS en virtud del contrato.
DQS no tendrá responsabilidad alguna por reclamación de pérdidas, daños o gastos a menos que se inicie un procedimiento arbitral en el plazo de un año después de la fecha de prestación por parte de DQS del servicio que da lugar a la reclamación o en caso de cualquier en el plazo de un año a partir de la fecha en que dicho servicio debería haber sido prestado.

6.3 No cesión

Salvo regulación expresa en contrario o acuerdo por escrito de las partes, el contrato es personal para las partes y ninguna de las partes podrá ceder, transferir, gravar, hipotecar, subcontratar, o negociar de cualquier otra forma con alguno o la totalidad de sus derechos y obligaciones en virtud del Contrato. Cada una de las partes confirma que actúa en su propio nombre y no en beneficio de ninguna otra persona.
No obstante lo anterior, DQS podrá ceder, transferir o subcontratar cualquiera o todos sus derechos y obligaciones en virtud del contrato a una empresa afiliada a DQS y a sus socios o a cualquiera de sus agentes

6.4 Código ético y política antisoborno y anticorrupción

DQS lleva a cabo su actividad estrictamente de acuerdo con los principios establecidos en su Código Ético, que también contiene también la Política Antisoborno y Corrupción. El Código Ético de DQS puede consultarse en el sitio web de DQS.
Los empleados, agentes y otros representantes de DQS tienen prohibido dar o recibir dinero o regalos que puedan interpretarse como sobornos, o llegar a acuerdos que puedan interpretarse como prácticas corruptas. DQS mantiene en durante toda la vigencia del Contrato políticas y procedimientos, y los hará cumplir cuando proceda, para garantizar el cumplimiento de lo anterior.

6.5 Nulidad parcial

Si una o varias disposiciones del presente Reglamento se consideran ilegales o inaplicables en cualquier aspecto, la validez, legalidad y aplicabilidad de las restantes disposiciones no se verán afectadas o menoscabadas en modo alguno por ello.

6.6 Fuerza mayor

Ni DQS ni el Cliente incurrirán en incumplimiento del presente Reglamento, ni serán responsables de cualquier incumplimiento o retraso en su ejecución
si la causa de dicho incumplimiento o retraso es atribuible a acontecimientos fuera del control razonable de la parte afectada
afectados, incluidos, entre otros, guerra, conflicto armado, ataque terrorista, guerra civil, disturbios, riesgos tóxicos, pandemias, epidemias, desastres naturales, inundaciones, condiciones meteorológicas extremas, incendios, explosiones, fallos en los servicios públicos, huelgas, averías en las 
infraestructura, retrasos en el transporte o cualquier restricción pública derivada de cualquiera de los incidentes anteriores, o cualquier otro caso de fuerza mayor.
En caso de fuerza mayor, la parte afectada notificará a la otra parte, sin demora injustificada, los detalles de la situación y la duración estimada de la misma. Cualquiera de las partes tendrá derecho a rescindir el Contrato con efecto inmediato por no mas de 90 dias.

7. Disputas

A menos que se acuerde específicamente lo contrario, todas las disputas que surjan de o en relación con este Reglamento serán se regirán por las leyes del país de domicilio del Organismo de Certificación DQS y se resolverán definitivamente de acuerdo con las Reglas de Arbitraje de la Cámara de Comercio Internacional por uno o más árbitros designados de conformidad con dicho Reglamento. dicho reglamento. El arbitraje tendrá lugar en París (Francia) y se desarrollará en lengua alemana o inglesa.

8. Requisitos adicionales del programa

En el caso de algunos servicios de certificación y auditoría de productos o sistemas de gestión específicos del sector, pueden aplicarse requisitos de programa obligatorios adicionales, entre otros. Estos "requisitos del programa" están disponibles en https://dqsglobal.com/intl/.

• Automotive Sector:  Annex Automotive
• Aerospace Sector: Annex Aerospace
• DQS GmbH - Railway Sector: Annex IRIS
• DQS GmbH – Information security at
  automotive sector: Annex TISAX
• DQS Inc. - Telecommunication Sector: Annex TL9000
• DQS MED programs: DQS Audit and Certification regulations of
• DQS Medizinprodukte GmbH and its supplements
• DQS CFS programs: Annex DQS CFS GmbH: Specific Conditions for the Assessment of Management System and Product Certification
• Chinese Market: Specific Conditions for activities on the Chinese market as defined by Chinese governmental authorities (E.g. CNCA)

DQS Audit and Certification Regulations as of 5 May 2022