Manažérstvo kvality je riadenie a usmerňovanie organizácie s jednoznačným zameraním na "kvalitu". Cieľom je navrhovať a zlepšovať kvalitu výrobkov a služieb tak, aby spĺňali želania a očakávania zákazníkov. Riadenie kvality pomáha zvyšovať spokojnosť zákazníkov, získavať nových zákazníkov, a tým zvyšovať konkurencieschopnosť.
Riadenie kvality - efektívne pre úspech
Profesionálne riadenie kvality v žiadnom prípade nie je len o tom, aby ste robili dobrý dojem navonok. Ide skôr o riadenie a trvalé zlepšovanie vlastnej výkonnosti - interne aj externe.
Efektívne riadenie kvality (QM) vám pomôže realisticky zhodnotiť vlastný potenciál organizácie a minimalizovať vynaložené náklady. Len ak sa vám podarí byť o niečo "lepší" ako konkurencia, zabezpečíte svojej organizácii úspech aj v budúcnosti. Práve to je ten malý, ale podstatný rozdiel pri plnení rastúcich očakávaní vašich zákazníkov. Pretože jedno je isté: aj keď je dobré chyby napraviť, z ekonomického hľadiska je oveľa lepšie žiadne chyby vôbec nerobiť.
Obsah
- Kto potrebuje manažérstvo kvality?
- Aký význam má riadenie kvality?
- Aké sú ciele riadenia kvality?
- Riadenie kvality - výhody pre podniky
- Výhody systému riadenia kvality
- Aké sú úlohy manažérstva kvality?
Kto potrebuje manažérstvo kvality?
Každá organizácia, ktorá chce byť v budúcnosti úspešná, je určitým spôsobom závislá od manažérstva kvality, bez ohľadu na svoje odvetvie alebo veľkosť. Systematické riadenie kvality (QM) pomáha efektívne a účinne realizovať ciele a opatrenia. Pozitívnym vedľajším účinkom je, že prostredníctvom cieleného riadenia kvality rozvíjate komplexné chápanie kvality. Lepšie rozumiete svojim zákazníkom, neustále zlepšujete rozsah ponúkaných služieb, a tým dlhodobo zabezpečujete svoju konkurencieschopnosť.
Pojem kvalita je starý už tisíce rokov a je pomerne abstraktný. Zavedením medzinárodnej "koncepčnej normy" ISO 9000 sa tento pojem stal pre podniky konkrétnejším. Tvorí základ pre správne pochopenie a implementáciu medzinárodnej normy manažérstva kvality ISO 9001 a definuje manažérstvo kvality ako
"koordinované činnosti na riadenie a kontrolu organizácie so zreteľom na kvalitu".
Ústredný význam pre riadenie kvality majú štandardné požiadavky obsiahnuté v ISO 9001 norme. Poskytujú podnikom presné kritériá, na základe ktorých môžu hodnotiť svoje vlastné úsilie v oblasti kvality. Norma ISO 9004 poskytuje usmernenia na zlepšenie schopnosti organizácie dosiahnuť trvalý úspech.
SÉRIA NORIEM ISO 9000ff
ISO 9000:2015-11: Systémy manažérstva kvality - Základy a slovník
ISO 9001:2015-11: Systémy manažérstva kvality - Požiadavky
ISO 9004:2018-08: Manažérstvo kvality - Kvalita organizácie - Návod na dosiahnutie trvalého úspechu
Priebežné a komplexné riadenie kvality znižuje zložitosť vašich podnikových procesov. Príležitosti, riziká a vzájomné vzťahy sa tak stávajú transparentnejšími. Čím precíznejšie sa manažérstvo kvality vykonáva, tým lepšie ovládate technické, organizačné a ľudské faktory, ktoré ovplyvňujú kvalitu vašich výrobkov a služieb.
To vám umožní identifikovať a systematicky napĺňať očakávania všetkých interných a externých zainteresovaných strán. A vďaka správnej stratégii riadenia a jasnej komunikácii sa zlepší aj reputácia vašej organizácie. To znamená, že systematické riadenie kvality vám priamo pomáha zabezpečiť vašu konkurencieschopnosť.
Aký význam má riadenie kvality?
Riadenie kvality je nadradenou, trvalou a komplexnou úlohou manažmentu. Je to však aj spoločná úloha. Vrcholový manažment organizácie je zodpovedný za všetky rozhodnutia a riadi ich. Musí umožniť proces zlepšovania kvality a poskytnúť naň potrebné zdroje. Musí sa však aj samo stať aktívnym a podporovať svojich zamestnancov v ich činnosti.
Zamestnanci implementujú požiadavky a majú rovnaký význam pre úspech - či už v kontakte so zákazníkmi alebo v účtovníctve. Jednoducho povedané: Ak organizácia optimalizuje svoje služby alebo výrobky z hľadiska kvality prostredníctvom účasti všetkých zamestnancov, vo všetkých oblastiach a funkciách, potom sa to nazýva manažérstvo kvality.
V súlade s tým manažérstvo kvality pozostáva z plánovania a realizácie všetkých opatrení, ktoré sú potrebné na navrhnutie služieb organizácie tak, aby boli splnené požiadavky zákazníkov a všetkých dôležitých zainteresovaných strán.
Aké sú ciele systému riadenia kvality?
Riadenie kvality podľa normy ISO 9001
Pokiaľ ide o manažérstvo kvality podľa normy ISO 9001, všeobecný pojem "kvalita" má tri rozmery:
- Neutrálne charakteristiky výrobku, systému alebo procesu
- Kvalita výrobku, systému alebo procesu
- Postoje, ktoré stoja za výrobkami, systémami alebo procesmi
Keď zákazníci alebo iné zainteresované strany hovoria o kvalite, takmer vždy majú na mysli druhý alebo tretí rozmer. Z toho vyplývajú očakávania: Zainteresované strany očakávajú určitú kvalitu výrobkov, procesov a systémov. Spoločnosti a organizácie musia túto kvalitu preukázať.
Najlepšie sa to dá dosiahnuť prostredníctvom profesionálneho systému riadenia kvality. Pretože len ak spoločnosti realizujú všetky snahy systematicky, nepretržite a s jasnými cieľmi, môžu splniť požiadavky zainteresovaných strán. Medzi tieto požiadavky patria nasledujúce:
- Očakávania zákazníkov týkajúce sa kvality výrobkov a služieb
- Legislatívne požiadavky na dodržiavanie smerníc a požiadaviek
- Požiadavky partnerov a dodávateľov na obchodné procesy
- požiadavky zamestnancov na procesy a podnikovú kultúru
Kvalita je teda v podstate založená na externých požiadavkách, ktoré musí vaša organizácia interne splniť. Keďže tieto požiadavky sa neustále menia, rastú a prispôsobujú sa novým spoločenským trendom, musíte nájsť spôsoby, ako ich efektívne a účinne splniť.
Preto je riadenie kvality rovnako kľúčovou úlohou, ako je úlohou finančného riadenia alebo riadenia ľudských zdrojov.
Sprievodca auditom DQS ISO 9001:2015 v praxi
Najčastejšie kladené otázky k auditu a možné dôkazy.
Viac ako len kontrolný zoznam!
Od odborníkov v danej oblasti.
Stiahnite si našu bezplatnú Príručku k auditu teraz.
Riadenie kvality - výhody pre organizácie
Fungujúci systém manažérstva kvality pozná a plní existujúce požiadavky všetkých zainteresovaných strán - normy ISO hovoria o zainteresovaných stranách. A čo je ešte dôležitejšie, organizácia sa neustále zlepšuje. To jej umožňuje predvídať budúce požiadavky a rýchlejšie reagovať na zmeny.
Len vtedy hovoríme o integrovanom a kontinuálnom manažérstve kvality. To má výhody pre každú organizáciu:
- Hodnotový reťazec sa stáva transparentnejším, štíhlejším a pohotovejším.
- Jasné zodpovednosti vytvárajú sledovateľné procesy a zvyšujú vysledovateľnosť.
- Chybám sa predchádza skôr, ako sa vyskytnú.
- Znižujú sa náklady na minimalizáciu rizík, nápravu chýb a nadbytočné práce.
- Zákazníci a zamestnanci sú voči organizácii lojálnejší.
- Nový potenciál na vytváranie pridanej hodnoty sa identifikuje a spracúva v počiatočnom štádiu.
- Skracuje sa priepustnosť a čas spracovania.
- Zlepšuje sa imidž.
Výhody systému riadenia kvality
Systém riadenia kvality sa začína na niekoľkých samostatných miestach: Organizačná štruktúra, postupy, procesy a zdroje, ktoré sú potrebné na splnenie jednotlivých požiadaviek na kvalitu vo vašej organizácii.
Pomocou profesionálneho systému riadenia kvality, systému QM alebo skrátene QMS, definujete rámcové podmienky, ktoré umožňujú systematické riadenie kvality. Pritom presne definujete svoju štrukturálnu a procedurálnu organizáciu, ako aj plnenie všetkých úloh v oblasti kvality. Pomocou systému QMS zabezpečíte, aby sa vaše zdroje a opatrenia týkajúce sa kvality dali lepšie koordinovať, plánovať a merať. S účinným systémom riadenia kvality:
- zvýšite spokojnosť zákazníkov
- Vytvoríte jasné zodpovednosti
- Motivujete svojich zamestnancov
- Znížite náklady vďaka prevencii chýb
- Zlepšíte konkurencieschopnosť
- Znížte možné riziká
- Zlepšite svoj imidž
Aké sú úlohy riadenia kvality?
Tak ako v každej inej disciplíne manažmentu, aj v manažérstve kvality je potrebné vypracovať úlohy, ukazovatele a metódy merania, aby ste mohli hodnotiť a riadiť svoje podnikateľské aktivity. Čím viac sú tieto metódy orientované na procesy a systémy, tým lepšie sa dokážete prispôsobiť meniacim sa požiadavkám trhu. Veď požiadavky zákazníkov na výkonnosť neexistujú len dnes alebo zajtra. Navyše sa neustále mení - v závislosti od toho, ktoré spoločenské, sociálne, environmentálne alebo individuálne faktory sú v centre pozornosti.
V súlade s tým manažérstvo kvality zahŕňa štyri oblasti zodpovednosti:
- Plánovanie kvality: Plánovanie, navrhovanie a vývoj, t. j. tá časť manažérstva kvality, ktorá sa zameriava na definovanie cieľov kvality a ich príslušnú realizáciu (s akými procesmi a zdrojmi).
- Kontrola kvality: Obstarávanie, výroba a predaj, t. j. tá časť manažérstva kvality, ktorá sa zameriava na opatrenia na realizáciu.
- Zabezpečenie kvality: Zabezpečenie kvality: časť systému riadenia kvality, ktorá je zameraná na vytvorenie dôvery, že požiadavky sú splnené.
- Zlepšovanie kvality: Časť QMS, ktorá je zameraná na neustále zlepšovanie.
Základné myslenie je podobné japonskému konceptu Kaizen a bolo vyvinuté v 50. rokoch 20. storočia W. E. Demingom pre japonský automobilový priemysel. Deming súbežne preslávil cyklus PDCA, ktorý je v súčasnosti jednou z ústredných zložiek manažérstva kvality podľa normy ISO 9001.
PDCA znamená Plánuj, Rob, Kontroluj, Konaj. Cyklus rozdeľuje proces neustáleho zlepšovania na štyri fázy:
- PLÁNOVANIE: Identifikácia a plánovanie vhodných opatrení a úloh manažérstva kvality
- DO: Implementácia opatrení a úloh
- KONTROLA: Meranie úspechu
- AKCIA: Využite výsledky meraní ako podnet pre ďalší cyklus zlepšovania.
Neustále zlepšovanie je založené na predpoklade, že každá činnosť je zlepšovateľný proces, ktorý možno neustále optimalizovať v malých krokoch. Deming tak neobhajuje veľké, revolučné opatrenia, ale skôr základné uvedomenie si zlepšovania v každodennom živote podniku.
V súlade s tým nie sú problémy (ojedinelými) prekážkami, pre ktoré sú potrebné (ojedinelé) riešenia. Sú to impulzy pre nové mechanizmy zlepšovania a úlohy riadenia kvality.
Chceli by ste aj vy pozdvihnúť svoje riadenie kvality na novú úroveň? Naši odborníci na DQS vám radi pomôžu.
Informujte sa! Bezplatne a nezáväzne.
