V októbri 2019 bol po približne siedmich rokoch zverejnený nový Model EFQM 2020. Predchádzali mu dlhé a intenzívne prípravné práce na vytvorení úplne novej verzie modelu, ktorá vychádza z koncepcie modelu z roku 2013, zohľadňuje súčasné trendy a dáva firmám a organizáciám impulzy na riešenie výziev súčasnosti. Čo sa teda konkrétne mení s novou verziou na rok 2020?

Loading...

Toto dokáže model výnimočnosti

Ak máte ako spoločnosť množstvo certifikátov v oblasti kvality, životného prostredia, bezpečnosti a ochrany zdravia pri práci, informačnej bezpečnosti, energetického manažérstva a takmer všetkých ďalších tém, je oprávnená otázka, čo vám chýba. Je potrebné ísť nad rámec noriem systému riadenia a zaoberať sa modelom výnimočnosti, ako je napríklad Model 2020 EFQM?

Určite, pretože si treba uvedomiť, že rôznymi prístupmi zo systémov riadenia sa navrhujú len čiastkové systémy riadenia podniku.

Ale pokiaľ ide o podporu podnikového úspechu a konkurencieschopnosti, normy ako ISO 9001 pre manažérstvo kvality nie sú jediným prostriedkom. Pretože to, čo robí každá spoločnosť, nemôže byť diferencujúce. Úspech podniku je preto aj výsledkom dlhodobého procesu učenia, ktorý nastáva vtedy, keď si podniky uvedomia svoje slabé stránky a začnú na nich aktívne pracovať.

Šťastní v údolí bezradných - nevedomá nekompetentnosť

Väčšina spoločností nepoužíva Model výnimočnosti, pretože nevidí zmysel v jeho aplikácii. Spoločnosti sú často plné veľkého sebavedomia a sebaistoty. Ľudia sa pozerajú na desaťročia úspešných príbehov - ako napríklad Kodak....

Jedným zo zistení používateľov modelu EFQM je, že spoločnosti sú najviac ohrozené, keď sa cítia úplne neohrozené. Princíp "sediacej kačice" vedie k tomu, že tieto spoločnosti tak bezmocne skĺznu do záhuby v meniacom sa konkurenčnom prostredí bez toho, aby si to včas uvedomili.

V modeli EFQM 2020 sa začína s analýzou podniku tým, že sa skúmajú vlastné postupy a stratégie v kontexte tematických oblastí modelu - hovorí sa o hlavných a čiastkových kritériách. Tento proces učenia sa spravidla prebieha s externou podporou, okrem iného vo forme školení. Je totiž dvojnásobne ťažké uskutočniť kultúrnu zmenu tým, že sa zaujme sebakritický postoj a zároveň sa čo najneutrálnejšie uvažuje o možnostiach zlepšenia pri posudzovaní schopnosti podniku byť úspešný v kontexte vlastného obchodného modelu/trhu.

EFQM 2020: Zmena aj v modeli

Podľa EFQM 2013 sa nový model EFQM 2020 viac zameriava na zmenu organizačných štruktúr. Zatiaľ čo posledná verzia modelu sa ešte výrazne pozerala na úspechy dosiahnuté za posledné štyri roky, zameranie nového modelu smeruje do budúcnosti - kľúčové slovo "Future Focus". "Čo sa však konkrétne mení v novej verzii 2020?"

Väčšia agilita, spolupráca a vedenie na všetkých úrovniach

Model EFQM 2020 sa menej zameriava na zachovanie štruktúr; to už robia normatívne súbory pravidiel. Nový model strategicky žiada výzvy a požaduje otvorenie vlastného "ekosystému" a posilnenie spolupráce so zainteresovanými stranami. Úspech vedenia organizácie vidí v tom, keď sa úspešne realizuje na všetkých úrovniach.

Nasledujúce dva roky ukážu, ktoré spoločnosti strávili dobré roky rozvojom svojich štruktúr!

Pojem "ekosystém" má v modeli EFQM 2020 kľúčový význam. Mnohí manažéri považujú svoje systémy sami o sebe. Pri internom audite sa zvyčajne zameriavajú na zákazníka a v najlepšom prípade sa pozerá na reťazec koncového procesu. Komplexný pohľad na podnik ako na otvorený systém sa však často neberie do úvahy.

Agilita a flexibilita verzus svojvoľnosť

EFQM 2020 predpokladá, že vymedzená miera voľnosti pri realizácii strategicky významných činností robí podnik úspešnejším. To neznamená, že sa usiluje o improvizačné divadlo. Kontrola stupňov voľnosti je dôležitou úlohou vedenia nielen pre vrcholový manažment a treba ju zvládnuť.

SEO32.png
Loading...

EFQM - Podniková výnimočnosť

Vaša spoločnosť zvláda moderné metódy riadenia s prehľadom. Chcete však viac: dosiahnuť špičkovú výkonnosť, získať vyššiu podnikovú kvalitu, vytvoriť väčšiu konkurencieschopnosť. S EFQM môžete želania premeniť na skutočnosť.

EFQM 2020: Vedenie ako faktor úspechu

Vedenie spoločnosti sa často spája s manažérskym tímom. Štúdie však ukazujú, že práve najnižšia úroveň riadenia má obrovský vplyv na úspech spoločnosti. Z tohto dôvodu sa prístup Excellence zameriava na integrovanú koncepciu vedenia, ktorá zosúlaďuje kaskádové riadenie spoločnosti na všetkých úrovniach a najmä skúma výkonnosť vedenia na úrovni tímu.

Všetci ľudia v spoločnosti spolupracujú viac či menej efektívne. Rozdiel v efektívnosti spolupráce - aj za hranicami podniku - určuje konkurencieschopnosť organizácie. Normatívne prístupy tento pohľad zvyčajne neposkytujú. Samotné ukazovatele výkonnosti neodhaľujú v plnej miere vzťahy príčiny a následku; zahŕňajú aj špecifické vnímanie zúčastnených jednotlivcov.

Individuálne vnímanie ako ukazovateľ výkonnosti

Najmä v podnikaní B2B je rozšírená únava z vyplňovania dotazníkov. Výsledky takýchto prieskumov majú často aj obmedzenú platnosť. Preto nový model excelentnosti už nehľadá len štatistické výsledky, ale aj individuálnu spätnú väzbu od kľúčových zainteresovaných strán. To znamená, že zistenia z oblasti vnímania môžu získať značný význam.

Analýza výsledkov prebieha pozdĺž štruktúr organizácií

EFQM 2013 zatiaľ poskytla štyri perspektívy výsledkov. To sa zmenilo v súvislosti s EFQM 2020. Rozlišujeme predovšetkým medzi vnímaním a meraním výkonnosti. Tie druhé definujú schopnosti organizácie v konkurencii.

Práca sa vykonáva podľa logiky spoločnosti a nie už podľa vopred definovanej logiky modelu. V dôsledku toho sa práca v oblasti výsledkov stala oveľa flexibilnejšou. V konečnom dôsledku ide o analýzu toho, do akej miery je spoločnosť schopná dosiahnuť svoje ciele.

Mačka alebo myš?

Na trhu som tak vodič alebo vodič, mačka alebo myš. Väčšinu manažérov baví pracovať s mačkou viac ako s myšou. Podnikatelia uvádzajú, že byť lídrom na trhu je oveľa uspokojivejšia práca ako byť na 2., 3. alebo dokonca 4. mieste na trhu.

Túto exponovanú pozíciu však zvyčajne nie je ľahké získať a rýchlo sa stráca. V reálnom živote môže byť podnik mačkou aj myšou zároveň. Keď pochopíte, v ktorej aréne ste mačkou a v ktorej myšou, môžete s tým v pohode žiť.

Zlatý kruh: Tri kľúčové otázky

Model EFQM 2020 má trojčlennú štruktúru, ktorá rozlišuje medzi aspektmi "zosúladenia", "realizácie" a "výsledkov". Táto štruktúra vychádza z myšlienok Simona Sinecka, ktorý pod pojem "zlatý kruh" umiestnil tieto tri aspekty ako základ svojich úvah.

"PREČO" je prvá zo všetkých otázok

Prečo by sme to mali robiť? To zaručuje, že sa prijímajú len také opatrenia, ktoré ponúkajú aj konkrétnu pridanú hodnotu pre podnik. Je to presný opak štandardných požiadaviek, ktoré sú pre všetkých rovnaké, a tak v tejto úvahe okamžite prepadnú. EFQM 2020 myslí podnikateľsky: hľadá cesty k úspechu (pozri tiež Moll/Kaerkes "Wege zum Erfolg", ISBN: 978-3446409668).

Druhá otázka sa točí okolo "AKO".

Táto otázka sa zaoberá návrhom postupov, ktoré sú schopné vyriešiť problém identifikovaný ako relevantný v otázke "Prečo".

Otázka č. 3: "ČO?"

Napokon, model výnimočnosti vyberá len tie spoločnosti, ktoré môžu v konečnom dôsledku preukázať svoj úspech prostredníctvom výsledkov. Je potrebné rozlišovať medzi šťastím a schopnosťami. Model sa pýta na hnacie sily úspechu. "Čo" v zlatom kruhu znamená, ktoré vlastnosti vedú spoločnosť k úspechu.

Drastická zmena bez prepojenia

Nový model je výraznejšie zmenený, ako tomu bolo pri posledných piatich zmenách. Známy vzhľad deviatich políčok ustúpil modernej kruhovej symbolike. Napriek tomu v hĺbke duše modelu treba stále uvažovať o lineárnej logike.

Čo by mali robiť existujúci používatelia modelu EFQM 2013?

Existuje pomerne veľa spoločností, ktoré logiku modelu použili ako základ svojich úvah o riadení. Napríklad v BMW nájdete logiku modelu hlboko zakotvenú v štruktúre riadenia. Dobrou správou je, že stará štruktúra nie je zlá a určite nie je na škodu s ňou zatiaľ ďalej pracovať. Hodnotenia sa stále môžu vykonávať podľa nového modelu. Existuje už niekoľko takýchto príkladov.

Ako mi model pomôže pri rozvoji podniku?

Vstupujeme do náročnej fázy hospodárskeho rozvoja. Dá sa očakávať, že nastanú prevratné zmeny, na ktoré je vaša spoločnosť buď pripravená, alebo nie. Kríza v spoločnosti Corona je toho najlepším príkladom. Nasledujúce dva roky ukážu, ktoré spoločnosti strávili dobré roky rozvojom svojich štruktúr! Podľa štatistických výskumov majú používatelia EFQM jednoznačne menšiu pravdepodobnosť, že v konkurencii zlyhajú, pretože sa pripravili na možné stresové scenáre.

Autor
André Moll

Dr. André Moll je výkonným členom predstavenstva nemeckej Iniciatívy Ludwig-Erhard-Preis e.V. (ILEP e.V.). Dr. Moll, ktorý má doktorát z chémie, prevzal vedenie Iniciatívy Ludwig-Erhard-Preis v roku 2005. Ako člen základného tímu EFQM neustále podporuje ďalší rozvoj modelu. Okrem toho, že prispel k návrhu modelu EFQM 2020, koordinoval projektový tím pre jeho preklad do nemčiny. S novým vydaním príručky Excellence Handbook zaviedol inovácie modelu aj do literatúry o prístupe Excellence.

Loading...