V každodennom živote firmy sa osoby zodpovedné za systém riadenia kvality často označujú ako zástupcovia riadenia kvality. V oficiálnych textoch normy manažérstva kvality ISO 9001 sa však spomína len "zástupca vrcholového manažmentu", nie zástupca manažérstva kvality. A to len do verzie ISO 9001:2008 vrátane.

Súčasná norma z roku 2015 priraďuje zodpovednosť za systém manažérstva kvality vrcholovému manažmentu jasnejšie a komplexnejšie ako predtým. Je preto len logické, že norma ISO 9001:2015 už nevyžaduje zástupcu vrcholového manažmentu. Namiesto toho je teraz za systém manažérstva zodpovedný vrcholový manažment.

Prehľad

Do revízie normy ISO 9001 v roku 2015 bol zástupca vrcholového manažmentu poverený vedením spoločnosti, aby sa staral o záležitosti systému manažérstva kvality. Zvláštnosťou tu bolo, že zástupca manažmentu kvality musel byť sám členom vrcholového manažmentu. Musel prevziať plnú zodpovednosť za systém QMS a potreboval zodpovedajúce oprávnenie vydávať smernice.

Zástupca vrcholového manažmentu však často nepreberal mnohé úlohy, ktoré bolo potrebné vykonať v súvislosti so systémom manažérstva, ale delegoval ich na iných zamestnancov. Na druhej strane boli v podniku často vytvorené zodpovedajúce pozície a obsadené ľuďmi, ktorí boli zodpovední za QMS.

Zástupca vrcholového manažmentu v norme ISO 9001:2015

Keď sa v norme ISO 9001 s veľkou revíziou z roku 2015 zrušil zástupca vrcholového manažmentu s cieľom preniesť zodpovednosť za riadenie kvality vrátane zodpovednosti na všetkých členov vrcholového manažmentu, často bolo počuť, že táto pozícia už nie je potrebná.

Norma ISO 9001:2015 výslovne nevyžaduje vymenovanie zástupcu manažmentu kvality ani manažéra kvality. Z kapitoly 5.3.3 "Úlohy, zodpovednosti a právomoci" však rýchlo vyplynie, že spoločnosť s účinným systémom manažérstva kvality bude mať bez takejto funkcie problém splniť požiadavky normy.

Loading...

Usmernenie DQS pre audit ISO 9001:2015 v praxi

Najčastejšie kladené otázky k auditu a možné dôkazy.
Viac ako len kontrolný zoznam!

Od odborníkov v danej oblasti.

Aké sú úlohy zástupcu manažérstva kvality?

V súčasnosti si väčšina spoločností uvedomila, že na bezproblémové fungovanie systému manažérstva kvality potrebuje kompetencie aj zdroje zástupcu manažérstva kvality. Zároveň však stále podliehajú vrcholovému manažmentu. Rovnako sa prakticky nič nezmenilo na základnej úlohe zavádzania požiadaviek normy do praxe.

Okrem iného musí zástupca manažmentu kvality zabezpečiť, aby

  • systém manažérstva kvality spĺňa požiadavky normy
  • podnikové procesy sú vhodné na dosiahnutie plánovaných výsledkov
  • vrcholový manažment bol pravidelne informovaný o výkonnosti systému QMS
  • v spoločnosti sa zabezpečuje neustále zlepšovanie
  • sa vykonávajú analýzy chýb a zostavujú sa príslušné štatistiky
  • zamestnanci sú školení vo všetkých aspektoch riadenia kvality
  • plánujú sa a vykonávajú interné audity
  • sú zabezpečené a monitorované zdokumentované informácie
  • externé certifikačné audity sú koordinované a sprevádzané.

 

Záver - predstaviteľ manažérstva kvality dnes

Pojem "zástupca manažérstva kvality", ako sa používa v každodennom živote spoločnosti, nemá pôvod v norme. Tam až do verzie ISO 9001:2008 existoval "predstaviteľ vrcholového manažmentu", ktorý ako člen vrcholového manažmentu preberal zodpovednosť za systém manažérstva kvality a mal právomoc vydávať smernice.

Keď však bol "zástupca vrcholového manažmentu" v roku 2015 pri veľkej revízii zrušený a nahradený kompletným vrcholovým manažmentom, táto funkcia v spoločnosti väčšinou zostala. Najmä manažéri kvality, ktorí pochopili ciele a motívy svojich vedúcich pracovníkov, identifikovali potrebu kvalitných služieb a na základe toho vypracovali ponuku služieb, sú v spoločnosti uznávaní za svoju užitočnosť a prínos k výsledkom.

dqs-empfang-r-suehring
Loading...

Radi vám odpovieme na vaše otázky

S akým úsilím musíte počítať, aby ste si nechali certifikovať systém manažérstva kvality podľa normy ISO 9001? Informujte sa. Bez záväzkov a bezplatne.

Autor
Ute Droege

Expertka DQS pre systémy manažérstva kvality, dlhoročná audítorka a skúsená školiteľka pre ISO 9001.

Loading...