В октябре 2019 года, спустя примерно семь лет, была опубликована новая Модель EFQM 2020. Этому предшествовала длительная и интенсивная подготовительная работа по созданию совершенно новой версии модели, основанной на концепции модели 2013 года, которая учитывает современные тенденции и дает компаниям и организациям импульс для ответа на вызовы современности. Что же конкретно изменится в новой версии 2020 года?
Loading...
СОДЕРЖАНИЕ
- Что может сделать модель совершенства
- Модель EFQM 2020: Процесс обучения
- EFQM 2020: Изменения также в модели
- Больше гибкости, сотрудничества и лидерства на всех уровнях
- Гибкость и подвижность против произвола
- Понимание компании как системы сотрудничества
- Золотой круг: три важнейших вопроса
- Радикальные изменения без взаимосвязи
- Что делать существующим пользователям модели EFQM 2013?
- Вы работали с EFQM 2013 и хотите узнать, что изменилось в модели 2020 года?
- Как эта модель может помочь мне в дальнейшем развитии моей компании?
Вот что может сделать модель совершенства
Если у вас как у компании есть многочисленные сертификаты по качеству, экологии, охране труда и безопасности, информационной безопасности, энергоменеджменту и почти любому другому количеству тем, вполне оправдан вопрос о том, чего не хватает. Нужно ли выходить за рамки стандартов системы менеджмента и работать с моделью совершенства, такой как EFQM Model 2020?
Безусловно, поскольку необходимо осознавать, что с помощью различных подходов из систем менеджмента можно лишь частично спроектировать систему управления компанией.
Но когда речь идет о содействии корпоративному успеху и конкурентоспособности, такие стандарты, как ISO 9001 для менеджмента качества, не являются единственным средством. Ведь то, что делает каждая компания, не может быть отличительным. Поэтому корпоративный успех - это результат длительного процесса обучения, который происходит, когда компании осознают свои слабые стороны и начинают активно работать над ними.
Счастье в долине невежд - неосознанная некомпетентность
Большинство компаний не используют Модель совершенства, потому что не видят смысла в ее применении. Часто компании наполнены большой уверенностью и самоуверенностью. Люди оглядываются на десятилетия историй успеха - как, например, компания Kodak.....
Один из выводов пользователей модели EFQM заключается в том, что компании больше всего подвержены риску, когда они чувствуют себя абсолютно беззащитными. Принцип "сидящей утки" приводит к тому, что такие компании беспомощно скользят к своей гибели в меняющейся конкурентной среде, не осознавая этого вовремя.
В Модели EFQM 2020 все начинается с анализа компании, с рассмотрения собственных процедур и стратегий в контексте тематических областей модели - речь идет об основных и подкритериях. Как правило, этот процесс обучения происходит при внешней поддержке в виде, в том числе, тренингов. Это связано с тем, что вдвойне сложно осуществить культурные изменения, приняв самокритичное отношение и в то же время максимально нейтрально оценивая потенциал для улучшения, когда рассматривается способность компании быть успешной в контексте ее собственной бизнес-модели / рынка.
EFQM 2020: Изменения и в модели
Согласно EFQM 2013, новая модель EFQM 2020 в большей степени сосредоточена на изменении организационных структур. Если в последней версии модели все еще рассматривались достижения последних четырех лет, то фокус новой модели направлен в будущее - ключевое слово "Future Focus". Но "Что конкретно изменится в новой версии 2020 года?".
Больше гибкости, сотрудничества и лидерства на всех уровнях
Модель EFQM 2020 меньше фокусируется на сохранении структур; нормативные своды правил уже делают это. Новая модель ставит стратегические задачи и требует открытия собственной "экосистемы" и укрепления сотрудничества с заинтересованными сторонами. Она видит успех лидерства организации, когда оно успешно реализуется на всех уровнях.
Следующие два года покажут, какие компании потратили хорошие годы на развитие своих структур!
Термин "экосистема" имеет ключевое значение в EFQM Model 2020. Многие руководители рассматривают свои системы сами по себе. При внутреннем аудите в центре внимания обычно находится клиент, и в лучшем случае рассматривается цепочка сквозного процесса. Однако комплексный взгляд на компанию как на открытую систему часто не воспринимается.
Маневренность и гибкость против произвола
EFQM 2020 предполагает, что определенная степень свободы в осуществлении стратегически значимой деятельности делает компанию более успешной. Это не означает стремление к импровизационному театру. Контроль степеней свободы - важная задача лидерства не только для высшего руководства, и ее необходимо освоить.
Loading...
EFQM – Business Excellence
Ваша компания с блеском справляется с современными методами управления. Но вы хотите большего: достичь наивысшей производительности, получить больше корпоративного качества, создать большую конкурентоспособность. С EFQM вы сможете воплотить желания в реальность.
EFQM 2020: Лидерство как фактор успеха
Лидерство в компании часто ассоциируется с командой менеджеров. Однако исследования показывают, что именно низший уровень управления оказывает огромное влияние на успех компании. По этой причине подход Excellence фокусируется на интегрированной концепции лидерства, которая объединяет каскадное управление компанией на всех уровнях и, в частности, тщательно изучает эффективность лидерства на уровне команды.
Все люди в компании работают вместе более или менее эффективно. Разница в эффективности совместной работы - даже за пределами компании - определяет конкурентоспособность организации. Нормативные подходы, как правило, не дают такого представления. Сами по себе показатели эффективности не полностью раскрывают причинно-следственные связи; они также включают в себя специфическое восприятие вовлеченных в процесс людей.
Индивидуальное восприятие как показатель эффективности
Особенно в бизнесе B2B широко распространена усталость от ответов на анкеты. Зачастую результаты таких опросов также имеют ограниченную достоверность. Именно поэтому новая модель совершенствования больше не ориентируется только на статистические результаты, но и на индивидуальные отзывы ключевых заинтересованных сторон. Это означает, что выводы из области восприятия могут приобрести значительную значимость.
Анализ результатов проходит по структурам организаций
До сих пор EFQM 2013 давал четыре точки зрения на результаты. С появлением EFQM 2020 ситуация изменилась. В первую очередь мы проводим различие между восприятием и показателями результатов. Последние определяют возможности организации в конкурентной борьбе.
Работа ведется в соответствии с логикой компании, а больше не в соответствии с предопределенной логикой модели. В результате работа в области результатов стала гораздо более гибкой. В конечном счете, речь идет об анализе того, насколько компания способна достичь своих целей.
Кошка или мышка?
На рынке я такой водитель или водительница, кошка или мышка. Большинству менеджеров больше нравится работать с кошкой, чем с мышкой. Предприниматели сообщают, что быть лидером на рынке - это гораздо более приятная работа, чем быть 2-м, 3-м или даже 4-м на рынке.
Однако такую открытую позицию обычно нелегко завоевать, и она быстро теряется. В реальной жизни компания может быть одновременно и кошкой, и мышкой. Как только вы поймете, на какой арене вы - кошка, а на какой - мышка, вы сможете прекрасно с этим жить.
Золотой круг: Три важнейших вопроса
Модель EFQM 2020 имеет трехстороннюю структуру, в которой различаются аспекты "выравнивания", "реализации" и "результатов". Структура основана на мыслях Саймона Синека, который под термином "Золотой круг" положил эти три аспекта в основу своих рассуждений.
"ЗАЧЕМ" - это первый из всех вопросов.
Почему мы должны это сделать? Это гарантирует, что человек принимает только те меры, которые также предлагают конкретную добавленную стоимость для компании. Это прямо противоположно стандартным требованиям, которые одинаковы для всех и поэтому сразу же отпадают при таком рассмотрении. EFQM 2020 мыслит предпринимательски: он ищет пути к успеху (см. также Moll/Kaerkes "Wege zum Erfolg", ISBN: 978-3446409668).
Второй вопрос вращается вокруг "КАК".
Этот вопрос касается разработки процедур, способных решить проблему, обозначенную как актуальная в вопросе "Почему".
Вопрос № 3: "ЧТО?".
Наконец, Модель совершенства отбирает только те компании, которые в конечном итоге могут продемонстрировать свой успех через результаты. Необходимо проводить различие между удачей и способностями. Модель спрашивает о движущих силах успеха. "Что" в "Золотом круге" означает, какие характеристики приводят компанию к успеху.
Радикальные изменения без взаимосвязи
Новая модель претерпела более значительные изменения, чем это было в последних пяти изменениях. Привычный вид девяти ящиков уступил место современной круглой символике. Тем не менее, в глубине души модели логика по-прежнему представляется линейной.
Что делать существующим пользователям модели EFQM 2013?
Существует довольно много компаний, которые использовали логику модели в качестве основы для своих управленческих соображений. В BMW, например, вы найдете логику модели глубоко встроенной в структуру управления. Хорошая новость заключается в том, что старая структура не является ошибочной, и нет никакого вреда в том, чтобы продолжать работать с ней в настоящее время. Оценки по-прежнему можно проводить в соответствии с новой моделью. Уже есть несколько примеров этого.
Как модель поможет мне в развитии моей компании?
Мы вступаем в сложную фазу экономического развития. Следует ожидать, что произойдут разрушительные изменения, к которым ваша компания либо готова, либо нет. Кризис Corona - яркий тому пример. Следующие два года покажут, какие компании потратили хорошие годы на развитие своих структур! Согласно статистическим исследованиям, пользователи EFQM имеют гораздо меньше шансов потерпеть неудачу в конкурентной борьбе, поскольку они подготовились к возможным стрессовым сценариям.
Рассылка DQS
Оставайтесь в курсе событий и подпишитесь на нашу рассылку!
Автор
André Minor
Dr. André Moll is an executive board member of the German Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V. (ILEP e.V.). Dr. Moll, who holds a doctorate in chemistry, took over the management of the Initiative Ludwig-Erhard-Preis in 2005. As a member of the EFQM Core Team, he continuously supports the further development of the model. In addition to contributing to the design of the EFQM Model 2020, he coordinated the project team for its translation into German. With the new edition of the Excellence Handbook, he has also introduced the model's innovations into the literature on the excellence approach.
Loading...