Top management in ISO 9001 - What does the standard say? DQS

Согласно международному стандарту ISO 9000:2015, который отвечает за понятия и терминологию, высший менеджмент - это

"Лицо или группа лиц, которые возглавляют и контролируют организацию на самом высоком уровне".

ISO 9000: 2015-11 - Системы менеджмента качества - Основные понятия и терминология

СОДЕРЖАНИЕ

Что требует стандарт?
Каковы обязанности высшего руководства в системе менеджмента?
Что означает "подотчетность"?
Высшее руководство в сертификационном аудите
Обзор: Представитель высшего руководства
Заключение

Что требует стандарт?

Итак, согласно данному стандартом определению, это человек или группа людей на самом высоком уровне полномочий по принятию решений. На этом уровне принимаются решения о ресурсах и могут быть делегированы обязанности. В большинстве компаний эти характеристики идут рука об руку с функцией управления бизнесом и соответствующими полномочиями на действия.

В то же время, однако, это типичный нормативный термин, который практически не используется в повседневной корпоративной жизни. На практике люди обычно говорят об управляющем директоре, топ-менеджменте или корпоративном управлении.

Однако, с точки зрения стандарта, это обозначение применимо не во всех случаях: ведь "организация" не всегда идентична "компании" в том, что касается ее системы менеджмента. Это всегда зависит от области применения системы менеджмента! Таким образом, с точки зрения стандарта, "организация" вполне может представлять собой лишь часть сложной компании. В этом случае высшее руководство организации вполне может быть подчинено руководству всей компании.

Каковы обязанности высшего руководства в системе менеджмента?

Требования к высшему руководству можно найти во всех современных стандартах на системы менеджмента ISO (Международной организации по стандартизации) в главе 5 "Лидерство".

Ответственность высшего руководства за систему менеджмента значительно возросла с введением общей базовой структуры стандартов на системы менеджмента (High Level Structure, HLS) с общими главами, текстовыми модулями и терминами. Например, если сравнить стандарт менеджмента качества ISO 9001:2015 с его предшествующей версией 2008 года, то первое, что бросается в глаза, - это измененное название: Бывшая "Ответственность руководства" стала просто "Лидерство". И это уже кое-что: объем главы вырос примерно на 50%. Поражает высокий уровень детализации требований: Например, только в первой подглаве - 5.1 "Лидерство и приверженность" - описано десять отдельных тем действий.

Сертификация по ISO 9001:2015

Захватывающая тема? DQS предлагает более чем 35-летний опыт сертификации по стандарту менеджмента качества ★.

Learn more about ISO 9001

Итак - с точки зрения системы менеджмента - высшее руководство должно проявлять лидерство и приверженность, например:

Обеспечить, чтобы система менеджмента достигала намеченных результатов.
нести ответственность за результативность системы менеджмента
Установить политику и цели
Установить роли, полномочия и ответственность
Интегрировать требования стандарта
Применять подход, основанный на оценке рисков и ориентированный на процесс
Обеспечить необходимые ресурсы
и т.д.

Что означает "подотчетность"?

Итак, высшее руководство несет ответственность за систему менеджмента, что это значит? Независимо от ответственности, которую оно по закону несет за всю компанию, теперь оно должно нести ее и за систему менеджмента.

Однако косвенно ответственность может иметь и юридические последствия, в частности, когда речь идет о вопросах ответственности, например, в связи с немецким законом об ответственности за качество продукции или другими правовыми требованиями. В случае сомнений высшее руководство может аргументировать выполненную ответственность и доказанную эффективность внедренной в его компании системы менеджмента, что, в свою очередь, может повлечь за собой юридический термин "обязанность заботиться".

Ключевым фактором успеха для функционирования и успешности системы менеджмента является функция модели роли, которую высшее руководство должно выполнять в целом и для системы менеджмента в частности. Это связано с тем, что успех зависит, прежде всего, от того, сможет ли оно вдохновить сотрудников на поддержку системы менеджмента и участие в ней.

Высшее руководство в сертификационном аудите

Что DQS, как сертифицирующая организация, ожидает от высшего руководства при проведении аудита? Лидерство в стандарте ISO 9001:2015 требует личного, активного участия высшего руководства в системе менеджмента. Доказательства можно найти в виде значимых, основанных на фактах оценок менеджмента, в минутах, личных сообщениях, решениях и, наконец, в неизменно высоком качестве продукции и услуг. Те, кто ощутимо воспринимает свою приверженность качеству таким образом, хорошо подготовлены к сертификации.

Обзор: Представитель высшего руководства

Оглянувшись назад на ISO 9001:2008, предшествующую версию ISO 9001:2015, можно увидеть, в какой степени глава 5.1 привела к значительным изменениям. В то время ответственность за подотчетность возлагалась на так называемого "представителя высшего руководства", хотя в стандарте он так не назывался. Однако это лицо должно было быть членом высшего руководства и отчитываться только перед остальными членами. С учетом требований стандарта, действующего с 2015 года, ситуация решительно изменилась.

Заключение

Высшее руководство - это термин, который относится к системе управления компанией или организацией. Это не обязательно должно быть высшее руководство всей компании, например, если область применения системы менеджмента охватывает только часть компании.

При общей базовой структуре (HLS), которую сегодня имеют все современные стандарты ИСО на системы менеджмента, в главе 5.1 ответственность за систему менеджмента была передана всему высшему руководству, которая ранее в аналогичной форме принадлежала так называемому "представителю высшего руководства".

В действующей версии стандарта от 2015 года задачи высшего руководства были уточнены и расширены. Так, оно должно "возглавить" систему менеджмента, обеспечить ее необходимыми ресурсами, распределить роли и обязанности и, что не менее важно, выступать в качестве ролевой модели для тех, кто должен применять требования стандарта на практике в повседневной деятельности.