Как менеджмент качества (QM) может противостоять изменениям, вызванным цифровизацией, чтобы оставаться сильным партнером для производства и услуг? Д-р Вильгельм Грига, старший менеджер по качеству в Digital Industries, Siemens AG, сосредоточился на двух вопросах на мероприятии DQS Customer Day в Карлсруэ: С какими последствиями сталкивается QM в этом процессе трансформации? И: Какой вклад QM может внести в цифровизацию?
Loading...
Цифровая трансформация - это процесс изменений, в котором - и все должны это осознавать - мы уже находимся в самом разгаре. В основе этого процесса изменений лежат цифровые технологии, которые развиваются все быстрее. И не успевает одна технология появиться, как она открывает дверь для новых цифровых технологий. Даже классическое управление качеством отнюдь не освобождается от цифровизации.
Является ли это спиралью, которая раскручивается с бешеной скоростью и поглощает людей в их работе и действиях? Нет, говорит доктор Грига, но мы должны задавать правильные вопросы, и как можно более конкретно: Как же менеджмент качества и обеспечение качества - в том числе и в отношении международного стандарта ISO 9001 - могут противостоять изменениям, вызванным оцифровкой, чтобы оставаться импульсивным партнером для промышленности, производства и услуг?
Управление качеством: Уверенное решение проблемы оцифровки
То, что важно в цифровой трансформации, в том числе и в управлении качеством, поначалу не является чем-то новым, поскольку это требования, которые всегда имели значение - выполнение требований клиентов, а также законодательных и нормативных требований. Однако теперь к этому добавляется способность топ-менеджмента, руководителей и сотрудников компаний и организаций задуматься о трех сильных сторонах и перенастроить эти антенны в цифровую эпоху:
- Компетенции и знания: они также имеют решающее значение для будущего успеха менеджмента качества. Знания организации о развитии и влиянии цифровизации, знания о влиянии этой трансформации на процессы и системы управления, на качество информации и качество данных.
- Гибкость: Некоторые темы остаются, например, важность качества как такового с целью удовлетворенного потребителя. Другие меняются и добавляются новые. Признание этого очень важно!
- Профессионализм: "Уверенно справляться с цифровыми изменениями!" - одно из кредо доктора Грига. Не ждать и не смотреть, а профессионально и активно бороться с переменами.
Цифровая трансформация: Распознавание грядущих изменений
Если вы хотите адаптироваться к новому, вы должны распознать изменения, назвать их и найти на них ответы. В своей презентации на мероприятии DQS Customer Day доктор Грига называет лопату лопатой:
- Индивидуализация продукции
- Объединение производства и услуг
- Интеграция клиентов и деловых партнеров
- Использование новых технологий и методов работы
- Интернет вещей
Но доктор Грига также дает ответы. С его точки зрения, менеджмент качества может внести свой вклад в цифровизацию во многих областях, чтобы позиционировать себя как импульсивного партнера с вкладом, создающим ценность:
- Качество данных, анализ данных и прогнозирование данных.
- Оцифровка процессов обеспечения качества
- Сетевое взаимодействие в сотрудничестве
- Ролевая модель в гибком мышлении, гибкой работе и использовании гибких методов
Большие возможности: Лидеры в области качества должны быть образцом для подражания
В своей программной речи д-р Грига неоднократно призывал большое сообщество представителей качества к уверенному отношению: руководители служб качества должны выступать в качестве ролевых моделей, а не в качестве последних, кто просто идет навстречу этим изменениям. Он убежден, что представители менеджмента находятся в очень хорошем положении, чтобы использовать гибкие методы для сопровождения и продвижения новых тем, включая искусственный интеллект.
"Менеджмент качества не обязан становиться драйвером цифровизации, но он должен быть частью этой трансформации. Не позволяйте ему меняться - меняйтесь вместе с ним!".
Управление качеством и цифровизация: Кто спрашивает, тот ведет
Помогать формировать изменения означает брать на себя инициативу в нужных местах. Это относится и к цифровой трансформации. Умение задавать вопросы, подчеркивает д-р Грига, является одним из самых важных навыков - и сотрудники службы менеджмента качества в роли внутренних аудиторов, например, могут сделать в этом отношении очень многое. А именно, с такими вопросами, как:
- Ясны ли необходимые в будущем компетенции и роли?
- Поддерживает ли система менеджмента необходимое обучение в организации?
- Является ли аспект качества четко закрепленным в гибких проектах?
- Существует ли целенаправленное сотрудничество команд agile-проектов с командами классических проектов и линейной организацией?
Loading...
Что касается аудиторов, аудита и оценки систем и процессов менеджмента, доктор Грига делает серьезный вывод: Мы не сможем обойтись без людей-аудиторов.
Наоборот, аудиторы будут приобретать все большее значение. Вклад физического аудитора, с его качеством информации, эмоциональным интеллектом и знаниями в области цифровизации, остается решающим для результатов аудита сегодня и в будущем, на пути от оценки менеджмента к сертификации.
Или очень лаконично: "Цифровизация или нет - задание на аудит остается! Повысьте свою значимость как аудитора для своих клиентов - и сделайте себя незаменимым".
Примечание: В приведенном выше тексте кратко изложено содержание презентации д-ра Вильгельма Грига на Дне клиента DQS. Резюме автора данной статьи приводится с любезного разрешения д-ра Вильгельма Грига.
Loading...
We are happy to answer your questions
Узнайте о наших оценках. Без обязательств и бесплатно.
DQS: Доверие и экспертиза
Наши статьи и White Papers пишутся исключительно нашими экспертами по стандартам или аудиторами с многолетним опытом работы. Если у вас есть вопросы по содержанию текста или нашим услугам автору, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Рассылка DQS
Оставайтесь в курсе событий и подпишитесь на нашу рассылку!
Автор
Matthias Vogel
Seit 2010 ist Matthias Vogel Pressesprecher der DQS GmbH und verantwortlich für die Fachpresse. Als Senior Content Manager ist er mitverantwortlich für die Themenfindung des DQS Blogs „DQS im Dialog“, für die Abstimmung mit Autor*innen und für die Textredaktion. Matthias Vogel ist Herausgeber des regelmäßig erscheinenden DQS–Newsletters „DQS Update“ und versorgt Sie so mit Informationen und Wissensangeboten rund um Audits und Zertifizierung. Außerdem ist er Programmleiter und Moderator der DQS-Kundentage und moderiert als Co-Moderator die virtuellen Konferenzen "Digital Quality Space".
Loading...