Слово эффективность определяется международным стандартом ISO 9000 следующим образом:

"Степень, в которой реализованы запланированные мероприятия и достигнуты запланированные результаты".

ISO 9000:2015-11 - Системы менеджмента качества - Основы и словарь

Это определение дает возможность оценить запланированную деятельность и ее результаты как

  • Менее эффективные
  • Очень эффективный
  • 80 % эффективным и т.д.

И наоборот, это означает, что деятельность фактически эффективна только в том случае, если запланированный результат полностью достигнут в желаемом качестве.

Поэтому решающим фактором является то, что указано в качестве запланированного результата: Например, если цель - 95% предотвращения дефектов, то мероприятия, которые достигают этой цели, являются эффективными. Если цель - 98% предотвращения ошибок, то те же меры, вероятно, недостаточно эффективны. Однако эффективность меры, которая приводит к запланированным результатам, не имеет большого смысла, если не учитывается также ее эффективность.

Автор
Ute Droege

DQS expert for quality management systems, long-time auditor and experienced trainer for ISO 9001.

Loading...