Managementul profesional al calității nu înseamnă în niciun caz doar a face o impresie bună în exterior. Mai degrabă, este vorba despre gestionarea și îmbunătățirea permanentă a propriei performanțe - atât pe plan intern, cât și extern.

Un management eficient al calității (QM) vă ajută să evaluați în mod realist propriul potențial al organizației dumneavoastră și să reduceți la minimum costurile suportate. Numai dacă reușiți să fiți un pic mai "buni" decât concurența, veți asigura succesul organizației dumneavoastră în viitor. Aceasta este tocmai diferența mică, dar esențială atunci când răspundeți așteptărilor în creștere ale clienților dumneavoastră. Pentru că un lucru este sigur: deși este bine să corectezi greșelile, din punct de vedere economic este mult mai bine să nu faci niciuna de la bun început.

Conținut

• Cine are nevoie de managementul calității?
• Care este importanța managementului calității?
• Care sunt obiectivele managementului calității?
• Managementul calității - Avantaje pentru întreprinderi
• Avantajele unui sistem de management al calității
• Care sunt sarcinile managementului calității?

Cine are nevoie de managementul calității?

Fiecare organizație care dorește să aibă succes în viitor este dependentă într-un fel sau altul de managementul calității, indiferent de domeniul de activitate sau de dimensiunea sa. Un management sistematic al calității (QM) vă ajută să implementați obiectivele și măsurile în mod eficient și eficace. Un efect secundar pozitiv este faptul că dezvoltați o înțelegere cuprinzătoare a calității prin managementul calității direcționat. Vă înțelegeți mai bine clienții, vă îmbunătățiți continuu gama de servicii pe care le oferiți și, prin urmare, vă protejați competitivitatea pe termen lung.

Termenul de calitate este deja vechi de mii de ani și relativ abstract. Odată cu introducerea "standardului conceptual" internațional ISO 9000, termenul a devenit mai tangibil pentru întreprinderi. Acesta constituie baza pentru înțelegerea și implementarea corectă a standardului internațional de management al calității ISO 9001 și definește managementul calității ca fiind

"activități coordonate pentru gestionarea și controlul unei organizații cu privire la calitate".

De o importanță centrală pentru managementul calității sunt cerințele standard cuprinse în standardul ISO 9001 standard. Acestea oferă întreprinderilor repere precise în raport cu care să își evalueze propriile eforturi în materie de calitate. ISO 9004 oferă orientări pentru îmbunătățirea capacității unei organizații de a obține un succes durabil.

SERIA DE STANDARDE ISO 9000ff

ISO 9000:2015-11: Sisteme de management al calității - Fundamente și vocabular
ISO 9001:2015-11: Sisteme de management al calității - Cerințe 
ISO 9004:2018-08: Managementul calității - Calitatea unei organizații - Ghid pentru obținerea unui succes susținut

Managementul continuu și cuprinzător al calității reduce complexitatea proceselor dvs. de afaceri. În acest fel, oportunitățile, riscurile și interrelațiile devin mai transparente. Cu cât managementul calității este realizat mai precis, cu atât stăpâniți mai bine factorii tehnici, organizaționali și umani care influențează calitatea produselor și serviciilor dumneavoastră.

Acest lucru vă permite să identificați și să satisfaceți sistematic așteptările tuturor părților interesate interne și externe. Cu o strategie de gestionare adecvată și o comunicare clară, reputația organizației dumneavoastră se va îmbunătăți, de asemenea. Aceasta înseamnă că gestionarea sistematică a calității vă ajută în mod direct să vă asigurați competitivitatea.

Care este semnificația managementului calității?

Managementul calității este o sarcină de management prioritară, continuă și cuprinzătoare, dar este și o sarcină comună. Conducerea de vârf a organizației este responsabilă și conduce toate deciziile. Ei trebuie să permită procesul de îmbunătățire a calității și să pună la dispoziție resursele necesare pentru acesta. De asemenea, ei înșiși trebuie să devină activi și să își sprijine angajații în activitățile lor.

Angajații pun în aplicare cerințele și au aceeași importanță pentru succes - fie în contact cu clienții sau în contabilitate. Pe scurt: dacă o organizație își optimizează serviciile sau produsele din punct de vedere al calității prin participarea tuturor angajaților, în toate domeniile și funcțiile, atunci aceasta se numește managementul calității.

În consecință, managementul calității constă în planificarea și realizarea tuturor măsurilor care sunt necesare pentru a proiecta serviciile unei organizații astfel încât să fie îndeplinite cerințele clienților și ale tuturor părților interesate importante.

Care sunt obiectivele unui sistem de management al calității?

Managementul calității în conformitate cu ISO 9001

Când vine vorba de managementul calității conform ISO 9001, termenul general "calitate" are trei dimensiuni:

1. Caracteristicile neutre ale unui produs, sistem sau proces
2. Calitatea unui produs, sistem sau proces
3. Atitudinile din spatele produselor, sistemelor sau proceselor

Atunci când clienții sau alte părți interesate vorbesc despre calitate, aproape întotdeauna se referă la a doua sau a treia dimensiune. Aceasta dă naștere la așteptări: Părțile interesate se așteaptă la o anumită calitate a produselor, proceselor și sistemelor. Întreprinderile și organizațiile trebuie să demonstreze această calitate.

Acest lucru se poate realiza cel mai bine prin intermediul unui sistem profesional de management al calității, deoarece numai dacă întreprinderile pun în aplicare toate eforturile în mod sistematic, continuu și cu obiective clare pot îndeplini cerințele părților interesate. Aceste cerințe includ următoarele:

• așteptările clienților privind calitatea produselor și serviciilor
• cerințele legislative privind conformitatea cu orientările și cerințele
• cerințele partenerilor și furnizorilor privind procesele de afaceri
• cerințele angajaților privind procesele și cultura corporativă

Prin urmare, calitatea se bazează în esență pe cerințe externe pe care organizația dumneavoastră trebuie să le îndeplinească la nivel intern. Deoarece aceste cerințe sunt în continuă schimbare, creștere și aliniere la noile tendințe sociale, trebuie să găsiți modalități de a le îndeplini eficient și eficace.

Acest lucru face ca managementul calității să fie la fel de mult o sarcină de bază precum este o sarcină pentru managementul financiar sau al resurselor umane.

Ghidul de audit DQS ISO 9001:2015 în practică

Cele mai frecvente întrebări de audit și probe posibile.

Mai mult decât o simplă listă de verificare!

De la experți în domeniu.

Descărcați acum Ghidul nostru de audit gratuit.

Managementul calității - Avantaje pentru organizații

Un sistem de management al calității funcțional cunoaște și îndeplinește cerințele existente ale tuturor părților interesate - standardele ISO vorbesc despre părțile interesate. Mai important, o organizație se îmbunătățește continuu. Acest lucru îi permite să anticipeze cerințele viitoare și să reacționeze mai rapid la schimbări.

Numai atunci putem vorbi de un management integrat și continuu al calității. Acest lucru are avantaje pentru fiecare organizație:

• Lanțul valoric devine mai transparent, mai suplu și mai receptiv.
• Responsabilitățile clare creează procese trasabile și sporesc trasabilitatea.
• Erorile sunt evitate înainte ca acestea să apară.
• Costurile pentru minimizarea riscurilor, corectarea erorilor și redundanțe sunt reduse.
• Clienții și angajații sunt mai loiali organizației.
• Noul potențial de valoare adăugată este identificat și procesat într-un stadiu incipient.
• Producția și timpii de procesare sunt reduse.
• Imaginea se îmbunătățește.

Beneficiile unui sistem de management al calității

Un sistem de management al calității începe în mai multe puncte separate: Structura dvs. organizațională, procedurile, procesele și resursele care sunt necesare pentru a îndeplini cerințele individuale de calitate în organizația dvs.

Cu un sistem profesional de management al calității, sistem QM sau QMS pe scurt, definiți condițiile-cadru care permit managementul sistematic al calității. În acest fel, definiți cu precizie organizarea dvs. structurală și procedurală, precum și îndeplinirea tuturor sarcinilor legate de calitate. Cu ajutorul unui QMS, vă asigurați că resursele și măsurile referitoare la calitate pot fi mai bine coordonate, planificate și măsurate. Cu un sistem eficient de management al calității:

• Creșteți satisfacția clienților
• Creați responsabilități clare
• vă motivați angajații
• Reduceți costurile prin prevenirea erorilor
• Îmbunătățiți competitivitatea
• Reduceți riscurile posibile
• Îmbunătățirea imaginii dvs.

Care sunt sarcinile managementului calității?

Ca în orice altă disciplină de management, trebuie dezvoltate sarcini, parametri și metode de măsurare în domeniul managementului calității pentru a vă evalua și controla activitățile de afaceri. Cu cât aceste metode sunt mai orientate spre procese și sisteme, cu atât mai bine vă veți putea adapta la cerințele în schimbare ale pieței. La urma urmei, cererea de performanță a clienților nu există doar astăzi sau mâine. Mai mult, aceasta este în continuă schimbare - în funcție de factorii societali, sociali, de mediu sau individuali care sunt în centrul atenției.

În consecință, managementul calității include patru domenii de responsabilitate:

1. Planificarea calității: Planificarea, proiectarea și dezvoltarea, adică acea parte a managementului calității care se concentrează pe definirea obiectivelor de calitate și punerea lor în aplicare în consecință (cu ce procese și resurse).
2. Controlul calității: Aprovizionare, producție și vânzare, adică acea parte a managementului calității care se concentrează pe măsurile de realizare.
3. Asigurarea calității: Parte a sistemului de management al calității care vizează crearea încrederii că cerințele sunt îndeplinite.
4. Îmbunătățirea calității: Parte a sistemului de management al calității care este axată pe îmbunătățirea continuă.

Mentalitatea de bază este similară cu conceptul japonez de Kaizen și a fost dezvoltată în anii 1950 de W.E. Deming pentru industria auto japoneză. Deming a făcut celebru în paralel ciclul PDCA, care este în prezent una dintre componentele centrale ale managementului calității în conformitate cu ISO 9001.

PDCA înseamnă Plan, Do, Check, Act. Ciclul împarte procesul de îmbunătățire continuă în patru faze:

1. PLAN: Identificarea și planificarea măsurilor adecvate și a sarcinilor de management al calității
2. DO: Implementarea măsurilor și sarcinilor
3. CHECK: Măsurarea succesului
4. ACT: Utilizați rezultatele măsurătorilor ca un impuls pentru următorul ciclu de îmbunătățire

Îmbunătățirea continuă se bazează pe presupunerea că fiecare acțiune este un proces perfectibil care poate fi optimizat constant în pași mici. În acest fel, Deming nu pledează pentru măsuri mari, revoluționare, ci mai degrabă pentru o conștientizare fundamentală a îmbunătățirii în viața de zi cu zi a întreprinderii.

În consecință, problemele nu sunt obstacole (singulare) pentru care sunt necesare soluții (izolate). Ele sunt impulsuri pentru noi mecanisme de îmbunătățire și sarcini de gestionare a calității.

Doriți, de asemenea, să vă ridicați managementul calității la un nou nivel? Experții noștri DQS vor fi bucuroși să vă ajute.

Informați-vă! Gratuit și fără obligații.

Așteptăm cu nerăbdare să discutăm cu dumneavoastră.