Filosofia noastră de audit
Să experimentezi auditurile DQS înseamnă să experimentezi o oportunitate.
Loading...
Filosofia noastră de audit
Multe organizații încă experimentează auditurile ca pe niște verificări ale conformității - în timp ce clienții DQS Group le văd ca pe o oportunitate. Pentru ei, feedback-ul auditorului independent privind potențialul de îmbunătățire și riscurile este la fel de valoros ca un certificat DQS care atestă capacitatea lor de calitate. Pentru ca lucrurile să rămână așa, acordăm o atenție deosebită integrității și obiectivității.
Cum înțelegem auditurile
Clienții noștri și clienții lor se pot baza pe faptul că noi auditam întotdeauna imparțial, independent și adecvat. Acesta este motivul pentru care suntem acreditați și ne supunem unor revizuiri periodice la scară globală de către organisme de acreditare naționale și internaționale și furnizori de sisteme precum DAkkS, ANAB, IATF, UNIFE, ZLG și IAGQ. De la înființarea noastră în 1985, ne-am extins constant experiența în audit și certificare. Caracteristica tuturor tipurilor noastre de audituri este că o persoană imparțială analizează critic sistemele și procesele sau cerințele produselor. În cazul neconformităților față de cerințe, acestea sunt documentate în rapoarte și prezentări. În cazul auditurilor de certificare, aceste documente trebuie revizuite în conformitate cu principiul dublei verificări înainte de luarea unei decizii de certificare. Cu toate acestea, un audit bun poate include mult mai mult decât o simplă declarație de conformitate. De exemplu, acesta poate evalua dacă sistemul și/sau procesele dvs. sunt înțelese, se comportă robust atunci când se fac schimbări și în ce măsură ceea ce este în vigoare este adecvat pentru atingerea obiectivelor planificate. Acesta este modul în care auditurile noastre oferă conducerii asigurări cu privire la eficacitatea proceselor de conducere și de schimbare. Auditorii și experții noștri pun la dispoziție experiența lor profesională personală, expertiza aprofundată și anii de cunoaștere a industriei. Auditorii noștriAuditurile DQS sunt un schimb extrem de individualizat în care auditorul contribuie cu personalitatea sa, cu nivelul ridicat de competență profesională și cu integritatea sa nelimitată. Un audit DQS este un dialog între parteneri egali, într-o atmosferă de lucru care reduce temerile și permite deschiderea. Nu suntem nici judecători, nici jurați, nici directori de școli sau inspectori. Intenția noastră este de a împărtăși constatările noastre cu organizația dumneavoastră într-un mod corect și adecvat pentru toți partenerii. Dorim să înțelegem de ce organizația dvs. a ales această anumită cale de implementare și nu alta. Este deosebit de important pentru noi să puteți înțelege și beneficia de feedback-ul oferit de auditorii și experții noștri. Viziunea noastră ... |
Viziunea noastră ghidează dezvoltarea corporativă a Grupului DQS. Aceasta reflectă așteptările părților noastre interesate esențiale:
Suntem partenerul preferat pentru certificare, audit și evaluare. Suntem recunoscuți pentru competența noastră de a-i ajuta pe clienții noștri să atingă succesul și sănătatea organizației.
... și valorile noastre
Valorile noastre sunt factorul determinant pentru intențiile și pentru acțiunile noastre.
- Succes
Ca și clienții noștri, ne străduim să avem succes. - Respect
Suntem întotdeauna respectuoși în relațiile noastre cu ceilalți. - Orientarea către client
Nevoile clienților noștri sunt primordiale - noi contribuim la crearea de valoare pentru clienții noștri. - Orientarea către angajați
Angajații noștri și auditorii noștri sunt esențiali pentru succesul organizației noastre. - Încredere reciprocă
Încrederea reciprocă consolidează cooperarea. Împreună, ne atingem obiectivele. - Responsabilitate
Ne asumăm responsabilitatea pentru rezultatele și acțiunile noastre. - Integritate și credibilitate
Independența, competența și obiectivitatea noastră ne asigură integritatea și credibilitatea. - Fiabilitate
Ne ținem de ceea ce promitem!
Auditurile DQS - competență în întreaga lume
La nivel mondial, Grupul DQS efectuează peste 200 de audituri în fiecare zi. Acest lucru ne face unul dintre cei mai experimentați furnizori de servicii de audit și certificare din lume. Și prin specializarea în sisteme și procese de management, putem oferi audituri pentru o gamă largă de standarde dintr-o singură sursă.
Auditurile DQS creează securitate
Auditurile DQS vă oferă siguranță deoarece stabilim standarde ridicate pentru calitatea auditurilor noastre. Și acest lucru funcționează deoarece aderăm la norme recunoscute la nivel internațional în efectuarea auditurilor noastre. Ca și în cazul standardelor pentru sistemele de management, toate părțile interesate importante sunt implicate la nivel internațional în crearea și actualizarea acestor principii.
Rezultă astfel cataloage specifice de cerințe pentru audituri. Aceste documente formulează standarde înalte, sunt obligatorii la nivel internațional și includ toate părțile implicate: Organismele de acreditare, consiliile de certificare și organizațiile.
Principii de audit obligatorii la nivel mondial
Acceptarea și aplicarea unor principii comune pentru audituri se numără printre garanțiile că putem aștepta mult de la sistemele de management. În plus față de imparțialitate și obiectivitate, următoarele standarde sunt elemente esențiale în efectuarea de audituri și certificări corecte: ISO 17021 și ISO 17065, ISO 17011 și ISO 19011.
ISO/IEC 17021 specifică cerințele pentru "organismele care auditează și certifică sistemele de management", iar ISO/IEC 17065, la rândul său, specifică cerințele pentru "organismele care certifică produse, procese și servicii". Prin urmare, aceste două standarde, împreună cu așa-numitele "documente coaplicabile" ale acestora, sunt obligatorii și pentru DQS în ceea ce privește acreditările la nivel mondial.
Spre deosebire de organismele de certificare neacreditate, DQS oferă astfel clienților săi comparabilitatea și recunoașterea internațională a certificatelor în conformitate cu standardele din spectrul german (DIN), european (EN) și internațional (ISO). Și pentru a se asigura că DQS "efectuează certificarea sistemelor de management în mod competent, obiectiv, neutru și imparțial, organismele naționale de acreditare efectuează numeroase audituri de acreditare și audituri de martori la DQS în fiecare an.
ISO/IEC 17021 și ISO/IEC 17065 precizează clar de ce imparțialitatea este atât de importantă: pentru că generează încredere în certificare. Și pentru că deciziile comisiei de certificare nu trebuie să fie "influențate de alte interese sau de alte părți". Pentru a consolida această încredere, DQS încorporează următoarele principii în toate activitățile sale:
- Imparțialitate
- competență
- responsabilitate
- Deschidere
- Confidențialitate
- Receptivitate la reclamații
- Abordare bazată pe riscuri
ISO/IEC 17011 descrie "Cerințele generale pentru organismele de acreditare care acreditează organismele de evaluare a conformității". Astfel de organisme de acreditare sunt, de exemplu, DAkkS și ANAB. Existența și aplicarea acestui standard internațional sunt logice: la fel ca organismul de certificare acreditat, și organismul de acreditare trebuie să "funcționeze în mod echivalent, în conformitate cu cerințele recunoscute la nivel mondial". Iar în cazul în care certificatorul trebuie să auditeze un sistem de management în mod imparțial și obiectiv, organismul de acreditare trebuie, de asemenea, să fie capabil să demonstreze "verificarea imparțială a competenței" comitetului de certificare.
ISO 19011 este ghidul pentru auditarea sistemelor de management. Este important să rețineți cuvântul-cheie "ghid". ISO 19011 nu specifică cerințe privind modul în care trebuie efectuat un audit, ci oferă "îndrumări privind modul de gestionare și conducere a unui program de audit și modul de planificare și efectuare a unui audit".
De asemenea, este important să se facă distincția între ISO 19011 și ISO 17021, care se concentrează pe auditul de certificare, în timp ce ISO 19011 se concentrează pe auditul intern (auditul primei părți) sau pe auditul furnizorului (auditul celei de-a doua părți).
O privire asupra cuprinsului arată cât de cuprinzătoare - și utile - sunt instrucțiunile din ISO 19011: Sunt abordate principii de audit precum integritatea și confidențialitatea, precum și pregătirea, efectuarea și evaluarea auditurilor. Sunt abordate competențele auditorilor, precum și riscurile implicate în auditarea sistemelor de management.
Pe scurt: ISO 19011 este foarte important în ceea ce privește sistemele de management și, prin urmare, face parte, de asemenea, din cursurile de formare anuale obligatorii pentru auditorii DQS.