Certificação - Uma definição

A certificação é uma confirmação por um "terceiro" de que os requisitos de, por exemplo, normas internacionais, especificações industriais ou regras técnicas são cumpridos. A certificação é baseada numa avaliação de conformidade na qual o cumprimento dos requisitos é verificado. O assunto de tais avaliações pode ser, por exemplo, produtos, projectos, processos ou sistemas de gestão.

Certificação: certus facere (lat.) = "para tornar algo seguro".

A palavra certificação vem da frase latina "certus facere", literalmente "para tornar algo seguro". "Tornar algo seguro" é expresso numa confirmação ou declaração de que uma avaliação de conformidade demonstrou conformidade com determinados requisitos, por exemplo, por meio de uma auditoria externa. A prova externa visível da certificação é o certificado correspondente.

Processo de certificação

O pré-requisito essencial para a certificação é uma avaliação independente, imparcial e objectiva por uma terceira parte competente, como a DQS.

No contexto da certificação, a auditoria de certificação é sempre parte de um processo de certificação que se destina a durar. Isto envolve uma auditoria completa do sistema e uma monitorização do sistema, que cobre um período de pelo menos três anos.

Na auditoria de certificação propriamente dita, os nossos auditores verificam a conformidade com normas ou conjuntos de regras específicas, geralmente no local do cliente. Em casos excepcionais, a certificação também pode ser parcialmente realizada, substituída ou complementada por auditorias remotas (não no local).

Normalmente, uma auditoria de certificação termina com um relatório de auditoria que documenta os resultados da auditoria. Uma vez estabelecida e confirmada a conformidade pelo conselho de certificação DQS, esta é oficialmente reconhecida com um documento - o certificado. Tanto o âmbito como o período de validade da certificação são indicados no certificado.

Quais são as diferentes certificações?

Tanto as certificações de sistema como as de produto são relevantes para o sector de actividade da DQS. As primeiras são geralmente certificações de sistemas de gestão de acordo com normas reconhecidas, especificações industriais e regras técnicas. Além disso, há várias auditorias em áreas especiais, como auditorias de processos, auditorias de fornecedores, auditorias mistério, etc., onde normalmente não são emitidos certificados. Em vez disso, os clientes recebem confirmações ou relatórios.

Que certificações ISO existem?

As normas ISO relativas aos sistemas de gestão são frequentemente conhecidas nas empresas pela sua numeração, em primeiro lugar a norma de gestão da qualidade ISO 9001. Desde 2012, todas as normas ISO de sistemas de gestão estão sendo gradualmente convertidas numa estrutura básica comum, a Estrutura de Alto Nível, que simplifica tanto a implementação quanto a auditoria e certificação de sistemas de gestão integrados.

As seguintes normas de sistemas de gestão são as mais utilizadas a nível mundial:

Quem pode ser certificado?

Qualquer empresa ou organização que tenha introduzido um sistema de gestão de acordo com uma norma, especificação ou regra técnica certificável pode tê-lo auditado ou certificado por um organismo de certificação aprovado (acreditado) de acordo com os requisitos especificados no referido documento. O tamanho, tipo ou indústria da empresa são irrelevantes.

A quem se aplica a certificação de cuidados de saúde?

Para empresas como fabricantes de dispositivos médicos, fornecedores, hospitais e práticas médicas que têm de cumprir com os requisitos legais mas não estão sujeitas a certificação obrigatória (por exemplo, ao abrigo da Lei Europeia de Dispositivos Médicos), a certificação de um sistema de gestão de qualidade de acordo com a ISO 13485 e/ou ISO 9001 fornece uma boa base para demonstrar o desempenho aos requisitos dos clientes e partes interessadas. Deve-se notar que as empresas de serviços no sector social e de saúde não podem ser certificadas de acordo com a ISO 13485.

A introdução e certificação de um sistema de gestão da qualidade baseado em outras normas nacionais e internacionais (por exemplo, a norma ISO 15378 GMP para materiais de embalagem primária para produtos farmacêuticos, ISO 15224 serviços de saúde) deve ser uma decisão estratégica de uma organização, a fim de atender às exigências cada vez maiores do mercado também a longo prazo.

Por que as empresas devem ter o seu sistema de gestão certificado?

A certificação é sempre útil e benéfica para uma empresa quando a eficácia e eficiência de seu sistema de gestão, processos ou produtos deve ser garantida a longo prazo.

A certificação de um sistema de gestão por uma terceira parte independente como a DQS tem muitas vantagens que vão muito além da mera confirmação da conformidade com os requisitos de uma norma. Um sistema de gestão certificado ajuda-o a melhorar permanentemente a sua competitividade e, em última análise, o sucesso do seu negócio. Com uma certificação ISO, você mostra aos seus clientes, concorrentes, fornecedores, funcionários e investidores que você aplica procedimentos reconhecidos pela norma. E você demonstra que sua empresa é gerida de forma eficiente a longo prazo.

O processo regular de certificação, desde a auditoria de certificação e subsequente monitorização anual até à recertificação, promove um sentido de responsabilidade, compromisso e motivação entre os funcionários, o que leva a um aumento geral do desempenho dentro da empresa.

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Certificação pela DQS

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Quais são os benefícios da certificação?

A certificação dá às empresas a oportunidade de melhorar a sua posição no mercado. Por exemplo, um sistema de gestão da qualidade certificado pela ISO (ISO 9001) permite que uma empresa demonstre seus altos padrões de qualidade com um certificado. Além disso, a certificação pode proporcionar segurança adicional na área de responsabilidade do produto, pois o certificado serve como prova de que os produtos são fabricados de acordo com um processo certificado, entre outras coisas.

Mas as empresas também podem beneficiar da certificação internamente, já que todo o processo de certificação revela potenciais pontos fracos que podem ser remediados. Além disso, todos os funcionários são incentivados a aderir às normas especificadas quando a certificação estiver em vigor.

Outras vantagens num relance:

  • Visão holística e neutra do exterior sobre pessoas, processos, sistemas ou produtos e resultados.
  • Alto grau de certeza na tomada de decisões devido a auditorias de alto impacto
  • Certeza sobre a eficácia dos processos de liderança e melhoria
  • Certificado reconhecido internacionalmente como prova de desempenho
  • Melhoria da imagem e da competitividade

Qual é o valor da certificação para a minha empresa?

Além do valor que a certificação tem externamente como sinal de total conformidade com determinados requisitos de normas, especificações ou regras técnicas, as auditorias externas ao longo de todo o processo de certificação também actuam como um impulso valioso internamente.

Empresas e organizações de todos os tipos, sejam elas empresas industriais, especializadas, prestadores de serviços ou autoridades públicas - todas elas beneficiam do poder inovador das nossas auditorias, que proporcionam à gestão de topo e a toda a equipa executiva certeza sobre a eficácia dos processos de liderança e mudança, e revelam onde estão os pontos fortes de uma empresa. Este conhecimento permite que produtos, serviços, sustentabilidade ou aspectos de segurança sejam melhorados de forma orientada e adaptados aos requisitos do cliente.

Uma auditoria externa de certificação protege contra pontos cegos. Para este fim, levamos em conta a situação individual de cada organização: Os objectivos específicos da empresa, os processos especiais, a complexidade da actividade comercial, os diferentes níveis de maturidade e as necessidades individuais. E quando uma auditoria de certificação é acompanhada por um certificado, ela também abre o caminho para novas relações com fornecedores e mercados.

Quais são os requisitos para a certificação?

Como as certificações acontecem sempre de acordo com uma norma, uma especificação, uma regra técnica ou outros requisitos, os respectivos requisitos já devem estar implementados no sistema de gestão, e em uso. Se for determinado durante a avaliação que este é totalmente o caso e nenhuma outra reserva se aplicar, o conselho responsável da DQS emitirá uma recomendação para a certificação.

Como me posso preparar com sucesso para a certificação?

As empresas que procuram a certificação devem assegurar que os requisitos dos regulamentos subjacentes sejam amplamente atendidos. Isto deve ser feito através de auditorias internas por auditores treinados no período que antecede a auditoria de certificação propriamente dita. A DQS também oferece aos nossos clientes as correspondentes pré-auditorias, análises GAP ou auditorias delta, se necessário.

O que é o processo de certificação para sistemas de gestão?

Se uma empresa deseja ter seu sistema de gestão certificado de acordo com uma determinada norma, deve ter a conformidade com os requisitos desta norma determinada por um terceiro independente, como a DQS ("Third party audit").

De acordo com a norma internacional ISO/IEC 17000, a avaliação de conformidade subjacente a uma certificação prevê três fases:

Selecção

Planeamento e preparação, recolha de informações e variáveis de entrada como base para a determinação subsequente.

Determinação

Determinar se o sistema de gestão como objecto da avaliação de conformidade cumpre os requisitos de uma norma, por exemplo a ISO 9001 ou a ISO 14001.

Avaliação - Decisão - Confirmação

  1. Avaliação dos resultados da determinação, que se encontram disponíveis na forma de relatório da auditoria de certificação.
  2. Decisão, com base na avaliação, se a confirmação e, portanto, a emissão do certificado pode ser feita.

Na prática, estas três fases são integradas num processo de certificação que, dependendo do certificador, difere em detalhes de execução, terminologia e, quando aplicável, ofertas adicionais.

Detalhes sobre o processo de certificação DQS para sistemas de gestão podem ser encontrados aqui.

Quanto tempo leva a certificação?

Dependendo do âmbito do sistema de gestão a ser certificado, dos processos individuais ou dos produtos a serem certificados, os dias de auditoria são acordados com o órgão de certificação. Para a certificação de acordo com determinadas normas de sistemas de gestão, por exemplo ISO 9001, existem especificações fixas pelo Fórum Internacional de Acreditação (IAF), com base no número de colaboradores.

O tempo necessário para uma auditoria de certificação é, portanto, muito variável: Em pequenas organizações, um auditor pode chegar a um resultado de avaliação dentro de um dia. Para grandes clientes internacionais da DQS, equipas de dez ou mais auditores e especialistas podem estar no local por várias semanas.

Muitas vezes, a chamada "pré-auditoria" é realizada primeiro. Isto pode servir como uma avaliação inicial de desempenho ou diagnóstico para identificar pontos fortes e potencial de melhoria. Se forem aí identificadas discrepâncias ou fraquezas, devem ser planeadas e implementadas medidas correctivas dentro de um determinado período de tempo.

Se a pré-auditoria conduzir a um resultado favorável, a auditoria de certificação pode ser realizada. Assim que o relatório de auditoria confirmar a conformidade com os requisitos subjacentes, o utilizador recebe o certificado. Uma certificação é sempre válida por um período de tempo limitado. Antes de expirar, uma recertificação pode ser realizada para reconfirmar a conformidade e renovar a certificação.

Quanto custa a certificação ISO?

Os custos da certificação não podem ser quantificados de forma abrangente. Entre outras coisas, eles dependem do tamanho da organização, do número de funcionários, dos locais a serem auditados e da complexidade e do tipo de sistema de gestão. A(s) norma(s) em que a certificação se baseia também pode(m) ter influência nos custos. Entre em contacto connosco e teremos prazer em fornecer-lhe uma cotação que considere os seus objectivos individuais.

Quem está autorizado a certificar de acordo com as normas ISO?

Os organismos de certificação devem ser acreditados para realizar avaliações de conformidade a fim de provar sua competência profissional, por exemplo, pela Autoridade Alemã de Acreditação (DAkkS), pelo Conselho Nacional de Acreditação ANSI (ANAB), pelo Serviço de Acreditação do Reino Unido (UKAS), ou por outros organismos nacionais de acreditação. As acreditações e autorizações também contribuem decisivamente para garantir a comparabilidade e o reconhecimento internacional dos certificados.

O que acontece após a certificação?

Os certificados emitidos de acordo com uma norma do sistema de gestão ISO são geralmente válidos por três anos. O processo de certificação, que prossegue numa espécie de espiral, prevê duas auditorias de acompanhamento durante este período, após a primeira e após o segundo ano.

Após três anos e bem antes da expiração do certificado, ocorre a re-certificação. O processo de certificação começa de novo, mas sem uma análise do sistema, que só é necessária para a certificação inicial.