A gestão da qualidade é a gestão e direcção de uma organização com um foco explícito na "qualidade". O objectivo é conceber e melhorar a qualidade dos produtos e serviços de modo a satisfazer os desejos e expectativas dos clientes. A gestão da qualidade ajuda a aumentar a satisfação dos clientes, a conquistar novos clientes e, portanto, a aumentar a competitividade.
Gestão da qualidade - Eficaz para o Sucesso
A gestão profissional da qualidade não se limita a causar uma boa impressão no exterior. Trata-se antes de gerir e melhorar continuamente o seu próprio desempenho - tanto a nível interno como externo.
A gestão eficiente da qualidade (QM) ajuda-o a avaliar de forma realista o potencial da sua organização e a minimizar os custos incorridos. Somente se você conseguir ser um pouco "melhor" do que a concorrência, você garantirá o sucesso de sua organização no futuro. Esta é precisamente a pequena, mas essencial diferença ao satisfazer as crescentes expectativas dos seus clientes. Porque uma coisa é certa: embora seja bom corrigir erros, de um ponto de vista económico é muito melhor não os cometer em primeiro lugar.
Conteúdo
- Quem precisa de gestão de qualidade?
- Qual é a importância da gestão da qualidade?
- Quais são os objectivos da gestão da qualidade?
- Gestão da qualidade - Vantagens para as empresas
- Benefícios de um sistema de gestão de qualidade
- Quais são as tarefas da gestão da qualidade?
Quem precisa de gestão de qualidade?
Todas as organizações que querem ser bem sucedidas no futuro dependem de alguma forma da gestão da qualidade, independentemente da sua indústria ou tamanho. Uma gestão sistemática da qualidade (QM) ajuda-o a implementar objectivos e medidas de forma eficiente e eficaz. Um efeito colateral positivo é que você desenvolve uma compreensão abrangente da qualidade através de uma gestão de qualidade direccionada. Você compreende melhor os seus clientes, melhora continuamente a gama de serviços que oferece e, portanto, protege a sua competitividade a longo prazo.
O termo qualidade já tem milhares de anos, e é relativamente abstracto. Com a introdução da "norma conceptual" internacional ISO 9000, o termo tornou-se mais tangível para as empresas. Ele forma a base para a correcta compreensão e implementação da norma internacional de gestão da qualidade ISO 9001 e define a gestão da qualidade como
"actividades coordenadas para gerir e controlar uma organização no que diz respeito à qualidade".
De importância central para a gestão da qualidade são os requisitos padrão contidos na norma ISO 9001. Estes fornecem às empresas referências precisas para avaliar os seus próprios esforços em termos de qualidade. A ISO 9004 fornece directrizes para melhorar a capacidade de uma organização de alcançar o sucesso sustentável.
A SÉRIE ISO 9000ff DE NORMAS
ISO 9000:2015-11: Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário
ISO 9001:2015-11: Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos
ISO 9004:2018-08: Gestão da qualidade - Qualidade de uma organização - Orientação para alcançar o sucesso sustentado
Uma gestão de qualidade contínua e abrangente reduz a complexidade dos seus processos de negócio. Oportunidades, riscos e inter-relações tornam-se mais transparentes desta forma. Quanto mais precisa for a gestão da qualidade, melhor você domina os factores técnicos, organizacionais e humanos que influenciam a qualidade dos seus produtos e serviços.
Isto permite identificar e atender sistematicamente as expectativas de todas as partes interessadas internas e externas. E com a estratégia de gestão correcta e uma comunicação clara, a reputação da sua organização também irá melhorar. Isto significa que a gestão sistemática da qualidade ajuda-o directamente a garantir a sua competitividade.
Qual é o significado de gestão da qualidade?
A gestão da qualidade é uma tarefa de gestão global, contínua e abrangente. Mas também é uma tarefa conjunta. A gestão de topo da organização é responsável por, e dirige todas as decisões. Estes devem permitir o processo de melhoria da qualidade e fornecer os recursos necessários para isso. Mas estes devem também tornar-se activos e apoiar os seus funcionários nas suas atividades.
Os funcionários implementam os requisitos e têm a mesma importância para o sucesso - seja no contacto com o cliente ou na contabilidade. Simplificando: se uma organização optimiza os seus serviços ou produtos em termos de qualidade através da participação de todos os funcionários, em todas as áreas e funções, então isso é chamado de gestão da qualidade.
Assim, a gestão da qualidade consiste no planeamento e realização de todas as medidas necessárias para projectar os serviços de uma organização de tal forma que os requisitos dos clientes e de todas as partes interessadas importantes sejam cumpridos.
Quais são os objectivos de um sistema QM?
Gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001
No que toca á gestão de qualidade de acordo com a ISO 9001, o termo geral "qualidade" tem três dimensões:
- As características neutras de um produto, sistema ou processo
- A qualidade de um produto, sistema ou processo
- As atitudes por trás dos produtos, sistemas ou processos
Quando os clientes ou outras partes interessadas falam de qualidade, eles quase sempre significam a segunda ou terceira dimensão. Isto dá origem a expectativas: As partes interessadas esperam uma certa qualidade dos produtos, processos e sistemas. As empresas e organizações devem demonstrar essa qualidade.
Isto é melhor feito por meio de um sistema de gestão de qualidade profissional. Porque só se as empresas implementarem todos os esforços de forma sistemática, contínua e com objectivos claros é que podem satisfazer os requisitos das partes interessadas. Estes requisitos incluem o seguinte:
- As expectativas dos clientes em relação à qualidade dos produtos e serviços
- Exigências legislativas para o cumprimento de directrizes e requisitos
- Exigências de parceiros e fornecedores nos processos de negócios
- Exigências dos funcionários sobre processos e cultura corporativa
A qualidade é, portanto, essencialmente baseada em requisitos externos que a sua organização deve cumprir internamente. Uma vez que estes requisitos estão em constante mudança, crescendo e alinhados com as novas tendências sociais, é necessário encontrar formas de os satisfazer de forma eficiente e eficaz.
Isto torna a gestão da qualidade tão uma tarefa central como uma tarefa para a gestão financeira ou de recursos humanos.
DQS Audit Guide ISO 9001:2015 in practice
As questões de auditoria mais frequentes e possíveis evidências.
Mais do que uma lista de verificação!
De peritos neste campo.
Descarregue o nosso Guia de Auditoria gratuitamente agora.
Gestão da qualidade - Vantagens para as organizações
Um sistema de gestão de qualidade funcional conhece e cumpre os requisitos existentes de todas as partes interessadas - as normas ISO falam de partes interessadas. Mais importante ainda, uma organização melhora-se continuamente. Isto permite-lhe antecipar-se aos requisitos futuros e reagir mais rapidamente às mudanças.
Só então falamos de uma gestão de qualidade integrada e contínua. Isto tem vantagens para todas as organizações:
- A cadeia de valor torna-se mais transparente, mais enxuta e mais ágil.
- Responsabilidades claras criam processos rastreáveis e aumentam a rastreabilidade.
- Os erros são evitados antes que eles ocorram.
- Os custos para a minimização de riscos, correcção de erros e redundâncias são reduzidos.
- Clientes e funcionários são mais fiéis à organização.
- Novo potencial de agregação de valor é identificado e processado em uma fase inicial.
- O rendimento e os tempos de processamento são reduzidos.
- A imagem melhora.
Benefícios de um sistema de gestão da qualidade
Um sistema de gestão de qualidade começa em vários pontos separados: Sua estrutura organizacional, seus procedimentos, processos e recursos que são necessários para atender aos requisitos de qualidade individuais da sua organização.
Com um sistema de gestão da qualidade profissional, sistema QM ou QMS, o usuário define as condições básicas que permitem uma administração de qualidade sistemática. Ao fazer isso, o usuário define com precisão a sua organização estrutural e processual, bem como o cumprimento de todas as tarefas de qualidade. Com um SGQ, você garante que seus recursos e medidas relacionadas à qualidade possam ser melhor coordenados, planeados e medidos. Com um sistema de gestão de qualidade eficaz, você:
- Aumenta a satisfação do cliente
- Cria responsabilidades claras
- Motiva os seus funcionários
- Reduz custos através da prevenção de erros
- Melhora a competitividade
- Reduz possíveis riscos
- Melhora a sua imagem
Quais são as tarefas da gestão da qualidade?
Como em qualquer outra disciplina de gestão, as tarefas de gestão da qualidade, métricas e métodos de medição devem ser desenvolvidos para avaliar e controlar as suas actividades empresariais. Quanto mais orientados para processos e sistemas esses métodos forem, melhor você será capaz de se adaptar às mudanças das exigências do mercado. Afinal, a demanda dos clientes por desempenho não existe apenas hoje ou amanhã. Além disso, ela está em constante mudança - dependendo de quais factores sociais, ambientais ou individuais estão em foco.
Assim, a gestão da qualidade inclui quatro áreas de responsabilidade:
- Planeamento de qualidade: Planeamento, design e desenvolvimento, ou seja, a parte da gestão da qualidade que se concentra na definição de objectivos de qualidade e sua implementação em conformidade (com quais processos e recursos).
- Controlo de qualidade: Aquisição, produção e venda, ou seja, a parte da gestão da qualidade que se concentra nas medidas para a sua realização.
- Garantia da qualidade: Parte do SGQ que visa a criação de confiança de que os requisitos são cumpridos.
- Melhoria da qualidade: Parte do SGQ que está focado na melhoria contínua.
A mentalidade subjacente é semelhante ao conceito japonês de Kaizen e foi desenvolvido na década de 1950 por W.E. Deming para a indústria automóvel japonesa. A deming tornou o ciclo PDCA famoso em paralelo, que é agora um dos componentes centrais da gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001.
PDCA significa Plan, Do, Check, Act. O ciclo divide o processo de melhoria contínua em quatro fases:
- PLAN: Identificar e planear medidas adequadas e tarefas de gestão da qualidade.
- DO: Implementar medidas e tarefas
- CHECK: Medir o sucesso
- ACT: Use os resultados da medição como um impulso para o próximo ciclo de melhoria
A melhoria contínua é baseada no pressuposto de que cada acção é um processo de melhoria que pode ser constantemente optimizado em pequenas etapas. Desta forma, a Deming não advoga medidas grandes e revolucionárias, mas sim uma consciência fundamental de melhoria na vida quotidiana dos negócios.
Por conseguinte, os problemas não são obstáculos (singulares) para os quais são necessárias soluções (isoladas). Eles são impulsos para novos mecanismos de melhoria e tarefas de gestão da qualidade.
Você também gostaria de elevar a sua gestão da qualidade a um novo nível? Nossos especialistas em DQS ficarão felizes em ajudá-lo.
Informe-se! Gratuitamente e sem obrigações.
Estamos ansiosos por falar consigo.
