Sucesso com a Qualidade na Educação
Desenvolvimento contínuo do seu portfólio e da prestação de serviços
Aumento do volume de negócios e redução de custos
Consideração de riscos e oportunidades
Harmonização dos requisitos das ofertas globais
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O que é a gestão da qualidade de acordo com a ISO 21001?
A ISO 21001:2018 foi publicada pela ISO em Maio de 2018 e substituiu a norma anterior para o sector da educação e formação ISO 29990:2010.
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Para quem é adequada a certificação ISO 21001?
O certificado ISO 21001 não substitui, no entanto, a aprovação de acordo com o AZAV (Regulamento de Acreditação e Aprovação para Promoção do Emprego), que é uma exigência da Agência Federal de Emprego alemã. O pré-requisito para esta aprovação, no entanto, é a prova de um sistema de gestão de qualidade funcional para instituições de ensino - este papel pode ser desempenhado pela ISO 21001, além da ISO 9001.
A ISO 21001 não se aplica a organizações que fabricam ou produzem exclusivamente produtos educacionais.
Em contraste com a ISO 21001, a ISO 29993 especifica requisitos para serviços de formação para além da educação formal (por exemplo, formação na empresa).
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A estrutura da norma ISO 21001
A estrutura básica das normas de sistemas de gestão modernos:
- Prefácio
- Introdução
- Âmbito de aplicação
- Referências normativas
- Termos
- Contexto da organização
- Liderança
- Planeamento
- Suporte
- Operação
- Avaliação de desempenho
- Melhoria
Nos anexos (Anexo A - normativo para o campo da educação infantil) encontrará muitos conselhos práticos sobre como implementar um MSBO. A ISO 21001 introduz 11 princípios de gestão, que se encontram detalhados no Anexo B (informativo):
- Foco nos alunos e outros destinatários dos serviços
- Liderança visionária
- Envolvimento das pessoas
- Abordagem orientada para o processo
- Melhoria
- Decisões baseadas em factos
- Gestão das relações
- responsabilidade social
- Acessibilidade e equidade
- Comportamento ético na educação
- Privacidade e segurança de dados
Os anexos informativos C a G focam principalmente nas partes interessadas e nos processos, benchmarks e ferramentas nas organizações educacionais.
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Quais são os benefícios da certificação ISO 21001?
Além disso, o foco está no sucesso da aprendizagem, na gestão de pessoal profissional e na gestão sustentável do conhecimento. A certificação também oferece apoio na optimização e estabilização dos processos de uma auditoria. Outros benefícios da norma reconhecida internacionalmente são:
- Desenvolvimento de processos de serviço e uma oferta de serviços de acordo com as necessidades reais dos seus alunos.
- Aumento da segurança do produto e redução do risco de responsabilidade do produto
- Assistência na conceptualização de novas ideias e planos de negócio
- Acesso a novos mercados, novos conhecimentos e novas parcerias
- Comparabilidade internacional dos sistemas de gestão de diferentes fornecedores na indústria da educação
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Como funciona a certificação ISO 21001?
Uma vez que todos os requisitos da ISO 21001:2018 tenham sido implementados, você pode ter o seu sistema de gestão certificado. Você passará por umprocesso de certificação em várias etapas na DQS. Se já existir um sistema de gestão certificado na empresa, o processo pode ser encurtado.
No primeiro passo, você discutirá connosco sua organização, o seu actual sistema de gestão da qualidade e os objectivos da certificação ISO 21001. Com base nisso, você receberá prontamente uma oferta detalhada e transparente, adaptada às necessidades específicas da sua instituição de ensino.
A auditoria de certificação começa com uma análise do sistema (1ª fase) e a avaliação da sua documentação, dos resultados da sua avaliação pela gestão e das auditorias internas. Neste processo, nós determinamos se o seu sistema de gestão está suficientemente desenvolvido e pronto para a certificação.
Na etapa seguinte (2ª fase), o seu auditor DQS avalia a eficácia dos seus processos de gestão no local, utilizando a norma. Na reunião final, você receberá uma apresentação detalhada dos resultados e indicações de potenciais melhorias para a sua organização. Se necessário, são acordados planos de acção.
Após a auditoria de certificação, os resultados são avaliados pelo conselho de certificação independente da DQS. Se todos os requisitos padrão forem cumpridos, você receberá o certificado ISO 21001.
Para assegurar que a sua empresa continue a cumprir todos os requisitos importantes da DIN ISO 21001 após a auditoria de certificação, realizamos anualmente auditorias de acompanhamento de acordo com os requisitos do programa de auditoria. Isso garante a supervisão competente da melhoria contínua do seu sistema de gestão e dos processos de negócios.
O certificado ISO 21001 é válido por um período máximo de três anos. Uma recertificação é realizada antes da expiração do certificado para assegurar a conformidade contínua com os requisitos da norma aplicável. Após a conformidade, será emitido um novo certificado.
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Quanto custa a certificação ISO 21001?
É por isso que os custos da certificação de acordo com a ISO 21001 precisam ser determinados para cada caso específico. Teremos todo o prazer em fornecer-lhe uma oferta individual para a sua organização.
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O que você pode esperar de nós
- Relatórios de auditoria significativos, incluindo recomendações de acção
- Apoio pessoal e sem problemas dos nossos especialistas - a nível regional, nacional e internacional
- Ofertas individuais com condições contractuais flexíveis sem custos ocultos
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