Sucesso com a Qualidade na Educação

Como uma organização educacional, a sua intenção é satisfazer as expectativas dos seus clientes em relação ao desenvolvimento de competências. A competência da sua instituição em desempenho educacional é fundamental para isso. A norma ISO 21001, válida internacionalmente, oferece aos fornecedores de educação uma base ideal para o seu sistema de gestão da qualidade.

Desenvolvimento contínuo do seu portfólio e da prestação de serviços

Aumento do volume de negócios e redução de custos

Consideração de riscos e oportunidades

Harmonização dos requisitos das ofertas globais

Beschreibung Standard/Regelwerk
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O que é a gestão da qualidade de acordo com a ISO 21001?

A norma internacional ISO 21001:2018 descreve os requisitos para um sistema de gestão para organizações educacionais (EOMS) e destaca o activo mais importante da sua instituição educacional - a prestação de educação propriamente dita. A ISO 21001 concentra-se nas necessidades e requisitos reais de aprendizagem dos alunos, no desenvolvimento de conteúdos e ofertas apropriadas e na avaliação dos resultados.

A ISO 21001:2018 foi publicada pela ISO em Maio de 2018 e substituiu a norma anterior para o sector da educação e formação ISO 29990:2010.

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Para quem é adequada a certificação ISO 21001?

A ISO 21001 é válida em todo o mundo. Todos os requisitos são de natureza geral e aplicam-se a qualquer organização educacional, independentemente do âmbito e da natureza da prestação do serviço educacional. Assim, a norma ISO é destinada a faculdades e universidades, empresas industriais de formação in company, academias educacionais de associações e instituições, e instituições de educação infantil.

O certificado ISO 21001 não substitui, no entanto, a aprovação de acordo com o AZAV (Regulamento de Acreditação e Aprovação para Promoção do Emprego), que é uma exigência da Agência Federal de Emprego alemã. O pré-requisito para esta aprovação, no entanto, é a prova de um sistema de gestão de qualidade funcional para instituições de ensino - este papel pode ser desempenhado pela ISO 21001, além da ISO 9001.

A ISO 21001 não se aplica a organizações que fabricam ou produzem exclusivamente produtos educacionais.

Em contraste com a ISO 21001, a ISO 29993 especifica requisitos para serviços de formação para além da educação formal (por exemplo, formação na empresa).

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A estrutura da norma ISO 21001

A ISO 21001:2018 está estruturada de acordo com os 10 capítulos da Estrutura de Alto Nível (HLS) das modernas normas de sistema de gestão ISO. O Capítulo 1 define o âmbito, o Capítulo 2 explica as referências normativas, o Capítulo 3 explica os termos utilizados na norma educativa. Os demais conteúdos estão estruturados de acordo com o HLS, com o qual você já pode estar familiarizado a partir da ISO 9001.

A estrutura básica das normas de sistemas de gestão modernos:

  • Prefácio
  • Introdução
  1. Âmbito de aplicação
  2. Referências normativas
  3. Termos
  4. Contexto da organização
  5. Liderança
  6. Planeamento
  7. Suporte
  8. Operação
  9. Avaliação de desempenho
  10. Melhoria

Nos anexos (Anexo A - normativo para o campo da educação infantil) encontrará muitos conselhos práticos sobre como implementar um MSBO. A ISO 21001 introduz 11 princípios de gestão, que se encontram detalhados no Anexo B (informativo):

  • Foco nos alunos e outros destinatários dos serviços
  • Liderança visionária
  • Envolvimento das pessoas
  • Abordagem orientada para o processo
  • Melhoria
  • Decisões baseadas em factos
  • Gestão das relações
  • responsabilidade social
  • Acessibilidade e equidade
  • Comportamento ético na educação
  • Privacidade e segurança de dados

Os anexos informativos C a G focam principalmente nas partes interessadas e nos processos, benchmarks e ferramentas nas organizações educacionais.

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Quais são os benefícios da certificação ISO 21001?

Após a certificação, você pode esperar ver uma melhoria na gestão interna e o surgimento de uma USP (Unique Selling Proposition) específica. Isso, por sua vez, pode levar ao aumento das vendas e à redução de custos. A certificação ISO 21001 também fornece assistência na compreensão da liderança e no fortalecimento da cultura corporativa em geral.

Além disso, o foco está no sucesso da aprendizagem, na gestão de pessoal profissional e na gestão sustentável do conhecimento. A certificação também oferece apoio na optimização e estabilização dos processos de uma auditoria. Outros benefícios da norma reconhecida internacionalmente são:

  • Desenvolvimento de processos de serviço e uma oferta de serviços de acordo com as necessidades reais dos seus alunos.
  • Aumento da segurança do produto e redução do risco de responsabilidade do produto
  • Assistência na conceptualização de novas ideias e planos de negócio
  • Acesso a novos mercados, novos conhecimentos e novas parcerias
  • Comparabilidade internacional dos sistemas de gestão de diferentes fornecedores na indústria da educação
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Como funciona a certificação ISO 21001?

Uma vez que todos os requisitos da ISO 21001:2018 tenham sido implementados, você pode ter o seu sistema de gestão certificado. Você passará por umprocesso de certificação em várias etapas na DQS. Se já existir um sistema de gestão certificado na empresa, o processo pode ser encurtado.

No primeiro passo, você discutirá connosco sua organização, o seu actual sistema de gestão da qualidade e os objectivos da certificação ISO 21001. Com base nisso, você receberá prontamente uma oferta detalhada e transparente, adaptada às necessidades específicas da sua instituição de ensino.

Especialmente para projectos de certificação maiores, uma reunião de planeamento é uma oportunidade valiosa para conhecer seu auditor, bem como para desenvolver um programa de auditoria individual para todas as áreas e locais envolvidos.

Se desejar, podemos realizar uma pré-auditoria como uma avaliação inicial de desempenho para identificar antecipadamente o potencial de melhoria, assim como os pontos fortes do seu sistema de gestão. Ambos os serviços são opcionais.

A auditoria de certificação começa com uma análise do sistema (1ª fase) e a avaliação da sua documentação, dos resultados da sua avaliação pela gestão e das auditorias internas. Neste processo, nós determinamos se o seu sistema de gestão está suficientemente desenvolvido e pronto para a certificação.

Na etapa seguinte (2ª fase), o seu auditor DQS avalia a eficácia dos seus processos de gestão no local, utilizando a norma. Na reunião final, você receberá uma apresentação detalhada dos resultados e indicações de potenciais melhorias para a sua organização. Se necessário, são acordados planos de acção.

Após a auditoria de certificação, os resultados são avaliados pelo conselho de certificação independente da DQS. Se todos os requisitos padrão forem cumpridos, você receberá o certificado ISO 21001.

Para assegurar que a sua empresa continue a cumprir todos os requisitos importantes da DIN ISO 21001 após a auditoria de certificação, realizamos anualmente auditorias de acompanhamento de acordo com os requisitos do programa de auditoria. Isso garante a supervisão competente da melhoria contínua do seu sistema de gestão e dos processos de negócios.

O certificado ISO 21001 é válido por um período máximo de três anos. Uma recertificação é realizada antes da expiração do certificado para assegurar a conformidade contínua com os requisitos da norma aplicável. Após a conformidade, será emitido um novo certificado.

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Quanto custa a certificação ISO 21001?

O custo da certificação ISO 21001 depende de uma série de factores. Por exemplo, se um sistema de gestão ISO certificado já foi implementado tem um papel importante. Além disso, a dimensão da sua empresa e a complexidade do sistema de gestão da qualidade têm influência sobre a duração da auditoria e o preço.

É por isso que os custos da certificação de acordo com a ISO 21001 precisam ser determinados para cada caso específico. Teremos todo o prazer em fornecer-lhe uma oferta individual para a sua organização.

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O que você pode esperar de nós

  • Mais de 35 anos de experiência na certificação de sistemas e processos de gestão
  • Auditores experientes do sector combinam conhecimento especializado com inteligência emocional
  • Visão de valor acrescentado para a sua empresa através dos nossos especialistas
  • Certificados aceites internacionalmente
  • Relatórios de auditoria significativos, incluindo recomendações de acção
  • Apoio pessoal e sem problemas dos nossos especialistas - a nível regional, nacional e internacional
  • Ofertas individuais com condições contractuais flexíveis sem custos ocultos
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Teremos todo o prazer em fornecer-lhe uma oferta personalizada para a certificação ISO 21001.