Auditoria Mistério

Tornar o invisível, visível

É importante para a sua empresa saber se os acordos são cumpridos de forma confiável, se os regulamentos são observados ou se as medidas são implementadas, por funcionários ou fornecedores externos. Como você verifica isso sem chamar a atenção? Uma auditoria mistério DQS fornece discretamente informações sobre se as suas necessidades estão a ser cumpridas. Isso permite-lhe descobrir de forma confiável os pontos fracos e eliminá-los utilizando medidas apropriadas.

Evidências sobre a eficácia das regras definidas

Procedimento individual adaptado às suas necessidades

Procedimento de auditoria discreto

Bom suplemento a outras auditorias de sistemas

O que é uma auditoria mistério?

As auditorias mistério servem a sua empresa como uma verificação "silenciosa" de se os regulamentos que você definiu são apropriados e se as medidas são eficazes, e se são implementadas de forma orientada. As auditorias mistério são realizadas além das auditorias "regulares" e inicialmente disfarçadas. O utilizador recebe uma declaração sobre se as suas exigências de qualidade estão a ser cumpridas ou se é necessário melhorar os processos para realmente alcançar os resultados desejados a longo prazo. No sector do retalho da indústria automóvel, por exemplo, as auditorias mistério oferecem assim a oportunidade de avaliar factores como o serviço ao cliente, a marca e a apresentação do produto.

Como funciona uma auditoria mistério?

Planeamos a auditoria mistério consigo individualmente e sob medida para as necessidades da sua empresa. Por exemplo, você tem a oportunidade de avaliar de forma sistemática e objectiva objectivos específicos no atendimento ao cliente, branding ou apresentação de produtos. Ao fazê-lo, o auditor da DQS desliza para o papel dos seus clientes.

Você determina que aspectos devem ser examinados na auditoria mistério. Estes podem ser, por exemplo, as reacções às chamadas telefónicas, às actividades do website ou à prestação de serviços no local - obtém o máximo benefício de uma cooperação com os nossos auditores experientes e com experiência prática.

Quanto custa uma auditoria mistério?

Nós planeamos a auditoria mistério individualmente de acordo com as necessidades da sua empresa. Por estas razões, o custo da auditoria não pode ser dado como uma quantia fixa. Teremos todo o prazer em fazer-lhe uma oferta individual para a sua empresa ou organização.

O que você pode esperar de nós

Mais de 35 anos de experiência na certificação de sistemas e processos de gestão
Auditores com forte capacidade de comunicação
Visão de valor acrescentado para a sua empresa