Como pode a gestão da qualidade (QM) fazer face às mudanças provocadas pela digitalização, a fim de permanecer um parceiro forte para a produção e os serviços? O Dr. Wilhelm Griga, Director Sénior de Qualidade da Digital Industries, Siemens AG, concentrou-se em duas questões no evento DQS Customer Day em Karlsruhe: Que efeitos é que a QM enfrenta neste processo de transformação? E: Que contribuição pode a QM dar para a digitalização?
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A transformação digital é um processo de mudança em que - e todos devem estar cientes disso - já estamos no meio. Este processo de mudança baseia-se em tecnologias digitais que estão a ser desenvolvidas a um ritmo cada vez mais rápido. E não antes de uma chegar, abre as portas a novas tecnologias digitais. Mesmo a gestão clássica da qualidade não está, de forma alguma, isenta da digitalização.
Será isto uma espiral que está a girar a uma velocidade vertiginosa e a engolir pessoas no seu trabalho e nas suas acções? Não, diz o Dr. Griga, mas temos de fazer as perguntas certas, e tão concretamente quanto possível: Então como é que a gestão e a garantia da qualidade - também ao lidar com a norma internacional ISO 9001 - pode enfrentar as mudanças trazidas pela digitalização, de modo a continuar a ser um parceiro impulsivo para a indústria, a produção e os serviços?
Gestão da qualidade: Lidar com confiança com a digitalização
O que importa na transformação digital, também na gestão da qualidade, não é novo no início, porque são requisitos que sempre contaram - satisfazer os requisitos dos clientes, bem como os requisitos legais e regulamentares. Contudo, a isto junta-se agora a capacidade da gestão de topo, executivos e empregados em empresas e organizações para reflectir sobre três pontos fortes e realinhar estas antenas na era digital:
- Competências e conhecimentos: são também cruciais para o sucesso futuro da gestão de qualidade. Conhecimento da organização sobre o desenvolvimento e influências da digitalização, conhecimento sobre os efeitos desta transformação nos processos e sistemas de gestão, na qualidade da informação e na qualidade dos dados.
- Flexibilidade: Alguns tópicos permanecem, por exemplo a importância da qualidade per se com o objectivo de um cliente satisfeito. Outros mudam e novos temas são acrescentados. Reconhecer isto é essencial!
- Profissionalismo: "Lidar com confiança com a mudança digital" é um dos credos do Dr. Griga. Não espere e veja, mas lide com a mudança de forma profissional e activa.
Transformação digital: Reconhecendo as próximas mudanças
Se quiser adaptar-se a coisas novas, tem de reconhecer as mudanças, nomeá-las e encontrar respostas para as mesmas. Na sua apresentação no evento DQS Customer Day, o Dr. Griga chama as coisas pelos seus nomes:
- Individualização de produtos
- Vinculação da produção e dos serviços
- Integração de clientes e parceiros comerciais
- Utilização de novas tecnologias e métodos de trabalho
- Internet das coisas
Mas o Dr. Griga também dá respostas. Do seu ponto de vista, a gestão da qualidade pode contribuir para a digitalização em muitos campos, a fim de se posicionar como um parceiro forte de impulso com contribuições geradoras de valor:
- Qualidade dos dados, análise de dados e previsão de dados.
- Digitalização de processos de garantia de qualidade
- Trabalho em rede em colaboração
- Modelo a seguir na mentalidade ágil, trabalho ágil e utilização de métodos ágeis
Grande oportunidade: Os líderes de qualidade devem ser modelos a seguir
Na sua tónica principal, o Dr. Griga apelou repetidamente a uma atitude confiante da grande comunidade de representantes de qualidade: os gestores de qualidade devem agir como modelos - e não como os últimos a alinharem apenas com esta mudança. Ele está convencido de que os representantes de gestão estão numa posição muito boa para usar métodos ágeis para acompanhar e fazer avançar novos tópicos, incluindo a inteligência artificial.
"A gestão da qualidade não tem de se tornar um motor de digitalização, mas tem de fazer parte desta transformação. Não a deixe mudar - mude com ela"!
Gestão de qualidade e digitalização: Aqueles que perguntam, lideram
Ajudar a moldar a mudança significa tomar a liderança nos lugares certos. Isto também se aplica em relação à transformação digital. As competências de questionamento, sublinha o Dr. Griga, são uma das competências mais importantes de todas - e os responsáveis pela gestão da qualidade no seu papel de auditores internos, por exemplo, podem fazer uma tremenda quantidade a este respeito. Nomeadamente, com perguntas como:
- Serão as futuras competências e funções necessárias claras?
- Será que o sistema de gestão apoia a aprendizagem necessária na organização?
- O aspecto da qualidade está claramente ancorado em projectos ágeis?
- Existe uma cooperação orientada para objectivos de equipas de projecto ágeis com equipas de projecto clássicas e a organização da linha?
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No que diz respeito a auditores, auditoria e avaliação de sistemas e processos de gestão, o Dr. Griga tira uma forte conclusão: Não conseguiremos passar sem auditores humanos.
Pelo contrário, os auditores tornar-se-ão cada vez mais importantes. A contribuição de um auditor físico, com a sua qualidade de informação, inteligência emocional e conhecimento da digitalização, continua a ser crucial para o resultado das auditorias, hoje e no futuro, no caminho da avaliação da gestão até à certificação.
Ou muito sucintamente: "Digitalização ou não - o trabalho de auditoria permanece! Aumente a sua importância como auditor para os seus clientes - e torne-se indispensável".
Nota: O texto acima resume o conteúdo da apresentação feita pelo Dr. Wilhelm Griga no Dia do Cliente DQS. O resumo do autor deste artigo é fornecido com a gentil permissão do Dr. Wilhelm Griga.
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Autor
Matthias Vogel
Seit 2010 ist Matthias Vogel Pressesprecher der DQS GmbH und verantwortlich für die Fachpresse. Als Senior Content Manager ist er mitverantwortlich für die Themenfindung des DQS Blogs „DQS im Dialog“, für die Abstimmung mit Autor*innen und für die Textredaktion. Matthias Vogel ist Herausgeber des regelmäßig erscheinenden DQS–Newsletters „DQS Update“ und versorgt Sie so mit Informationen und Wissensangeboten rund um Audits und Zertifizierung. Außerdem ist er Programmleiter und Moderator der DQS-Kundentage und moderiert als Co-Moderator die virtuellen Konferenzen "Digital Quality Space".
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