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O que faz um representante de gestão da qualidade?

Ute Droege

Especialista DQS para Gestão da Qualidade ISO 9001
mar. 10 , 2022
# Requisitos de gestão de qualidade

Na vida empresarial quotidiana, os responsáveis por um sistema de gestão de qualidade são frequentemente referidos como representantes de gestão de qualidade. Nos textos oficiais da norma de gestão de qualidade ISO 9001, contudo, apenas é mencionado um "representante da gestão de topo", e não um representante da gestão de qualidade. E isto apenas até à versão ISO 9001:2008, inclusive.

A norma actual de 2015 atribui a responsabilidade pelo sistema de gestão da qualidade à gestão de topo de forma mais clara e abrangente do que anteriormente. Por conseguinte, é apenas lógico que a ISO 9001:2015 já não requer um representante da gestão de topo. Em vez disso, a gestão de topo é agora responsável pelo sistema de gestão.

CONTEÚDO

Uma revisão

Até à revisão da ISO 9001 em 2015, o representante da gestão de topo foi designado pela direcção da empresa para se ocupar das questões do sistema de gestão da qualidade. A característica especial aqui era que o representante da gestão da qualidade tinha de ser um membro da própria gestão de topo. Ele ou ela tinha de assumir plena responsabilidade pelo SGQ e precisava da autoridade correspondente para emitir directivas.

Contudo, o representante da gestão de topo não assumia frequentemente as muitas tarefas que tinham de ser executadas em ligação com o sistema de gestão, mas delegou-as a outros funcionários. Por outro lado, os cargos correspondentes eram frequentemente criados na empresa e preenchidos com pessoas que eram responsáveis pelo SGQ.

O representante da gestão de topo na ISO 9001:2015

Quando a norma ISO 9001 aboliu o representante da gestão de topo com a revisão importante de 2015, a fim de transferir a responsabilidade pela gestão da qualidade, incluindo a responsabilidade, para todos os membros da gestão de topo, ouviu-se muitas vezes que esta posição já não era necessária.

A norma ISO 9001:2015 não exige explicitamente a nomeação de um representante da gestão da qualidade ou de um gestor da qualidade. Contudo, torna-se rapidamente claro, a partir do Capítulo 5.3.3 "Funções, responsabilidades e autoridades", que uma empresa com um sistema eficaz de gestão da qualidade terá dificuldade em cumprir os requisitos da norma sem tal função.

Quais são as tarefas do representante da gestão da qualidade?

Hoje em dia, a maioria das empresas aperceberam-se de que precisam tanto da competência como do recurso de um representante de gestão da qualidade para um SGQ que funcione sem problemas. Ao mesmo tempo, ainda se reportam à gestão de topo. Do mesmo modo, praticamente nada mudou na tarefa fundamental de pôr em prática os requisitos padrão.

Entre outras coisas, um representante de gestão da qualidade deve assegurar que

  • o sistema de gestão da qualidade cumpre os requisitos da norma
  • os processos da empresa são adequados para alcançar os resultados pretendidos
  • a gestão de topo é regularmente informada sobre o desempenho do SGQ
  • a melhoria contínua é assegurada dentro da empresa
  • são realizadas análises de falhas e são compiladas as estatísticas correspondentes
  • os empregados recebem formação em todos os aspectos da gestão da qualidade
  • são planeadas e realizadas auditorias internas
  • a informação documentada é assegurada e controlada
  • As auditorias externas de certificação são coordenadas e acompanhadas.

Conclusão - o representante da gestão da qualidade hoje

O termo "representante da gestão da qualidade", como é utilizado na vida quotidiana da empresa, não tem origem na norma. Ali, até à versão da ISO 9001:2008, existia o "representante da gestão de topo" que, como membro da gestão de topo, assumiu a responsabilidade pelo sistema de gestão da qualidade e tinha autoridade para emitir directivas.

Contudo, quando o "representante da gestão de topo" foi abolido em 2015 com a revisão importante e substituído pela gestão de topo completa, a função permaneceu na sua maioria na empresa. Em particular, os gestores de qualidade que compreenderam os objectivos e os motivos dos seus gestores, identificaram a necessidade de um bom serviço e desenvolveram ofertas de serviços com base nisso, são reconhecidos na empresa pela sua utilidade e contribuições para os resultados.

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Autor
Ute Droege

Especialista DQS para sistemas de gestão da qualidade, auditora de longa data e formadora experiente para a ISO 9001.

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