Gestão da qualidade nas PME: Erwin Halder KG

ÍNDICE

• ISO 9001 - Uma norma em transição
• A grande revisão de 2015
• Gestão da Qualidade - Indispensável para as PME
• Gestão da qualidade nas PME - Entrevista com Erich Rosmer, Erwin Halder KG
• Gestão da qualidade nas PME - Conclusão
• DQS - Pioneira na certificação de sistemas de gestão

ISO 9001 - Uma norma em transição

A ISO 9001 foi publicada pela primeira vez em 1987 como uma norma para a garantia da qualidade clássica; os primeiros projectos para a série ISO 9000 estavam disponíveis dois anos antes. Nessa altura, uma auditoria de certificação ainda se caracterizava pelo processamento esquemático de 20 elementos; nessa altura, ainda não era possível falar de uma verdadeira norma de sistema de gestão.

Enquanto a primeira revisão da norma, em 1994, ainda se limitava a ajustamentos editoriais e conceptuais e continuava a centrar-se nos procedimentos e na documentação, a segunda revisão da norma de qualidade, em 2000, proporcionou uma mudança decisiva: afastando-se dos elementos e orientando-se para o processo - a garantia da qualidade tornou-se finalmente gestão da qualidade e, por conseguinte, inevitavelmente uma questão para a gestão de topo.

A melhoria contínua (CIP) foi também oficialmente incorporada na norma com a revisão de 2000. Por fim, a integração da ISO 9002 e da ISO 9003 na ISO 9001 foi um passo importante, que também lançou as bases para uma nova estrutura do conteúdo da norma. A revisão de 2008 apenas acrescentou alguns esclarecimentos; a estrutura e os requisitos permaneceram os mesmos.

A grande revisão de 2015

Com a Estrutura de Alto Nível, a grande revisão de 2015 introduziu uma nova estrutura para os requisitos, com textos e termos básicos comuns em todas as normas de sistemas de gestão ISO. Isto também significou numerosas alterações fundamentais ao conteúdo da ISO 9001. Estas incluíram, por exemplo, o tópico do contexto da organização, tendo em conta as partes interessadas.

A gestão de topo passou a ser muito mais responsável pelo sistema de gestão, com a chamada responsabilização, e a introdução da abordagem baseada no risco trouxe o conceito de riscos e oportunidades para as organizações. Além disso, o conhecimento da organização foi declarado um recurso importante e foi criada uma nova e mais eficiente forma de documentação, que desde então tem sido referida como informação documentada.

A grande revisão causou inicialmente algumas dores de cabeça aos utilizadores da norma - tanto nas PME como nas grandes organizações. Após um certo período de familiarização, os novos requisitos, que inicialmente foram descritos como um "verdadeiro desafio", acabaram por se tornar uma segunda natureza para eles - especialmente porque a grande revisão trouxe efetivamente às organizações certificadas uma série de vantagens e benefícios de gestão para os seus produtos e serviços através do sistema de gestão da qualidade.

Gestão da Qualidade - Indispensável para as PME

A Erwin Halder KG é uma empresa de média dimensão sediada em Bronnen (Alemanha), fundada há 85 anos como fabricante de ferramentas manuais. Atualmente, para além das ferramentas manuais, o portfólio da empresa inclui um grande número de peças e produtos normalizados para a indústria da aviação.

A Halder é certificada pela ISO 9001 há cerca de 30 anos, com a versão de 1994 a marcar a entrada da empresa no mundo da ISO 9001. O sistema de gestão está programado para ser recertificado pela décima vez em setembro de 2024 - e, portanto, passou por quase todo o desenvolvimento da norma de qualidade - desde o seu início como uma norma de garantia de qualidade até à complexa norma de sistema de gestão atual.

• Como é que a empresa familiar viveu as revisões, por vezes extensas, da norma?
• Porque é que é considerada um excelente exemplo de gestão de qualidade bem sucedida?

Falámos com Erich Rosmer, Representante da Gestão da Qualidade na Halder desde o início, sobre três décadas de gestão da qualidade.

Gestão da qualidade nas PME

Entrevista com Erich Rosmer, Erwin Halder KG

DQS: Sr. Rosmer, estava presente há 30 anos quando a Halder introduziu pela primeira vez um "sistema de apresentação da garantia de qualidade" de acordo com a norma ISO 9001 e o certificou pela DQS. Ainda se lembra das razões que levaram a este passo?

Erich Rosmer: O impulso veio do nosso departamento de vendas e do número crescente de pedidos de informação, por exemplo, sob a forma de questionários dos nossos clientes sobre o tema da garantia de qualidade. Como resultado disso e do nosso próprio esforço para melhorar os processos, a direção da Erwin Halder KG decidiu obter a certificação ISO 9001. Não havia requisitos definidos pelo cliente para a certificação. Na altura, a DQS já era um fornecedor líder de certificação e foi selecionada como parceiro.

DQS: Que papel desempenha atualmente o seu sistema de gestão da qualidade (SGQ) - também no que diz respeito à orientação para o mercado?

Erich Rosmer: O sistema de gestão é atualmente um ponto central da nossa organização estrutural e de processos. A documentação original em papel foi transferida para uma ferramenta de documentação digital correspondente, que simplificou o acesso, a pesquisa e a administração. Tendo em vista a orientação para o mercado, a direção decidiu em 2012 certificar adicionalmente a nossa empresa de acordo com a norma aeroespacial EN 9100.

DQS : Quando pensa nas suas partes interessadas, qual é o grau de necessidade de informação que elas têm e consegue cobrir essa necessidade com a ajuda do SGQ?

Erich Rosmer: Os processos e definições documentados no SGQ são extremamente úteis e importantes para responder a muitas questões durante as auditorias regulares aos clientes. Para além das questões sobre o SGQ, estas auditorias também abrangem outros tópicos como a responsabilidade social da empresa, diretrizes, regulamentos como o Regulamento Europeu de Produtos Químicos ou a Diretiva RoHS da UE para substâncias perigosas, bem como a conformidade em geral.

DQS: A sua força de trabalho é uma das principais partes interessadas. Até que ponto o SGQ é bem aceite nessa área? Qual é a vossa experiência com auditorias internas, por exemplo?

Erich Rosmer: Após mais de 30 anos de experiência, a aceitação entre todos os colaboradores é muito elevada e o significado e a importância do SGQ foram interiorizados. No entanto, as auditorias internas são extremamente importantes. Num ambiente em constante mudança, as definições e os processos estão constantemente a ser adaptados. A conformidade destes deve ser verificada nas auditorias e corrigida, se necessário.

DQS: No passado, a questão da conformidade tinha prioridade absoluta, mas atualmente o enfoque mudou para a responsabilidade ativa da gestão - como é que a empresa beneficia desta evolução?

Erich Rosmer: Congratulamo-nos muito com o facto de, atualmente, o foco estar na prática real e nos objectivos alcançados, em oposição ao "cumprimento de formalidades". Isto aumenta enormemente os benefícios para a nossa empresa e dá-nos mais liberdade na implementação da norma.

DQS: Desde a revisão de 2015, o mais tardar, os riscos e oportunidades têm desempenhado um papel central na ISO 9001. Pensemos, por exemplo, na gestão das vulnerabilidades como uma alavanca ativa para identificar e explorar as oportunidades. Que papel desempenham as auditorias externas neste contexto?

Erich Rosmer: São um importante "parceiro de treino" para a gestão. A gestão dos riscos é uma componente central da gestão operacional. Os riscos devem ser conhecidos, conscientes e controlados. O controlo externo crítico garante a qualidade da gestão do risco. As oportunidades surgem frequentemente através de medidas de mitigação dos riscos.

DQS: Qual é o equilíbrio entre a gestão de riscos e a gestão de oportunidades no vosso SGQ?

Erich Rosmer: A experiência mostra que a gestão de riscos é claramente predominante.

DQS: Em fevereiro de 2024, a ISO publicou as novas emendas ISO sobre as alterações climáticas e apelou à sua inclusão em 31 normas atualmente publicadas. Como está a lidar com isto em relação à ISO 9001?

Erich Rosmer: O requisito da ISO de considerar as questões das alterações climáticas no contexto da organização é um impulso valioso que também utilizaremos no sistema de gestão da qualidade. Para apoiar os objectivos climáticos, bem como para o nosso próprio "benchmark", vamos também introduzir este ano um sistema de gestão ambiental de acordo com o EMAS, que será validado por um auditor ambiental.

DQS: Sr. Rosmer, muito obrigado pela interessante entrevista!

Gestão da qualidade nas PME - Conclusão

O exemplo prático da Erwin Halder KG mostra de forma impressionante como uma empresa de média dimensão pode alcançar um sucesso sustentável ao longo de três décadas, aplicando de forma consistente a norma ISO 9001. A adaptação contínua à norma, que foi revista várias vezes, e a integração de novos requisitos, não só aumentaram a qualidade dos processos internos, como também reforçaram a posição de mercado da empresa. A experiência de Erich Rosmer sublinha a importância de uma gestão da qualidade flexível e orientada para o futuro nas empresas de média dimensão.

DQS - Pioneira na certificação de sistemas de gestão

A Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen (DQS) foi fundada em 1985 pela DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität e.V.) e pela DIN (Deutsches Institut für Normung e.V.) como o primeiro certificador de sistemas de gestão da Alemanha.

Somos o único grande certificador que se centra nos sistemas e processos de gestão. Há muitos anos que desempenhamos um papel pioneiro neste domínio. Em 1986, a DQS emitiu o primeiro certificado da Alemanha em conformidade com a norma ISO 9001, a norma mais importante do mundo para sistemas de gestão.

Em 1991, a DQS foi o primeiro organismo de certificação na Alemanha a ser acreditado para a norma ISO 9001/2/3 pela então TGA GmbH (atualmente: Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS). Atualmente, a nossa gama de serviços abrange cerca de 200 regulamentos internacionais e normas nacionais. A nossa reivindicação começa sempre onde as listas de controlo terminam. Acreditem na nossa palavra!

Competência e confiança

Nota: Os nossos artigos e materiais são escritos exclusivamente pelos nossos especialistas internos em sistemas de gestão e auditores de longa data. Se tiver alguma questão a colocar aos nossos autores sobre o conteúdo, contacte-nos. Estamos ansiosos por falar consigo.