Gestão da Qualidade para Centrais de Atendimento ao Cliente
Autorregulamentação Exemplar
Alinhamento Legal e do Consumidor
Consolidação de Práticas Aprimoradas
Fortalecimento da Experiência do Cliente
Selo de Ética
Perfil de Maturidade
Selo de Ética ou Perfil de Maturidade?
Para quem é adequada a PROBARE?
Como a DQS pode ajudar sua empresa?
Processos para o Selo de Ética e para o Perfil de Maturidade
O primeiro passo para obter o Selo de Ética PROBARE é preencher o Termo de Adesão disponível no site da PROBARE e enviá-lo à Gerenciadora PROBARE. A Gerenciadora PROBARE encaminha o termo à DQS, responsável por criar uma proposta de auditoria personalizada para avaliar a conformidade da empresa com as diretrizes éticas do PROBARE. Esse processo inicial é essencial para iniciar a jornada em direção ao reconhecimento e à excelência ética.
Essas etapas buscam garantir a conformidade ética das empresas, envolvendo negociações com os Organismos de Auditoria, seleção do auditor, avaliação do relatório pelo Comitê Executivo e, por fim, a concessão do Selo de Ética PROBARE:
Negociação Direta: Após receber as informações, a DQS estabelece contato com a sua empresa para acordar detalhes da auditoria, incluindo custos.
Contratação da Auditoria: Após sua empresa fechar com a DQS, iremos conduzir a avaliação da conformidade ética.
Avaliação e Certificação: O Comitê Executivo do PROBARE analisa o relatório da DQS, certificando a empresa se estiver em conformidade.
Taxa Anual: Após a confirmação da certificação, a Gerenciadora informará sua empresa sobre o procedimento para o pagamento da taxa anual do PROBARE, no valor de R$ 3.000,00.
Celebração da Conquista: Uma vez que a taxa anual seja paga, a Gerenciadora fornecerá à sua empresa o logotipo do Selo de Ética PROBARE por e-mail, juntamente com o Certificado oficial, que será enviado pelo correio.
Ao obter o Selo de Ética PROBARE, sua organização se posiciona como uma líder comprometida com altos padrões éticos e um atendimento excepcional ao Cliente. Junte-se a nós na busca por práticas exemplares no setor de Relacionamento com Clientes.
No mesmo documento mencionado sobre o "Selo de Ética: Termo e Proposta", apresentamos a flexibilidade de escolher entre a avaliação ética e a avaliação de maturidade para o seu negócio. Ambas as abordagens seguem uma estrutura similar, focando na conformidade, integridade e qualidade nas práticas de relacionamento com clientes. Além disso, é possível realizar ambas as avaliações em conjunto, oferecendo uma visão completa das práticas éticas da sua empresa. Independentemente da escolha, nosso objetivo é apoiar o aprimoramento das suas práticas de atendimento e reforçar sua posição ética no mercado.
Durante suas respostas no questionário do Termo de Adesão, é possível selecionar para receber uma proposta da DQS, que será realizada de forma transparente e justa, pensando na realidade da sua empresa.
Quanto custa a auditoria PROBARE: Selo de Ética e Perfil de Maturidade?
Por que a DQS?
- A DQS entende o seu negócio e trabalha de forma a dar suporte a sua empresa através dos nossos especialistas - a nível local, nacional e internacional
- Relatórios de auditoria significativos, incluindo recomendações de ações e pontos de melhoria
- Propostas claras e transparentes de acordo com as características da empresa
- Auditores multi-normas (ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000-1, ISO 9001, etc), proporcionando a sua empresa um amplo atendimento
- Pronto atendimento para a sua empresa, através de equipe da DQS localmente