PROBARE: Ética no setor de relacionamento com o cliente

Este Código de Ética é uma iniciativa das três entidades representantes do mercado de Relacionamento com Clientes e Consumidores no país, ABEMD, ABRAREC e ABT, que identificaram a necessidade das definições de parâmetros de auto-regulamentação no segmento, de forma a consolidar e aprimorar o atendimento aos Consumidores e aos clientes contratantes. Este Código de Ética está em conformidade com a legislação vigente e o Código de Defesa do Consumidor.

Histórico do PROBARE

Durante o processo de desenvolvimento do PROBARE, foram envolvidas aproximadamente 70 empresas, dentre elas, prestadores de serviços, fornecedores e contratantes. Por meio de um processo transparente e participativo, essas empresas tiveram a oportunidade de revisar as versões preliminares e sugerir melhorias, tornando o conteúdo do Código de Ética alinhado à realidade do mercado e às necessidades de todas as partes interessadas.

Como a DQS pode ajudar a sua empresa

A DQS pode ajudar a sua empresa a buscar as certificações PROBARE:

Selo de Ética
Perfil de Maturidade

O Fluxo do processo de certificação inicia-se com o preenchimento do Termo de Adesão ao Programa, que deve ser preenchido pelo cliente e enviado a Gerenciadora PROBARE.

A PROBARE enviará o pedido da empresa para a DQS que emitirá a(s) Proposta(s) de certificação.

O que não entra no escopo da Certificação PROBARE

Empresas que atuam exclusivamente no Ramo de Cobrança, não estão no escopo das certificações

Como é o processo de uma auditoria do PROBARE?

A auditoria do Selo de Ética é por site. (se no endereço for um prédio e houver vários andares a auditoria deve ocorrer em todos os andares).

O Tempo de auditoria para o Selo de Ética: 1 auditor/dia por site.

A auditoria do Perfil de Maturidade é calculada de acordo com o tamanho da empresa e a quantidade de colaboradores.

Caso a empresa possua filiais a auditoria deve sempre contemplar a auditoria na Matriz + as filiais.

Quanto custa a auditoria PROBARE: Selo de Ética e Perfil de Maturidade?

Certificado PROBARE

O custo da auditoria PROBARE: Selo de Ética e Perfil de Maturidade varia de empresa para empresa, uma vez que cada organização tem um tamanho e complexidade distintas.

Teremos todo o prazer de oferecer uma proposta de auditoria personalizada para a certificação PROBARE da sua empresa.

Porquê a DQS?

Mais de 35 anos de experiência na certificação de sistemas e processos de gestão
Auditorias que agregam valor a sua organização
Auditores com experiência prática e alto nível de competência no ramo de atuação da sua empresa
Certificados com aceitação internacional
Presença global com mais de 80 escritório em aproximadamente 66 países
Portfólio de serviços que incluem mais de 200 serviços em certificações de sistemas de gestão

A DQS entende o seu negócio e trabalha de forma a dar suporte a sua empresa através dos nossos especialistas - a nível local, nacional e internacional
Relatórios de auditoria significativos, incluindo recomendações de ações e pontos de melhoria
Propostas claras e transparentes de acordo com as características da empresa
Auditores multi-normas (ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000-1, ISO 9001, etc), proporcionando a sua empresa um amplo atendimento
Pronto atendimento para a sua empresa, através de equipe da DQS localmente

Mostrar mais

Mostrar menos

Peça uma proposta

Sua pessoa de contato local

Teremos todo o prazer de oferecer uma proposta de certificação personalizada para a certificação PROBARE da sua empresa.

Faça sua solicitação

Escolha o seu idioma