PROBARE: Ética no setor de relacionamento com o cliente

Este Código de Ética é uma iniciativa das três entidades representantes do mercado de Relacionamento com Clientes e Consumidores no país, ABEMD, ABRAREC e ABT, que identificaram a necessidade das definições de parâmetros de auto-regulamentação no segmento, de forma a consolidar e aprimorar o atendimento aos Consumidores e aos clientes contratantes. Este Código de Ética está em conformidade com a legislação vigente e o Código de Defesa do Consumidor.

Beschreibung Standard/Regelwerk
Loading...

Histórico do PROBARE

Durante o processo de desenvolvimento do PROBARE, foram envolvidas aproximadamente 70 empresas, dentre elas, prestadores de serviços, fornecedores e contratantes. Por meio de um processo transparente e participativo, essas empresas tiveram a oportunidade de revisar as versões preliminares e sugerir melhorias, tornando o conteúdo do Código de Ética alinhado à realidade do mercado e às necessidades de todas as partes interessadas.

Zielgruppe
Loading...

Como a DQS pode ajudar a sua empresa

A DQS pode ajudar a sua empresa a buscar as certificações PROBARE:

  • Selo de Ética
  • Perfil de Maturidade

O Fluxo do processo de certificação inicia-se com o preenchimento do Termo de Adesão ao Programa, que deve ser preenchido pelo cliente  e enviado a Gerenciadora PROBARE.

A PROBARE enviará o pedido da empresa para a DQS que emitirá a(s) Proposta(s) de certificação.

Mehrwert
Loading...

O que não entra no escopo da Certificação PROBARE

Empresas que atuam exclusivamente no Ramo de Cobrança, não estão no escopo das certificações 

Business28.png
Loading...

Como é o processo de uma auditoria do PROBARE?

A auditoria do Selo de Ética é por site. (se no endereço for um prédio e houver vários andares a auditoria deve ocorrer em todos os andares).

O Tempo de auditoria para o Selo de Ética:  1 auditor/dia por site.

 

 

A auditoria do Perfil de Maturidade é calculada de acordo com o tamanho da empresa e a quantidade de colaboradores.

Caso a empresa possua filiais a auditoria deve sempre contemplar a auditoria na Matriz + as filiais.

Banking13.png
Loading...

Quanto custa a auditoria PROBARE: Selo de Ética e Perfil de Maturidade?

Certificado PROBARE

O custo da auditoria PROBARE: Selo de Ética e Perfil de Maturidade varia de empresa para empresa, uma vez que cada organização tem um tamanho e complexidade distintas.

Teremos todo o prazer de oferecer uma proposta de auditoria personalizada para a certificação PROBARE da sua empresa.

Business2.png
Loading...

Porquê a DQS?

  • Mais de 35 anos de experiência na certificação de sistemas e processos de gestão
  • Auditorias que agregam valor a sua organização
  • Auditores com experiência prática e alto nível de competência no ramo de atuação da sua empresa
  • Certificados com aceitação internacional
  • Presença global com mais de 80 escritório em aproximadamente 66 países
  • Portfólio de serviços que incluem mais de 200 serviços em certificações de sistemas de gestão

 

  • A DQS entende o seu negócio e trabalha de forma a dar suporte a sua empresa através dos nossos especialistas - a nível local, nacional e internacional
  • Relatórios de auditoria significativos, incluindo recomendações de ações e pontos de melhoria
  • Propostas claras e transparentes de acordo com as características da empresa
  • Auditores multi-normas (ISO/IEC 27001, ISO/IEC 20000-1, ISO 9001, etc), proporcionando a sua empresa um amplo atendimento
  • Pronto atendimento para a sua empresa, através de equipe da DQS localmente
Mostrar mais
Mostrar menos
Contact-middle-east-woman-shutterstock_1461128441.jpg
Loading...

Peça uma proposta

Sua pessoa de contato local

Teremos todo o prazer de oferecer uma proposta de certificação personalizada para a certificação PROBARE da sua empresa.