Auditoria Misteriosa

Tornar o invisível, visível

É importante para a sua empresa saber se os acordos estabelecidos estão sendo cumpridos de forma confiável, se os regulamentos são observados ou se as medidas são implementadas, por funcionários ou fornecedores externos.

Como você verifica isso sem chamar a atenção? Uma auditoria misteriosa da DQS fornece discretamente informações sobre se as necessidades da sua empresa estão sendo atendidas. Isso permite que você descubra de forma confiável os pontos fracos e os elimine usando medidas apropriadas.

Evidências sobre a eficácia ao cumprimento das regras estabelecidas

Procedimento individual adaptado às suas necessidades

Procedimento de auditoria realizada de forma discreta

Bom suplemento a outras auditorias de sistemas

O que é uma auditoria misteriosa?

As auditorias misteriosas servem como uma verificação "silenciosa" avaliando se os regulamentos que foram definidos são apropriados e se as medidas são eficazes, e se são implementadas de acordo.

As auditorias misteriosas são complementares as auditorias "regulares" e inicialmente são realizadas de forma disfarçadas. O usuário recebe uma declaração sobre se as exigências de qualidade e se estão sendo atendidas ou se precisam ser melhorados os processos para realmente alcançar os resultados desejados a longo prazo.

No setor do têxtil que atua na indústria automotiva, por exemplo, as auditorias misteriosas oferecem assim a oportunidade de avaliar fatores como o serviço ao cliente, a marca e a apresentação do produto.

Como funciona uma auditoria misteriosa?

Planejamos a auditoria misteriosa com você individualmente e a auditoria será planejada sob medida para as necessidades da sua empresa. Por exemplo, você tem a oportunidade de avaliar de forma sistemática e objetiva objetivos específicos no atendimento ao cliente, a marca ou apresentação de produtos. Ao fazer isso, o auditor da DQS atua como se fosse um dos seus clientes.

Você determina quais aspectos devem ser examinados na auditoria misteriosa. Estes podem ser, por exemplo, as reações às chamadas telefônicas, às atividades do website ou à prestação de serviços no local - obtém o máximo benefício de uma cooperação com os nossos auditores experientes e com experiência prática.

Quanto custa uma auditoria misteriosa?

Nós planejamos a auditoria misteriosa individualmente de acordo com as necessidades da sua empresa. Por estas razões, o custo da auditoria pode variar de empresa para empresa. Teremos todo o prazer em fornecer uma proposta específica e adaptada as necessidades da sua empresa ou organização.

Porquê a DQS?

Mais de 35 anos de experiência em certificação de sistemas e processos de gestão
Auditorias que agregam valor a sua organização
Auditores com experiência prática e alto nível de competência no ramo de atuação da sua empresa
Certificados com aceitação internacional
Presença global com mais de 80 escritório em aproximadamente 66 países
Portfólio de serviços que incluem mais de 200 serviços em certificações de sistemas de gestão

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Teremos todo o prazer em lhe fornecer uma proposta personalizada para a sua auditoria misteriosa.

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