A ideia por trás do termo sistema de gestão de qualidade funciona muito na linha de "o que não brilha por dentro não pode brilhar por fora". Só se a sua empresa funcionar bem internamente é que poderá satisfazer os requisitos dos seus clientes e de outras partes interessadas (stakeholders) importantes. Altos níveis de qualidade exigem que você não só corrija os erros em todos os casos, mas também evite que eles se repitam. Um sistema de gestão de qualidade consistentemente praticado (também chamado sistema QM ou QMS) pode ajudá-lo a fazer exatamente isso.

Sistema de gestão de qualidade: Desenho e organização orientada para o processo

Um sistema de gestão de qualidade começa em cantos diferentes. Sua estrutura organizacional, procedimentos, processos e recursos que são necessários para atender aos requisitos de qualidade individuais da sua empresa.

Com a ajuda de um SGQ profissional, você define as condições básicas que permitem uma gestão de qualidade sistemática. Ao definir com precisão a estrutura e os processos organizacionais, assim como o cumprimento de todas as tarefas de qualidade, você garante que seus recursos e medidas relacionadas à qualidade possam ser melhor coordenados, planejados e medidos.

Você pode ser apoiado nisto pela norma de gestão de qualidade "básica" internacionalmente válida e reconhecida ISO 9001:2015, ou ISO 9001 para abreviar. ISO significa (International Organization for Standardization (Organização Internacional de Normalização). 9001 é o número da norma. 2015 significa que a norma foi revista pela última vez em 2015.

Esta norma para sistemas QM permite o desenho orientado ao processo de todos os processos da empresa. Levando em conta as expectativas dos clientes, ao implementar a ISO 9001 você pode evitar o desperdício de recursos de qualquer tipo e sujeitar seus processos à melhoria contínua em termos de qualidade.

ISO 9001:2015-11: Sistemas de gestão da qualidade - Requisitos

ISO 9004: Orientação para alcançar o sucesso sustentável

O guia ISO 9004 também oferece suporte aqui. O guia não é um padrão independente para certificação, mas ajuda a alcançar o sucesso sustentável e a determinar o nível de maturidade do seu sistema de gestão da qualidade.

Desta forma, as empresas que combinam os efeitos positivos de ambos os padrões podem não só tornar os seus processos mais eficazes e eficientes, mas também facilitar o trabalho diário dos seus colaboradores. Os processos de trabalho tornam-se simplesmente mais eficientes.

ISO 9004:2018-08 : Gestão de qualidade - Qualidade de uma organização - Orientação para alcançar o sucesso sustentável.

O sistema de gestão da qualidade como ferramenta de gestão

A introdução de qualquer sistema de gestão profissional serve para ligar em rede processos de negócio essenciais e assegurar a sua interação ótima. Isto porque os problemas e oportunidades são muitas vezes escondidos precisamente na interação não funcional dos processos.

Como qualquer sistema de gestão, a gestão da qualidade é, portanto, uma ferramenta profissional para a alta gestão. Como uma ferramenta de gestão, um sistema de gestão pode fornecer a abordagem sistemática para planejar, controlar, monitorar e melhorar processos (modelo Plan-Do-Check-Act). Desta forma, você cria transparência, reduz a complexidade em sua empresa e proporciona certeza de ação.

No entanto, para sua empresa se beneficiar de um sistema de gestão, o desejo e a vontade por si só não são suficientes. Você também deve ser consistente e persistente no seu trabalho.

 

Sistema de gestão da qualidade de acordo com a norma ISO 9001

Em conexão com a gestão da qualidade, a série de normas ISO 9000ff é de particular importância nos dias de hoje. Ela formula requisitos e fornece informações concretas sobre como um sistema de gestão da qualidade deve ser criado e desenvolvido no sentido de uma melhoria contínua.

Um sistema de gestão de qualidade profissional consiste em vários sub-espetáculos:

  1. Todas as atividades e decisões relacionadas com os objetivos de qualidade,
  2. Todos os processos e recursos para alcançar os objetivos, e
  3. Todos os elementos e pessoas para controlar e gerir o trabalho de qualidade.

QMS: Qual é o significado da ISO 9001 para o seu sistema de gestão da qualidade?

A série de normas ISO 9000ff. é a base mais conhecida e mais reconhecida internacionalmente para sistemas de gestão de qualidade. A ISO 9001 formula requisitos de qualidade em todos os setores de negócios e para todos os tipos e tamanhos de organizações.

Ela enfatiza que qualquer empresa pode fazer da "qualidade" o centro de seus esforços. A ISO 9001 dá a você a oportunidade de projetar seu sistema de gestão individualmente e de acordo com suas necessidades. Isto porque a norma especifica o que deve ser regulamentado dentro da estrutura de um SGQ. No entanto, não diz como isso deve ser feito.

Cada sistema de gestão da qualidade deve, portanto, ser único e precisamente adaptado à sua organização, a fim de garantir que os requisitos dos clientes sejam cumpridos. Desta forma, a qualidade torna-se a base para todas as suas atividades comerciais.

 

Sistema de administração de qualidade: requisitos do padrão

A norma estabelece requisitos universais para o sistema de gestão da qualidade:

  1. O sucesso empresarial baseia-se no princípio da melhoria contínua de acordo com o ciclo PDCA.
  2. A organização precisa de objetivos e estratégias claras de qualidade.
  3. Os processos devem ser transparentes e eficientes.
  4. Os resultados devem ser mensuráveis e documentados.
  5. O nível de gestão é responsável pela qualidade.
  6. Toda a empresa e seu ambiente são o foco de atenção.

Desde a sua introdução, a norma tem vindo a desenvolver-se continuamente. Este desenvolvimento deixa claro o quanto o conceito de qualidade tem mudado. Enquanto no passado o foco estava nos produtos e resultados, hoje está nos clientes e processos.

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Sobre a história da ISO 9001 - uma história de sucesso

Há 35 anos, a ISO 9001 foi o início de uma história de sucesso ininterrupta para sistemas de gestão. A história desta norma de qualidade de sucesso está intimamente ligada à história da DQS. Venha conosco em uma viagem no tempo.

Fundamental para a implementação de um sistema QM é tornar a estrutura organizacional e os processos empresariais transparentes. Desta forma, as fontes de erro podem ser identificadas e eliminadas. A gestão bem sucedida de uma empresa requer que ela seja administrada e dirigida de forma sistemática e clara. Útil aqui é um sistema de gestão que ajuda a melhorar continuamente o desempenho, levando em conta as expectativas de todas as partes interessadas.

Para alcançar isto, a ISO 9000 descreve os sete princípios da gestão da qualidade:

  1. Orientação para o cliente
  2. Liderança
  3. Envolvimento das pessoas
  4. Abordagem orientada para o processo
  5. Melhoramento
  6. Tomada de decisão baseada em fatos
  7. Gestão das relações

 

Quais são as tarefas de um sistema de gestão de qualidade?

A tarefa mais importante de um sistema de gestão de qualidade (SGQ) é controlar o "trabalho pela qualidade". Além disso, ele faz mais. Ele...

  1. Descreve uma empresa em termos de qualidade
  2. Identifica oportunidades e riscos de todas as atividades da empresa
  3. Inter-relacionamentos de documentos e criação de conhecimento
  4. Liga todos os departamentos relevantes da empresa

Faça da "qualidade" o centro dos seus esforços em relação ao mercado, clientes e partes interessadas.

Ao olhar sistematicamente para tarefas e fatores de qualidade, você conhecerá sua empresa a partir de uma perspectiva completamente nova. Os processos e procedimentos tornam-se mais transparentes e ágeis. Também responde melhor aos desafios e mudanças.

Uma imagem clara de uma organização facilita o cumprimento das tarefas mais importantes da gestão da qualidade:

  • Identificação e elaboração de todas as metas corporativas
  • Coordenação planejada de todos os processos e recursos para atingir os objetivos
  • Criação de valor através da melhoria da qualidade
  • Tomada de decisões de confiança para o nível de gestão
  • Capacidade de reagir a influências externas
  • Lealdade dos clientes e dos funcionários

Estes fatores de sucesso são cruciais para qualquer empresa. O sistema de gestão da qualidade fornece uma manchete clara, argumentos tangíveis e orientação. A qualidade como um conceito abrangente e sistêmico torna-se um valor orientador ao qual sua organização pode se alinhar.

 

Em que consiste um sistema de gestão da qualidade?

Se você quer introduzir um sistema de gestão da qualidade, você deve considerar toda a sua organização. Mesmo a descrição da situação atual esclarece as inter-relações mais importantes para uma maior qualidade. Os seguintes fatores são centrais:

  1. Empregados: Que função um empregado deve desempenhar em relação à qualidade? Qual é a responsabilidade deles no processo de qualidade? Como eles podem chamar a atenção para os erros sem já terem uma sugestão concreta de melhoria em mãos? Que medidas são importantes na sua área de responsabilidade?
  2. Processos e atividades: Como a sua empresa trabalha globalmente orientada para o cliente e para a qualidade? Onde existe a necessidade de melhoria? Que atividades promovem os objetivos de qualidade, que os dificultam? Como é que os diferentes processos precisam ser interligados? Quanto mais clara e inequivocamente as especificações forem definidas pela alta administração, mais eficientemente os processos podem ser desenhados.
  3. Métodos e procedimentos: Como são determinadas e avaliadas as características de qualidade? Como uma empresa pode manter e aumentar a sua qualidade? Que medidas fazem sentido e foram experimentadas e testadas? Que esforços contínuos são essenciais?
  4. Maquinaria e equipamento: O equipamento e as funções cumprem os requisitos de qualidade do produto e do processo? Os processos (de produção) se interligam perfeitamente?
  5. Informação e conhecimento: Todos os envolvidos têm sempre um nível de conhecimento atualizado? Eles podem trocar informações sem obstáculos e encontrar informações livremente? E quanto à comunicação de esforços de qualidade a terceiros (partes interessadas)?
  6. Unidades organizacionais: As diferentes unidades organizacionais estão ligadas de tal forma que o processo de qualidade funcione sem obstáculos em todas as partes da empresa?
    A gestão da qualidade é a visão abrangente de toda a organização.
  7. Sistemas: Como sua empresa transfere os processos internos de qualidade para outros sistemas (legisladores, fornecedores, parceiros industriais, etc.) para garantir que a qualidade não se detenha no limite da empresa?
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Diretriz de Auditoria ISO 9001

O que faz uma boa auditoria? A Diretriz de Auditoria da DQS sobre a norma atual para sistemas de gestão de qualidade é um parceiro ideal para suas próximas auditorias externas ou internas. 

A gestão da qualidade é a visão abrangente de toda a organização.

Todos estes aspectos desempenham um papel. É por isso que um sistema de gestão de qualidade não é uma questão de tamanho da empresa. Um QMS faz sempre sentido. Entretanto, à medida que uma empresa cresce em tamanho e complexidade, ela se torna cada vez mais crucial para o sucesso sustentável. Se estiver faltando, os responsáveis não podem controlar de forma abrangente as medidas de qualidade.

Cada funcionário da sua empresa deve saber se e como pode fazer uma contribuição que, em última análise, beneficie o cliente. Quanto mais fortemente os requisitos do cliente estiverem ancorados no sistema QM, maior será a contribuição do sistema para o sucesso.

Qualidade: O que não brilha no interior não pode brilhar no exterior.

Quais são as vantagens de um sistema de gestão de qualidade?

O alinhamento sistemático e o controle dos procedimentos e processos corporativos leva a uma maior eficiência e confiabilidade. Isto porque as organizações estabelecem sistemas de gestão da qualidade funcionais que

  • Tornar a organização e os processos claros (pela primeira vez)
  • Definir responsabilidades claras
  • Esclarecer oportunidades
  • Minimizar riscos
  • Reduzir custos
  • Criar vantagens competitivas
  • Gerar, distribuir e preservar o conhecimento
  • Melhorar a imagem
  • Garantir viabilidade futura
  • Motivar e reter empregados
  • Reter e desenvolver clientes a longo prazo.

Antes que um sistema de gestão de qualidade possa alcançar estes benefícios, é necessário estabelecer cuidadosamente os requisitos do padrão em sua empresa. A certificação é uma boa ocasião para isso.

 

Como se processa a certificação de sistemas de gestão da qualidade?

Existem diferentes padrões para os quais as empresas podem ter a sua gestão de qualidade certificada. Entre as mais comuns estão a ISO 9001 assim como a ISO 13485 (QM para dispositivos médicos) ou IATF 16949 (qualidade na indústria automotiva). Com um certificado, você pode provar que o seu QMS funciona, atinge sucesso mensurável e é uma parte viva do desenvolvimento da sua empresa - é a melhor prova da capacidade de qualidade da sua empresa.

Para isso, um órgão de certificação neutro como a DQS audita seu sistema de gestão da qualidade (QMS) e o examina para todos os aspectos que compõem um QMS funcional. O certificado é válido por um determinado período de tempo, geralmente três anos. Dentro desse período, são realizadas auditorias de monitoramento com o objetivo particular de iniciar melhorias contínuas.

Antes que o certificado expire, você deve se submeter a uma nova auditoria se desejar continuar com o certificado válido. Ao fazer isso, você demonstra que entende a gestão da qualidade como um processo abrangente e de melhoria contínua.

A certificação é realizada em várias etapas:

  • Reunião de informações sobre o certificado, o procedimento e os requisitos
  • Citação com lista de todos os custos e serviços do organismo de certificação
  • Pré-auditoria opcional como um teste e para identificar pontos fracos
  • Análise e avaliação do sistema de documentação
  • Auditoria abrangente, incluindo identificação de potencial de melhoria
  • Avaliação, relatório e emissão de certificado
  • Auditorias de manutenção anuais
  • Recertificação

Para alcançar o maior benefício possível no local, cada certificação é planejada individualmente pela DQS e adaptada às circunstâncias específicas, seus objetivos e fatores de sucesso. Começamos sempre por nos conhecer e lhe fornecer uma proposta informativa sem custos ocultos.

Você também gostaria de elevar o seu sistema QM a um novo nível? Nossos experientes especialistas da DQS ficarão felizes em ajudar você.

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DQS: Porque nem todas as auditorias são iguais.

Você tem dúvidas sobre a certificação do seu sistema de gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001? Obtenha mais informações. Sem compromisso e sem custos.

DQS: Pioneira na certificação de sistemas de gestão

A Sociedade Alemã para a Certificação de Sistemas de Gestão (DQS) foi fundada em 1985 pela DGQ (Associação Alemã para a Qualidade) e DIN (Instituto Alemão de Normalização) como o primeiro organismo de certificação de sistemas de gestão da Alemanha.

Somos o único grande organismo de certificação que se concentra em sistemas e processos de gestão. Por isso, temos desempenhado um papel pioneiro durante muitos anos. Em 1986, por exemplo, a DQS emitiu o primeiro certificado alemão de acordo com a ISO 9001, a norma mais importante do mundo para sistemas de gestão.

Em 1991, a DQS foi o primeiro organismo de certificação na Alemanha a ser acreditado para a ISO 9001/2/3 pela então TGA GmbH (hoje: Organismo Alemão de Acreditação DAkkS). Hoje, o espectro dos nossos serviços abrange cerca de 100 regulamentações internacionais e normas nacionais. As nossas normas começam sempre onde terminam as listas de verificação. Conte conosco!

 

Competência e confiança

Atenção: Os nossos artigos e materiais são escritos exclusivamente pelos nossos especialistas internos para sistemas de gestão e auditores de muitos anos. Se você tiver alguma dúvida para os nossos autores sobre o conteúdo, por favor entre em contato conosco. Estamos ansiosos para falar com você.

Autor
Ute Dröge

Especialista na DQS para sistemas de gestão da qualidade, auditora de longa data e instrutora experiente para a ISO 9001.

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