Série 20000 da ISO e IEC recebe atualizações

A “ISO/IEC 20000-1 - Tecnologia da informação - Gerenciamento de serviços - Parte 1: Requisitos do sistema de gestão de serviços” é uma ferramenta valiosa para organizações que desejam implementar ou manter um ITSMS.

Após sua revisão no final de 2018, dois documentos de orientação da série foram atualizados e, outro, desenvolvido. O trabalho contou com alguns dos especialistas mais experientes do mundo em ITSMS.

“ISO/IEC 20000-2 - Tecnologia da informação - Gestão de serviços - Parte 2: Orientação sobre a aplicação de sistemas de gestão de serviços” e  “ISO/IEC 20000-2 - Tecnologia da informação - Gestão de serviços - Parte 3: Orientação sobre definição de escopo e aplicabilidade da ISO/IEC 20000-1” foram revisados.

Além disso, os documentos foram acompanhados pelo novo relatório técnico ISO/IEC TR 20000-7 - Tecnologia da informação - Gestão de serviços - Parte 7: Diretrizes sobre a integração e correlação da ISO/IEC 2000-1: 2018 para a ISO 90001:2015 e ISO/IEC 27001: 2013.

Eles fornecem informações e recomendações importantes para que os prestadores de serviços, consultores e avaliadores estejam em conformidade com os requisitos da ISO/IEC 20000-1.

Esses e outros documentos da série ajudam os usuários a interpretar os requisitos da ISO/IEC 20000-1 com mais precisão e também incluem exemplos e sugestões para permitir que eles sejam aplicados de forma mais eficaz.

Entre as melhorias estão a inclusão de políticas, objetivos, planos, processos de gestão de serviços, interfaces de processos, documentação e recursos.

O Presidente do subcomitê técnico da ISO e IEC 1, Jan Begg, disse que as revisões incluem maior clareza de orientação para cada cláusula e orientações avançadas sobre como escrever declarações de escopo apropriadas e precisas.

“Ambos os documentos levam em conta a estrutura de alto nível , que é uma estrutura comum a todos os padrões do sistema de gestão ISO (MSS), criando assim funcionalidade adicional e compatibilidade com outras normas. A parte 7 fornece informações e orientações adicionais ao adotar a ISO 9001 e a ISO/IEC 27001, além da ISO/IEC 20000-1”, afirmou Begg, que revisou as normas.