A palavra eficácia é definida como a norma internacional ISO 9000, como se segue:
"Até que ponto as atividades planejadas são realizadas e os resultados planejados são alcançados".
ISO 9000:2015-11 - Sistemas de gestão da qualidade - Fundamentos e vocabulário
Esta definição dá espaço para a avaliação das atividades planejadas e dos seus resultados como sendo
- Menos eficaz
- Muito eficaz
- 80% eficaz, etc.
Pelo contrário, isto significa que uma atividade só é realmente eficaz se o resultado planejado for plenamente alcançado com a qualidade desejada.
O fator decisivo é, portanto, o que é declarado como o resultado planejado: Por exemplo, se o objetivo for 95% de prevenção de defeitos, então as medidas que atinjam este objetivo são eficazes. Se o objetivo for 98% de prevenção de erros, então as mesmas medidas provavelmente não são suficientemente eficazes. Contudo, a eficácia de uma medida que leva a resultados planejados não é muito significativa se a sua eficiência também não for considerada.
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Autor
Ute Dröge
Especialista na DQS para sistemas de gestão da qualidade, auditora de longa data e instrutora experiente para a ISO 9001.
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