Em Outubro de 2019, após cerca de sete anos, foi publicado o novo Modelo EFQM 2020. Foi precedido por um longo e intenso trabalho preparatório para produzir uma versão completamente nova do modelo, baseada na concepção do modelo de 2013, que tem em conta as tendências atuais e dá impulso às empresas e organizações para enfrentarem os desafios do presente. Então, o que muda especificamente com a nova versão 2020?

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Isso é o que um Modelo de Excelência pode fazer

Se, como empresa, tem inúmeros certificados de qualidade, ambiente, saúde e segurança no trabalho, segurança da informação, gestão de energia e quase todos os outros tópicos, a questão justifica-se quanto ao que falta. Será necessário ir além dos padrões do sistema de gestão e lidar com um modelo de excelência como o Modelo EFQM 2020?

Absolutamente, porque é preciso estar ciente de que com as várias abordagens dos sistemas de gestão, apenas se concebem sistemas de gestão parciais de uma empresa.

Mas quando se trata de promover o sucesso e a competitividade da empresa, normas como a ISO 9001 para a gestão da qualidade não são o único meio. Porque o que cada empresa faz não pode ser diferenciado. O sucesso empresarial é, portanto, também o resultado de um processo de aprendizagem a longo prazo que surge quando as empresas tomam consciência dos seus pontos fracos e começam a trabalhar ativamente neles.

 

Feliz no vale do sem-abrigo - incompetência inconsciente

A maioria das empresas não utiliza o Modelo de Excelência porque não veem utilidade na sua aplicação. Muitas vezes, as empresas estão cheias de grande confiança e autoconfiança. As pessoas olham para trás em décadas de histórias de sucesso - como a Kodak...

Uma das descobertas dos utilizadores do modelo EFQM é que as empresas estão mais em risco quando se sentem totalmente desprotegidas. O princípio "Sitting Duck" leva a que estas empresas escorreguem tão desamparadamente para a sua perdição num ambiente competitivo em mudança, sem se aperceberem disso a tempo.

No Modelo EFQM 2020, começa-se com a análise da empresa através da análise dos próprios procedimentos e estratégias no contexto das áreas temáticas do modelo - fala-se de critérios principais e subcritérios. Em regra, este processo de aprendizagem tem lugar com apoio externo sob a forma de formação, entre outras coisas. Isto porque é duplamente difícil provocar uma mudança cultural através da adoção de uma atitude autocrítica e ao mesmo tempo pensar o mais neutralmente possível sobre o potencial de melhoria ao considerar a capacidade da empresa de ser bem sucedida no contexto do seu próprio modelo/mercado de negócios.

 

EFQM 2020: Mudança no modelo também

De acordo com a EFQM 2013, o novo Modelo EFQM 2020 centra-se mais na mudança de estruturas organizacionais. Embora a última versão do modelo ainda olhasse consideravelmente para as realizações dos últimos quatro anos, o foco do novo modelo está direcionado para o futuro - palavra-chave "Foco Futuro". Mas, "O que muda especificamente com a nova versão 2020"?

Mais agilidade, colaboração e liderança a todos os níveis

O Modelo EFQM 2020 concentra-se menos na preservação das estruturas; os conjuntos normativos de regras já o fazem. O novo modelo pede estrategicamente os desafios e exigências de abertura do próprio "ecossistema" e de reforço da colaboração com as partes interessadas. Vê o sucesso da liderança da organização quando esta é implementada com sucesso a todos os níveis.

Os próximos dois anos mostrarão quais as empresas que passaram os bons anos a desenvolver as suas estruturas!

O termo "ecossistema" tem um significado chave no Modelo EFQM 2020. Muitos gestores consideram os seus sistemas em si mesmos. Numa auditoria interna, o foco é normalmente o cliente, e no melhor dos casos, é preciso olhar para a cadeia do processo de ponta a ponta. No entanto, uma visão abrangente da empresa como um sistema aberto não é muitas vezes tomada em consideração.

 

Agilidade e flexibilidade versus arbitrariedade

A EFQM 2020 assume que um grau definido de liberdade na implementação de atividades estrategicamente relevantes torna uma empresa mais bem sucedida. Isto não significa visar o teatro improvisado. Controlar os graus de liberdade é uma importante tarefa de liderança não só para a alta direção, mas também deve ser dominada.

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EFQM – Excelência Empresarial

A sua empresa lida com métodos de gestão modernos com confiança. Mas quer mais: para alcançar o melhor desempenho, para ganhar mais qualidade empresarial, para criar mais competitividade. Com a EFQM pode transformar desejos em realidade.

EFQM 2020: A liderança como fator de sucesso

A liderança de uma empresa está frequentemente associada à equipe de gestão. No entanto, estudos mostram que é precisamente o nível de gestão mais baixo que exerce uma influência maciça no sucesso da empresa. Por este motivo, a abordagem de Excelência concentra-se num conceito de liderança integrada, que concilia a gestão em cascata da empresa a todos os níveis e, em particular, examina o desempenho da liderança a nível de equipe.

Todas as pessoas da empresa trabalham em conjunto de forma mais ou menos eficaz. A diferença na eficácia da colaboração, mesmo para além das fronteiras da empresa, determina a competitividade da organização. As abordagens normativas normalmente não fornecem este ponto de vista. Os indicadores de desempenho por si só não revelam plenamente as relações de causa e efeito; incluem também percepções específicas dos indivíduos envolvidos.

 

Percepções individuais como indicadores de desempenho

Particularmente nos negócios B2B, a fadiga de responder aos questionários é generalizada. Muitas vezes, os resultados de tais inquéritos são também de validade limitada. É por isso que o novo modelo de excelência já não procura apenas resultados estatísticos, mas também o feedback individual dos principais interessados. Isto significa que os resultados do campo das percepções podem ganhar um significado considerável.

 

A análise dos resultados percorre as estruturas das organizações

Até agora, a EFQM 2013 tem dado quatro perspectivas de resultados. Isto mudou com a EFQM 2020. Distinguimos principalmente entre percepções e medidas de desempenho. Estas últimas definem as capacidades da organização em competição.

O trabalho é feito de acordo com a lógica da empresa e já não de acordo com a lógica pré-definida do modelo. Como resultado, o trabalho na área dos resultados tornou-se muito mais flexível. No final, trata-se de analisar até que ponto a empresa é capaz de atingir os seus objetivos.

 

Gato ou rato?

Num mercado, eu sou tão condutor ou conduzido, gato ou rato. A maioria dos gestores gosta mais de trabalhar com o gato do que com o rato. Os empresários relatam que ser um líder de mercado é um trabalho muito mais gratificante do que ser 2º, 3º ou mesmo 4º no mercado.

No entanto, esta posição exposta não é normalmente fácil de ganhar e perde-se rapidamente. Na vida real, uma empresa pode ser gato e rato ao mesmo tempo. Uma vez entendido em que arena se é o gato e em que se é o rato, pode-se viver bem com ele.

 

O círculo dourado: Três questões cruciais

O Modelo EFQM 2020 tem uma estrutura tripartida que distingue entre aspectos de "alinhamento", "realização" e "resultados". A estrutura é baseada no pensamento de Simon Sineck, que sob o termo "Círculo de Ouro" colocou estes três aspectos como base das suas considerações.

"PORQUÊ" é a primeira de todas as perguntas

Porque devemos fazer isto? Isto assegura que só se tomam medidas que também oferecem um valor acrescentado específico para a empresa. Isto é exatamente o oposto dos requisitos padrão, que são os mesmos para todos e, portanto, caem imediatamente nas fendas desta consideração. A EFQM 2020 pensa de forma empreendedora: procura formas de sucesso (Ver também Moll/Kaerkes "Wege zum Erfolg", ISBN: 978-3446409668).

 

A segunda questão gira em torno do "COMO".

Esta pergunta aborda a concepção de procedimentos capazes de resolver o problema identificado como relevante na pergunta "Porquê".

 

Pergunta nº 3: "O QUE?".

Finalmente, o Modelo de Excelência apenas seleciona as empresas que podem, em última análise, demonstrar o seu sucesso através de resultados. Deve ser feita uma distinção entre sorte e capacidade. O modelo pergunta sobre os motores do sucesso. O "O quê" no Círculo de Ouro significa que características conduzem a empresa ao sucesso.

 

Mudança drástica sem conectividade

O novo modelo é alterado mais significativamente do que nas últimas cinco alterações. O aspecto familiar das nove caixas deu lugar a um simbolismo redondo moderno. No entanto, na alma profunda do modelo, a lógica ainda está para ser pensada como linear.

O que devem fazer os atuais utilizadores do modelo EFQM 2013?

Há um grande número de empresas que utilizaram a lógica do modelo como base das suas considerações de gestão. Na BMW, por exemplo, encontrará a lógica do modelo profundamente embutida na estrutura de gestão. A boa notícia é que a estrutura antiga não está errada e não há certamente nenhum mal em continuar a trabalhar com ela por agora. As avaliações ainda podem ser realizadas de acordo com o novo modelo. Já existem vários exemplos disto.

Como é que o modelo me ajuda a desenvolver a minha empresa?

Estamos caminhando para uma fase desafiante de desenvolvimento econômico. É de esperar que ocorram mudanças perturbadoras, para as quais a sua empresa está ou não preparada. A pandemia da Covid-19 é a principal exemplo disso. Os próximos dois anos irão mostrar quais as empresas que passaram os bons anos a desenvolver as suas estruturas! De acordo com a investigação estatística, os utilizadores da EFQM são claramente menos propensos a falhar na concorrência, porque se prepararam para possíveis cenários de stress.

Autor
André Moll

Dr. André Moll é membro do conselho executivo da Iniciativa Alemã Ludwig-Erhard-Preis e.V. (ILEP e.V.). Dr. Moll, doutor em química, assumiu a gestão da Iniciativa Ludwig-Erhard-Preis em 2005. Como membro da Equipe Principal da EFQM, ele apoia continuamente o desenvolvimento futuro do modelo. Além de contribuir para o projeto do Modelo EFQM 2020, ele coordenou a equipe do projeto para sua tradução para o alemão. Com a nova edição do Manual de Excelência, ele também introduziu as inovações do modelo na literatura sobre a abordagem da excelência.

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