Quando a ISO 14001 apareceu pela primeira vez em 1996, era mais provável que o grupo-alvo estivesse na indústria transformadora. Contudo, a norma ambiental desempenhou durante muito tempo um papel importante também para os prestadores de serviços, por exemplo, na indústria de entrega de encomendas em rápido crescimento. Hermes Germany, o líder no transporte de clientes privados alemães, reconheceu isto há 20 anos. Leia mais sobre a empresa e a sua experiência com a ISO 14001.
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Hermes Alemanha, sediada em Hamburgo, Alemanha, concentra-se na entrega de encomendas nacionais e internacionais e no tratamento de fluxos de mercadorias a montante em todo o mundo. Na Alemanha, a Hermes tem a maior rede nacional de expedição de clientes privados europeus. Desde 1999, o sistema de gestão ambiental da empresa tem sido certificado pela DQS de acordo com ISO 14001. O Dr. Georg Barth é o responsável pela gestão ambiental de Hermes. Na entrevista seguinte, ele fala da sua experiência com a ISO 14001 e dos benefícios que a empresa dela retira.
Entrevista com o Dr. Georg Barth
Dr. Barth: Hermes tem sido certificado pela DQS segundo a norma ISO 14001 há mais de 20 anos. Porque é que o Hermes precisa de um sistema de gestão ambiental?
A proteção ambiental está firmemente ancorada no ADN da Hermes e é um fator central para o sucesso dos negócios a longo prazo. Através do nosso sistema de gestão ambiental (EMS), podemos assegurar que satisfazemos os nossos próprios requisitos e as expectativas das nossas partes interessadas. Particularmente no caso de uma questão transversal amplamente definida, como a proteção ambiental, um sistema de gestão fornece-nos a estrutura necessária para definir e monitorizar e controlar eficazmente a multiplicidade de responsabilidades, processos, figuras-chave e medidas relevantes para o ambiente. A abordagem do processo de melhoria contínua é muito importante para nós.
O sistema de gestão ambiental tem estado firmemente ancorado na nossa empresa desde 1999 e é impossível imaginar as nossas operações sem ele.
No final de 2017, mudou para a então nova versão se a norma, ISO 14001:2015. Como identificou as suas partes interessadas relevantes, quais são particularmente relevantes e quais as suas necessidades em relação ao seu SME?
Num workshop com representantes das unidades empresariais individuais, identificamos conjuntamente as partes interessadas relevantes, a fim de satisfazer o requisito da norma do Capítulo 4.2. Os intervenientes mais importantes incluem os nossos funcionários, parceiros contratuais, clientes, clientes finais, o Grupo Otto como nossa empresa-mãe, bem como a imprensa, autoridades locais e órgãos administrativos. Uma expectativa que liga todas as partes interessadas é uma comunicação transparente sobre os nossos impactos ambientais significativos e os objetivos e medidas ambientais que especificamos. Espera-se que melhoremos continuamente o nosso desempenho ambiental.
ISO 14001 - Gestão ambiental sustentável
Sistema de gestão ambiental certificado de acordo com a norma reconhecida ★ Melhorar o desempenho ambiental e minimizar os riscos ★ Operar de forma responsável e sustentável ★
No Capítulo 5.2, a ISO 14001 exige que a alta gestão se comprometa a proteger o ambiente como parte da sua política ambiental, e menciona explicitamente "prevenir os impactos ambientais" - como é que a Hermes implementa isto no seu dia-a-dia empresarial?
Um dos muitos exemplos em que este compromisso se reflete é o nosso programa de infra-estruturas Bluefield, no qual estamos investindo um total de 300 milhões de euros na construção e modernização de novas instalações. Temos todos os novos edifícios certificados segundo o Gold Standard para a construção sustentável da DGNB e. V. (Conselho Alemão de Construção Sustentável). Ao modernizar, investimos na eficiência energética e em novas tecnologias de transporte, iluminação LED e centrais de PCCE (produção combinada de calor e eletricidade). Obtemos 40% da eletricidade necessária nas nossas instalações através do Selo de Eletricidade Verde. Este é um rótulo de eletricidade verde de particular qualidade, apoiado por associações ambientais como a NABU e a BUND. Globalmente, temos sido capazes de reduzir as emissões específicas deCO2 dos nossos sites logísticos em 50% desde 2006.
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Que experiência tem com situações de emergência? O capítulo 6.1.1 da norma exige a sua identificação, especialmente no que diz respeito a possíveis impactos ambientais. Que tipos de situações de emergência são concebíveis em Hermes?
Como cenário de emergência com um possível impacto ambiental, as fugas de combustível e petróleo em caso de acidentes nas instalações da empresa são relevantes, por exemplo. Para este efeito, cada local definiu um plano de emergência para acidentes com fugas, que regula a cadeia de comunicação e contramedidas técnicas. Equipamento de proteção, agentes de ligação e mangueiras de sucção são mantidos à disposição como contra-medidas imediatas. Os incêndios em edifícios são também um cenário de emergência com impacto ambiental. Estamos preparados para emergências através de regulamentos de proteção contra incêndios e planos de emergência definidos, formação de assistentes de proteção contra incêndios, instruções de proteção contra incêndios dos funcionários, e exercícios de proteção contra incêndios e de evacuação.
Passemos à certificação do seu sistema de gestão ambiental - lembra-se o que fez a balança pender a favor da DQS como parceiro de certificação nessa altura?
Da nossa perspectiva na altura, um ponto importante foi que a DQS ofereceu a certificação de acordo com o chamado DQS-TIP ("Trust Improvement Program"). Este programa foi desenvolvido para empresas particularmente empenhadas. Em comparação com os requisitos de ISO 14001, isto coloca um enfoque alargado na avaliação das auditorias internas por parte da certificadora. Até hoje, sentimos que estamos em muito boas mãos com a DQS.
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Certificação de acordo com a ISO 14001
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Qual foi a sua experiência com a nossa equipe de auditores durante a última auditoria (certificação) no que diz respeito à ISO 14001?
Entre outras coisas, foi importante para nós que os auditores da DQS identificassem novamente pontos de partida concretos para melhorar o sistema de gestão na mais recente auditoria de certificação, que estamos agora a examinando para uma possível implementação. Um tópico interessante aqui, por exemplo, foi o novo software que permite que vans de até 3,5 toneladas métricas utilizem serviços telemáticos baseados na web. De um ponto de vista ambiental, isto abre novas possibilidades de monitorização e análise do consumo de combustível na nossa frota de vans.
Se olharmos novamente para o seu sistema de gestão ambiental - quais são os seus planos para o futuro próximo?
Em Fevereiro de 2020, o Grupo Otto estabeleceu o objetivo de se tornar neutro para o clima até 2030, na medida do possível sem a compensação deCO2 comummente utilizada. Como fornecedor logístico do grupo para as empresas retalhistas do Grupo Otto, a Hermes desempenha um papel central neste contexto. Por conseguinte, vamos concentrar-nos cada vez mais na eletromobilidade. Já celebramos uma parceria estratégica para a eletromobilidade com a Mercedes-Benz em 2017, entre outras coisas, com o objetivo de testar modelos pré-série em uso prático e de os desenvolver até à maturidade das séries.
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Em 2019, aceitamos a entrega das primeiras carrinhas eletrônicas para a entrega de encomendas. Até 2025, queremos acrescentar um total de 1.500 e-veículos à nossa frota. Em Hamburgo, Berlim e Leipzig, estamos testando a entrega com bicicletas de carga e micro depósitos para descobrir em que circunstâncias os veículos de entrega convencionais podem ser substituídos. A longo prazo, estamos analisando como podemos expandir a utilização de caminhões longos até 25,25 metros, o que também tem o potencial de reduzir as emissões de CO2 .
Dr. Barth, obrigado pela interessante entrevista.
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HERMES ALEMANHA - Fatos e números
Hermes é um prestador de serviços de comércio internacional e logística sediado em Hamburgo. A Hermes Alemanha é uma das doze empresas do Grupo Hermes internacionalmente ativo, que pertence ao Grupo Otto.
A gama de serviços oferecidos pelas empresas que operam sob a marca Hermes abrange serviços de procura global ao longo da cadeia de valor de retalho - desde o transporte, incluindo importações e exportações, até aos serviços de cumprimento e encomendas, passando pelo manuseamento de duas pessoas.
DQS - A sua certificadora
Hoje em dia, o sucesso econômico e a proteção ambiental são objetivos empresariais igualmente importantes para as empresas de sucesso. A experiência demonstra-o: Uma gestão ambiental sistemática e profissional de acordo com a norma internacionalmente reconhecida ISO 14001 ajuda-as a perseguir os seus objetivos de forma sustentável e a melhorar continuamente o desempenho ambiental operacional.
Faça-o como Hermes Alemanha e entre em contato conosco, por exemplo em um dos nossos próximos workshops sobre gestão ambiental.
Competência e confiança
Os nossos mais de 25 anos de experiência com a ISO 14001 - DQS receberam a sua acreditação quando a norma foi publicada pela primeira vez em 1996 - fazem de nós o seu parceiro competente quando se trata de certificação.
Os nossos textos e brochuras são redigidos exclusivamente por especialistas internos em normas e por auditores de longa data para sistemas de gestão. Se tiver quaisquer perguntas para o autor ou sobre os nossos serviços, não hesite em contatar-nos.
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Autor
Andreas Völkerding
Especialista e gestor de projetos na DQS para o setor dos transportes e logística. Andreas Völkerding é responsável por inúmeras normas específicas do setor, incluindo TAPA FSR/TSR/PSR, GDP e TfS. Como auditor, os seus muitos anos de experiência são procurados tanto a nível nacional como internacional, especialmente em logística, frete aéreo e marítimo.
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