Já em 1986, quando a gestão da qualidade estava ainda na sua infância, a DQS emitiu o primeiro certificado ISO 9001 na Alemanha, nessa altura ainda com base na versão preliminar. A primeira publicação da série de normas "ISO 9000" só teve lugar em 1987, como modelo para sistemas de garantia de qualidade. Este foi o início de uma história de sucesso ininterrupto para sistemas de gestão. O desenvolvimento desta norma de qualidade de sucesso está intimamente ligado à história da DQS.

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O conceito de demonstrar a capacidade de qualidade por meio de um sistema de gestão certificado dificilmente pode ser questionado tendo em vista os cerca de 1 milhão de certificados ISO 9001 em vigor atualmente. As empresas conhecem hoje os sistemas de gestão da qualidade como uma ferramenta eficaz para a alta gestão. Ele cria transparência, reduz a complexidade e proporciona segurança de ação. Contudo, os sistemas de gestão alcançam muito mais quando são avaliados e certificados por um terceiro neutro e independente, como a DQS. Porque então, como a história da ISO 9001 sublinha, eles também criam a confiança necessária em produtos ou serviços e, portanto, no desempenho de uma empresa.

DQS: O primeiro organismo de certificação do sistema de gestão da Alemanha

O Instituto Alemão de Normalização e.V. (DIN) e a Sociedade Alemã para a Qualidade e.V. (DGQ) assumiram um tema bastante controverso na Alemanha em 1983/84. Tratava-se da fundação de um órgão de certificação do sistema de gestão. Para este fim, eles tiveram numerosas discussões com as associações industriais mais importantes. Apesar das consideráveis reservas iniciais, eles finalmente sinalizaram seu apoio.

Em 1 de fevereiro de 1985, cinco meses antes da publicação dos primeiros esboços da "família IS0 9000", a DQS iniciou seu trabalho como Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Qualitätssicherungssystemen mbH. Isto fez dela o primeiro e terceiro organismo de certificação de sistemas de gestão da Alemanha. Hoje, após 35 anos de uma história de ISO 9001 e DQS, ainda estamos comprometidos com a qualidade e carregamos o "Q" em nosso nome, mesmo que os sistemas de garantia de qualidade já se tenham tornado sistemas de gestão há muito tempo.

Quando a DQS foi fundada, a Alemanha foi um dos primeiros países a oferecer a certificação do que então era chamado de sistemas de garantia de qualidade. Em 1990, a DQS foi um dos membros fundadores da atual Associação IQNet. A intenção era ter em conta a crescente internacionalidade da indústria.

"Hoje, 1 milhão de empresas em 191 países falam a mesma língua quando se trata de gestão de qualidade certificada. Em 139 países, elas falam com a DQS".

Em 1991, a DQS foi o primeiro organismo de certificação na Alemanha a ser acreditado para a ISO 9001/2/3 pela então TGA GmbH (hoje: Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS). Hoje, o espectro dos nossos serviços abrange cerca de 100 regulamentações internacionais e normas nacionais. Aproximadamente dois terços de todas as empresas listadas no DAX são clientes de longa data da DQS.

A norma ISO 9001 e a sua história

A história da DIN EN ISO 9001 começa, se preferir, com a fundação da ISO/TC 176 em 1979. O Comitê Técnico da Organização Internacional de Normalização (ISO) deveria desenvolver uma norma de gestão de qualidade universal e aplicável globalmente. A base foi a já existente norma britânica BS 5750, que havia sido desenvolvida pela BSI a partir de 1975. A norma britânica tem suas raízes no ambiente político-militar dos anos do pós-guerra na Grã-Bretanha. No entanto, seriam necessários mais seis anos até que uma primeira versão da norma fosse publicada. O ano de 1985 marca assim o nascimento "real" da ISO 9001, embora a publicação oficial só tenha tido lugar em 1987. Os marcos da ISO 9001 em avanço rápido:

1985

O primeiro rascunho da série de normas "ISO 9000" (ISO 9000/1/2/3/4) é emitido.

1986

Em 28 de agosto de 1986, a DQS emite o primeiro certificado ISO 9001 na Alemanha para a Hottinger Baldwin Messtechnik GmbH em Darmstadt - com base na versão preliminar da DIN ISO 9001. Isto marca um marco importante na história da ISO 9001.

1987

A série de normas ISO 9001/2/3 é publicada como modelo de demonstração para sistemas de garantia de qualidade em 20 elementos, na Alemanha como normas DIN ISO:

  • DIN ISO 9001 como modelo para demonstração de garantia de qualidade em todas as áreas da empresa: Design, desenvolvimento, produção, montagem e serviço ao cliente.
  • DIN ISO 9002 como modelo para a apresentação da garantia de qualidade na produção e montagem.
  • DIN ISO 9003 como modelo para a apresentação da garantia de qualidade na inspeção final.

Numerosas normas nacionais (industriais) foram retiradas em favor desta nova série de normas internacionais. A harmonização pretendida foi, assim, bem sucedida. Em muitos países, as normas também receberam o reconhecimento governamental como um elemento importante dos procedimentos de avaliação de conformidade legalmente prescritos. Algumas associações industriais, que resistiram durante muito tempo, agora olharam de perto para as normas. Elas até introduziram versões mais rigorosas, por exemplo, nos setores automotivo, de dispositivos médicos, aeronáutico e alimentício. A série de normas ISO 9000ff ainda é, portanto, o modelo para toda uma série de normas de sistemas de gestão específicos do setor, como a IATF 16949 (automotiva).

1994

As normas ISO são revistas a intervalos regulares, geralmente a cada cinco ou seis anos. Durante essa revisão, é determinado se a respectiva norma ainda corresponde ao estado atual da técnica, se deve ser revista ou mesmo retirada. O objetivo da revisão periódica é assegurar que os requisitos da norma atendam às condições atuais nas quais uma organização opera. A história da ISO 9001 é, portanto, também caracterizada pela continuidade e confiabilidade.

A primeira revisão da ISO 9001 teve lugar em 1994. Naquela época, no entanto, foram feitos apenas alguns pequenos ajustes, principalmente de natureza editorial ou conceitual.

2000

ISO 9001:2000 - A revisão de 2000, por outro lado, trouxe uma revisão fundamental e a fusão das normas ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003 em uma única norma.

A mudança de QA = garantia da qualidade para QM = gestão da qualidade nos anos 90 e a introdução da orientação do processo foram outros dois marcos significativos na história da ISO 9001. A mudança conceitual de garantia para gestão correspondeu à sua importância para a prática corporativa. Assim, a ISO 9001 foi finalmente colocada na alta gestão, ou seja, onde a "gestão empresarial adequada" é realmente responsável. A DQS, por sua vez, havia iniciado este tipo de auditoria muito antes da orientação do processo estar ancorada na ISO 9001, abrindo assim as portas para a gestão da qualidade para muitas empresas de serviços.

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Saiba mais sobre a ISO 9001

A norma revisada foi agora escrita em uma linguagem mais compreensível. Isto facilitou a sua utilização por todas as indústrias, mas especialmente pelas empresas de serviços. Em termos de conteúdo, uma estrutura orientada para o processo substituiu os 20 elementos anteriores. Outra novidade foi o foco mais forte na satisfação do cliente e a orientação para os processos centrais. Requisitos não aplicáveis (por exemplo, desenvolvimento) puderam ser excluídos - de acordo com a definição de "exclusões permitidas" na Seção 7 da norma. A compreensão moderna da gestão da qualidade e o seu significado para a prática empresarial estava contida nos "Oito Princípios da Gestão da Qualidade".

2008

ISO 9001:2008 - A publicação da quarta edição da ISO 9001 teve lugar em 2008. Uma grande parte das mudanças teve como principal objetivo facilitar a aplicação através de esclarecimentos nas declarações. A estrutura básica e a orientação estratégica da norma permaneceram inalteradas. Os requisitos também se mantiveram essencialmente os mesmos.

2015

ISO 9001:2015 - Com a revisão de Setembro de 2015, a história da ISO 9001 continua a ser escrita. A norma foi adaptada à chamada Estrutura de Alto Nível, uma estrutura básica com textos centrais uniformes para os requisitos centrais dos sistemas de gestão, bem como as designações e definições comuns, que tem sido a base de todas as normas de sistemas de gestão ISO desde 2012. As principais inovações são:

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Guia de Auditoria DQS para ISO 9001:2015

Muito mais do que apenas um checklist!

As perguntas de auditoria mais frequentes e possíveis evidências: 

  • Importância dos requisitos
  • Boas perguntas de auditoria
  • Evidências, exemplos de implementação e figuras-chave

Dissertação

Compatibilidade com outras normas de sistemas de gestão
A fim de facilitar a compatibilidade de diferentes normas de sistemas de gestão na sua aplicação, a ISO adotou a chamada Estrutura de Alto Nível (HLS) em 2012 após um longo trabalho preparatório e incorporou-a no suplemento ISO das diretivas ISO/IEC Parte 1. Os textos centrais referem-se aos requisitos básicos que são os mesmos para todas as normas de sistemas de gestão conhecidas. Dependendo da norma ISO, eles são complementados por requisitos específicos do tópico, como na ISO 14001 (meio ambiente), ISO 45001 (saúde e segurança ocupacional) e ISO 27001 (segurança da informação). Além disso, a uniformidade terminológica facilita muito a aplicação de diferentes normas. Desta forma, diferentes sistemas de gestão devem ser mais facilmente fundidos ou integrados em um sistema de gestão já existente.

35 anos ao serviço dos negócios: DQS e ISO 9001

A história da DQS está intimamente ligada à história e ao desenvolvimento da ISO 9001. Em 2020, a DQS comemorou seu 35º aniversário, e se você contar a publicação do primeiro rascunho da norma em 1985 como o ano de nascimento, isto também se aplica à ISO 9001 em certa medida. A norma fez o seu caminho: até hoje, as empresas de sucesso utilizam sistemas modernos de gestão da qualidade para garantir o seu sucesso no mercado. Os resultados de nossas auditorias anuais, que melhoram continuamente a estrutura organizacional e de processos de uma empresa, também contribuem de forma significativa para isso.

Porquê a certificação pela DQS?

A DQS emitiu o primeiro certificado ISO 9001 na Alemanha em agosto de 1986. A DQS está, portanto, intimamente ligada à história da ISO 9001. Desde então, temos lutado junto com nossos clientes por sistemas de gestão eficazes e sucesso empresarial sustentável - através e para as pessoas. Para isso, continuamos a utilizar como auditores apenas especialistas e gestores experientes de empresas e ciência.

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Certificação de acordo com a ISO 9001

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Autor
Nadja Götz

Gerente de produto ISO 9001, bem como especialista da DQS para sistemas de gestão de saúde e auditorias BSI-KRITIS, auditora e gerente de produto para várias normas de qualidade de reabilitação, bem como atendimento hospitalar e ambulatorial.

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