Quais são as tarefas do representante da gestão da qualidade?
Hoje em dia, a maioria das empresas perceberam-se de que precisam tanto da competência como do recurso de um representante de gestão da qualidade para um SGQ que funcione sem problemas. Ao mesmo tempo, ainda se reportam à alta gestão. Do mesmo modo, praticamente nada mudou na tarefa fundamental de pôr em prática os requisitos padrão.
Entre outras coisas, um representante de gestão da qualidade deve assegurar que
- o sistema de gestão da qualidade cumpre os requisitos da norma
- os processos da empresa são adequados para alcançar os resultados pretendidos
- a alta gestão é regularmente informada sobre o desempenho do SGQ
- a melhoria contínua é assegurada dentro da empresa
- são realizadas análises de falhas e são compiladas as estatísticas correspondentes
- os empregados recebem formação em todos os aspectos da gestão da qualidade
- são planejadas e realizadas auditorias internas
- a informação documentada é assegurada e controlada
- As auditorias externas de certificação são coordenadas e acompanhadas.
Conclusão - o representante da gestão da qualidade hoje
O termo "representante da gestão da qualidade", como é utilizado na vida cotidiana da empresa, não tem origem na norma. Ali, até à versão da ISO 9001:2008, existia o "representante da alta gestão" que, como membro da alta gestão, assumiu a responsabilidade pelo sistema de gestão da qualidade e tinha autoridade para emitir diretivas.
Contudo, quando o "representante da alta gestão" foi abolido em 2015 com a revisão importante e substituído pela alta gestão completa, a função permaneceu na sua maioria na empresa. Em particular, os gestores de qualidade que compreenderam os objetivos e os motivos dos seus gestores, identificaram a necessidade de um bom serviço e desenvolveram ofertas de serviços com base nisso, são reconhecidos na empresa pela sua utilidade e contribuições para os resultados.
