Como pode a gestão da qualidade (QM) fazer face às mudanças provocadas pela digitalização, a fim de permanecer um parceiro forte para a produção e os serviços? O Dr. Wilhelm Griga, Diretor Sénior de Qualidade da Digital Industries, Siemens AG, concentrou-se em duas questões no evento DQS Customer Day em Karlsruhe: Que efeitos é que a QM enfrenta neste processo de transformação? E: Que contribuição pode a QM dar para a digitalização?
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A transformação digital é um processo de mudança em que - e todos devem estar cientes disso - já estamos no meio. Este processo de mudança baseia-se em tecnologias digitais que estão sendo desenvolvidas a um ritmo cada vez mais rápido. E não antes de uma chegar, abre as portas a novas tecnologias digitais. Mesmo a gestão clássica da qualidade não está, de forma alguma, isenta da digitalização.
Será isto uma espiral que está a girar a uma velocidade vertiginosa e a engolir pessoas no seu trabalho e nas suas ações? Não, diz o Dr. Griga, mas temos de fazer as perguntas certas, e tão concretamente quanto possível: Então como é que a gestão e a garantia da qualidade - também ao lidar com a norma internacional ISO 9001 - pode enfrentar as mudanças trazidas pela digitalização, de modo a continuar a ser um parceiro impulsivo para a indústria, produção e serviços?
Gestão da qualidade: Lidar com confiança com a digitalização
O que importa na transformação digital, também na gestão da qualidade, não é novo no início, porque são requisitos que sempre contaram - satisfazer os requisitos dos clientes, bem como os requisitos legais e regulamentares. Contudo, a isto junta-se agora a capacidade da alta gestão, executivos e empregados em empresas e organizações para refletir sobre três pontos fortes e realinhar estas antenas na era digital:
- Competências e conhecimentos: são também cruciais para o sucesso futuro da gestão de qualidade. Conhecimento da organização sobre o desenvolvimento e influências da digitalização, conhecimento sobre os efeitos desta transformação nos processos e sistemas de gestão, na qualidade da informação e na qualidade dos dados.
- Flexibilidade: Alguns tópicos permanecem, por exemplo a importância da qualidade por si só com o objetivo de um cliente satisfeito. Outros mudam e novos temas são acrescentados. Reconhecer isto é essencial!
- Profissionalismo: "Lidar com confiança com a mudança digital" é um dos credos do Dr. Griga. Não espere e veja, mas lide com a mudança de forma profissional e ativa.
Transformação digital: Reconhecendo as próximas mudanças
Se quiser adaptar-se a coisas novas, tem de reconhecer as mudanças, nomeá-las e encontrar respostas para as mesmas. Na sua apresentação no evento DQS Customer Day, o Dr. Griga chama as coisas pelos seus nomes:
- Individualização de produtos
- Vinculação da produção e dos serviços
- Integração de clientes e parceiros comerciais
- Utilização de novas tecnologias e métodos de trabalho
- Internet das coisas
Mas o Dr. Griga também dá respostas. Do seu ponto de vista, a gestão da qualidade pode contribuir para a digitalização em muitos campos, a fim de se posicionar como um parceiro forte de impulso com contribuições geradoras de valor:
- Qualidade dos dados, análise de dados e previsão de dados.
- Digitalização de processos de garantia de qualidade
- Trabalho em rede em colaboração
- Modelo a seguir na mentalidade ágil, trabalho ágil e utilização de métodos ágeis
Grande oportunidade: Os líderes de qualidade devem ser modelos a seguir
Na sua tónica principal, o Dr. Griga apelou repetidamente a uma atitude confiante da grande comunidade de representantes de qualidade: os gestores de qualidade devem agir como modelos - e não como os últimos a alinharem apenas com esta mudança. Ele está convencido de que os representantes de gestão estão em uma posição muito boa para usar métodos ágeis para acompanhar e fazer avançar novos tópicos, incluindo a inteligência artificial.
"A gestão da qualidade não tem de se tornar um motor de digitalização, mas tem de fazer parte desta transformação. Não a deixe mudar - mude com ela"!
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Dica de leitura
ISO 9001 e ISO 27001 - Em tempos de digitalização
- De quanto papel a qualidade precisa?
- A maneira certa de lidar com informações documentadas
- Proteger informações documentadas de forma eficaz
- ISO 27001: Base para digitalização segura
Gestão de qualidade e digitalização: Aqueles que perguntam, lideram
Ajudar a moldar a mudança significa tomar a liderança nos lugares certos. Isto também se aplica em relação à transformação digital. As competências de questionamento, sublinha o Dr. Griga, são uma das competências mais importantes de todas - e os responsáveis pela gestão da qualidade no seu papel de auditores internos, por exemplo, podem fazer uma tremenda quantidade a este respeito. Nomeadamente, com perguntas como:
- Serão as futuras competências e funções necessárias claras?
- Será que o sistema de gestão apoia a aprendizagem necessária na organização?
- O aspecto da qualidade está claramente ancorado em projetos ágeis?
- Existe uma cooperação orientada para objetivos de equipes de projeto ágeis com equipes de projeto clássicas e a organização da linha?
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No que diz respeito a auditores, auditoria e avaliação de sistemas e processos de gestão, o Dr. Griga tira uma forte conclusão: Não conseguiremos passar sem auditores humanos.
Pelo contrário, os auditores irão se tornar cada vez mais importantes. A contribuição de um auditor físico, com a sua qualidade de informação, inteligência emocional e conhecimento da digitalização, continua a ser crucial para o resultado das auditorias, hoje e no futuro, no caminho da avaliação da gestão até à certificação.
Ou muito sucintamente: "Digitalização ou não - o trabalho de auditoria permanece! Aumente a sua importância como auditor para os seus clientes - e torne-se indispensável".
Nota: O texto acima resume o conteúdo da apresentação feita pelo Dr. Wilhelm Griga no Dia do Cliente DQS. O resumo do autor deste artigo é fornecido com a gentil permissão do Dr. Wilhelm Griga.
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Autor
Matthias Vogel
Desde 2010, Matthias Vogel é secretário de imprensa da DQS GmbH e responsável pelas publicações técnicas. Como Gestor de Conteúdo Sénior é co-responsável por encontrar tópicos para o Blog DQS em língua alemã "DQS in Dialogue", pela coordenação com os autores, e pelo trabalho editorial. Matthias Vogel é o editor do boletim informativo da DQS regularmente publicado "DQS Update", fornecendo-lhe assim informações e conhecimentos sobre auditorias e certificação. É também gestor do programa e moderador dos eventos do "Dia do Cliente" da DQS e co-modera as conferências virtuais do "Espaço da Qualidade Digital".
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