Auditoria à prova do futuro - considerações sobre o contexto da organização

CONTEÚDO

• Auditoria à prova do futuro - Considerações sobre o contexto da organização
• A auditoria deve seguir o exemplo
• Repensando as competências do auditor
• Equipes de auditoria interdisciplinares 2.0
• Expandindo o foco do conhecimento
• Conclusão: A ISO 9001 cresce com nós
• DQS - pioneira na certificação de sistemas de gestão

Auditoria à prova do futuro - Considerações sobre o contexto da organização

Num mundo de mudanças contínuas, a Cláusula Quatro da ISO 9001 é de grande importância porque fornece o ímpeto necessário para manter o sistema de gestão da qualidade (QMS) flexível, adaptável e à prova do futuro. Garantir a relevância e eficácia de longo prazo do QMS, especialmente no mundo VUCA*, está na agenda. A "especialização" de ISO 9001 , que anda de mãos dadas com isso, é, sem dúvida, mais do que uma moda passageira; é uma tendência significativa que responde às crescentes exigências de qualidade, eficiência e competitividade internacional.

Termos como globalização e internacionalização, crescente complexidade na cadeia de suprimentos, digitalização e sustentabilidade são há muito tempo tópicos cotidianos na gestão da qualidade. Como uma empresa de certificação, observamos que esse desenvolvimento está encontrando aceitação. Mais e mais empresas estão reconhecendo o valor de um sistema de gestão da qualidade altamente otimizado para se afirmarem em um ambiente de negócios cada vez mais complexo e dinâmico e agirem com agilidade: gestão da qualidade como gestão de mudanças.

De uma perspectiva de gestão de mudanças, a "especialização" da ISO 9001 não é apenas uma tendência, mas um desenvolvimento necessário. A capacidade de gerenciar mudanças efetivamente, mantendo padrões de alta qualidade, é crucial no mundo dos negócios de hoje. Empresas que refinam — ou "especializam" — seus processos ISO 9001 estão estabelecendo a base para gerenciar mudanças e usá-las como uma oportunidade para crescimento e inovação.

* Nota do tradutor: VUCA é uma sigla baseada nas teorias de liderança de Warren Bennis e Burt Nanus, para descrever ou refletir sobre a volatilidade, incerteza, complexidade e ambiguidade de condições e situações gerais.

A auditoria deve seguir o exemplo

Como organismo de certificação, acreditamos que o aumento da complexidade proveniente do contexto da organização leva necessariamente a um desenvolvimento paralelo. Auditorias de sistemas de gestão da qualidade de acordo com a ISO 9001 exigem cada vez mais - ou deveriam exigir - o envolvimento de outros especialistas além do auditor de QM. Isso é particularmente verdadeiro em ambientes tecnológicos ou regulatórios e, a propósito, não é apenas a auditoria de certificação externa, mas também a auditoria interna. O desafio - para a DQS como organismo de certificação e para cada organização - é buscar novas constelações na composição das equipes de auditores e medir seu desempenho em relação à realidade dos problemas.

Por outras palavras, o escopo de uma Certificado ISO 9001 para uma organização específica define naturalmente as áreas, processos, produtos e serviços específicos dessa organização, que por sua vez são abrangidos pelo seu sistema de gestão da qualidade. E é aqui que chegamos à analogia com a auditoria, porque o escopo deve refletir as competências técnicas e metodológicas da equipe de auditores, ou seja, a capacidade do auditores para avaliar e validar adequadamente o escopo definido.

Repensando as competências do auditor

A necessidade de conhecimento específico da indústria não está em questão. Pelo contrário, nos últimos anos, o Organismo de Acreditação Alemão (DAkkS) reforçou ainda mais os requisitos de competência do auditor de acordo com a norma ISO/IEC 17021-1 nos últimos anos.

Os auditores devem demonstrar sólido conhecimento especializado em suas áreas de auditoria, experiência prática na indústria e treinamento regular adicional para se manterem atualizados com as mais recentes normas e desenvolvimentos da indústria. No entanto, agora também é crucial que os auditores sejam capazes de olhar além dos limites de sua indústria. Para ser mais concreto, um auditor também deve estar de olho nos aspectos atuais da digitalização, sustentabilidade, legislação ou sociedades modernas para fornecer uma avaliação apropriada e atualizada do Sistema QM

Dois exemplos imediatos são a diretiva europeia NIS2 para a segurança cibernética e a nova Requisitos ISO sobre mudanças climáticas .

Equipes de auditoria interdisciplinares 2.0

Não será mais sempre possível combinar a variedade necessária de habilidades e perspectivas especializadas em uma pessoa. Isso não significa que profissionais versáteis de longa data em um setor específico não serão mais requisitados; pelo contrário. No entanto, em muitos casos, eles não agirão mais sozinhos, mas serão o líder ou parte de uma equipe interdisciplinar de auditores - mesmo que seja "apenas" sobre ISO 9001. Ao combinar conhecimento específico do setor e habilidades multifuncionais, as equipes interdisciplinares são a resposta às demandas complexas das auditorias modernas e para entender melhor os ambientes econômico, regulatório e social, além do escopo mais restrito.

Tudo isso deixa sua marca na hora de preparar uma auditoria de certificação; novos desafios surgem. A complexidade do processo de planejamento está aumentando, e o impacto nos custos de auditoria é óbvio. Muito mais importante, no entanto, é a questão de como nós, como uma empresa de certificação, podemos expandir as competências e habilidades de nossos auditores além do conhecimento tradicional de regulamentações e da indústria.

Expandindo o foco do conhecimento

O progresso técnico nos últimos anos impulsionou significativamente a transferência de conhecimento: o treinamento se tornou mais digital, e há mais ofertas online com horários mais flexíveis e menos viagens necessárias. A documentação pode ser otimizada por meio de chats e gravações de vídeo. Esses desenvolvimentos nos permitem expandir a gama de tópicos abordados em cursos de educação continuada e treinamento - uma vantagem decisiva em tempos de especialização crescente.
Por exemplo, porque nos tornamos mais rápidos, agora podemos promover especificamente treinamento aprofundado sobre desenvolvimentos de regulamentação cruzada em legislação ou padronização ou excursões em tópicos como auditoria de inteligência artificial. O desenvolvimento contínuo de tais ofertas de conhecimento continuará a nos acompanhar nos próximos anos - tanto para auditores existentes quanto para a integração de novos auditores.

Conclusão: A ISO 9001 cresce conosco

Mesmo que auditar um QMS tenha se tornado desafiador, é a melhor chance de melhorar. A expertise da ISO 9001 expressa a complexidade e as incertezas do nosso tempo - e, ao mesmo tempo, o desenvolvimento adicional em muitas áreas. A próxima revisão da ISO 9001 também mostra que a norma QM tem uma forte razão de ser, pois é constantemente atualizado.

Observação: O artigo acima foi publicado pela primeira vez no site alemão Blog do DGQ em 4 de outubro de 2024. É publicado aqui com sua gentil permissão.

DQS - pioneira na certificação de sistemas de gestão

DQS, a "Deutsche Gesellschaft zur Zertifizierung von Managementsystemen" foi fundada em 1985 por DGQ (Deutsche Gesellschaft für Qualität eV) e DIN (Deutsches Institut für Normung eV) como o primeiro organismo de certificação de sistemas de gestão da Alemanha.

Somos o único grande órgão de certificação a focar em sistemas e processos de gestão. Temos desempenhado um papel pioneiro nisso por muitos anos. Em 1986, a DQS emitiu a certificação da Alemanha primeiro certificado de acordo com a norma ISO 9001, a norma mais importante do mundo para sistemas de gestão.

Em 1991, a DQS foi o primeiro organismo de certificação na Alemanha a ser credenciado pela ISO 9001/2/3 pela então TGA GmbH (hoje: Deutsche Akkreditierungsstelle GmbH, DAkkS ). Hoje, nossa gama de serviços abrange cerca de 200 regulamentações internacionais e normas nacionais. Nossa expertise começa onde os checklists terminam. Contem conosco!

Experiência e confiança

Observação: nossos artigos e materiais são escritos exclusivamente por nossos especialistas internos em sistemas de gestão e auditores de longa data. Se você tiver alguma dúvida para nossos autores sobre o conteúdo, por favor contate-nos. Estamos ansiosos para ouvir de você.