W październiku 2019 r., po około siedmiu latach, został opublikowany nowy Model EFQM 2020. Poprzedziły go długie, intensywne prace przygotowawcze nad stworzeniem zupełnie nowej wersji modelu, opartej na koncepcji modelu z 2013 roku, która uwzględnia aktualne trendy i daje firmom i organizacjom impuls do sprostania wyzwaniom współczesności. Co konkretnie zmienia się w nowej wersji 2020?

Loading...

Oto, co może zrobić Model Doskonałości

Jeśli jako firma posiadasz liczne certyfikaty jakości, środowiska, bezpieczeństwa i higieny pracy, bezpieczeństwa informacji, zarządzania energią i niemalże dowolnej liczby innych tematów, uzasadnione jest pytanie, czego brakuje. Czy konieczne jest wyjście poza standardy systemów zarządzania i zajęcie się modelem doskonałości, takim jak Model 2020 EFQM?

Oczywiście, ponieważ trzeba mieć świadomość, że stosując różne podejścia do systemów zarządzania, projektuje się tylko częściowe systemy zarządzania przedsiębiorstwem.

Ale jeśli chodzi o promowanie sukcesu i konkurencyjności firmy, normy takie jak ISO 9001 w zakresie zarządzania jakością nie są jedynym środkiem. Ponieważ to, co robi każda firma, nie może być wyróżniające. Sukces firmy jest więc także wynikiem długotrwałego procesu uczenia się, który zachodzi wtedy, gdy firmy uświadamiają sobie swoje słabe punkty i zaczynają nad nimi aktywnie pracować.

Szczęśliwi w dolinie niewiedzy - nieświadoma niekompetencja

Większość firm nie korzysta z Modelu Doskonałości, ponieważ nie widzi sensu w jego stosowaniu. Często w firmach panuje wielka pewność siebie i wiara we własne możliwości. Ludzie patrzą wstecz na dziesiątki lat historii sukcesu - jak Kodak....

Jednym ze spostrzeżeń użytkowników modelu EFQM jest to, że firmy są najbardziej narażone na ryzyko, kiedy czują się zupełnie niezagrożone. Zasada "siedzącej kaczki" prowadzi do tego, że firmy te bezradnie ześlizgują się ku swojej zgubie w zmieniającym się otoczeniu konkurencyjnym, nie zdając sobie z tego na czas sprawy.

W Modelu 2020 EFQM analizę firmy rozpoczyna się od przyjrzenia się własnym procedurom i strategiom w kontekście obszarów tematycznych modelu - mowa tu o kryteriach głównych i podkryteriach. Z reguły ten proces uczenia się odbywa się przy wsparciu zewnętrznym, m.in. w formie szkoleń. Dzieje się tak dlatego, że podwójnie trudno jest wprowadzić zmianę kulturową, przyjmując postawę samokrytyczną i jednocześnie myśląc możliwie neutralnie o możliwościach poprawy, gdy rozważa się zdolność firmy do odniesienia sukcesu w kontekście własnego modelu biznesowego/rynku.

EFQM 2020: Zmiana także w modelu

Według EFQM 2013, nowy Model EFQM 2020 koncentruje się bardziej na zmianie struktur organizacyjnych. Podczas gdy w ostatniej wersji modelu nadal zwracano uwagę na osiągnięcia z ostatnich czterech lat, w nowym modelu nacisk kładzie się na przyszłość - słowo kluczowe "Future Focus". Ale "Co konkretnie zmienia się w nowej wersji 2020?".

Więcej zwinności, współpracy i przywództwa na wszystkich poziomach

Model EFQM 2020 w mniejszym stopniu koncentruje się na zachowaniu struktur; robią to już zbiory norm. Nowy model stawia strategiczne pytania dotyczące wyzwań i wymagań, aby otworzyć własny "ekosystem" i wzmocnić współpracę z interesariuszami. Za sukces przywództwa organizacji uznaje się jego skuteczne wdrożenie na wszystkich poziomach.

Najbliższe dwa lata pokażą, które firmy poświęciły dobre lata na rozwój swoich struktur!

Termin "ekosystem" ma kluczowe znaczenie w Modelu 2020 EFQM. Wielu menedżerów uważa, że ich systemy są same w sobie. W audycie wewnętrznym zwykle koncentrujemy się na kliencie, a w najlepszym przypadku przyglądamy się łańcuchowi procesów end-to-end. Często jednak nie bierze się pod uwagę całościowego spojrzenia na firmę jako na otwarty system.

Zwinność i elastyczność kontra arbitralność

EFQM 2020 zakłada, że określony stopień swobody w realizacji strategicznie istotnych działań zwiększa sukces firmy. Nie oznacza to dążenia do teatru improwizacji. Kontrolowanie stopnia swobody jest ważnym zadaniem przywódczym nie tylko dla najwyższego kierownictwa i musi być opanowane.

SEO32.png
Loading...

EFQM – Business Excellence

Twoja firma sprawnie posługuje się nowoczesnymi metodami zarządzania. Ale chcecie czegoś więcej: osiągnąć najlepsze wyniki, uzyskać wyższą jakość firmy, zwiększyć konkurencyjność. Dzięki EFQM możesz zamienić marzenia w rzeczywistość.

EFQM 2020: Przywództwo jako czynnik sukcesu

Przywództwo w firmie jest często kojarzone z zespołem zarządzającym. Jednak badania pokazują, że to właśnie najniższy szczebel zarządzania ma ogromny wpływ na sukces firmy. Z tego powodu podejście Excellence koncentruje się na zintegrowanej koncepcji przywództwa, która łączy kaskadowe zarządzanie firmą na wszystkich poziomach, a w szczególności analizuje wyniki przywództwa na poziomie zespołu.

Wszyscy ludzie w firmie współpracują ze sobą mniej lub bardziej efektywnie. Różnica w efektywności współpracy - nawet poza granicami firmy - decyduje o konkurencyjności organizacji. Podejścia normatywne zazwyczaj nie dają takiej perspektywy. Same wskaźniki efektywności nie ujawniają w pełni związków przyczynowo-skutkowych; obejmują one również specyficzne postrzeganie zaangażowanych osób.

Indywidualne postrzeganie jako wskaźnik efektywności

Zwłaszcza w biznesie B2B zmęczenie odpowiadaniem na kwestionariusze jest powszechne. Często również wyniki takich ankiet mają ograniczoną ważność. Dlatego w nowym modelu doskonałości nie chodzi już tylko o wyniki statystyczne, ale także o indywidualne informacje zwrotne od kluczowych interesariuszy. Oznacza to, że ustalenia z dziedziny percepcji mogą nabrać istotnego znaczenia.

Analiza wyników przebiega wzdłuż struktur organizacji

Do tej pory EFQM 2013 przedstawiał cztery perspektywy wyników. Zmieniło się to w EFQM 2020. Przede wszystkim rozróżniamy postrzeganie i mierniki wyników. Te ostatnie definiują możliwości organizacji w zakresie konkurencji.

Praca jest wykonywana zgodnie z logiką firmy, a nie zgodnie z wcześniej zdefiniowaną logiką modelu. W rezultacie praca w obszarze wyników stała się znacznie bardziej elastyczna. Ostatecznie chodzi o analizę, w jakim stopniu firma jest w stanie osiągnąć swoje cele.

Kot czy mysz?

Na rynku jestem kierowcą lub maszynistą, kotem lub myszą. Większość menedżerów bardziej lubi pracować z kotem niż z myszą. Przedsiębiorcy twierdzą, że bycie liderem rynku jest o wiele bardziej satysfakcjonującą pracą niż zajmowanie drugiego, trzeciego czy nawet czwartego miejsca na rynku.

Jednak tę eksponowaną pozycję zazwyczaj nie jest łatwo zdobyć i szybko się ją traci. W prawdziwym życiu firma może być jednocześnie kotem i myszką. Kiedy już zrozumie się, w której dziedzinie jest się kotem, a w której myszą, można z tym dobrze żyć.

Złoty krąg: Trzy kluczowe pytania

Model EFQM 2020 ma trójdzielną strukturę, w której rozróżnia się aspekty "dopasowania", "realizacji" i "wyników". Struktura ta opiera się na myśli Simona Sinecka, który pod pojęciem "złotego kręgu" umieścił te trzy aspekty jako podstawę swoich rozważań.

Pytanie "DLACZEGO" jest pierwszym z wszystkich pytań

Dlaczego powinniśmy to zrobić? To gwarantuje, że podejmuje się tylko takie działania, które przynoszą firmie konkretną wartość dodaną. Jest to dokładne przeciwieństwo standardowych wymagań, które są takie same dla wszystkich, a zatem natychmiast tracą na znaczeniu. EFQM 2020 myśli w sposób przedsiębiorczy: szuka dróg do sukcesu (zob. też Moll/Kaerkes "Wege zum Erfolg", ISBN: 978-3446409668).

Drugie pytanie dotyczy kwestii "JAK".

To pytanie dotyczy projektowania procedur umożliwiających rozwiązanie problemu, który został określony jako istotny w pytaniu "Dlaczego".

Pytanie nr 3: "CO?".

Wreszcie, Model Doskonałości wybiera tylko te firmy, które mogą ostatecznie udowodnić swój sukces poprzez wyniki. Należy odróżnić szczęście od zdolności. W modelu pytamy o czynniki decydujące o sukcesie. To, co" w Golden Circle oznacza, jakie cechy prowadzą firmę do sukcesu.

Drastyczna zmiana bez łączenia

Nowy model uległ bardziej znaczącym zmianom niż miało to miejsce w przypadku ostatnich pięciu zmian. Znajomy wygląd dziewięciu pól ustąpił miejsca nowoczesnej okrągłej symbolice. Jednak w głębi duszy modelu logika nadal jest linearna.

Co powinni zrobić dotychczasowi użytkownicy modelu EFQM 2013?

Istnieje całkiem sporo firm, które wykorzystały logikę modelu jako podstawę swoich rozważań na temat zarządzania. Na przykład w BMW logika modelu jest głęboko zakorzeniona w strukturze zarządzania. Dobra wiadomość jest taka, że stara struktura nie jest zła i z pewnością nie ma nic złego w kontynuowaniu pracy z nią w chwili obecnej. Oceny można nadal przeprowadzać zgodnie z nowym modelem. Istnieje już kilka przykładów takiego postępowania.

W jaki sposób model pomoże mi w rozwoju mojej firmy?

Wkraczamy w pełną wyzwań fazę rozwoju gospodarczego. Należy się spodziewać, że nastąpią przełomowe zmiany, na które Twoja firma jest albo przygotowana, albo nie. Kryzys w Coronie jest tego najlepszym przykładem. Najbliższe dwa lata pokażą, które firmy poświęciły dobre lata na rozwój swoich struktur! Według badań statystycznych użytkownicy EFQM są zdecydowanie mniej narażeni na porażkę w konkurencji, ponieważ przygotowali się na możliwe scenariusze stresu.

Autor
André Niewielkie

Dr André Moll jest członkiem zarządu niemieckiej organizacji Initiative Ludwig-Erhard-Preis e.V. (ILEP e.V.). Dr Moll, który posiada tytuł doktora chemii, przejął kierownictwo Inicjatywy Ludwig-Erhard-Preis w 2005 roku. Jako członek Zespołu Głównego EFQM stale wspiera dalszy rozwój modelu. Oprócz udziału w tworzeniu Modelu 2020 EFQM, koordynował prace zespołu projektowego nad jego tłumaczeniem na język niemiecki. Wraz z nowym wydaniem Excellence Handbook wprowadził również innowacje modelu do literatury dotyczącej podejścia do doskonałości.

Loading...